【正文】 到一定程度就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害關(guān)系，對(duì)此你應(yīng)有足夠的估計(jì)。更重要的是，一個(gè)家族企業(yè)必須在“家族第一”還是“企業(yè)第一”之間作選擇的做法是沒有必要的。每一個(gè)家族企業(yè)必須成為“關(guān)系第一”的家族企業(yè)。這對(duì)家族和企業(yè)來說，雙方都有巨大的利益可圖，而且比單獨(dú)經(jīng)營(yíng)要大得多。當(dāng)談到怎樣看待一個(gè)企業(yè)和認(rèn)為什么技巧對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的時(shí)候，這個(gè)原則常常占主導(dǎo)地位。有個(gè)最古老的關(guān)于家族企業(yè)的故事，我們很熟悉，它流傳了將近2000年。我們之所以稱它為“連結(jié)的紐帶”，是因?yàn)樗粌H把家庭成員聚合在一起，而且對(duì)他們的任意退出，也作了比較嚴(yán)格的限制?？瓶松虡?biāo)公司在20世紀(jì)20年代末由老費(fèi)雷德里克家族企業(yè)問題一般不會(huì)在一夜之間突然發(fā)生，開始時(shí)人們只是隱約地預(yù)感到有點(diǎn)不太對(duì)頭。關(guān)系中的明爭(zhēng)暗斗是如此普遍又如此廣泛地影響著家族企業(yè)，所以，找出真正的解決辦法，就成為家族企業(yè)的第一需要。兒子對(duì)于其父把企業(yè)賣給他的做法極為不滿，兩人為此吵得很兇。當(dāng)我們向他們指出，他們應(yīng)該著力處理好關(guān)系問題時(shí)，問題的癥結(jié)解開了。作為家族成員，他們的關(guān)系與作為企業(yè)買賣雙方的企業(yè)關(guān)系相比，具有非同尋常的規(guī)則和期望值。只有當(dāng)關(guān)系問題解決后，這些技術(shù)解決辦法才可能起作用。在20世紀(jì)70年代中期，當(dāng)家庭治療學(xué)者們發(fā)現(xiàn)(治療方案)難以超越當(dāng)時(shí)的精神病學(xué)的和醫(yī)療的模式時(shí)，小伯納德然而真正的心理不健康是超出我們的工作范圍的。我們將周圍事物分類并分析它們，利用結(jié)果解決問題和制訂計(jì)劃。他說，雖然智商和情商是兩種不同的能力，但是要找到高智商低情商的人是不易的。智商(IQ)和情商(EQ)都描述了個(gè)人在其事務(wù)中獲得成功的能力。關(guān)系商是什么?關(guān)系商或RQ，是一種不同的能力，因?yàn)樗峭ㄟ^與別人相互作用，和別人一起創(chuàng)造和分享的能力。換言之，只有當(dāng)關(guān)系商在一個(gè)關(guān)系內(nèi)部活躍起來時(shí)，我們才能觀察和衡量它。像戈?duì)柭ㄟ^他的關(guān)于情商的研究幫助我們更全面、更深刻地認(rèn)識(shí)我們自己一樣；我們希望我們關(guān)于關(guān)系商的研究，可以提高你們的最重要關(guān)系的成功率，特別是那些擁有企業(yè)的家族。除了自己的紙片，他們還必須從別人處得到紙片，這樣才可能完成一個(gè)難題。但是他們逐漸懷疑起來，有些人開始說：“嗨，我的紙片不對(duì)。他們必須找到一種不用說話就能有效溝通的方法，他們必須互讓以便靈活地實(shí)施他們的計(jì)劃。所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓和管理權(quán)的過渡至少涉及兩人，往往會(huì)有更多的人牽涉進(jìn)來。其中之一由團(tuán)隊(duì)的溝通、計(jì)劃、解決問題和建立協(xié)調(diào)性的技巧及能力組成。我們稱這為關(guān)系范式要素?？凭S等人進(jìn)一步的推廣，這對(duì)我們認(rèn)識(shí)關(guān)系商具有巨大的意義。建立在信任、樂觀和尊重之上的關(guān)系范式與建立在疑心、悲觀和失禮之上的范式相比，將會(huì)產(chǎn)生兩種迥然不同的結(jié)果。工作中的范式冬季里的一天，兩個(gè)人正行駛在一條荒僻的鄉(xiāng)村道路上，路上一塊尖百頭戳破了汽車后胎。在剛才例子中，一個(gè)人將無限期地等有人帶著千斤頂來，而另一個(gè)人則用不同的辦法解決了問題，使他們能夠繼續(xù)趕路。