【正文】 我們在生活中經常面臨的一個挑戰(zhàn)，是在壓力面前，維持一種健康的、完整的個性，并與家族成員和其他人員的關系融為一體。它通常導致口頭承諾的失效。溝通的目的是增進相互之間的理解和信任，這就是這個溝通技巧的目的。當關系技巧從一代傳向下一代時，常常好幾代都具有一樣的模式，除非家族中有些人或所有人有意識地想改善它們。起先，他們?yōu)橥诵莸臅r間界限而爭論不休；后來，他們開始為那些從未討論過的、許多年前發(fā)生的不滿、失望和憤怒而爭吵；他們開始互相回避，其中一人甚至把辦公室搬到另一幢樓里。有效地和充滿信心地應付變化，具備為將來制訂出計劃并承擔相應責任的能力。當孩子成長時，我們提高了關系技巧，產生了與誰關系親近或與誰關系不親近的印象。216。這種情況并非是一個積極的結果，甚至可以說是一種最消極的選擇。但是當他們一起工作時，他們消極的關系范式再度主宰一切。對于這樣的團體，安排計劃是非常困難的，他們不惜代價地避開計劃，因為在希望提供安全相認為是完全浪費時間這兩種認識之間，他們猶豫不決。對待同一問題，每個人都有不同的行為模式，因此也就存在不同的解決問題的方法。例如，有些人畫了棵樹來表達他的觀點，即作為一個擁有企業(yè)的家族正在不斷地發(fā)展，雖然不斷地長出分支，但它們卻有共同的根；而其他人則畫了一只獨角獸來表達他的觀點，即他們具有的東西既是世俗的也是富有幻想的。它在關系內創(chuàng)造了行為準則，它決定人們怎樣看待他們相互間的溝通和相互間的行為。巴克柯作家斯蒂芬它決定了團隊內諸如信任、希望、尊敬、自信和透明度等重要的關系因素。它們是關系商的基礎。雖然這個現(xiàn)實存在于家族企業(yè)的每個階段和每一代，但典型的例子是與繼承計劃有關。然而他們不久就感覺到，他們只有通過合作才能取得成功。有些人拼命分析紙片，想找到成功的“竅門”。我們稱這個練習是“難題紙片”，因為它必須由每個參與者的共同努力才能解決。同樣，RQ存在于我們與其他人的相互作用中。我們都有這種經驗：像智商和情商一樣，它雖然無法觸摸，然而卻是真實有力地影響著家族及其企業(yè)?，F(xiàn)在我們需要認識一個新的概念，即在活動中取得成功所需要的另一種技巧和能力——關系商，它取決于人們之間的合作。因此，那些既具有高智商又具有高情商的人，表現(xiàn)出眾，他們解決問題的能力很強，也容易取得成績。戈爾曼是位心理學家，主要研究大腦如何處理情緒的問題。作為個人，我們具有領悟能力和處事能力。有許多場合，當我們與家族企業(yè)的新客戶交談時，往往會涉及有些人心理不健康的問題，而提出它的往往是家族成員，他們中有人告訴我們，據(jù)他們判斷，另一個家族成員簡直是“瘋”了。類似地，人們發(fā)現(xiàn)當病人因患抑郁或憂慮癥被送入醫(yī)院治療，用家人的關愛去治療他們，在出院后病人實際上很少需要藥物的。類似的幾個提議都沒有獲得成功，因為它們沒有觸及到關系這個根本問題。他們的沖突源于這個非?；镜年P系困境。他們互相攻擊，誰也不肯率先妥協(xié)讓步，這種情況使他們之間的矛盾更加激化。我們曾一度和這樣一對父子一起工作。事實上，隨著時間的推移，人們越要逃避問題，問題就變得越嚴重。雖然案件所涉及的經濟問題和家族成員之間的惡意沖突也許沒有這么明顯，但在整個家族企業(yè)界，諸如此類的情況卻是屢見不鮮的。關系是家庭企業(yè)的語言：科克商標公司(以堪薩斯州威奇托為基地)的家族成員之間的法庭對質的例子最能說明這一點。這種互相依存的關系是家族企業(yè)的核心。在世界各國的家族企業(yè)中，不管是芝加哥的工具和模具商店，還是布魯塞爾的銀行、德國杜塞爾多夫的報業(yè)集團、巴黎的皮革和香水公司、東京的調味料制造企業(yè)，這個原則是他們成敗的關鍵。