【文章內(nèi)容簡介】 混亂的局面。錯(cuò)誤假設(shè)2這里最大的問題是自我沖突。我們常常聽到這樣的話，“爸爸永不退休，這個(gè)企業(yè)對(duì)他而言是最大的成就”或者“我的孩子們不想為成功而工作，但卻熱衷于把已取得的成就歸功于自己”。所有思維健全及希望取得成就的人都有強(qiáng)烈的自尊心，他們看重自己的才能，對(duì)自己取得的成就感到驕傲，這是應(yīng)該的。每個(gè)家長的工作是用健康的人格力量去影響孩子，對(duì)嗎？那么為什么在家族企業(yè)里卻存在個(gè)人自我主義這樣的問題？這種強(qiáng)烈的個(gè)人自我感能有助于形成一個(gè)強(qiáng)有力的公司嗎？“自我的沖突”這一術(shù)語通常指的是一種不必要的和具有破壞性的競爭關(guān)系，其特征是相信一人贏時(shí)，另一人將輸。具有這種想法的人對(duì)問題往往沒有足夠的認(rèn)識(shí)或不提供機(jī)會(huì)與人分享。真實(shí)的情況是“自我沖突”并不是問題的關(guān)鍵所在。真正的問題在于關(guān)系中的信任、尊重和樂觀主義已遭到破壞。當(dāng)你要求每個(gè)人參與制定一個(gè)惟一持久的解決辦法時(shí)，競爭和輸贏的明爭暗斗，往往誤導(dǎo)人們用個(gè)人力量去解決問題。錯(cuò)誤假設(shè)3獲得答案或解決辦法很簡單。我們僅僅需要真正的互相關(guān)心?；ハ嚓P(guān)心是人們?nèi)谇⑾嗵幍囊粋€(gè)基本要素，但是當(dāng)家族成員一起工作時(shí)，互相關(guān)心并不能減小彼此之間不可避免的緊張和摩擦。經(jīng)常會(huì)聽到家族成員之間這樣說：“我關(guān)心你，但我并不喜歡你!”常常有這種情況，大多數(shù)家族企業(yè)都把不堪承載的負(fù)擔(dān)押在家庭成員的關(guān)愛、忠誠和關(guān)心上，認(rèn)為這是一個(gè)水量充沛，取之不竭的巨型水庫，可隨時(shí)加以利用似的。積極的、互相關(guān)愛的家族關(guān)系是家族企業(yè)成功的必要條件，而非充分條件。互相關(guān)心會(huì)形成一種積極主動(dòng)的精神去處理家族企業(yè)的經(jīng)營中出現(xiàn)的復(fù)雜問題，但關(guān)心并不提供解決的辦法。同樣，家族關(guān)系必須得到維持，可是這種關(guān)系往往被認(rèn)為理所當(dāng)然的，因而遭到忽視，直到受到處理企業(yè)難題的壓力、家族關(guān)系面臨破裂時(shí)，才意識(shí)到問題之所在。錯(cuò)誤假設(shè)4誰該受責(zé)備？“誰該受責(zé)備？”是一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)，其理由是在任何關(guān)系事件里永遠(yuǎn)不可能找到起始的原因。當(dāng)關(guān)系形成之時(shí)，因和果便相互作用。你的弟弟之所以在辦公室里罵你，是因?yàn)槟銢]有把答應(yīng)給他的報(bào)告交給他。而你作出這個(gè)決定是由于你的弟弟告訴你，如果不在買賣協(xié)議上簽字，你所占有的少數(shù)股份將一文不值。你弟弟關(guān)于買賣協(xié)議的突然攤牌，是因?yàn)槟阍诙聲?huì)議上曾宣布過將把你所有的股份傳給你的兒子，而他只是舊金山的一個(gè)街頭音樂家……如此等等。問題始于何處，何事引起了之后一系列對(duì)抗的發(fā)生，該責(zé)備誰，永遠(yuǎn)沒人知道，因?yàn)樵陉P(guān)系里，一個(gè)結(jié)果往往是另一個(gè)結(jié)果產(chǎn)生的原因。