【正文】 ，是因為它不僅把家庭成員聚合在一起，而且對他們的任意退出，也作了比較嚴(yán)格的限制。家族企業(yè)中的每個人都熟知造成不和的自私自利思想的存在及其巨大的破壞力，同時也知道維護(hù)公共利益的必要性。有個最古老的關(guān)于家族企業(yè)的故事，我們很熟悉，它流傳了將近2000年。賬目或數(shù)字只是個記分卡，在賦予其意義和目的之前一點價值也沒有。當(dāng)談到怎樣看待一個企業(yè)和認(rèn)為什么技巧對企業(yè)的成功是至關(guān)重要的時候，這個原則常常占主導(dǎo)地位。對有些人而言，上述這些描述似乎難以與關(guān)系中敏感的、情緒的和心理的方面相聯(lián)系；對另一些人而言，這些描述意味著貶低諸如此類的難題，認(rèn)為這樣的描述不夠貼切或視之為謬論。這對家族和企業(yè)來說，雙方都有巨大的利益可圖，而且比單獨經(jīng)營要大得多。當(dāng)家族和企業(yè)融合之際，就會產(chǎn)生新的關(guān)系，這是擁有企業(yè)的家族之所以特殊的地方。每一個家族企業(yè)必須成為“關(guān)系第一”的家族企業(yè)?！蹦敲茨阋欢〞贸瞿菢拥慕Y(jié)論，“我們是‘企業(yè)第一’的家族企業(yè)。更重要的是，一個家族企業(yè)必須在“家族第一”還是“企業(yè)第一”之間作選擇的做法是沒有必要的。它意味著合伙人在經(jīng)營他們的企業(yè)時，需要考慮一件事：即關(guān)心家族之事超過關(guān)心企業(yè)呢還是與之相反。每個微小的不和諧因素積累到一定程度就會嚴(yán)重?fù)p害關(guān)系，對此你應(yīng)有足夠的估計。依舊用家長與子女的類系為例。隨著年齡的增長，培養(yǎng)子女分辨是非的能力。適應(yīng)由關(guān)系技巧和處理能力組成，它存在于關(guān)系中。這里，態(tài)度和長期目標(biāo)之間是和諧的。態(tài)度由感情、意圖和愿望組成，它存在于關(guān)系中。力求關(guān)系和諧和諧的兩個最基本的要素，也是每種關(guān)系中所體現(xiàn)的兩個同樣的要素：即態(tài)度與適應(yīng)。它是一種新的創(chuàng)造，意味著它超過你和別人作為個體的簡單結(jié)合。 改變你們錯誤假設(shè)的可能性是什么？改變它們的動力是什么？一切回歸到關(guān)系我們介紹的每一個錯誤假設(shè)均基于兩個支配關(guān)系的基本事實。 八種錯誤的假設(shè)中，有哪一種存在于你們的家族企業(yè)中？216。但這種關(guān)系同時存在消極的一面，即為了包容家族和企業(yè)之間的差異以及競爭的需要，決策者往往需要作出不可避免的妥協(xié)；而其積極的一面是，擁有企業(yè)的家族能取得非企業(yè)家族不能得到的機會。你至少先得和她談?wù)劇@是家族問題而不是企業(yè)問題。他希望她在遺囑里寫上，在她死后，這些東西將歸還企業(yè)。所以，再沒有比使兩者分離更迫切的要求了。當(dāng)然就生產(chǎn)率而言，全部損失甚至更大，至少翻倍，即15萬美元，因為人心渙散和消極的影響會波及到其他管理人員和雇員。下面的事例會駁斥這種觀點。如果不能處理好人員之間的差異，這種差異便會導(dǎo)致你們分裂；但是如果處理得當(dāng)，你們就會受益無窮?！逼鋵?，人與人之間的差異并非必然是造成不和諧關(guān)系的條件，差異是關(guān)系中正常的因素，具有產(chǎn)生各種形式創(chuàng)造力的潛能。但是若換成家族成員，則不一樣了。如果你把這只青蛙放進(jìn)室溫的水鍋里，然后逐漸加熱，情況會是怎樣的呢？由于青蛙是冷血動物，它會逐漸地適應(yīng)緩慢上升的溫度，不再作出逃跑的努力。有一句古老的諺語這樣說道：“如果你不是解決問題的一部分，那么你就是問題的一部分。它是一個循環(huán)過程，而不是我們學(xué)過的簡單的線性過程。