【文章內(nèi)容簡介】 工作的時(shí)間長短和參與過、承擔(dān)的專業(yè)活動(dòng)與項(xiàng)目。 專業(yè)成果 專業(yè)成果是指企業(yè)員工在公司內(nèi)或公司外從事本專業(yè)工作取得的工作業(yè)績。比如，對于研發(fā)人員來說，常見的是如下一些指標(biāo)： 1） 申請技術(shù)專利數(shù)； 2） 制定或修訂國家級標(biāo)準(zhǔn)數(shù)； 3） 發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)； 4） 完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目。 專業(yè)素質(zhì)的評價(jià) 專業(yè)素質(zhì)的評價(jià)方法 專業(yè)勝任素質(zhì)通常與 企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的職能領(lǐng)域有關(guān)，比如財(cái)務(wù)、技術(shù)開發(fā)、制造、品質(zhì)、管理等等，因此通常使用知識(shí)考試、技能等級鑒定等方式，必要時(shí)請有關(guān)專業(yè)的領(lǐng)域的專家組成評定小組。 知識(shí)考試 技能測評 資格自檢 必備知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 小組評定會(huì)議 小組評定會(huì)議 無論是招聘過程中，還是升遷選拔過程中，對專業(yè)勝任素質(zhì)的評價(jià)都是很重要的基礎(chǔ)前提之一。 專業(yè)素質(zhì)的評價(jià)特點(diǎn) 專業(yè) 素質(zhì)評價(jià)是多要素評價(jià)，而非單一要素評價(jià) 專業(yè)素質(zhì)評價(jià)需要考察相互關(guān)系的 3個(gè)要素（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)），這樣可以保證更全面地了解員工的能力水平，而不象過去能力考察的方式（如國家職稱評定等），只是單純從知識(shí)或技能某 一個(gè)方面考慮。 專業(yè) 素質(zhì)評價(jià)更關(guān)注操作技能，而非認(rèn)知技能 專業(yè)素質(zhì)評價(jià)關(guān)注的是員工實(shí)際是會(huì)做什么，而不是他（她）知道什么。每位員工要獲得某個(gè)級別的資格，必須提供相應(yīng)的事實(shí)證據(jù)來說明自己已經(jīng)達(dá)到該級別的要求，而且這些事實(shí)證據(jù)是來自自己日常工作中的。 “ 知不等于會(huì) ” ，是顯性專業(yè)素質(zhì)評價(jià)最重要的理念之一，因?yàn)檎衅概c選拔更關(guān)心員工實(shí)際的操作能力，而不僅僅是認(rèn)知能力。 專業(yè) 素質(zhì)評價(jià)是雙向交流，而非單向判定 專業(yè)素質(zhì)評價(jià)的過程是評價(jià)者與被評價(jià)者溝通交流的重要方式。評價(jià)者不僅僅是裁判，更是教練，他們在任職資格評價(jià)時(shí) 要向被評價(jià)人說明優(yōu)點(diǎn)和不足，與被評價(jià)者溝通討論下一步該如何改進(jìn)，而不是只告訴被評價(jià)者是哪個(gè)任職等級而已。 案例： 寶潔公司的筆試 寶潔公司的筆試主要包括 3部分：解難能力測試、英文測試、專業(yè)技能測試。 第一類與應(yīng)聘者（大學(xué)生）的心理、行為能力有關(guān)，而后兩類則直接關(guān)乎這些申請者的專業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)職能工作的要求。正如“冰山”模型所強(qiáng)調(diào)的，勝任素質(zhì)更關(guān)注的是心理、行為能力， 寶潔公司的筆試 很好地體現(xiàn)了這樣的特點(diǎn)。 解難能力測試。 這是寶潔對人才素質(zhì)考察的最基本的一關(guān)。在中國，使用的是寶潔全球通用試題的中文 版本。試題分為 5 個(gè)部分，共 50小題，限時(shí) 65分鐘，全為選擇題，每題 5個(gè)選項(xiàng)。第一部分：讀圖題（約 12 題），第二和第五部分：閱讀理解（約 15 題）：第三部分：計(jì)算題（約 12題）：第四部分：讀表題（約 12 題）。整套題主要考核申請者以下素質(zhì)：自信心（對每個(gè)做過的題目有絕對的信心，幾乎 沒有時(shí)間檢查改正）；效率（題多時(shí)間少）：思維靈活（題目種類繁多，需立即轉(zhuǎn)換思維），承壓能力（解題強(qiáng)度較大， 65 分鐘內(nèi)不可有絲毫松懈）；迅速進(jìn)入狀態(tài)（考前無讀題時(shí)間）；成功率（凡事可能只有一次機(jī)會(huì)）。考試結(jié)果采用電腦計(jì)分，如果沒通過就被淘 汰了。 英文測試。 這個(gè)測試主要用于考核母語不是英語的人的英文能力?？荚嚂r(shí)間為 2 個(gè)小時(shí)。 45分鐘的 100 道聽力題， 75 分鐘的閱讀題，以及用 1 個(gè)小時(shí)回答 3 道題，都是要用英文描述以往某個(gè)經(jīng)歷或者個(gè)人思想的變化。 專業(yè)技能測試。 專業(yè)技能測試并不是申請任何部門的申請者都需經(jīng)過該項(xiàng)測試，主要 出現(xiàn)在那些有專業(yè)限制的部門 ， 如研究開發(fā)部、信息技術(shù)部和財(cái)務(wù)部等。寶潔公司的研發(fā)部門招聘的程序之一是要求應(yīng)聘者就某些專題進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告，并請公司資深科研人員加以評審，用以考察其專業(yè)功底。對于申請公司其他部門的 應(yīng)聘者 ，則 無須進(jìn)行該項(xiàng)測試，如市場部、人力資源部等。 5．心理、行為能力 心理、行為能力的內(nèi)容 不同職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的，對大部分行業(yè)而言，其工作成功最常見的有 20個(gè)勝任特征，主要分為六大類： 目標(biāo)與行動(dòng)族 幫助與服務(wù)族 影響力族 管理族 認(rèn)知族 自我概念族 ? 成就導(dǎo)向（ ACH） ? 主動(dòng)性（ INT） ?? ? 人際理解力（ IU） ? 客戶服 務(wù)（ CSO） ?? ? 影響力（ IMP） ? 關(guān)系建立（ RB） ?? ? 培養(yǎng)人才（ DEV） ? 團(tuán)隊(duì)合作（ TW） ?? ? 演繹思維（ AT） ? 歸納思維（ CT） ? 專業(yè)知識(shí)技能（ EXP） ?? ? 自信（ SCF） ? 