中國移動通訊之服務營業(yè)廳客戶體驗方案-資料下載頁
2025-05-21 12:31本頁面
【導讀】同時向客戶了解需求。對我們來說是自加壓力，提升自身的管理、提升。自身企業(yè)信息化的應用。增強客戶理解，引導客戶期望。提升信息化應用：以客戶的角度出發(fā)。，親身使用并演示。深入了解營業(yè)廳服務流程與定制終端、新業(yè)務的體驗營銷先進性，讓外部。加強移動信息專家、手機專家的形象。、考核制度等等。以口碑傳播的方式提升企業(yè)影響力。各市公司自行邀請客戶。從營銷目的及客戶影響力的角度考慮，建議邀請客戶的優(yōu)先次序為：集團客戶、政府及行業(yè)主管部門、合作伙伴、內(nèi)部客戶。為保證體驗質(zhì)量，建議參觀體驗店的每批次客戶數(shù)量不高于20人。每月2－4次，以不影響體驗店/區(qū)的正常工作但又同時保證參觀需求滿足為要求。展示面向3G的新一代服營廳時。設“生機勃勃的未來世界”。整潔、面積小、DIY文化墻，客戶可感受、可帶走的顯性化。與國際先進的服務理念保持一。各市公司應根據(jù)相關(guān)服營廳的設置設計線路，并以平面線路設計圖
【正文】 一名流動人員和一名尋夢之旅大學生引導客戶，三個業(yè)務受理臺 ] [情景 1]：客戶要開通“手機 證券 ”功能 [情景 2]：客戶要參加優(yōu)惠購機但是不知道具體功能 [情景 3]：客戶辦理繳費業(yè)務 [情景 4]：客戶看到大屏幕展示主動咨詢新數(shù)據(jù)業(yè)務 [情景 5]：全球通客戶資詢上月話費情況和自己的積分以及可 享受的優(yōu)惠 [情景 6]：客戶進服務廳要求設置彩鈴 [情景 7]：客戶咨詢開通集群網(wǎng)業(yè)務的各項條件 設備組成及業(yè)務列表舉例 [設備組成 ]： ? 門口動態(tài)媒介：循環(huán)播放廣告，內(nèi)容豐富 ? 新業(yè)務推廣片：循環(huán)播放數(shù)據(jù)業(yè)務的宣傳片，加深客戶印象方便客戶開通業(yè)務。 ? 終端銷售：觸發(fā)式體驗；機型對比；仿真演示，網(wǎng)上定購 ? 自助體驗設備：手機真機，全業(yè)務體驗機，定向音箱， 高保真耳機，彩信沖印機 ? [可現(xiàn)場辦理的業(yè)務 ]： ? 體驗并開通手機證券，手機報紙，飛信，彩鈴等數(shù)據(jù)業(yè)務 ? 對手機感興趣且符合條件客戶辦理優(yōu)惠購機活動 ? 自助查詢月結(jié)、實時話費，網(wǎng)站自助辦理業(yè)務 ? 集團業(yè)務的初步推廣 目 錄 體驗點建設計劃 4 體驗點的建設原則 ? 以新一代服營廳為建設對象 ? 已建成新一代服營廳的地市作先行，建設 1－ 2個體驗點； ? 新一代服營廳處于建設中的地市逐步跟上。 全省新一代服營廳建設分布情況 市公司 原有廳改造 新建廳 合計 市公司 原有廳改造 新建廳 合計 廣州 3 3 6 梅州 2 0 2 深圳 2 48 50 汕尾 0 0 0 東莞 3 1 4 陽江 1 1 2 佛山 3 2 5 湛江 1 0 1 汕頭 0 0 0 茂名 1 1 2 珠海 2 0 2 肇慶 0 0 0 惠州 2 0 2 清遠 1 0 1 中山 1 1 2 潮州 1 0 1 江門 0 1 1 揭陽 2 0 2 韶關(guān) 1 1 2 云浮 0 0 0 河源 1 1 2 合計 32 18 91 新一代服營廳的建設進度 ? 目前深圳人民南、深圳星河世紀、佛山綠景、中山竹苑、中山濠頭、江門北郊、河源中山路、韶關(guān)武江北、潮州城新 9個新一代營業(yè)廳已投入正式運營。 ? 汕頭、汕尾、肇慶、云浮暫未建設新一代服營廳。 ? 其它新一代服營廳均裝修完畢，目前均在籌備開業(yè)或試營，在 2月底全部可投入正式運營。 體驗點的建設計劃 ? 先在深圳人民南或星河世紀、佛山綠景、中山竹苑或濠頭、江門北郊、河源中山路、韶關(guān)武江北、潮州城新 7個新一代營業(yè)廳建設體驗點 ? 廣州、東莞、珠海、惠州、梅州、陽江、湛江、茂名、清遠、揭陽加緊對新一代服營廳的建設。投入運營后進入體驗點的建設計劃。 目 錄 市公司上報內(nèi)容 5 市公司上報內(nèi)容 ? 市公司應根據(jù)相關(guān)店的設置設計線路，并以平面線路設計圖的形式上報省公司 ? 各市公司應設計出每個體驗點解說員解說詞、情節(jié)劇劇本及關(guān)聯(lián)的業(yè)務列表，上報省公司 ? 上述兩點內(nèi)容應以 PPT形式提交 30 Thanks For Your Time 如有不當，請批評指正
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