經常聽說“會計是企業(yè)的語言”，許多工商管理碩士、會計和其他企業(yè)專業(yè)人員都贊同這種說法，更不必說家族企業(yè)的業(yè)主了。”一個“關系第一”的家族企業(yè)對在家族和企業(yè)之間做出妥協(xié)這一事實往往感受很深，而且總能心領神會。這里有第三種選擇，這就是建立在關系基礎上并牢牢扎根于家族企業(yè)定義的選擇。無論把家族企業(yè)貼上其中任何一個標記，它都未考慮到隨著時間的推移，家族和企業(yè)是會變化的。關系內部的任何不和諧問題，都將有損于或完全偏離最終的結果，因此我們每走一步必須檢查、評估和調整關系。在每個成功的“家長與子女”關系中，家長良好的溝通能力，能給予子女以安全感，并激發(fā)其設計未來的潛能，使其具有承擔應有責任的能力。在成功的婚姻中，以愛情、終身承諾、樂意奉獻、白頭借老為基礎的態(tài)度與終身廝守的目標是一致的。這是家族企業(yè)關系的實質，你們的家族企業(yè)的興旺或衰落就取決于你們怎樣處理你們之間的關系。 不同代的人具有不同的錯誤的假設嗎？它將如何影響不同代人之間的關系？216。經濟上互相依存的事實使家族成員和企業(yè)非常緊密地聯(lián)系在一起，這是不能回避的。他的母親有一些原屬于企業(yè)的資產——幾件珍貴的藝術品——保存在她家里。當三個人中每人每年花去企業(yè)力萬美元的工資和津貼時，(60萬%)，這僅僅是三人在勞動生產率上的損失。如果你正確地面對變老的問題，那么白發(fā)將使你如臨大敵；但是如果處理好了，它就是你成熟和智慧的象征。使一個局外人面對沖突，這個可憐的人將會有很大的排斥反應，會盡一切力量去避免。如果有責備的原因——那么其中每個人都有份。當關系形成之時，因和果便相互作用。錯誤假設3獲得答案或解決辦法很簡單。錯誤假設2這里最大的問題是自我沖突。我們還是相互得罪，每個人依舊我行我素按自己的意愿管理企業(yè)。對于某些人來說，家族企業(yè)是生活中的一種現(xiàn)實，意味著你們擁有一個企業(yè)，里面有多個家族成員。這里，第一種說法太模糊，第二個沒有能充分表述現(xiàn)在由一個家族成員擁有的第二代或第三代的家族企業(yè)?！碍偹瓜壬蚁嘈拍阋呀浭盏轿覀兊臉I(yè)務通訊，我打電話是想知道你是否覺得它有用？”我們知道瓊斯先生的回答不是他兒子希望聽到的。家族企業(yè)，它體現(xiàn)了家族和企業(yè)作為兩個個體的組合，一旦形成就開始了其中一方不可能體驗到的新的歷程。因此，我們常會聽到這樣的告誡：“在任何時候都不要和親戚一起做生意。如今的家族企業(yè)的繼承者或開創(chuàng)者似乎更熱衷于用管理學知識去爭奪競爭激烈的全球市場，卻往往忽視了關系學知識和關系技能的重要性。下面的事例可以證明這一點：兩名律師為解決一個十分棘手的家族企業(yè)問題，工作了好長時間，雖絞盡腦汁，亦不得其法。希望在你看完《關系商——家族企業(yè)經營的迷思》后，我們能夠聽到你們的評論：關于這些理論如何幫助你們；家族企業(yè)如何提高家族的關系商水平；作為一個顧問，如何改善所在家族企業(yè)的咨詢關系；作為學生，如何對家族企業(yè)的管理加深理解。律師、會計師、保險代理人、銀行家和其他人也必須認識家族企業(yè)的復雜性，尋找出把技術咨詢和關系管理融合在一起的方法。本章還提出了一種在專業(yè)人員之間合作的新模式，以及為了提高家族企業(yè)的顧問與企業(yè)主的關系商和專業(yè)之間合作的關系商所需使用的工具和方法。主要論述家族企業(yè)領導人員所面臨的獨有的挑戰(zhàn)與機遇。每個超過三代的家族企業(yè)已經形成了他們對所有權時獨特看法，所有權更多地被看作是企業(yè)所有權人在管理上的責任而不是一種特權。根據(jù)得出的評估結論，你就知道關系商中哪些需要改進以及如何改進了。除理解和增加激勵以外，保持期望值和責任感的新鮮和活力也是提高關系商必不可少的條件。