【正文】 ，關(guān)系的企業(yè)。本書(shū)概述本書(shū)由三部分組成。家族成員間的多重關(guān)系增加了處理問(wèn)題的復(fù)雜性……這種關(guān)系有時(shí)會(huì)相互沖突。他們需要詳細(xì)擬定建立合伙企業(yè)的章程、策略和程序，特別是在兩個(gè)兒子希望繼續(xù)以家族的名義經(jīng)營(yíng)企業(yè)的情況下，家族品牌不僅是每個(gè)家族成員為之自豪的傳承物，而且還能給企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)形象、使之擁有更多的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在他的心目中，制定遺產(chǎn)繼承計(jì)劃應(yīng)該是由他單獨(dú)完成的事情。瞧瞧，我已經(jīng)與兩個(gè)律師制定了兩份遺產(chǎn)繼承計(jì)劃，以處理怎樣把企業(yè)傳給我的子女，但還是沒(méi)用。你一生中的每種關(guān)系都有其生命力，它的力量超越了你和其他個(gè)體的簡(jiǎn)單結(jié)合。我們發(fā)現(xiàn)，最佳解決辦法既不是我的，也不是我夫人的，而是我們的?？凭S在幫助我們理解這個(gè)復(fù)雜概念方面作出了巨大的貢獻(xiàn)，他稱之為“協(xié)同作用”(Synergy)。但她又顯現(xiàn)出新的特點(diǎn)：她比雙親更開(kāi)朗、更無(wú)憂無(wú)慮。一個(gè)嬰兒是由一個(gè)男人和一個(gè)女人共同創(chuàng)造的，在嬰兒身上，我們能看到雙親各自的遺傳特質(zhì)：藍(lán)眼睛像爸爸，濃密的頭發(fā)像媽媽。據(jù)我們所知，這是首次以這樣綜合的和廣泛的看法闡述了家族企業(yè)的兩個(gè)最重要的顯著特征——復(fù)雜性及其關(guān)系的悠久性。關(guān)系商涉及到整個(gè)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則，它反映了個(gè)人在建立和維持重要的社會(huì)關(guān)系、家族關(guān)系和工作關(guān)系上面的能力。是什么原因使得有些家族企業(yè)的成員一代又一代地成功合作，使企業(yè)綿延一百多年，而另外一些家族卻由于對(duì)簿公堂而不能使企業(yè)傳至第二代呢？當(dāng)你認(rèn)真讀完本書(shū)后，便能回答這個(gè)問(wèn)題和其他有關(guān)的問(wèn)題。 在考慮一天工作的著重點(diǎn)時(shí)，前者關(guān)注所完成的活動(dòng)，后者則集中在使一切成為可能的“關(guān)系”上。上午10:00 我督促商店的主管人員解決造成交貨晚的瓶頸問(wèn)題。他對(duì)我們的交貨時(shí)間和價(jià)格直截了當(dāng)?shù)乇硎静粷M，我設(shè)法了解我們的不足之處及他的需要。多恩的《沉思錄》中所描述的那樣：“沒(méi)有人是完全獨(dú)立的小島，每個(gè)人都是大陸的一部分，是整體的一部分。但是你注意到有什么遺漏的嗎?你沒(méi)有提到在一天活動(dòng)中與你有所接觸的所有人的關(guān)系：他們可能是你的家族成員、顧客、雇員或朋友。然而在日常生活中，有人認(rèn)為，想成為什么樣的人和做些什么事僅僅取決于我們自己的所作所為。對(duì)于這項(xiàng)特殊的任務(wù)，對(duì)于以如此有意義的方式為別人服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)于寫(xiě)書(shū)給我們生活帶來(lái)的充實(shí)，我們虔誠(chéng)地感謝上帝——生活中一切美好事物的賜予者。法拉爾多，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他保證了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，并努力服務(wù)客戶。