在個(gè)人感覺的討論中，每個(gè)擁有企業(yè)的家族能創(chuàng)造一個(gè)象征性的抽象圖案，使他們能重新了解了關(guān)于他們共享的關(guān)系范式。每當(dāng)他們即將達(dá)成一個(gè)積極的解決辦法時(shí)，有人就破壞它。所以，通過提高關(guān)系技巧和重新設(shè)定更積極的關(guān)系范式來發(fā)展關(guān)系商，是一種積極的做法，正像上述例子那樣，如果等到人們對(duì)消除危機(jī)不抱希望，不愿再努力工作時(shí)，那就太晚了。 討論在你們的家族企業(yè)里，這些個(gè)人的象征性圖案在多大程度上決定事情是否會(huì)發(fā)生。我們正在學(xué)習(xí)踢生活版本的足球，在那里，我們的成功取決于自己與別人一起工作的能力，而這種集體的作用所產(chǎn)生的結(jié)果往往比單靠自身努力所取得的成就要大。在與家族成員的親密關(guān)系和其他私人關(guān)系中，能表現(xiàn)出積極的個(gè)人價(jià)值和完美自信的能力。他們之間的碰面常常以爭(zhēng)吵開始，又以爭(zhēng)吵結(jié)束。關(guān)系技巧不是通過基因密碼，而是通過參加社交活動(dòng)和學(xué)習(xí)來傳遞的。消除難以避免的分歧。對(duì)許多家族企業(yè)而言，它造成經(jīng)濟(jì)上的巨大損失并在關(guān)系上付出巨大代價(jià)。在家族心理學(xué)上，這被稱為“自我區(qū)分”。攜手并進(jìn)。言行不一緣自于害怕沖突，當(dāng)有人問他提不合理的要求時(shí)，后者為了避免爭(zhēng)吵，便作些敷衍，當(dāng)口頭上“是”而其實(shí)“不是”的時(shí)候，沖突就發(fā)生了。據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，擁有企業(yè)的家族成員之間交談的機(jī)會(huì)很多，但真正實(shí)現(xiàn)溝通的卻很少。很有可能他們的家長(zhǎng)也缺乏關(guān)系技巧。當(dāng)他們臨近退休的時(shí)候，他們之間的差異，這個(gè)原木是他們力量的源泉，卻漸漸成為他們沖突和分裂的根源。通過靈活應(yīng)變和對(duì)期值的持續(xù)不斷的協(xié)商，與別人一起處理沖突并解決言行不一問題的能力。我們開始了學(xué)習(xí)關(guān)系技巧的過程，依靠最重要的關(guān)系，我們開始“面”關(guān)系圖，以便在重要的人際關(guān)系上給自己一個(gè)定位，我們?cè)撛鯓犹幚砣穗H關(guān)系。 花時(shí)間讓家族成員畫一個(gè)具有象征性的、能夠描述你們家族企業(yè)的圖案。正如我們前面所說，在家族企業(yè)里，每件事都是存亡攸關(guān)的。有趣的是，在個(gè)別談話中，每個(gè)人都否認(rèn)自己有惡意，并肯定地說不會(huì)去爭(zhēng)輸贏。也有一些其他的東西，給予他們關(guān)于彼此沖突和決策模式的一種新認(rèn)識(shí)。按照第二個(gè)范式行動(dòng)，他們拿了這塊長(zhǎng)木板，用附近其他木頭建立一個(gè)支點(diǎn)，利用杠桿作用墊高這輛汽車，更換了輪胎。有時(shí)候那些差別是如此巨大，以至于我們要懷疑這些人是否真是同一家族的成員。在一個(gè)特定關(guān)系內(nèi)部的關(guān)系范式?jīng)Q定關(guān)系的氣質(zhì)、文化和風(fēng)格。庫(kù)恩的觀點(diǎn)受到諸如未來學(xué)者喬爾關(guān)系商的第二個(gè)基礎(chǔ)是關(guān)系范式：即團(tuán)隊(duì)的精神、士氣和文化。任何團(tuán)隊(duì)，無論大小，其活動(dòng)的成功失敗，都取決于這兩方面。在家族企業(yè)里搞獨(dú)裁，會(huì)對(duì)企業(yè)成功所依賴的人員之間的合作關(guān)系造成損害。他們保持鎮(zhèn)靜以克制自己從他人處抓取一張紙片的沖動(dòng)。有些人想把紙片拼成正方形，而不是長(zhǎng)方形。有時(shí)候我們和我們的家族企業(yè)客戶會(huì)通過一個(gè)練習(xí)來幫助他們看到RQ的作用。換句話說，一只手拍不響，拍手需要兩只手。