它是一個(gè)循環(huán)過程，而不是我們學(xué)過的簡單的線性過程。責(zé)備別人的做法往往是問題產(chǎn)生的起因，這將造成錯(cuò)誤的指責(zé)或得出片面的解決辦法。解決關(guān)系問題意味著從理解開始，因?yàn)槊總€(gè)有關(guān)人員既是接受者又是施行者。如果有責(zé)備的原因——那么其中每個(gè)人都有份。有一句古老的諺語這樣說道：“如果你不是解決問題的一部分，那么你就是問題的一部分?！卞e(cuò)誤假設(shè)5一切順利，我們從來沒有沖突。沒有沖突并不意味著萬事順利；它僅僅表示人們對(duì)事情的結(jié)果已經(jīng)習(xí)以為常。就像把一只青蛙扔進(jìn)熱水鍋里，可憐的青蛙將發(fā)狂地亂蹦亂跳，盡一切可能逃跑。如果你把這只青蛙放進(jìn)室溫的水鍋里，然后逐漸加熱，情況會(huì)是怎樣的呢？由于青蛙是冷血?jiǎng)游?，它?huì)逐漸地適應(yīng)緩慢上升的溫度，不再作出逃跑的努力。那只青蛙由于不試圖逃跑，最終將被煮死在水里。這里，我們可以用鍋?zhàn)永锏乃扔骷易迤髽I(yè)里的沖突。使一個(gè)局外人面對(duì)沖突，這個(gè)可憐的人將會(huì)有很大的排斥反應(yīng)，會(huì)盡一切力量去避免。但是若換成家族成員，則不一樣了。隨著時(shí)間的推移和沖突次數(shù)的增多，他們將對(duì)此感到習(xí)慣，直到最終的毀滅。錯(cuò)誤假設(shè)6我們不可能在一起很好地工作，因?yàn)楸舜瞬町愄?。我們時(shí)常聽到這樣的話：“這就是我的作風(fēng)，你必須接受，我不可能改變?！逼鋵?shí)，人與人之間的差異并非必然是造成不和諧關(guān)系的條件，差異是關(guān)系中正常的因素，具有產(chǎn)生各種形式創(chuàng)造力的潛能。正如一個(gè)男子說起他的與他一起在企業(yè)里工作的弟弟，“我們的差異像白晝和黑夜一樣：我總是看到隧道盡頭的亮光，而他總看到黑暗?！北г谷伺c人之間的差異會(huì)導(dǎo)致家族關(guān)系惡化，就像抱怨人衰老時(shí)長出的白發(fā)一樣。如果你正確地面對(duì)變老的問題，那么白發(fā)將使你如臨大敵；但是如果處理好了，它就是你成熟和智慧的象征。如果不能處理好人員之間的差異，這種差異便會(huì)導(dǎo)致你們分裂；但是如果處理得當(dāng)，你們就會(huì)受益無窮。錯(cuò)誤假設(shè)7我們毋須擔(dān)心關(guān)系是否良好，我們應(yīng)把重點(diǎn)放在財(cái)務(wù)盈虧上。此種錯(cuò)誤假設(shè)的另一個(gè)推論是：只要財(cái)務(wù)結(jié)果沒有問題，我們就毋須擔(dān)憂什么。還記得錯(cuò)誤假設(shè)5中的青蛙嗎？它又回來了！這種謬誤的假設(shè)認(rèn)為：關(guān)系的破裂與付出慘重代價(jià)似乎并無聯(lián)系，當(dāng)人們關(guān)系和順時(shí)，似乎也未得到什么明顯的收益。下面的事例會(huì)駁斥這種觀點(diǎn)。當(dāng)人們之間的沖突加劇時(shí)，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)家族管理人員每天至少得花一個(gè)小時(shí)去平息爭吵、處理不肯合作、互相推諉之事以及安撫被指責(zé)為“白癡”的某某員工等等。保守地估計(jì)，%的有效工作時(shí)間。