在此期間，是我們職員的才干和忠誠(chéng)使一切井然有序，在此，我向他們中的每一個(gè)人致以深切的謝意。沒(méi)有勞特利奇出版社的支持，本書(shū)也不可能問(wèn)世，使概念變成成品。她使我們認(rèn)識(shí)到什么才是生活中重要的東西?？评氐陌职诌~克爾我們深深地感謝我們的父母和兄弟姐妹，在我們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的人生旅途中，他們和我們禍福與共。 Ⅹ 關(guān)系商和家族企業(yè)顧問(wèn) 不管企業(yè)顧問(wèn)有多高的見(jiàn)識(shí)和水平，家族企業(yè)多渴望幫助，他們成功工作取決于關(guān)系商水平。成功的家族企業(yè)對(duì)所有權(quán)問(wèn)題都有獨(dú)特的視角，他們往往通過(guò)有效地管理來(lái)提高關(guān)系商。結(jié)合使用這兩種方法，將為你們的關(guān)系商帶來(lái)最可靠的評(píng)估。這些特點(diǎn)反映了這樣的一個(gè)事實(shí)，每個(gè)家族企業(yè)由家族、企業(yè)和所有權(quán)三個(gè)領(lǐng)域組成，其終極目標(biāo)是在這三者之間做出盡可能好的組合。最重要的問(wèn)題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。本書(shū)作者從這點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)造并運(yùn)用全新的Q商概念——關(guān)系商（RQ），就如何衡量家族企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系進(jìn)行了深入細(xì)致的探討，并給出了具體的解決之道。本書(shū)形式新穎、案例典型、分析透徹，暢銷歐美市場(chǎng)。 Ⅱ 認(rèn)識(shí)關(guān)系商 關(guān)系商（RQ）是繼智商（IQ）、情商（EQ）之后又一新的商值概念。 Ⅳ 提高關(guān)系商 提高關(guān)系商的工具和方法在于建立更積極的關(guān)系范式和更高水平上的關(guān)系技巧。 Ⅵ 家族企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 要在家族、企業(yè)和所有權(quán)之間取得最佳的組合，就必須有一套相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。 Ⅷ 家族企業(yè)的道德困境 家族企業(yè)中的許多沖突都產(chǎn)生于“對(duì)和對(duì)”的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成“對(duì)和錯(cuò)”的問(wèn)題。在同一家族企業(yè)中工作的顧問(wèn)，他們之間的成功合作同樣也取決于此。把自己深有感觸并認(rèn)為對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)的想法提出來(lái)，是人生中一件非常有意義的事情。寫(xiě)書(shū)最困難的時(shí)期是當(dāng)你完稿一半至八成之時(shí)。我們特別感謝埃德溫的媽媽和科利特的爸爸。隆巴德本人就是家族企業(yè)的創(chuàng)立者和良師益友，體現(xiàn)了我們這個(gè)家族企業(yè)的核心價(jià)值觀，并且以他的父愛(ài)不斷地鼓勵(lì)和支持我們。我們也感謝默爾和巴巴拉出版社主編梅麗莎其中，特別要感謝琳達(dá)最后，我們深深感謝我們家族企業(yè)的客戶，他們不知不覺(jué)地成為我們寫(xiě)這本書(shū)的伙伴。前 言當(dāng)人們互相交流時(shí)，就能產(chǎn)生出新的事物。這在家族企業(yè)里可能特別明顯，在那里大多數(shù)事情取決于家族成員相處得如何，而重點(diǎn)卻多半放在家族雇員所做的事情上。