自我控制（ SCT） ?? … … 分級定義 典型 行為 圖 5 心理、行為勝任素質(zhì) 行為 其一，成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量； 其二，助人 /服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)； 其三，影響特征：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力； 其四，管理特征：指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)； 其五，認(rèn)知特征：技術(shù)專長、綜合分析能力、判斷推 理能力、信息尋求； 其六，個(gè)人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾。 在操作層面上，每個(gè)特征中是通過定義、評價(jià)等級和行為參考組成。 案例： 寶潔公司的 面試評價(jià)體系 由于心理、行為能力的抽象性，我們不妨通過具體的案例來加深理解和把握。這方面，比較有代表性的是 寶潔公司的 面試 與 評價(jià)體系 。（事實(shí)上，前面兩個(gè)案例也已經(jīng)涉及有關(guān)的內(nèi)容。） 寶潔公司的 面試 重點(diǎn)是圍繞職位申請者的心理、行為能力來展開的，這重點(diǎn)體現(xiàn)在 寶潔的面試評價(jià)體系 上。 寶潔公司在中國高校招聘采用的面試評價(jià)測試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據(jù)一些既 定考察方面和問題來收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。 寶潔的面試由 8個(gè)核心問題組成 —— 第一，請你舉 1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定 1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。 第二，請舉例說明你在 1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。 第三，請你描述 1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。 第四，請你舉 1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對他人的承諾的。 第五，請你舉 1個(gè)例子，說明在完成 1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)， 你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。 第六，請你舉 1個(gè)例子，說明你的 1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對 1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。 第七，請你舉 1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行 1個(gè)評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 第八，請你舉 1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí) 1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。 八個(gè)問題事實(shí)上考察了應(yīng)聘者的主動(dòng)性、信用與承諾、合作與領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力以及解決問題的能力等各方面的心理和行為能力。當(dāng)然，如果需要考察其它方面的心理、行為素質(zhì)，可以設(shè)計(jì)其它相應(yīng)的 題目。 心理、行為勝任素質(zhì)的分級 以主動(dòng)性、領(lǐng)導(dǎo)能力為例說明 心理、行為勝任素質(zhì)的界定、分級與 行為參考 。 根據(jù)企業(yè)自己的特征和要求，對心理、行為素質(zhì)做出明確界定、分級并提出相應(yīng)的 行為參考 ，這 是進(jìn)行心理、行為勝任素質(zhì)測評的基礎(chǔ)，也是建立企業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 主動(dòng)性 定義： 指個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。 評價(jià)等級： 0：需他人的督促才會(huì)完成工作任務(wù)。 1：自覺投入更多的努力去從 事本職工作。 2：及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動(dòng)。 3：提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生。 行為參考： 0：需他人的督促才會(huì)完成工作任務(wù)。任何工作需要布置安排后才會(huì)動(dòng)手去做；工作需要督促，在督促下才會(huì)完成工作；不會(huì)提前計(jì)劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性；工作未按時(shí)完成時(shí)，也不會(huì)考慮加班加點(diǎn)。 1：自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在沒有人要求的情況下，能自覺地加班加點(diǎn)。 2：及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動(dòng)。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或 政策后，能夠及時(shí)作出反應(yīng)；當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響問題時(shí)，能迅速采取措施及時(shí)糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度；主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或主動(dòng)幫助他人解決工作上的問題；尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。 3：提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生。在工作中，提前意識(shí)到別人沒有想到的問題