當(dāng)三個(gè)人中每人每年花去企業(yè)力萬美元的工資和津貼時(shí)，(60萬%)，這僅僅是三人在勞動(dòng)生產(chǎn)率上的損失。當(dāng)然就生產(chǎn)率而言，全部損失甚至更大，至少翻倍，即15萬美元，因?yàn)槿诵臏o散和消極的影響會(huì)波及到其他管理人員和雇員。所以說，家族關(guān)系在家族企業(yè)里是最重大的財(cái)務(wù)問題，它既是直接成本也是機(jī)會(huì)成本。試問，我們?cè)趶浹a(bǔ)和改善家族成員關(guān)系方面花了多少時(shí)間與金錢呢？錯(cuò)誤假設(shè)8只要使家族問題和企業(yè)問題完全分離，就不會(huì)再有麻煩。對(duì)企業(yè)而言，其麻煩很多來自于家族；對(duì)家族而言，它受到企業(yè)競爭的拖累。所以，再?zèng)]有比使兩者分離更迫切的要求了。不過，在家族企業(yè)里，使家族問題與企業(yè)問題分離，無疑像炒雞蛋一樣，蛋白和蛋黃根本就無法分開。數(shù)年前，一位客戶打電話說他想聽聽第三者的意見。他的母親有一些原屬于企業(yè)的資產(chǎn)——幾件珍貴的藝術(shù)品——保存在她家里。他希望她在遺囑里寫上，在她死后，這些東西將歸還企業(yè)。由于他希望能分離家族和企業(yè)這兩層關(guān)系，他已經(jīng)聽取了關(guān)于怎樣處理這種情況的兩種意見。他的合伙人說：“這是一個(gè)企業(yè)問題，讓你的律師補(bǔ)寫一份協(xié)議并交給你母親簽字?！彼钠拮诱f：“不能這樣……她是你的母親。你至少先得和她談?wù)劇@是家族問題而不是企業(yè)問題?！彼运f：“你們認(rèn)為這是家族問題還是企業(yè)問題？”我們的回答：“都是。”的確，它既是一個(gè)家族問題，也是一個(gè)企業(yè)問題，在決定怎樣處理它之前，我們必須先認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)上互相依存的事實(shí)使家族成員和企業(yè)非常緊密地聯(lián)系在一起，這是不能回避的。但這種關(guān)系同時(shí)存在消極的一面，即為了包容家族和企業(yè)之間的差異以及競爭的需要，決策者往往需要作出不可避免的妥協(xié)；而其積極的一面是，擁有企業(yè)的家族能取得非企業(yè)家族不能得到的機(jī)會(huì)。由家族擁有的企業(yè)受益于遺產(chǎn)和忠誠等無形資產(chǎn)，非家族企業(yè)卻得不到這兩點(diǎn)。使家族和企業(yè)完全分離不僅是不可能的，而且還忽略了這樣一個(gè)事實(shí):即當(dāng)家族和企業(yè)正確地結(jié)合時(shí)能形成一個(gè)極其強(qiáng)大的組織。 反思的問題 216。 八種錯(cuò)誤的假設(shè)中，有哪一種存在于你們的家族企業(yè)中？216。 錯(cuò)誤的假設(shè)如何影響你處理關(guān)系的方法？要按具體情況作出回答。216。 不同代的人具有不同的錯(cuò)誤的假設(shè)嗎？它將如何影響不同代人之間的關(guān)系？216。 改變你們錯(cuò)誤假設(shè)的可能性是什么？改變它們的動(dòng)力是什么？一切回歸到關(guān)系我們介紹的每一個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)均基于兩個(gè)支配關(guān)系的基本事實(shí)。第一個(gè)是當(dāng)我們建立和加入一種關(guān)系時(shí)，一些新的和獨(dú)特的東西就被創(chuàng)造出來了。第二個(gè)是當(dāng)我們關(guān)系融洽時(shí)，即當(dāng)我們?cè)趯?