盡管你日常工作的成功與否很可能取決于這些關(guān)系，但你將會(huì)認(rèn)識(shí)到，你事實(shí)上并沒(méi)有真正重視這些重要關(guān)系的性質(zhì)，也沒(méi)有有意識(shí)地花時(shí)間去“培育”這些關(guān)系?！笔欠駬碛谐晒Φ慕?jīng)驗(yàn)是能否處理好關(guān)系的重要因素。通過(guò)談判，我們達(dá)成了一個(gè)約定交貨時(shí)間和價(jià)格的雙贏協(xié)議。每個(gè)人都開(kāi)誠(chéng)布公地提出了許多建議(包括我的和其他人的)。從關(guān)系角度觀察你一天的工作，它的重要之處并不是要你將一天的工作安排得滿滿的，而是要使你意識(shí)到有多少想法實(shí)現(xiàn)了，又有多少?zèng)]有實(shí)現(xiàn)。我們寫(xiě)這本書(shū)，目的就是要揭示出家族企業(yè)內(nèi)部人員融洽相處的秘密。關(guān)系商是家族企業(yè)內(nèi)部衡量下列能力的尺度：u 有效地處理個(gè)人分歧和沖突；u 進(jìn)行有益于雙方的接觸；u 保持公開(kāi)的和富有建設(shè)性的交流；u 靈活應(yīng)變；u 雖然作為關(guān)系的一部分，也要具有獨(dú)立的自我意識(shí)；u 能夠與他人建立一種持久的信任、樂(lè)觀和相互尊重的關(guān)系。1+1=3兩人之間的關(guān)系由三個(gè)要素組成：兩個(gè)個(gè)人加上一種新的創(chuàng)造，這種創(chuàng)造對(duì)他們兩人來(lái)說(shuō)是唯一的。然而雙親各自的“貢獻(xiàn)”的結(jié)合形成了一個(gè)新的生命。斯蒂芬協(xié)同作用是關(guān)系中“1+1=3”的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。真正的創(chuàng)造性作為一種選擇出現(xiàn)，不是我們中任何一人獨(dú)自考慮出的，而是我們一起發(fā)現(xiàn)的第三種選擇。我們對(duì)擁有企業(yè)的家族的最大幫助在于，我們能使他們以一種新的視角看待事物，我們將在稍后的章節(jié)里，把改變他們的信念和對(duì)事物的偏見(jiàn)論述為改變他們關(guān)系認(rèn)知的范式。”聽(tīng)了他的訴苦，我們問(wèn)道：“那么問(wèn)題出在哪里？”“嗯，我的孩子們都不喜歡這兩個(gè)遺產(chǎn)繼承計(jì)劃，我的妻子現(xiàn)在也不愿與我說(shuō)話，她認(rèn)為我不公正。于是，我們和他、他的妻子及其兒子一塊討論，以增加他們的關(guān)系商，即相互坦誠(chéng)，各自提出自己的觀點(diǎn)。直到他們每個(gè)人都了解了別人需要和期盼的東西，他們才到律師那兒去制訂必要的法律文件。我們的歡樂(lè)、健康和工作效率取決于我們?nèi)绾翁岣咛幚砗屠眄橁P(guān)系的技能。第1章至第4章分析了關(guān)系在家族企業(yè)中重要的原因；關(guān)系商如何提供了一個(gè)新的、重要的理解這些關(guān)系的方法；通過(guò)應(yīng)用關(guān)系商的原則和實(shí)踐改進(jìn)關(guān)系的方法。介紹了關(guān)系是家族企業(yè)的語(yǔ)言這一事實(shí)，討論了幾種與之相關(guān)的常見(jiàn)的錯(cuò)誤假設(shè)。第2章，認(rèn)識(shí)關(guān)系商。它是家族企業(yè)成員共同的創(chuàng)造，關(guān)系商的水平對(duì)每種關(guān)系是獨(dú)特的，正如1Q和EQ對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是獨(dú)特的一樣。家族企業(yè)在兩個(gè)重要方面區(qū)別于非家族企業(yè)：首先它們由復(fù)雜的家族關(guān)系網(wǎng)組成；其次成員之間的關(guān)系具有歷史淵源，不僅可追溯到孩提時(shí)代，甚至跨越幾代人。