我們從一種關(guān)系到另一種關(guān)系經(jīng)歷的變化，與集體的能力和努力有關(guān)，這種變化就每個(gè)團(tuán)隊(duì)而言都是不同的。成功取決于他們共同的努力，只有把球隊(duì)每個(gè)人的力量與集體的戰(zhàn)術(shù)和共同意志結(jié)合起來，把隊(duì)員的拼搶球的狠勁與邊鋒的迅捷結(jié)合起來，通過有效傳球再加上精準(zhǔn)的臨門一腳才能獲勝，而不是任何一個(gè)個(gè)人單獨(dú)可以完成的?！睋Q言之，戈?duì)柭J(rèn)識(shí)到了展示個(gè)人誠(chéng)實(shí)和個(gè)性，在緊張的情形下保持冷靜和穩(wěn)定、對(duì)他人懷有誠(chéng)摯之情，超前及獲得成功的能力之間的關(guān)系。戈?duì)柭霭媪恕肚樯獭芬粫?，首次提出了這一與“智力”不同的重要概念。即使我們能夠理解和感受到它，智力仍然是難以捉摸的事物。當(dāng)我們考慮到與他人的關(guān)系應(yīng)處于每件事的中心以及我們?cè)趯?shí)際生活中無 法擺托緊張和憂慮時(shí)，這樣一個(gè)結(jié)論似乎是必然無疑的。后來潮流變了，有些心理學(xué)者和精神病醫(yī)生開始想知道為什么患精神分裂癥的人的健康狀況在醫(yī)院里能得到改善，但當(dāng)他們回到家里后病情又惡化了。作為交換，在合同里增加“意外收益”條款，如果企業(yè)在下個(gè)十年發(fā)展超過預(yù)期目標(biāo)，將付給父親額外的錢，這項(xiàng)提議沒有被通過。作為買方，兒子的這一愿望是合理的，但這直接與他家族的意愿相抵觸，因?yàn)樗募易逑Ｍ母赣H能從他多年來的艱苦工作和犧牲奉獻(xiàn)中，得到最大限度的回報(bào)。從談話中，我們看到父親的頑固，兒子則缺少關(guān)懷和愛心。指責(zé)某個(gè)人是容易的，但這無助于找到解決問題的辦法。人們盡量不提出問題以保持平靜，但這樣做不管用。自從科克兄弟像孩子一樣相互攻擊以來，經(jīng)常受到別人煽動(dòng)，盡管矛頭有時(shí)可能轉(zhuǎn)移，但是同胞之間的對(duì)抗卻持續(xù)著，一直沒有得到解決。但是對(duì)于家族企業(yè)的最終成功，這只是一個(gè)必要的而不是足夠充分的條件。關(guān)系——家族企業(yè)“連接的紐帶”家族企業(yè)的特點(diǎn)是：關(guān)系是圍繞著家族和經(jīng)濟(jì)的相互依存性建立起來的。家族企業(yè)的語言事實(shí)上，關(guān)系才是家族企業(yè)真正的語言，這是家族企業(yè)界普遍適用的真理。我們稱之為“軟問題”，以便從技術(shù)問題或解決辦法上區(qū)別它們。正如一位客戶在多年前說過的那樣：“在貿(mào)易展銷會(huì)上，我們家族企業(yè)界人士總在周末相聚在一起處理并解決問題……我們彼此了解，不必借助于圖片。堅(jiān)持其中一種選擇，或者僅有這兩者作為選擇，從長(zhǎng)期看是不合理的。但另一方面，“家族第一”與“企業(yè)第一”的二分法似又太簡(jiǎn)單化了。企圖用監(jiān)護(hù)5歲孩子的方法去監(jiān)護(hù)15歲少年，肯定不起作用。以家長(zhǎng)與子女的關(guān)系為例。我們以結(jié)婚為例。許多家族企業(yè)由兩個(gè)合伙人建立，當(dāng)他們中一人離去或死亡，企業(yè)往往就辦不好了，因?yàn)槠髽I(yè)的成功是他們建立的新關(guān)系所創(chuàng)造的結(jié)果。216?！钡拇_，它既是一個(gè)家族問題，也是一個(gè)企業(yè)問題，在決定怎樣處理它之前，我們必須先認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。數(shù)年前，一位客戶打電話說他想聽聽第三者的意見。保守地估計(jì)，%的有效工作時(shí)間?！北г谷伺c人之間的差異會(huì)導(dǎo)致家族關(guān)系惡化，就像抱怨人衰老時(shí)長(zhǎng)出的白發(fā)一樣。這里，我們可以用鍋?zhàn)永锏乃扔骷易迤髽I(yè)里的沖突。解決關(guān)系問題意味著從理解開始，因?yàn)槊總€(gè)有關(guān)人員既是接受者又是施行者。錯(cuò)誤假設(shè)4誰該受責(zé)備？“誰該受責(zé)備？”是一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)，其理由是在任何關(guān)系事件里永遠(yuǎn)不可能找到起始的原因。