【文章內(nèi)容簡介】 工作的時間長短和參與過、承擔的專業(yè)活動與項目。 專業(yè)成果 專業(yè)成果是指企業(yè)員工在公司內(nèi)或公司外從事本專業(yè)工作取得的工作業(yè)績。比如，對于研發(fā)人員來說，常見的是如下一些指標： 1） 申請技術專利數(shù)； 2） 制定或修訂國家級標準數(shù)； 3） 發(fā)表學術論文數(shù)； 4） 完成技術攻關項目。 專業(yè)素質(zhì)的評價 專業(yè)素質(zhì)的評價方法 專業(yè)勝任素質(zhì)通常與 企業(yè)內(nèi)部相應的職能領域有關，比如財務、技術開發(fā)、制造、品質(zhì)、管理等等，因此通常使用知識考試、技能等級鑒定等方式，必要時請有關專業(yè)的領域的專家組成評定小組。 知識考試 技能測評 資格自檢 必備知識 專業(yè)知識 專業(yè)經(jīng)驗 小組評定會議 小組評定會議 無論是招聘過程中，還是升遷選拔過程中，對專業(yè)勝任素質(zhì)的評價都是很重要的基礎前提之一。 專業(yè)素質(zhì)的評價特點 專業(yè) 素質(zhì)評價是多要素評價，而非單一要素評價 專業(yè)素質(zhì)評價需要考察相互關系的 3個要素（知識、技能、經(jīng)驗），這樣可以保證更全面地了解員工的能力水平，而不象過去能力考察的方式（如國家職稱評定等），只是單純從知識或技能某 一個方面考慮。 專業(yè) 素質(zhì)評價更關注操作技能，而非認知技能 專業(yè)素質(zhì)評價關注的是員工實際是會做什么，而不是他（她）知道什么。每位員工要獲得某個級別的資格，必須提供相應的事實證據(jù)來說明自己已經(jīng)達到該級別的要求，而且這些事實證據(jù)是來自自己日常工作中的。 “ 知不等于會 ” ，是顯性專業(yè)素質(zhì)評價最重要的理念之一，因為招聘與選拔更關心員工實際的操作能力，而不僅僅是認知能力。 專業(yè) 素質(zhì)評價是雙向交流，而非單向判定 專業(yè)素質(zhì)評價的過程是評價者與被評價者溝通交流的重要方式。評價者不僅僅是裁判，更是教練，他們在任職資格評價時 要向被評價人說明優(yōu)點和不足，與被評價者溝通討論下一步該如何改進，而不是只告訴被評價者是哪個任職等級而已。 案例： 寶潔公司的筆試 寶潔公司的筆試主要包括 3部分：解難能力測試、英文測試、專業(yè)技能測試。 第一類與應聘者（大學生）的心理、行為能力有關，而后兩類則直接關乎這些申請者的專業(yè)素質(zhì)和相應職能工作的要求。正如“冰山”模型所強調(diào)的，勝任素質(zhì)更關注的是心理、行為能力， 寶潔公司的筆試 很好地體現(xiàn)了這樣的特點。 解難能力測試。 這是寶潔對人才素質(zhì)考察的最基本的一關。在中國，使用的是寶潔全球通用試題的中文 版本。試題分為 5 個部分，共 50小題，限時 65分鐘，全為選擇題，每題 5個選項。第一部分：讀圖題（約 12 題），第二和第五部分：閱讀理解（約 15 題）：第三部分：計算題（約 12題）：第四部分：讀表題（約 12 題）。整套題主要考核申請者以下素質(zhì)：自信心（對每個做過的題目有絕對的信心，幾乎 沒有時間檢查改正）；效率（題多時間少）：思維靈活（題目種類繁多，需立即轉(zhuǎn)換思維），承壓能力（解題強度較大， 65 分鐘內(nèi)不可有絲毫松懈）；迅速進入狀態(tài)（考前無讀題時間）；成功率（凡事可能只有一次機會）?？荚嚱Y(jié)果采用電腦計分，如果沒通過就被淘 汰了。 英文測試。 這個測試主要用于考核母語不是英語的人的英文能力?？荚嚂r間為 2 個小時。 45分鐘的 100 道聽力題， 75 分鐘的閱讀題，以及用 1 個小時回答 3 道題，都是要用英文描述以往某個經(jīng)歷或者個人思想的變化。 專業(yè)技能測試。 專業(yè)技能測試并不是申請任何部門的申請者都需經(jīng)過該項測試，主要 出現(xiàn)在那些有專業(yè)限制的部門 ， 如研究開發(fā)部、信息技術部和財務部等。寶潔公司的研發(fā)部門招聘的程序之一是要求應聘者就某些專題進行學術報告，并請公司資深科研人員加以評審，用以考察其專業(yè)功底。對于申請公司其他部門的 應聘者 ，則 無須進行該項測試，如市場部、人力資源部等。 5．心理、行為能力 心理、行為能力的內(nèi)容 不同職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的，對大部分行業(yè)而言，其工作成功最常見的有 20個勝任特征，主要分為六大類： 目標與行動族 幫助與服務族 影響力族 管理族 認知族 自我概念族 ? 成就導向（ ACH） ? 主動性（ INT） ?? ? 人際理解力（ IU） ? 客戶服 務（ CSO） ?? ? 影響力（ IMP） ? 關系建立（ RB） ?? ? 培養(yǎng)人才（ DEV） ? 團隊合作（ TW） ?? ? 演繹思維（ AT） ? 歸納思維（ CT） ? 專業(yè)知識技能（ EXP） ?? ? 自信（ SCF） ? 