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程中體驗(yàn)到樂趣和互惠時(shí)，我們共同獲得了成功。每種關(guān)系都有其自身的生命力。它是一種新的創(chuàng)造，意味著它超過你和別人作為個(gè)體的簡單結(jié)合。當(dāng)你在某些關(guān)系里說“我們中沒人能單獨(dú)做完它”時(shí)，你已經(jīng)體驗(yàn)到了這種新的創(chuàng)造。許多家族企業(yè)由兩個(gè)合伙人建立，當(dāng)他們中一人離去或死亡，企業(yè)往往就辦不好了，因?yàn)槠髽I(yè)的成功是他們建立的新關(guān)系所創(chuàng)造的結(jié)果。這是家族企業(yè)關(guān)系的實(shí)質(zhì)，你們的家族企業(yè)的興旺或衰落就取決于你們?cè)鯓犹幚砟銈冎g的關(guān)系。力求關(guān)系和諧和諧的兩個(gè)最基本的要素，也是每種關(guān)系中所體現(xiàn)的兩個(gè)同樣的要素：即態(tài)度與適應(yīng)。從簡單意義上說：關(guān)系和諧意味著這兩個(gè)要素以互利的方式很好地、適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來。反之，關(guān)系不和諧則意味著關(guān)系里這兩個(gè)要素以互害的方式發(fā)生沖突相惡性競爭。由于關(guān)系不和諧是企業(yè)關(guān)系里眾多困難和沖突的根源，因此我們有必要研究態(tài)度和適應(yīng)，這兩個(gè)建立良好關(guān)系的關(guān)鍵要素。態(tài)度由感情、意圖和愿望組成，它存在于關(guān)系中。態(tài)度在關(guān)系里提供了動(dòng)機(jī)和激情，它必須與關(guān)系的長期目標(biāo)一致。我們以結(jié)婚為例。在成功的婚姻中，以愛情、終身承諾、樂意奉獻(xiàn)、白頭借老為基礎(chǔ)的態(tài)度與終身廝守的目標(biāo)是一致的。這里，態(tài)度和長期目標(biāo)之間是和諧的。而在失敗的婚姻里，冷淡、有條件的履行義務(wù)和以自我為中心，它與終身廝守的目標(biāo)相悖。事實(shí)上，這與家族企業(yè)里的關(guān)系十分類似。決定關(guān)系質(zhì)量的第二個(gè)要素是適應(yīng)。適應(yīng)由關(guān)系技巧和處理能力組成，它存在于關(guān)系中。關(guān)系技巧和處理能力必須與出現(xiàn)在關(guān)系中的任務(wù)、作用和責(zé)任相一致。以家長與子女的關(guān)系為例。在每個(gè)成功的“家長與子女”關(guān)系中，家長良好的溝通能力，能給予子女以安全感，并激發(fā)其設(shè)計(jì)未來的潛能，使其具有承擔(dān)應(yīng)有責(zé)任的能力。隨著年齡的增長，培養(yǎng)子女分辨是非的能力。這些都是與培養(yǎng)一個(gè)愉快的、健康的、獨(dú)立的、成功的子女的關(guān)系相適應(yīng)并貫徹始終的。關(guān)系中技巧和處理能力的缺乏將使孩子難以完成這些任務(wù)，也無法盡到這些責(zé)任。當(dāng)關(guān)系的性質(zhì)變化時(shí)，原先起作用的關(guān)系能力可能會(huì)過時(shí)，就會(huì)發(fā)生相互的不適應(yīng)。依舊用家長與子女的類系為例。當(dāng)孩子長到十幾歲時(shí)，先前起作用的做家長的特定溝通技巧和處理能力必須相應(yīng)改變。