【文章內(nèi)容簡介】 定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于別人遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見準(zhǔn)確性能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)效率時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計(jì)劃和執(zhí)行能力計(jì)劃和組織具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行做事無計(jì)劃，缺乏組織能力14 / 45專業(yè)知識(shí)技能本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù)表 37 普通員工能力維度評(píng)分等級(jí)定義表A B C D指標(biāo)項(xiàng)目超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)建立關(guān)系容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用不易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊(duì)合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行人際交往能力敏感性對他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺說服力能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓影響力影響能力能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對他人幾乎無影響力溝通能力口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明15 / 45傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策判斷和決策能力推斷評(píng)估能力對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估大致能作出正確的判斷和評(píng)估對事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程準(zhǔn)確性能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)計(jì)劃和執(zhí)行能力 效率時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)16 / 45計(jì)劃和組織具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行做事無計(jì)劃，缺乏組織能力專業(yè)知識(shí)技能本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù)17 / 45第四章 考核主體和客體第一條 考核主體分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核，不同的考核維度對應(yīng)不同的考核主體，見表 41。表 41 考核主體考核客體 考核主體 考核內(nèi)容直接上級(jí) 任務(wù)績效其他高層管理人員 周邊績效高層管理人員（不包括總裁、總經(jīng)理） 直接下級(jí) 管理績效直接上級(jí) 任務(wù)績效、態(tài)度維度、能力維度相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 周邊績效中層管理人員直接下級(jí) 管理績效、能力維度普通員工 直接上級(jí) 任務(wù)績效、態(tài)度維度和能力維度注：中層管理人員指公司各部門負(fù)責(zé)人；高層管理人員不考核態(tài)度和能力。以上考核主體和考核客體指同一個(gè)公司（同為金瀚控股或者其中的一個(gè)下屬公司）的管理人員或者普通員工。第二條 下屬公司總經(jīng)理接受金瀚控股總裁辦公會(huì)考核，只考核任務(wù)績效；金瀚控股總裁接受董事會(huì)考核，同樣只考核任務(wù)績效。18 / 45第五章 考核程序各考核主體對被考核人進(jìn)行考核評(píng)分，人力資源管理部門統(tǒng)計(jì)匯總后對統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行處理，形成考核報(bào)告；下屬公司的考核報(bào)告須報(bào)金瀚控股人力資源部審核。人力資源管理部門將考核結(jié)果反饋給公司（金瀚控股總部和下屬公司）的高層管理者和各部門負(fù)責(zé)人，對于員工的考核結(jié)果則由直接上級(jí)反饋給員工；特殊情況報(bào)績效考核管理委員會(huì)審議。人力資源管理部門將考核結(jié)果整理歸檔，根據(jù)個(gè)人考核系數(shù)計(jì)算員工的月度績效獎(jiǎng)金和年度效益獎(jiǎng)金。考核流程見下面附圖。 圖 51 考核流程考核申述程序啟動(dòng)考核人力資源管理部門 考核主體對被考核人評(píng)分是被考核人匯總各項(xiàng)考核得分，根據(jù)權(quán)重計(jì)算綜合得分理解考核結(jié)果接受與否考核結(jié)束否反饋考核結(jié)果給高層或者部門負(fù)責(zé)人；普通員工的考核結(jié)果由其直接上級(jí)予以反饋確定個(gè)人考核系數(shù)和結(jié)果金瀚控股人力資源部審核19 / 45第六章 高層管理人員考核方法第一條 考核周期 高層管理人員只接受年度考核，年度考核于考核年度結(jié)束后 15 個(gè)工作日內(nèi)完成。第二條 年度考核 考核內(nèi)容表 61 高層管理人員年度考核的內(nèi)容和考核主體考核內(nèi)容 考核主體任務(wù)績效 直接上級(jí)周邊績效 同級(jí)其他高層管理人員績效維度管理績效 直接下級(jí)注：總裁、總經(jīng)理只考核任務(wù)績效，不考核周邊績效和管理績效。 考核組織人力資源管理部門負(fù)責(zé)年度考核組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 考核表格表格 62 高層管理人員任務(wù)績效考核評(píng)分表考核期間： 年 月 至 年 月姓名 崗位序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)值（完成情況） 評(píng)分等級(jí) 得分1 %2 %3 %4 %5 %6 %7 %“單項(xiàng)否決”指標(biāo)： 完成情況：任務(wù)績效加權(quán)合計(jì)備注 考核人 簽字： 年 月 日20 / 45注：直接上級(jí)使用表格 63 高層管理人員周邊績效考核評(píng)分表考核期間： 年 月 至 年 月姓名 崗位序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分等級(jí) 得分1 主動(dòng)性 %2 響應(yīng)時(shí)間 %3 解決問題時(shí)間 %4 信息反饋及時(shí)性 %5 服務(wù)質(zhì)量 %周邊績效加權(quán)合計(jì)備注考核人 簽字： 年 月 日注：有配合關(guān)系部門主管高層管理人員；總裁、總經(jīng)理沒有周邊績效。表格 64 高層管理人員管理績效考核評(píng)分表考核期間： 年 月 至 年 月姓名 崗位序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分等級(jí) 得分1 溝通效果 %2 工作分配 %3 業(yè)務(wù)指導(dǎo) %4 下屬發(fā)展 %5 管理力度 %管理績效加權(quán)合計(jì)備注 考核人 簽字： 年 月 日注：直接下級(jí)使用；總裁、總經(jīng)理不考核管理績效。表格 65 高層管理人員月度考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表考核期間： 年 月 至 年 月被考核人 崗位維度及考核項(xiàng) 考核人 得分 權(quán)重 加權(quán)分績效維度任務(wù)績效% A121 / 45%%%%管理績效%直接下級(jí)%A21） %2） %%周邊績效% 3） % A3年度績效考核得分：A = A1% + A2% + A3%備注:注：人力資源管理部門使用；對于總經(jīng)理、總裁來說，由于沒有周邊績效和管理績效分?jǐn)?shù)，業(yè)務(wù)績效的權(quán)重為 100%。 考核結(jié)果總裁、總經(jīng)理個(gè)人年度考核系數(shù)由個(gè)人年度考核得分，除以 75，得到個(gè)人年度考核系數(shù)。即 75個(gè) 人 年 度 考 核 得 分個(gè) 人 年 度 考 核 系 數(shù) ?人力資源管理部門通過計(jì)算，可以得到其他公司高層管理人員（不包括總裁、總經(jīng)理的高層副職，包括副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師、市場總監(jiān)等）的年度考核得分。首先依據(jù)本公司全部高層管理人員的年度考核結(jié)果計(jì)算高層管理人員平均分值，將每個(gè)高層管理人員的年度得分除以平均值所得數(shù)，然后乘以本公司總經(jīng)理（總裁）的個(gè)人年度考核系數(shù)，得到其年度個(gè)人考核系數(shù)。即 個(gè) 人 年 度 考 核 系 數(shù)本 公 司 總 經(jīng) 理 （ 總 裁 ）副 職 ） 考 核 得 分 平 均 值本 公 司 高 層 管 理 人 員 （個(gè) 人 年 度 考 核 得 分個(gè) 人 年 度 考 核 系 數(shù) ??對于需要接受年度考核，但在高