【正文】 ： 考核期： 年 月至 年 月（二） 年度考核1. 考核時間：年度決算結束后進行。3. 考核人：直接上級4. 考核組織人力資源部負責月度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作。（一） 季度考核1. 考核時間：季度考核在每年季度結束后進行。5. 考核表格：表7－3 集團部門年度周邊績效考核評分表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門序號周邊績效指標權重指標完成情況評分加權分數(shù)1主動性20%2響應時間20%3解決問題時間20%4信息反饋及時20%5服務質(zhì)量20%周邊績效得分（各項加權分數(shù)之和）簽字考核人： 年 月 日填寫說明：關于周邊績效考核指標的評分標準請查閱附錄四：《部門周邊績效指標定義表》表7－4 集團部門年度考核統(tǒng)計表考核期： 年 月 至 年 月被考核部門指標項權重評分結果加權分數(shù)第一季度KPI20%第二季度KPI20%第三季度KPI20%第四季度KPI20%周邊績效20%部門年度考核總分（各項加權分數(shù)之和）部門年度評級結果審核： 填表： 日期： 說明：有關評級的有關規(guī)定參見第四章相關內(nèi)容表7－5 集團部門負責人年度考核總分表考核期： 年 月 至 年 月被考核人部門年度考核總分個人季度加減分總和個人考核總分（部門年度考核總分＋個人季度加減分總和）個人年度考核系數(shù)說明：有關考核系數(shù)的有關規(guī)定參見第四章相關內(nèi)容審核： 填表： 日期： 第二十五條 集團各部門其他人員的考核指針對部門內(nèi)除部門負責人外的其他參與考核的人員。2. 考核內(nèi)容：季度KPI考核得分作為年度考核的基礎數(shù)據(jù)，以四個季度的考核平均得分進入部門年度考核總分，各季度得分分別占20%權重；四個季度的部門周邊績效考核平均得分進入部門年度考核總分，占20%權重；加減分項考核，計入部門負責人的個人年度考核結果3. 考核人：年度KPI和加減分項的考核人為直接上級，周邊績效的考核人為相關部門的負責人。5. 考核表格：表7－1 集團部門季度KPI考核評分表被考核人崗位分類序號指標編號和名稱基本目標值挑戰(zhàn)值完成值得分權重（%）加權分數(shù)量化KPI指標非量化KPI指標序號指標編號和名稱評分權重（%）加權分數(shù)部門季度考核得分（各項加權分數(shù)之和）部門季度評級結果填寫說明量化KPIi得分數(shù)＝100+[（KPIi完成值 KPIi基本目標值）247。3. 考核人：直接上級。（一） 季度考核1. 考核時間：季度考核在每季度結束后進行。（四） 詳細流程見附錄八《申訴處理流程圖》。（三） 申訴處理答復：人力資源部應在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報處理，并將進展情況告知申訴人。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門領導進行協(xié)調(diào)、溝通。第二十三條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。第二十二條 申訴受理機構總裁辦公會是員工考評申訴的最終機構。第六章 申訴及處理第二十一條 提交申訴被考評人如對考評結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。員工個人年度考核評級為“A”和“B”的員工，優(yōu)先列為享受福利培訓的對象。有關晉級和晉升的相關規(guī)定分別參見《中國誠通控股公司薪酬體系設計》和《中國誠通控股公司職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》。2. 工資等級升降員工個人年度考核評級為“A”的員工，崗位工資上調(diào)兩級；評級為“B”的員工，崗位工資上調(diào)一級；評級為“D”的員工崗位工資下調(diào)一級。連續(xù)兩年考核評級為“D”的員工由上級領導決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理,或由高層領導決定是否考慮解除聘用合同。