當(dāng)你要求每個(gè)人參與制定一個(gè)惟一持久的解決辦法時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)和輸贏的明爭(zhēng)暗斗，往往誤導(dǎo)人們用個(gè)人力量去解決問題。但是匆忙判斷關(guān)系發(fā)生了障礙就是由于缺乏溝通，雖能暫時(shí)產(chǎn)生看似最佳的解決方法，但一旦這些方案不起作用，就會(huì)進(jìn)一步陷入混亂的局面。去年年底時(shí)我們的確這樣做了——既有擁抱也有道歉，但問題仍然存在。它同時(shí)也體現(xiàn)了一系列各種具體情況：從具有數(shù)百名家族業(yè)主的多代家族企業(yè)到只有夫妻、同胞、親戚幾個(gè)業(yè)主組成的一代家族企業(yè)。幾年之后，我們又說家族企業(yè)是由一個(gè)或多個(gè)家族成員擁有和管理的企業(yè)。其后有一天，我倆打了電話，這位父親正巧在他的辦公室里。它創(chuàng)造的價(jià)值要比家族或企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造的要多得多。他們爭(zhēng)辯說，企業(yè)關(guān)系和家族關(guān)系本身已足夠復(fù)雜，不可能再捏在一起。在家族企業(yè)中幾乎沒有中間余地，一切都是在下賭注：個(gè)人幸福、家庭生活、財(cái)務(wù)安全，甚至在公眾中的名望。你可以隨意詢問一個(gè)家族雇員，或家族企業(yè)的專業(yè)顧問，甚至隨便問一個(gè)《華爾街日?qǐng)?bào)》的讀者，你都將得到一個(gè)完全一致的意見，即家族企業(yè)成敗最大的因素是家族成員之間的關(guān)系。不管是和家族在一起，還是和顧問、雇員在一起，每個(gè)人對(duì)你都是重要的。同樣，與家族企業(yè)一起工作的專業(yè)顧問的成功，也依靠他們與其客戶的關(guān)系商水平，他們必須理解家族企業(yè)業(yè)主所面對(duì)的特殊關(guān)系的挑戰(zhàn)。不管顧問有多么高的見識(shí)和技能，家族企業(yè)多么渴望幫助，他們一起工作的成功取決于家族企業(yè)主與顧問的關(guān)系商的水平，關(guān)系商也是為同一家族企業(yè)工作的顧問之間合作關(guān)系成功的關(guān)鍵要素。第9章，家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)。論述了成功的連續(xù)多代的家族企業(yè)背后的一個(gè)最重要的因素，即他們對(duì)家族企業(yè)所有權(quán)問題的獨(dú)特視角。當(dāng)關(guān)系商調(diào)查表不能完成時(shí)，顧問或咨詢師能使用問卷的方法。就家族成員而言，提高關(guān)系商的最大障礙之一，是缺少積極性。家族企業(yè)在兩個(gè)重要方面區(qū)別于非家族企業(yè)：首先它們由復(fù)雜的家族關(guān)系網(wǎng)組成；其次成員之間的關(guān)系具有歷史淵源，不僅可追溯到孩提時(shí)代，甚至跨越幾代人。第2章，認(rèn)識(shí)關(guān)系商。第1章至第4章分析了關(guān)系在家族企業(yè)中重要的原因；關(guān)系商如何提供了一個(gè)新的、重要的理解這些關(guān)系的方法；通過應(yīng)用關(guān)系商的原則和實(shí)踐改進(jìn)關(guān)系的方法。直到他們每個(gè)人都了解了別人需要和期盼的東西，他們才到律師那兒去制訂必要的法律文件?！甭犃怂脑V苦，我們問道：“那么問題出在哪里？”“嗯，我的孩子們都不喜歡這兩個(gè)遺產(chǎn)繼承計(jì)劃，我的妻子現(xiàn)在也不愿與我說話，她認(rèn)為我不公正。真正的創(chuàng)造性作為一種選擇出現(xiàn)，不是我們中任何一人獨(dú)自考慮出的，而是我們一起發(fā)現(xiàn)的第三種選擇。斯蒂芬1+1=3兩人之間的關(guān)系由三個(gè)要素組成：兩個(gè)個(gè)人加上一種新的創(chuàng)造，這種創(chuàng)造對(duì)他們兩人來說是唯一的。我們寫這本書，目的就是要揭示出家族企業(yè)內(nèi)部人員融洽相處的秘密。每個(gè)人都開誠(chéng)布公地提出了許多建議(包括我的和其他人的)?！