【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培訓(xùn)。員工個(gè)人年度考核評(píng)級(jí)為“A”和“B”的員工，優(yōu)先列為享受福利培訓(xùn)的對(duì)象。考核為“C”和“D”的員工，由人力資源部與其直接上級(jí)和所在部門負(fù)責(zé)人配合對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。第六章 申訴及處理第二十一條 提交申訴被考評(píng)人如對(duì)考評(píng)結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第二十二條 申訴受理機(jī)構(gòu)總裁辦公會(huì)是員工考評(píng)申訴的最終機(jī)構(gòu)。人力資源部是考評(píng)工作的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。第二十三條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)處理。（三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。總裁辦公會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四） 詳細(xì)流程見附錄八《申訴處理流程圖》。第七章 具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì)第二十四條 集團(tuán)各部門和部門負(fù)責(zé)人個(gè)人考核，分為季度考核和年度考核。（一） 季度考核1. 考核時(shí)間：季度考核在每季度結(jié)束后進(jìn)行。2. 考核內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，考核結(jié)果同時(shí)作為本部門和本部門負(fù)責(zé)人的個(gè)人KPI考核結(jié)果；加減分項(xiàng)，計(jì)入負(fù)責(zé)人個(gè)人考核結(jié)果。3. 考核人：直接上級(jí)。4. 考核組織：人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。5. 考核表格：表7－1 集團(tuán)部門季度KPI考核評(píng)分表被考核人崗位分類序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱基本目標(biāo)值挑戰(zhàn)值完成值得分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)量化KPI指標(biāo)非量化KPI指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)部門季度考核得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）部門季度評(píng)級(jí)結(jié)果填寫說明量化KPIi得分?jǐn)?shù)＝100+[（KPIi完成值 KPIi基本目標(biāo)值）247。（KPIi挑戰(zhàn)值 KPIi基本目標(biāo)值）]10030%，單項(xiàng)最高分130，最低分0；非量化指標(biāo)由考核人直接評(píng)分，評(píng)分范圍為0－130分考核人說明簽名： 日期： 考核期： 年 月至 年 月表7－2 集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人季度考核統(tǒng)計(jì)表考核期： 年 月 至 年 月被考核人部門季度考核得分個(gè)人季度加減分部門負(fù)責(zé)人個(gè)人季度總分（部門季度考核總分＋個(gè)人季度加減分）部門負(fù)責(zé)人個(gè)人季度考核系數(shù)說明：有關(guān)考核系數(shù)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容審核： 填表： 日期： （二） 年度考核1. 考核時(shí)間：年度決算結(jié)束后進(jìn)行。2. 考核內(nèi)容：季度KPI考核得分作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以四個(gè)季度的考核平均得分進(jìn)入部門年度考核總分，各季度得分分別占20%權(quán)重；四個(gè)季度的部門周邊績(jī)效考核平均得分進(jìn)入部門年度考核總分，占20%權(quán)重；加減分項(xiàng)考核，計(jì)入部門負(fù)責(zé)人的個(gè)人年度考核結(jié)果3. 考核人：年度KPI和加減分項(xiàng)的考核人為直接上級(jí)，周邊績(jī)效的考核人為相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。4. 考核組織人力資源部負(fù)責(zé)年度考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作；人力資源部負(fù)責(zé)年度考核結(jié)果的匯總統(tǒng)計(jì)工作。5. 考核表格：表7－3 集團(tuán)部門年度周邊績(jī)效考核評(píng)分表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門序號(hào)周邊績(jī)效指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)完成情況評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)1主動(dòng)性20%2響應(yīng)時(shí)間20%3解決問題時(shí)間20%4信息反饋及時(shí)20%5服務(wù)質(zhì)量20%周邊績(jī)效得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）簽字考核人： 年 月 日填寫說明：關(guān)于周邊績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱附錄四：《部門周邊績(jī)效指標(biāo)定義表》表7－4 集團(tuán)部門年度考核統(tǒng)計(jì)表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門指標(biāo)項(xiàng)權(quán)重評(píng)分結(jié)果加權(quán)分?jǐn)?shù)第一季度KPI20%第二季度KPI20%第三季度KPI20%第四季度KPI20%周邊績(jī)效20%部門年度考核總分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）部門年度評(píng)級(jí)結(jié)果審核： 填表： 日期： 說明：有關(guān)評(píng)級(jí)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容表7－5 集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人年度考核總分表考核期： 年 月 至 年 月被考核人部門年度考核總分個(gè)人季度加減分總和個(gè)人考核總分（部門年度考核總分＋個(gè)人季度加減分總和）個(gè)人年度考核系數(shù)說明：有關(guān)考核系數(shù)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容審核： 填表： 日期： 第二十五條 集團(tuán)各部門其他人員的考核指針對(duì)部門內(nèi)除部門負(fù)責(zé)人外的其他參與考核的人員。其考核分為季度考核和年度考核。（一） 季度考核1. 考核時(shí)間：季度考核在每年季度結(jié)束后進(jìn)行。2. 考核內(nèi)容：KPI指標(biāo)，占80%權(quán)重；工作態(tài)度指標(biāo)，占20%權(quán)重；加減分項(xiàng)。3. 考核人：直接上級(jí)4. 考核組織人力資源部負(fù)責(zé)月度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。5. 考核表格：表7－6 集團(tuán)部門副職及一般人員季度考核評(píng)分表被考核人崗位分類序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱基本目標(biāo)值挑戰(zhàn)值實(shí)際完成值評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)量化KPI指標(biāo)非量化KPI指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)季度KPI總分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）分類指標(biāo)名稱評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)工作態(tài)度指標(biāo)積極性協(xié)作性責(zé)任心紀(jì)律性態(tài)度考核總分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）分類原因加減分?jǐn)?shù)情況說明加減分?jǐn)?shù)合計(jì)加分項(xiàng)＋＋減分項(xiàng)－－填寫說明量化KPIi得分?jǐn)?shù)＝100+[（KPIi完成值 KPIi基本目標(biāo)值）247。（KPIi挑戰(zhàn)值 KPIi基本目標(biāo)值）]10030%，單項(xiàng)最高分130，最低分0；非量化KPI指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo)由考核人直接評(píng)分，評(píng)分范圍為0－130分季度個(gè)人考核得分（KPI總分80%＋態(tài)度考核總分20%＋加減分項(xiàng)）所在部門評(píng)級(jí)結(jié)果員工個(gè)人評(píng)級(jí)結(jié)果季度個(gè)人考核系數(shù)說明：有關(guān)評(píng)級(jí)和考核系數(shù)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容考核人說明簽名： 日期： 考核期： 年 月至 年 月（二） 年度考核1. 考核時(shí)間：年度決算結(jié)束后進(jìn)行。2. 考核內(nèi)容：季度考核結(jié)果以80%權(quán)重進(jìn)入年度考核。能力考核，占20%權(quán)重。3. 考核人：直接上級(jí)對(duì)所轄所有員工的個(gè)人能力進(jìn)行年度考