自我控制（ SCT） ?? … … 分級定義 典型 行為 圖 5 心理、行為勝任素質(zhì) 行為 其一，成就特征：成就欲、主動性、關注秩序和質(zhì)量； 其二，助人 /服務特征：人際洞察力、客戶服務意識； 其三，影響特征：個人影響力、權限意識、公關能力； 其四，管理特征：指揮、團隊協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團隊領導； 其五，認知特征：技術專長、綜合分析能力、判斷推 理能力、信息尋求； 其六，個人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾。 在操作層面上，每個特征中是通過定義、評價等級和行為參考組成。 案例： 寶潔公司的 面試評價體系 由于心理、行為能力的抽象性，我們不妨通過具體的案例來加深理解和把握。這方面，比較有代表性的是 寶潔公司的 面試 與 評價體系 。（事實上，前面兩個案例也已經(jīng)涉及有關的內(nèi)容。） 寶潔公司的 面試 重點是圍繞職位申請者的心理、行為能力來展開的，這重點體現(xiàn)在 寶潔的面試評價體系 上。 寶潔公司在中國高校招聘采用的面試評價測試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據(jù)一些既 定考察方面和問題來收集應聘者所提供的事例，從而來考核該應聘者的綜合素質(zhì)和能力。 寶潔的面試由 8個核心問題組成 —— 第一，請你舉 1個具體的例子，說明你是如何設定 1個目標然后達到它。 第二，請舉例說明你在 1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領導者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。 第三，請你描述 1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發(fā)現(xiàn)關鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。 第四，請你舉 1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。 第五，請你舉 1個例子，說明在完成 1項重要任務時， 你是怎樣和他人進行有效合作的。 第六，請你舉 1個例子，說明你的 1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對 1項計劃的成功起到了重要的作用。 第七，請你舉 1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行 1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 第八，請你舉 1個具體的例子，說明你是怎樣學習 1門技術并且怎樣將它用于實際工作中。 八個問題事實上考察了應聘者的主動性、信用與承諾、合作與領導、學習能力、創(chuàng)新能力以及解決問題的能力等各方面的心理和行為能力。當然，如果需要考察其它方面的心理、行為素質(zhì)，可以設計其它相應的 題目。 心理、行為勝任素質(zhì)的分級 以主動性、領導能力為例說明 心理、行為勝任素質(zhì)的界定、分級與 行為參考 。 根據(jù)企業(yè)自己的特征和要求，對心理、行為素質(zhì)做出明確界定、分級并提出相應的 行為參考 ，這 是進行心理、行為勝任素質(zhì)測評的基礎，也是建立企業(yè)任職資格標準的基礎。 主動性 定義： 指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。 評價等級： 0：需他人的督促才會完成工作任務。 1：自覺投入更多的努力去從 事本職工作。 2：及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。 3：提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。 行為參考： 0：需他人的督促才會完成工作任務。任何工作需要布置安排后才會動手去做；工作需要督促，在督促下才會完成工作；不會提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性；工作未按時完成時，也不會考慮加班加點。 1：自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在沒有人要求的情況下，能自覺地加班加點。 2：及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。得知與公司發(fā)展有關的事件或 政策后，能夠及時作出反應；當意識到公司內(nèi)存在某種會產(chǎn)生負面影響問題時，能迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度；主動承擔不屬于自己的事情或主動幫助他人解決工作上的問題；尤其當公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動承擔一些責任。 3：提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。在工作中，提前意識到別人沒有想到的問題