第二十條 考核結果的其他用途依據(jù)個人考核結果的不同，集團做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：1. 職務升降績效優(yōu)異是職務晉升的必備條件。員工年度個人考核系數(shù)是確定員工個人年終效益獎金的重要依據(jù)。（二） 部門考核和部門員工的年度考核系數(shù)是綜合了季度和年度考核結果得到的。相關具體內(nèi)容參見《中國誠通控股公司薪酬體系設計》。部門負責人的個人考核系數(shù)表如下：部門負責人考核分數(shù)12113010612091105089部門負責人考核系數(shù)（四） 部門員工考核系數(shù)確定人力資源部綜合部門評級結果與員工個人評級結果，得到員工個人考核系數(shù)。部門評分等級表如下：部門考核分數(shù)12113010612091105089部門評級ABCD（二） 部門員工個人等級評定人力資源部根據(jù)部門考核分數(shù)的結果，對各部門進行等級評定。第十七條 考核結果評定人力資源部根據(jù)季/年度考核分數(shù)的結果，對被考核部門和被考核人進行等級評定并確定考核系數(shù)。為保證數(shù)據(jù)收集結果的真實性和可靠性，可采取個別談話、征求客戶意見、審查工作報告、調(diào)閱有關材料和數(shù)據(jù)、聽取監(jiān)督部門意見等方式，對所采集的數(shù)據(jù)進行評估，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與事實不符或有舞弊行為的，要及時采取措施予以更正。人力資源部負責審核考核表內(nèi)容，填寫統(tǒng)一收集的考核指標項數(shù)據(jù)，并計算、匯總出部門和人員年度考核結果，并綜合季度考核情況，評定后，形成年度考核報告，在年度決算后10個工作日內(nèi)上報總裁辦公會，經(jīng)審批后整理歸檔，并反饋給各考核對象?？己巳苏砣粘？己擞涗洸⑹占己怂钄?shù)據(jù)，填寫個人負責收集的指標項數(shù)據(jù)、完成其他考核指標的評分以及計算。人力資源部負責審核考核表內(nèi)容，填寫統(tǒng)一收集的考核指標項數(shù)據(jù)，并計算、匯總出部門和人員季度考核結果，排序后、評定后形成考核報告，并在季度結束10個工作日內(nèi)上報總裁辦公會，經(jīng)審批后整理歸檔，并反饋給各考核對象?？己巳苏砣粘？己擞涗洸⑹占己怂钄?shù)據(jù)，填寫個人負責收集的指標項數(shù)據(jù)、完成其他考核指標的評分以及計算。同時，考核人就被考核者的表現(xiàn)進行考察評估，并不定期進行業(yè)績反饋和指導，幫助被考核者實現(xiàn)績效目標。（二） 考核記錄考核期內(nèi)，考核人對被考核者的考核指標以及考核標準應充分了解，并建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)。未獲批準的，仍以原指標為準。指標一經(jīng)確定，原則上不作調(diào)整。人力資源部匯總考核方案，注明由人力資源部負責統(tǒng)一收集數(shù)據(jù)的指標項和考核人負責收集的指標項，提出審核意見后并上報總裁辦公會，經(jīng)總裁辦公會研究、審批后，下發(fā)各部門。（申訴及處理可比對第六章相關規(guī)定進行）。具體設定時，考核人應向被考核人提供有關上級和相關單位的年度業(yè)務計劃；考核人應事先了解被考核人實現(xiàn)工作目標需要的資源和幫助，并指導被考核人制定工作計劃；考核人要與被考核人充分溝通，爭取達成一致意見。2. 確定部門考核表各部門負責人根據(jù)部門負責人考核表，結合部門工作計劃，編制本部門的員工考核表，具體包括：指標項選擇，指標權重、目標值和挑戰(zhàn)值、評分標準的確定等，其中量化KPI要注明數(shù)據(jù)來源和收集途徑?？己吮泶_定的依據(jù)為集團的總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，集團/部門年度經(jīng)營計劃和財務預算，集團總裁和書記的考核表，以及集團下一年度的工作重點。