這些區(qū)別反映了這樣一個事實，每個家族企業(yè)由家族、企業(yè)和所有權三個領域組成，在每個領域有不同的成功衡量標準。把關系商(RQ)當作一種商值來論述，它超出了智商 (IQ)和由丹尼爾第5章和第6章論述了家族企業(yè)里評估關系商的方法；進一步發(fā)展關系商所需要的下一個步驟和對策；為了支持這種發(fā)展，如何建立必要的企業(yè)管理、家族和所有制結構。這個事例表明了關系是多么的重要，特別當我們與家族企業(yè)中具有多重角色的人交往時尤為關鍵。”通過一系列的詢問和仔細地傾聽，我們三人發(fā)現(xiàn)了問題之所在。這是協(xié)同作用的體驗……整體大于它各部分相加之和——因為各部分之間的溝通產生了新的要素?？凭S在兩本書中提到了這一情況。這是個難以理解的概念，因為它是如此的抽象。融洽相處基本上是一種關系現(xiàn)象，它不是你一個人所做的事情，而是你怎樣有效地與別人溝通相處。在大家的努力合作下，準時交貨的方案終于產生，并計劃通過顧客的滿意調查表來檢驗其效果。作為對照，從關系角度回顧你上午的活動，它可以這樣安排：上午7:30 上班伊始就與ABC公司的鮑勃花點時間寫下你昨天做了些什么事情——你如何發(fā)揮作用和擔當責任？大多數(shù)人可能會列一張表，列舉完成的工作和參加的會議。沒有我們所經歷過的一切，沒有從他們身上所學到的東西，這本書不可能寫成。羅薩蒂是我們的最佳合作者，她給予我們很多的幫助。我們的家庭成員也一直和我們風雨同舟，特別是我們6歲的女兒凱西。就像登山一樣，當你到達中途或四分之三處時，折回去已經太晚，但你確實不知道能否準時到達目的地。致 謝在撰寫《關系商——家族企業(yè)經營的迷思》的過程中，我們認識到以下四點：本章將介紹有關這些機構的理論并提出具體的建議，如建立家族論壇、董事會和股東大會等等。它由家族企業(yè)成員們共同創(chuàng)造，其依存尺度是關系范式和關系技巧。183 / 184揭開家族企業(yè)融洽相處的秘密提出確實可行的工具和方法助你創(chuàng)立良好的家族企業(yè)關系關 系 商家庭企業(yè)經營的迷思全球范圍內，家族企業(yè)的管理問題一直是最熱門也最棘手的管理課題之一，這其中一個最根本也最微妙的矛盾就是關于所有權與經營權的問題。 Ⅲ 家族和企業(yè) 家族企業(yè)的特點在于它是由復雜的家族關系網組成，其成員之間的關系具有歷史淵源。 Ⅶ 通過管理提高關系商 所有權更多地應該被看作是企業(yè)所有權人在管理上的責任而不是一種特權。我們與其說是創(chuàng)作者不如說是記錄者和綜合者，通過發(fā)展和別人的關系，我們增長了許多見識，獲得了許多經驗。有許多人直接或間接地為本書出過力，他們對本書所舉事例和實際可行的想法提供了諸多幫助，并對我們家族企業(yè)的成功作出過貢獻。當她坐在小汽車的后座時，由于無法打斷她父母在前排座位上談論“企業(yè)”，她最后向我們喊叫：“嗨，你們就不能更關心我一些嗎？”凱西使我們意識到我們是多么容易忽視我們最珍貴的“關系”啊。 在寫書期間，要幾個月放下一個企業(yè)的具體管理事務是很困難的。 那些熟悉我們的人，清楚地知道我們對家族企業(yè)工作的偏好。例如，你上午的工作安排可能如下：上午7:30 會見客戶——得到新的合同上午9:00 會見管理班子——核準新設備的采購上午10:00 會見業(yè)務主管——解決生產中出現(xiàn)的問題上午11:15 回電話、回信等等這大概準確地描述了你所參與的活動和會議。丈密斯見面。從各方面來看，這個上午的工作是令人滿意的。我們已經提出了一個專業(yè)術語來描述所有涉及人們融洽相處的要素，我們稱它為關系商(Relationship Quotient縮寫為RQ)。讓我們盡量使得它變得容易理解一些。