你的弟弟之所以在辦公室里罵你，是因為你沒有把答應(yīng)給他的報告交給他?；ハ嚓P(guān)心會形成一種積極主動的精神去處理家族企業(yè)的經(jīng)營中出現(xiàn)的復(fù)雜問題，但關(guān)心并不提供解決的辦法。我們僅僅需要真正的互相關(guān)心。真實的情況是“自我沖突”并不是問題的關(guān)鍵所在。我們常常聽到這樣的話，“爸爸永不退休，這個企業(yè)對他而言是最大的成就”或者“我的孩子們不想為成功而工作，但卻熱衷于把已取得的成就歸功于自己”。成為一個有技巧的溝通者不是偶然的。”學(xué)習(xí)怎樣溝通似乎已成為一句口頭禪，它意味著家族企業(yè)所有關(guān)系中都存有問題。錯誤假設(shè)1我們所要做的一切就是學(xué)習(xí)怎樣更好地溝通。你開始時并不計劃創(chuàng)辦家族企業(yè)，這僅僅是巧合。家族和企業(yè)之間有否相互依存是判斷是不是“家族企業(yè)”的一塊試金石。由于對家族歷史的自豪感和感情上的依戀，甚至當(dāng)只有一個家族成員被包含在內(nèi)的時候，有些第二代和第三代企業(yè)還認(rèn)為自身是家族企業(yè)，這些企業(yè)可能仍然期望家族中的其他成員在未來的歲月里會加入進(jìn)來。如果傳出消息說我認(rèn)為我們是一個家族企業(yè)，那我的雇員們都將會離開?！笆堑?，我已經(jīng)看到它。他接著說自己已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)通訊給了他的父親，但不見回應(yīng)，他想知道我們能否主動打個電話給他父親，并希望能安排一次會面。如何定義家族企業(yè)?如何定義一個家族企業(yè)？這似乎是一個非常簡單的問題，但答案并非對每個人都是顯而易見的。一個大城市與一個小村莊不同，駕駛一架飛機與駕駛一艘輪船不同，做十幾歲孩子的家長與做學(xué)步孩子的家長不同，擁有企業(yè)的家族有別于不擁有企業(yè)的家庭，由家族擁有的企業(yè)區(qū)別于政府擁有的企業(yè)。”雖然我們不同意這些觀點，但是我們能理解別人為什么得出這樣的結(jié)論。家族企業(yè)真的是一個矛盾體嗎？有些人會爭辯說是的。一旦事到臨頭需認(rèn)真處理關(guān)系時，大多數(shù)人只是輕描淡寫地“一掠而過”。當(dāng)進(jìn)展順利時，企業(yè)將有發(fā)展的大好機會。于是坐下來討論下一步該怎么做。L當(dāng)然，我們亦渴望得到你們的批評和建議。因此，我們希望你能逐章閱讀下去。當(dāng)專業(yè)咨詢?nèi)藛T陷入家族、企業(yè)、股東的期望與利害關(guān)系之間的沖突時，再好的技術(shù)方案也會失效，正如我們在前面事例里看到的，遺產(chǎn)繼承計劃難以被家族人士接受。我們希望它能引起家族企業(yè)的討論，為咨詢顧問提供一種重要工具，為今天大學(xué)里教育和學(xué)習(xí)“家族企業(yè)管理”課程的師生提供一種極好的資料來源?！蛾P(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營的迷思》的每一章都列了一些“反思的問題”，由讀者或家庭成員一起使用，并提出需要考慮和討論的要點。把關(guān)系商的原則和實踐應(yīng)用到顧問和家族企業(yè)之間的關(guān)系里去。當(dāng)你開始領(lǐng)導(dǎo)一個家族企業(yè)時，只是作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者是不夠的。雖然人們知道怎樣處理“對與錯”的情況——收集證據(jù)維護(hù)自己的觀點和證明別人見解是錯誤的——但人們卻不知道怎樣處理“對和對”的問題。本章介紹了管理的六個原則以及如何應(yīng)用它們?nèi)ピu估你的家族企業(yè)對所有權(quán)的看法。