企圖用監(jiān)護(hù)5歲孩子的方法去監(jiān)護(hù)15歲少年，肯定不起作用。關(guān)系內(nèi)部的任何不和諧問題，都將有損于或完全偏離最終的結(jié)果，因此我們每走一步必須檢查、評(píng)估和調(diào)整關(guān)系。每個(gè)微小的不和諧因素積累到一定程度就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害關(guān)系，對(duì)此你應(yīng)有足夠的估計(jì)。 反思的問題 216。 你認(rèn)為你的家族企業(yè)在處理關(guān)系的態(tài)度（在感情、意圖、希望和長期目標(biāo)間）上，有哪些地方是和諧的？有哪些地方不和諧？（要具體）216。 你認(rèn)為你的家族企業(yè)在處理關(guān)系的適應(yīng)性（在任務(wù)、職能、責(zé)任、技巧和才能之間）上，哪些地方是和諧的？哪些地方是不和諧的？（要具體）“關(guān)系第一”的家族企業(yè)“你的家族企業(yè)是把家族放在第一位還是把企業(yè)放在第一位？”這個(gè)問題經(jīng)常在家族企業(yè)的研討會(huì)或?qū)ｎ}討論會(huì)上被提出。它意味著合伙人在經(jīng)營他們的企業(yè)時(shí)，需要考慮一件事：即關(guān)心家族之事超過關(guān)心企業(yè)呢還是與之相反。這是一個(gè)有用的操作程序，它有助于家族企業(yè)經(jīng)營者把注意力集中在核心問題和指導(dǎo)原則上。但另一方面，“家族第一”與“企業(yè)第一”的二分法似又太簡單化了。無論把家族企業(yè)貼上其中任何一個(gè)標(biāo)記，它都未考慮到隨著時(shí)間的推移，家族和企業(yè)是會(huì)變化的。更重要的是，一個(gè)家族企業(yè)必須在“家族第一”還是“企業(yè)第一”之間作選擇的做法是沒有必要的。如果你說：“因?yàn)槲覀儽舜讼鄲?，我們的家族關(guān)系是世界上最重要的關(guān)系。”那么你肯定會(huì)得出這樣的結(jié)論，“我們是‘家族第一’的家族企業(yè)。”如果你說：“我們必須按照現(xiàn)代企業(yè)模式去管理企業(yè)，我們不能把家族置于企業(yè)的福利之上?！蹦敲茨阋欢〞?huì)得出那樣的結(jié)論，“我們是‘企業(yè)第一’的家族企業(yè)。”選擇二者之間的任何一種情況，你可能都會(huì)產(chǎn)生這樣一種印象，兩者之中的落選者是無關(guān)緊要的。堅(jiān)持其中一種選擇，或者僅有這兩者作為選擇，從長期看是不合理的。這里有第三種選擇，這就是建立在關(guān)系基礎(chǔ)上并牢牢扎根于家族企業(yè)定義的選擇。每一個(gè)家族企業(yè)必須成為“關(guān)系第一”的家族企業(yè)。乍一聽這似乎很像“家族第一”，但是當(dāng)你回憶起我們關(guān)于關(guān)系所作過的闡述，就可以了解它們之間是有本質(zhì)區(qū)別的。請(qǐng)記住，家族企業(yè)是把家族和企業(yè)動(dòng)態(tài)地結(jié)合起來的活的實(shí)體，這種結(jié)合給企業(yè)生命帶來新的創(chuàng)造力。當(dāng)一個(gè)家族和一個(gè)企業(yè)長期處于互相依存的關(guān)系時(shí)，某些新事物就誕生了。當(dāng)家族和企業(yè)融合之際，就會(huì)產(chǎn)生新的關(guān)系，這是擁有企業(yè)的家族之所以特殊的地方。