這兩本書是《高效率人士的七個習慣》和《高效率家族的七個習慣》。協(xié)同作用只有在具有信任、樂觀和相互尊重的關系里才能創(chuàng)造出來。原來，企業(yè)主比爾只和律師秘密討論此項計劃，從來沒有花時間和他的妻兒談論他的目的、期望和意愿。例如，我的爸爸可能也是我的老板或業(yè)務主管，我的兄弟姐妹可能是我生意上的合伙人或家族企業(yè)的共同擁有者。第7章至第10章集中在家族企業(yè)關系處理的四個具體領域上:即所有權哲學，道德困境，領導才能和如何與顧問／咨詢師一起工作，它與關系商的發(fā)展和成功經營一個家族企業(yè)有著密切的關系。戈爾曼提出的更新的情商(EQ)的概念。現(xiàn)實情況是家族企業(yè)在各個領域間常不斷作出妥協(xié)，對那些關系內部發(fā)生的變化，需要不斷地加以協(xié)調。本章用關系路線圖、關系更新指南相關系范式萬花筒來解釋和說明，通過對關系范式萬花筒的觀察，重新定位信念和關于關系的見解。第6章，家族企業(yè)的組織機構。本章介紹了管理的六個原則以及如何應用它們去評估你的家族企業(yè)對所有權的看法。當你開始領導一個家族企業(yè)時，只是作為一個好的領導者是不夠的?！蛾P系商——家族企業(yè)經營的迷思》的每一章都列了一些“反思的問題”，由讀者或家庭成員一起使用，并提出需要考慮和討論的要點。當專業(yè)咨詢人員陷入家族、企業(yè)、股東的期望與利害關系之間的沖突時，再好的技術方案也會失效，正如我們在前面事例里看到的，遺產繼承計劃難以被家族人士接受。當然，我們亦渴望得到你們的批評和建議。于是坐下來討論下一步該怎么做。一旦事到臨頭需認真處理關系時，大多數(shù)人只是輕描淡寫地“一掠而過”?！彪m然我們不同意這些觀點，但是我們能理解別人為什么得出這樣的結論。如何定義家族企業(yè)?如何定義一個家族企業(yè)？這似乎是一個非常簡單的問題，但答案并非對每個人都是顯而易見的。“是的，我已經看到它。由于對家族歷史的自豪感和感情上的依戀，甚至當只有一個家族成員被包含在內的時候，有些第二代和第三代企業(yè)還認為自身是家族企業(yè)，這些企業(yè)可能仍然期望家族中的其他成員在未來的歲月里會加入進來。你開始時并不計劃創(chuàng)辦家族企業(yè)，這僅僅是巧合。”學習怎樣溝通似乎已成為一句口頭禪，它意味著家族企業(yè)所有關系中都存有問題。我們常常聽到這樣的話，“爸爸永不退休，這個企業(yè)對他而言是最大的成就”或者“我的孩子們不想為成功而工作，但卻熱衷于把已取得的成就歸功于自己”。我們僅僅需要真正的互相關心。你的弟弟之所以在辦公室里罵你，是因為你沒有把答應給他的報告交給他。有一句古老的諺語這樣說道：“如果你不是解決問題的一部分，那么你就是問題的一部分。但是若換成家族成員，則不一樣了。如果不能處理好人員之間的差異，這種差異便會導致你們分裂；但是如果處理得當，你們就會受益無窮。當然就生產率而言，全部損失甚至更大，至少翻倍，即15萬美元，因為人心渙散和消極的影響會波及到其他管理人員和雇員。他希望她在遺囑里寫上，在她死后，這些東西將歸還企業(yè)。但這種關系同時存在消極的一面，即為了包容家族和企業(yè)之間的差異以及競爭的需要，決策者往往需要作出不可避免的妥協(xié)；而其積極的一面是，擁有企業(yè)的家族能取得非企業(yè)家族不能得到的機會。 改變你們錯誤假設的可能性是什么？改變它們的動力是什么？一切回歸到關系我們介紹的每一個錯誤假設均基于兩個支配關系的基本事實。力求關系和諧和諧的兩個最基本的要素，也是每種關系中所體現(xiàn)的兩個同樣的要素：即態(tài)度與適應。這里，態(tài)度和長期目標之間是和諧的。隨著年齡的增長，培養(yǎng)子女分辨是非的能力。每個微小的不和諧因素積累