由于家族企業(yè)由多位執(zhí)行官共同領(lǐng)導(dǎo)的事實日漸增多，本章將特別探討總裁辦公室作為首席執(zhí)行官一級組成形式的可行性。第6章，家族企業(yè)的組織機構(gòu)。除此之外，關(guān)系商調(diào)查表也提供了對于你們關(guān)系商水平的定量評估。本章用關(guān)系路線圖、關(guān)系更新指南相關(guān)系范式萬花筒來解釋和說明，通過對關(guān)系范式萬花筒的觀察，重新定位信念和關(guān)于關(guān)系的見解。第4章，提高關(guān)系商?，F(xiàn)實情況是家族企業(yè)在各個領(lǐng)域間常不斷作出妥協(xié)，對那些關(guān)系內(nèi)部發(fā)生的變化，需要不斷地加以協(xié)調(diào)。第3章，家族和企業(yè)。戈爾曼提出的更新的情商(EQ)的概念。最重要的問題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。第7章至第10章集中在家族企業(yè)關(guān)系處理的四個具體領(lǐng)域上:即所有權(quán)哲學(xué)，道德困境，領(lǐng)導(dǎo)才能和如何與顧問／咨詢師一起工作，它與關(guān)系商的發(fā)展和成功經(jīng)營一個家族企業(yè)有著密切的關(guān)系。在本書的前幾章里，我們將具體論述評估關(guān)系處理有效性的方法以及怎樣才能提高你們家族的關(guān)系商。例如，我的爸爸可能也是我的老板或業(yè)務(wù)主管，我的兄弟姐妹可能是我生意上的合伙人或家族企業(yè)的共同擁有者。在這種特殊的情況里，企業(yè)所有權(quán)分給兩個兒子，每人擁有企業(yè)的一部分。原來，企業(yè)主比爾只和律師秘密討論此項計劃，從來沒有花時間和他的妻兒談?wù)撍哪康摹⑵谕鸵庠?。他說：“我被難住了。協(xié)同作用只有在具有信任、樂觀和相互尊重的關(guān)系里才能創(chuàng)造出來。多年來善于傾聽的習(xí)慣，創(chuàng)造了人與人之間相互尊重和關(guān)心。這兩本書是《高效率人士的七個習(xí)慣》和《高效率家族的七個習(xí)慣》。她像母親一樣多愁善感，像父親一樣固執(zhí)。讓我們盡量使得它變得容易理解一些。關(guān)系商是一個整體化的概念，它包含了許多重要要素，包括理論、實踐、家族的觀點、企業(yè)發(fā)展、團(tuán)體心理，機構(gòu)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、調(diào)解、應(yīng)變處理，甚至人的動機。我們已經(jīng)提出了一個專業(yè)術(shù)語來描述所有涉及人們?nèi)谇⑾嗵幍囊?，我們稱它為關(guān)系商(Relationship Quotient縮寫為RQ)?！蛾P(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營的迷思》對擁有企業(yè)的家族及其專業(yè)顧問具有現(xiàn)實的指導(dǎo)作用。從各方面來看，這個上午的工作是令人滿意的。好像家族問題總是設(shè)法介入企業(yè)問題，但是在耐心地傾聽彼此的觀點后，我們一起作出了一個好的決定。丈密斯見面。事情的真相是，并不是僅僅那天的活動和你安排時間的方式導(dǎo)致成功，而是更像約翰例如，你上午的工作安排可能如下：上午7:30 會見客戶——得到新的合同上午9:00 會見管理班子——核準(zhǔn)新設(shè)備的采購上午10:00 會見業(yè)務(wù)主管——解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題上午11:15 回電話、回信等等這大概準(zhǔn)確地描述了你所參與的活動和會議。這使我們一塊兒解決問題、一起和諧地工作，以建設(shè)性方式處理分歧成為可能。 