但是這始終是一個(gè)變化著的目標(biāo)，關(guān)系商則是擊中它的必不可少的要素。就家族成員而言，提高關(guān)系商的最大障礙之一，是缺少積極性。第5章，評(píng)估你的關(guān)系商。當(dāng)關(guān)系商調(diào)查表不能完成時(shí)，顧問(wèn)或咨詢師能使用問(wèn)卷的方法。比如，如何建立家族論壇、董事會(huì)和股東大會(huì)。論述了成功的連續(xù)多代的家族企業(yè)背后的一個(gè)最重要的因素，即他們對(duì)家族企業(yè)所有權(quán)問(wèn)題的獨(dú)特視角。這是家族企業(yè)中最頻繁的沖突根源之一。第9章，家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)。本書(shū)詳細(xì)介紹了發(fā)展中庸式的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。不管顧問(wèn)有多么高的見(jiàn)識(shí)和技能，家族企業(yè)多么渴望幫助，他們一起工作的成功取決于家族企業(yè)主與顧問(wèn)的關(guān)系商的水平，關(guān)系商也是為同一家族企業(yè)工作的顧問(wèn)之間合作關(guān)系成功的關(guān)鍵要素。此外，我們建議顧問(wèn)們用“反思的問(wèn)題”去考慮他們的家族企業(yè)的顧客，怎樣利用關(guān)系商，這種新的理論去重新認(rèn)識(shí)他們的工作，以及怎樣增加他們的家族企業(yè)咨詢工作的有效性。同樣，與家族企業(yè)一起工作的專業(yè)顧問(wèn)的成功，也依靠他們與其客戶的關(guān)系商水平，他們必須理解家族企業(yè)業(yè)主所面對(duì)的特殊關(guān)系的挑戰(zhàn)。由于幾乎無(wú)人寫(xiě)過(guò)專業(yè)間的合作，因此我們相信本書(shū)將能改善家族企業(yè)所有權(quán)人與顧問(wèn)們的關(guān)系和提高顧問(wèn)們自身的關(guān)系商水平。不管是和家族在一起，還是和顧問(wèn)、雇員在一起，每個(gè)人對(duì)你都是重要的。A你可以隨意詢問(wèn)一個(gè)家族雇員，或家族企業(yè)的專業(yè)顧問(wèn)，甚至隨便問(wèn)一個(gè)《華爾街日?qǐng)?bào)》的讀者，你都將得到一個(gè)完全一致的意見(jiàn)，即家族企業(yè)成敗最大的因素是家族成員之間的關(guān)系。符合邏輯的、理性的解決辦法就是天使突然從天而降，把天使神力撒向這個(gè)家族，使所有的問(wèn)題得到解決……奇跡是這些人能夠坐上5分鐘，像文明人一樣彼此交換意見(jiàn)。在家族企業(yè)中幾乎沒(méi)有中間余地，一切都是在下賭注：個(gè)人幸福、家庭生活、財(cái)務(wù)安全，甚至在公眾中的名望。每當(dāng)我們看到一個(gè)家長(zhǎng)訓(xùn)斥孩子并呵斥他不準(zhǔn)打弟弟時(shí)，我們便看到了關(guān)系技能訓(xùn)練中比較消極的一面。他們爭(zhēng)辯說(shuō)，企業(yè)關(guān)系和家族關(guān)系本身已足夠復(fù)雜，不可能再捏在一起。企業(yè)就像家族的另一個(gè)成員，它對(duì)家族的期望、見(jiàn)解、相互影響的方式、價(jià)值觀、生活方式以及世界觀常常具有未被意識(shí)到的巨大影響。它創(chuàng)造的價(jià)值要比家族或企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造的要多得多。許多年前，我們收到一個(gè)青年男子的電話，話音聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)絕望。其后有一天，我倆打了電話，這位父親正巧在他的辦公室里?！笔Ｏ伦詈笠粋€(gè)問(wèn)題是：“你公司里有沒(méi)有其他家族成員？”