擁有企業(yè)的家族知道這種差異，他們?cè)诩易迤髽I(yè)界人士互相交流的商會(huì)活動(dòng)和貿(mào)易展銷會(huì)上看到這種差異。正如一位客戶在多年前說過的那樣：“在貿(mào)易展銷會(huì)上，我們家族企業(yè)界人士總在周末相聚在一起處理并解決問題……我們彼此了解，不必借助于圖片?！币粋€(gè)“關(guān)系第一”的家族企業(yè)對(duì)在家族和企業(yè)之間做出妥協(xié)這一事實(shí)往往感受很深，而且總能心領(lǐng)神會(huì)。這對(duì)家族和企業(yè)來說，雙方都有巨大的利益可圖，而且比單獨(dú)經(jīng)營要大得多。企業(yè)與各種關(guān)系不幸的是，在家族企業(yè)里，關(guān)系問題常常與家族問題相對(duì)抗。這是一個(gè)既非客套也非說得清楚的問題。家族問題可以比作為“盒式餐巾紙”，它是一種“一捅即破”的敏感問題。對(duì)有些人而言，上述這些描述似乎難以與關(guān)系中敏感的、情緒的和心理的方面相聯(lián)系；對(duì)另一些人而言，這些描述意味著貶低諸如此類的難題，認(rèn)為這樣的描述不夠貼切或視之為謬論。但是對(duì)那些較為開明和寬容的人來說，此種描述僅僅暗示了關(guān)系問題與企業(yè)經(jīng)營問題有所不同，一向比所謂“困難的”、“實(shí)際的”、“能夠量化的”企業(yè)經(jīng)營問題更難以處理。我們稱之為“軟問題”，以便從技術(shù)問題或解決辦法上區(qū)別它們。經(jīng)常聽說“會(huì)計(jì)是企業(yè)的語言”，許多工商管理碩士、會(huì)計(jì)和其他企業(yè)專業(yè)人員都贊同這種說法，更不必說家族企業(yè)的業(yè)主了。當(dāng)談到怎樣看待一個(gè)企業(yè)和認(rèn)為什么技巧對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的時(shí)候，這個(gè)原則常常占主導(dǎo)地位。這種陳述包含了一個(gè)不能被低估的“真理”：衡量企業(yè)成敗的一個(gè)重要方式是考量它的收入、支出和利潤水平。然而單獨(dú)從這個(gè)觀點(diǎn)探討下去，下一代的繼承人和當(dāng)代的企業(yè)主及管理人員將被告知，他們必須掌握的最基本的方法是知道怎樣看資產(chǎn)負(fù)債表和怎樣理解關(guān)鍵的與業(yè)績有關(guān)的財(cái)務(wù)比率。這是個(gè)重要的觀點(diǎn)，但當(dāng)事關(guān)家族企業(yè)的長期存在和發(fā)展時(shí)，它不是最重要的。賬目或數(shù)字只是個(gè)記分卡，在賦予其意義和目的之前一點(diǎn)價(jià)值也沒有。當(dāng)數(shù)字依附在實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)見或失敗的經(jīng)歷上，即感受到成功的滿足或失敗的沮喪時(shí)，數(shù)字才具有了某種意義；在這種情況下，數(shù)字才從賬冊(cè)上躍然而起，鼓舞干勁，激勵(lì)人的創(chuàng)造熱情，或者相反。家族企業(yè)的語言事實(shí)上，關(guān)系才是家族企業(yè)真正的語言，這是家族企業(yè)界普遍適用的真理。在世界各國的家族企業(yè)中，不管是芝加哥的工具和模具商店，還是布魯塞爾的銀行、德國杜塞爾多夫的報(bào)業(yè)集團(tuán)、巴黎的皮革和香水公司、東京的調(diào)味料制造企業(yè)，這個(gè)原則是他們成敗的關(guān)鍵。有個(gè)最古老的關(guān)