那些熟悉我們的人，清楚地知道我們對家族企業(yè)工作的偏好。斯皮爾曼，她抄寫、校對并來回寄送草稿；感謝謝里爾 在寫書期間，要幾個月放下一個企業(yè)的具體管理事務(wù)是很困難的。至于埃德溫的導(dǎo)師默爾，當(dāng)本書完稿至大半的時候，他對本書的建議和對我們的支持給予我們堅持下去的勇氣和力量。當(dāng)她坐在小汽車的后座時，由于無法打斷她父母在前排座位上談?wù)摗捌髽I(yè)”，她最后向我們喊叫：“嗨，你們就不能更關(guān)心我一些嗎？”凱西使我們意識到我們是多么容易忽視我們最珍貴的“關(guān)系”啊。胡佛，在我們創(chuàng)業(yè)初期最困難的時候，給予我們以堅定的支持：她幫我們照看小孩，做飯，寄信，為我們的工作提供后勤保障。有許多人直接或間接地為本書出過力，他們對本書所舉事例和實際可行的想法提供了諸多幫助，并對我們家族企業(yè)的成功作出過貢獻(xiàn)。由于得到企業(yè)同事、家族、朋友和出版社的支持、指導(dǎo)和理解，我們才能完成從構(gòu)思到完稿的艱辛歷程。我們與其說是創(chuàng)作者不如說是記錄者和綜合者，通過發(fā)展和別人的關(guān)系，我們增長了許多見識，獲得了許多經(jīng)驗。 Ⅸ 家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo) 一個優(yōu)秀的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員不僅應(yīng)該具備整合“家族、企業(yè)和所有權(quán)”三個關(guān)系的能力，還需要有適合企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——中庸式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 Ⅶ 通過管理提高關(guān)系商 所有權(quán)更多地應(yīng)該被看作是企業(yè)所有權(quán)人在管理上的責(zé)任而不是一種特權(quán)。 Ⅴ 評估你的關(guān)系商 “以詢問為基礎(chǔ)的評估”和“關(guān)系商調(diào)查表”是評估你們關(guān)系商的有效方法。 Ⅲ 家族和企業(yè) 家族企業(yè)的特點在于它是由復(fù)雜的家族關(guān)系網(wǎng)組成，其成員之間的關(guān)系具有歷史淵源。 ◎目 錄◎ 致謝前言 Ⅰ 關(guān)系的企業(yè) 對家庭企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。183 / 184揭開家族企業(yè)融洽相處的秘密提出確實可行的工具和方法助你創(chuàng)立良好的家族企業(yè)關(guān)系關(guān) 系 商家庭企業(yè)經(jīng)營的迷思全球范圍內(nèi)，家族企業(yè)的管理問題一直是最熱門也最棘手的管理課題之一，這其中一個最根本也最微妙的矛盾就是關(guān)于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的問題。相信對中國的家族企業(yè)人士將有極大的借鑒作用。它由家族企業(yè)成員們共同創(chuàng)造，其依存尺度是關(guān)系范式和關(guān)系技巧。本章將用“關(guān)系線路圖”、“關(guān)系更新指南”和“關(guān)系范式萬花筒”來做解釋和說明。本章將介紹有關(guān)這些機構(gòu)的理論并提出具體的建議，如建立家族論壇、董事會和股東大會等等。如何解決“對和對”的道德困境呢？本章將給你答案。致 謝在撰寫《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營的迷思》的過程中，我們認(rèn)識到以下四點：就像登山一樣，當(dāng)你到達(dá)中途或四分之三處時，折回去已經(jīng)太晚，但你確實不知道能否準(zhǔn)時到達(dá)目的地。