瓊斯先生對(duì)此回答道：“有。幾年之后，我們又說(shuō)家族企業(yè)是由一個(gè)或多個(gè)家族成員擁有和管理的企業(yè)。據(jù)此，家族企業(yè)區(qū)別于所有其他企業(yè)的特點(diǎn)是：在家族企業(yè)中，家族與企業(yè)不可避免地融合成一體。它同時(shí)也體現(xiàn)了一系列各種具體情況：從具有數(shù)百名家族業(yè)主的多代家族企業(yè)到只有夫妻、同胞、親戚幾個(gè)業(yè)主組成的一代家族企業(yè)。不管你的家族企業(yè)是一種現(xiàn)實(shí)還是一種選擇，《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》都可成為你工作的指南。去年年底時(shí)我們的確這樣做了——既有擁抱也有道歉，但問(wèn)題仍然存在。我們通常把交往發(fā)生的障礙看作是關(guān)系失敗的癥狀。但是匆忙判斷關(guān)系發(fā)生了障礙就是由于缺乏溝通，雖能暫時(shí)產(chǎn)生看似最佳的解決方法，但一旦這些方案不起作用，就會(huì)進(jìn)一步陷入混亂的局面。每個(gè)家長(zhǎng)的工作是用健康的人格力量去影響孩子，對(duì)嗎？那么為什么在家族企業(yè)里卻存在個(gè)人自我主義這樣的問(wèn)題？這種強(qiáng)烈的個(gè)人自我感能有助于形成一個(gè)強(qiáng)有力的公司嗎？“自我的沖突”這一術(shù)語(yǔ)通常指的是一種不必要的和具有破壞性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，其特征是相信一人贏時(shí)，另一人將輸。當(dāng)你要求每個(gè)人參與制定一個(gè)惟一持久的解決辦法時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)和輸贏的明爭(zhēng)暗斗，往往誤導(dǎo)人們用個(gè)人力量去解決問(wèn)題。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到家族成員之間這樣說(shuō)：“我關(guān)心你，但我并不喜歡你!”常常有這種情況，大多數(shù)家族企業(yè)都把不堪承載的負(fù)擔(dān)押在家庭成員的關(guān)愛(ài)、忠誠(chéng)和關(guān)心上，認(rèn)為這是一個(gè)水量充沛，取之不竭的巨型水庫(kù)，可隨時(shí)加以利用似的。錯(cuò)誤假設(shè)4誰(shuí)該受責(zé)備？“誰(shuí)該受責(zé)備？”是一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)，其理由是在任何關(guān)系事件里永遠(yuǎn)不可能找到起始的原因。你弟弟關(guān)于買賣協(xié)議的突然攤牌，是因?yàn)槟阍诙聲?huì)議上曾宣布過(guò)將把你所有的股份傳給你的兒子，而他只是舊金山的一個(gè)街頭音樂(lè)家……如此等等。解決關(guān)系問(wèn)題意味著從理解開(kāi)始，因?yàn)槊總€(gè)有關(guān)人員既是接受者又是施行者。沒(méi)有沖突并不意味著萬(wàn)事順利；它僅僅表示人們對(duì)事情的結(jié)果已經(jīng)習(xí)以為常。這里，我們可以用鍋?zhàn)永锏乃扔骷易迤髽I(yè)里的沖突。錯(cuò)誤假設(shè)6我們不可能在一起很好地工作，因?yàn)楸舜瞬町愄??！北г谷伺c人之間的差異會(huì)導(dǎo)致家族關(guān)系惡化，就像抱怨人衰老時(shí)長(zhǎng)出的白發(fā)一樣。此種錯(cuò)誤假設(shè)的另一個(gè)推論是：只要財(cái)務(wù)結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，我們就毋須擔(dān)憂什么。保守地估計(jì)，%的有效工作時(shí)間。