笔欠駬碛谐晒Φ慕?jīng)驗(yàn)是能否處理好關(guān)系的重要因素。這在家族企業(yè)里可能特別明顯，在那里大多數(shù)事情取決于家族成員相處得如何，而重點(diǎn)卻多半放在家族雇員所做的事情上。最后，我們深深感謝我們家族企業(yè)的客戶，他們不知不覺地成為我們寫這本書的伙伴。出版社主編梅麗莎隆巴德本人就是家族企業(yè)的創(chuàng)立者和良師益友，體現(xiàn)了我們這個(gè)家族企業(yè)的核心價(jià)值觀，并且以他的父愛不斷地鼓勵(lì)和支持我們。寫書最困難的時(shí)期是當(dāng)你完稿一半至八成之時(shí)。在同一家族企業(yè)中工作的顧問，他們之間的成功合作同樣也取決于此。 Ⅵ 家族企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 要在家族、企業(yè)和所有權(quán)之間取得最佳的組合，就必須有一套相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。 Ⅱ 認(rèn)識(shí)關(guān)系商 關(guān)系商（RQ）是繼智商（IQ）、情商（EQ）之后又一新的商值概念。本書作者從這點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)造并運(yùn)用全新的Q商概念——關(guān)系商（RQ），就如何衡量家族企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系進(jìn)行了深入細(xì)致的探討，并給出了具體的解決之道。這些特點(diǎn)反映了這樣的一個(gè)事實(shí)，每個(gè)家族企業(yè)由家族、企業(yè)和所有權(quán)三個(gè)領(lǐng)域組成，其終極目標(biāo)是在這三者之間做出盡可能好的組合。成功的家族企業(yè)對(duì)所有權(quán)問題都有獨(dú)特的視角，他們往往通過有效地管理來提高關(guān)系商。我們深深地感謝我們的父母和兄弟姐妹，在我們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的人生旅途中，他們和我們禍福與共。她使我們認(rèn)識(shí)到什么才是生活中重要的東西。在此期間，是我們職員的才干和忠誠(chéng)使一切井然有序，在此，我向他們中的每一個(gè)人致以深切的謝意。對(duì)于這項(xiàng)特殊的任務(wù)，對(duì)于以如此有意義的方式為別人服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)于寫書給我們生活帶來的充實(shí)，我們虔誠(chéng)地感謝上帝——生活中一切美好事物的賜予者。但是你注意到有什么遺漏的嗎?你沒有提到在一天活動(dòng)中與你有所接觸的所有人的關(guān)系：他們可能是你的家族成員、顧客、雇員或朋友。他對(duì)我們的交貨時(shí)間和價(jià)格直截了當(dāng)?shù)乇硎静粷M，我設(shè)法了解我們的不足之處及他的需要。 在考慮一天工作的著重點(diǎn)時(shí)，前者關(guān)注所完成的活動(dòng)，后者則集中在使一切成為可能的“關(guān)系”上。關(guān)系商涉及到整個(gè)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則，它反映了個(gè)人在建立和維持重要的社會(huì)關(guān)系、家族關(guān)系和工作關(guān)系上面的能力。一個(gè)嬰兒是由一個(gè)男人和一個(gè)女人共同創(chuàng)造的，在嬰兒身上，我們能看到雙親各自的遺傳特質(zhì)：藍(lán)眼睛像爸爸，濃密的頭發(fā)像媽媽?？凭S在幫助我們理解這個(gè)復(fù)雜概念方面作出了巨大的貢獻(xiàn)，他稱之為“協(xié)同作用”(Synergy)。你一生中的每種關(guān)系都有其生命力，它的力量超越了你和其他個(gè)體的簡(jiǎn)單結(jié)合。在他的心目中，制定遺產(chǎn)繼承計(jì)劃應(yīng)該是由他單獨(dú)完成的事情。家族成員間的多重關(guān)系增加了處理問題的復(fù)雜性……這種關(guān)系有時(shí)會(huì)相互沖突。下面我們對(duì)《關(guān)系商——