埃德溫的母親麗達(dá)我們的家庭成員也一直和我們風(fēng)雨同舟，特別是我們6歲的女兒凱西。喬丹，凱西的教父教母，所給予凱西和我們的幫助。羅薩蒂是我們的最佳合作者，她給予我們很多的幫助。梅爾尼伏克，她打印了數(shù)不勝數(shù)的修訂本，以致于幾乎能背出本書；感謝麗塔沒有我們所經(jīng)歷過的一切，沒有從他們身上所學(xué)到的東西，這本書不可能寫成。當(dāng)人們?nèi)谇⑾嗵帟r，就會互相諒解、互相尊重、互相關(guān)心，彼此之間也會感到安全和信任?；c時間寫下你昨天做了些什么事情——你如何發(fā)揮作用和擔(dān)當(dāng)責(zé)任？大多數(shù)人可能會列一張表，列舉完成的工作和參加的會議。一個例外可能是，在與某人爭吵的過程中，你會停下來去注意在那些關(guān)系中正發(fā)生的事情。作為對照，從關(guān)系角度回顧你上午的活動，它可以這樣安排：上午7:30 上班伊始就與ABC公司的鮑勃上午9:00 我與艾麗斯和艾倫開會討論新設(shè)備事項，開始時不順利。在大家的努力合作下，準(zhǔn)時交貨的方案終于產(chǎn)生，并計劃通過顧客的滿意調(diào)查表來檢驗其效果。關(guān)系使你更加意識到它的重要性以及它對你的工作所產(chǎn)生的影響。融洽相處基本上是一種關(guān)系現(xiàn)象，它不是你一個人所做的事情，而是你怎樣有效地與別人溝通相處。根據(jù)我們十多年與各種規(guī)模、各種類型的家族企業(yè)密切合作的經(jīng)驗，關(guān)系商，即關(guān)系商這一模式，已經(jīng)發(fā)展成為理解和加強家族關(guān)系的方法，而家族關(guān)系是家族企業(yè)成功的最關(guān)鍵的因素。這是個難以理解的概念，因為它是如此的抽象。這個嬰兒與其父母相比，笑容更燦爛，鼻子更挺直；當(dāng)她在成長過程中，雙親基因的特質(zhì)在她發(fā)展起來的性情中是明顯的?？凭S在兩本書中提到了這一情況。例如，我們夫婦一起做了許多有關(guān)團(tuán)隊的咨詢工作，這意味著，關(guān)于團(tuán)隊的目標(biāo)、解決問題的最佳方案以及最佳完成手段，我們必須意見一致。這是協(xié)同作用的體驗……整體大于它各部分相加之和——因為各部分之間的溝通產(chǎn)生了新的要素。界定明確后，通過學(xué)習(xí)以坦誠和富有成效的方式交往，我們發(fā)現(xiàn)最初似乎不可能改變的東西往往更有可能改變，下面簡短的事例將證明這點：一位60歲出頭的第二代企業(yè)主請求我們的幫助?！蓖ㄟ^一系列的詢問和仔細(xì)地傾聽，我們?nèi)税l(fā)現(xiàn)了問題之所在。這最終帶來了雙贏的解決方法。這個事例表明了關(guān)系是多么的重要，特別當(dāng)我們與家族企業(yè)中具有多重角色的人交往時尤為關(guān)鍵。處理這些關(guān)系成為我們成功的基礎(chǔ)。第5章和第6章論述了家族企業(yè)里評估關(guān)系商的方法；進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系商所需要的下一個步驟和對策；為了支持這種發(fā)展，如何建立必要的企業(yè)管理、家族和所有制結(jié)構(gòu)。對家族企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。把關(guān)系商(RQ)當(dāng)作一種商值來論述，它超出了智商 (IQ)和由丹尼爾關(guān)系商的兩個互相依存的尺度是關(guān)系范式和關(guān)系技巧，至于它們?nèi)绾蜗嗷ビ绊?，關(guān)系商的矩陣模型提供了詳細(xì)說明。這些區(qū)別反映了這樣一個事實，每個家族企業(yè)由家族