試問(wèn)，我們?cè)趶浹a(bǔ)和改善家族成員關(guān)系方面花了多少時(shí)間與金錢呢？錯(cuò)誤假設(shè)8只要使家族問(wèn)題和企業(yè)問(wèn)題完全分離，就不會(huì)再有麻煩。數(shù)年前，一位客戶打電話說(shuō)他想聽(tīng)聽(tīng)第三者的意見(jiàn)。他的合伙人說(shuō)：“這是一個(gè)企業(yè)問(wèn)題，讓你的律師補(bǔ)寫(xiě)一份協(xié)議并交給你母親簽字?！钡拇_，它既是一個(gè)家族問(wèn)題，也是一個(gè)企業(yè)問(wèn)題，在決定怎樣處理它之前，我們必須先認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。使家族和企業(yè)完全分離不僅是不可能的，而且還忽略了這樣一個(gè)事實(shí):即當(dāng)家族和企業(yè)正確地結(jié)合時(shí)能形成一個(gè)極其強(qiáng)大的組織。216。第二個(gè)是當(dāng)我們關(guān)系融洽時(shí)，即當(dāng)我們?cè)趯?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程中體驗(yàn)到樂(lè)趣和互惠時(shí)，我們共同獲得了成功。許多家族企業(yè)由兩個(gè)合伙人建立，當(dāng)他們中一人離去或死亡，企業(yè)往往就辦不好了，因?yàn)槠髽I(yè)的成功是他們建立的新關(guān)系所創(chuàng)造的結(jié)果。反之，關(guān)系不和諧則意味著關(guān)系里這兩個(gè)要素以互害的方式發(fā)生沖突相惡性競(jìng)爭(zhēng)。我們以結(jié)婚為例。事實(shí)上，這與家族企業(yè)里的關(guān)系十分類似。以家長(zhǎng)與子女的關(guān)系為例。關(guān)系中技巧和處理能力的缺乏將使孩子難以完成這些任務(wù)，也無(wú)法盡到這些責(zé)任。企圖用監(jiān)護(hù)5歲孩子的方法去監(jiān)護(hù)15歲少年，肯定不起作用。 你認(rèn)為你的家族企業(yè)在處理關(guān)系的態(tài)度（在感情、意圖、希望和長(zhǎng)期目標(biāo)間）上，有哪些地方是和諧的？有哪些地方不和諧？（要具體）216。但另一方面，“家族第一”與“企業(yè)第一”的二分法似又太簡(jiǎn)單化了?！蹦敲茨憧隙〞?huì)得出這樣的結(jié)論，“我們是‘家族第一’的家族企業(yè)。堅(jiān)持其中一種選擇，或者僅有這兩者作為選擇，從長(zhǎng)期看是不合理的。請(qǐng)記住，家族企業(yè)是把家族和企業(yè)動(dòng)態(tài)地結(jié)合起來(lái)的活的實(shí)體，這種結(jié)合給企業(yè)生命帶來(lái)新的創(chuàng)造力。正如一位客戶在多年前說(shuō)過(guò)的那樣：“在貿(mào)易展銷會(huì)上，我們家族企業(yè)界人士總在周末相聚在一起處理并解決問(wèn)題……我們彼此了解，不必借助于圖片。這是一個(gè)既非客套也非說(shuō)得清楚的問(wèn)題。我們稱之為“軟問(wèn)題”，以便從技術(shù)問(wèn)題或解決辦法上區(qū)別它們。然而單獨(dú)從這個(gè)觀點(diǎn)探討下去，下一代的繼承人和當(dāng)代的企業(yè)主及管理人員將被告知，他們必須掌握的最基本的方法是知道怎樣看資產(chǎn)負(fù)債表和怎樣理解關(guān)鍵的與業(yè)績(jī)有關(guān)的財(cái)務(wù)比率。家族企業(yè)的語(yǔ)言事實(shí)上，關(guān)系才是家族企業(yè)真正的語(yǔ)言，這是家族企業(yè)界普遍適用的真理。這個(gè)故事首先表現(xiàn)的是關(guān)于愛(ài)和寬恕的主題，但也是個(gè)闡述“關(guān)系”的故事：當(dāng)個(gè)人的私利壓倒公共利益時(shí)，關(guān)系將變得難以維持。關(guān)系——家族