增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-06-08 18:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了。 ——《 莊子 *徐無(wú)鬼 》 取信于人 ?守信 ：說(shuō)到做到 ?信任：用人不疑 ?不輕諾 ：承諾是債務(wù) ?誠(chéng)實(shí)：以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng) ?自信 ：堅(jiān)定的自信心 二 有效溝通的三個(gè)行為 溝通的三個(gè)行為 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) ?在溝通過(guò)程中，８０％是傾聽(tīng)， ?其余２０％是說(shuō)話， ?而在２０％的說(shuō)話中，問(wèn)問(wèn)題又占了８０％。 （一）聽(tīng)：傾聽(tīng)是這個(gè)世上最美的動(dòng)作 ? 那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬(wàn)分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。 ? 這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著 …… 然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒(méi)有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人聽(tīng)他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國(guó)男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。 有調(diào)查表明， 54%的爭(zhēng)吵、沖突， 并非因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致， 而是互相不好好聆聽(tīng)，不能真正理解對(duì)方。 構(gòu)成現(xiàn)代組織內(nèi)部引起部門之間、員工之間，尤其是上下級(jí)之間的沖突重要的“內(nèi)在起因”之一 ?? 當(dāng)今，信息激增、競(jìng)爭(zhēng)加劇、生活節(jié)奏不斷加快，人們?cè)絹?lái)越不耐心互相傾聽(tīng)；都在埋冤 “ 沒(méi)有人聽(tīng)我說(shuō)話！ ” 產(chǎn)生委屈、沮喪感、 孤獨(dú)感；容易引起猜疑、誤會(huì)， 關(guān)系緊張、發(fā)展至沖突而難以協(xié)調(diào) …… 嚴(yán)重的還會(huì)引起心理疾病。 聽(tīng) ≠聴 １、聽(tīng)的層次 ?聽(tīng)而不聞 ?假裝聆聽(tīng) ?擇而聽(tīng)之 ?全部都聽(tīng) ?積極聆聽(tīng) ２、有效傾聽(tīng)的藝術(shù) ?重復(fù)對(duì)方的話 ?表達(dá)自己的理解 ?作 筆記寫 下重 點(diǎn) ?保持沉默 ?實(shí)用傾聽(tīng)技巧 ——真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心 /誠(chéng)于中） ——體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注） ：坐態(tài) ——上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽(tīng) 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì) 上帝給我們兩只耳朵， 一張嘴，就是希望我們 多聽(tīng)少說(shuō)。 言多無(wú)益 言多必失 溝通的三個(gè)行為 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) （ 二）說(shuō)：說(shuō)話是人們每天生活的主要內(nèi)容 “從早晨睜開(kāi)眼睛開(kāi)始，一天中的每件事都必須用語(yǔ)言來(lái)推動(dòng)” 談吐是一種生活精神 。 言語(yǔ)不在流利而在得體 . 你是否曾有過(guò)以下的經(jīng)驗(yàn)： 你不過(guò)是說(shuō)了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來(lái)他人莫大的反應(yīng) ? 也許你純粹是出自于一片好心，誰(shuí)知道你講的話卻激怒了別人。 １、說(shuō)話的 藝術(shù) ? 說(shuō)話要有 禮貌 ，應(yīng)對(duì)要符合禮節(jié) ? 對(duì)事不對(duì)人 ? “我”比“你” 重要 ? “ 贊美 ”比“指責(zé)”重要 ? 使用對(duì)方能夠理解的 語(yǔ)言 ? 要給聽(tīng)者提問(wèn)的機(jī)會(huì) 日常交往中最重要的 六句話 ★ 你的工作做得很好。 ★ 你的意見(jiàn)是什么？ ★ 請(qǐng)！你可以 …… ★ 我承認(rèn)我犯了一個(gè)錯(cuò)誤。 ★ 非常感謝！ ★ 咱們 …… 思考與討論： 我們自己或我們的領(lǐng)導(dǎo)哪句話最難開(kāi)口？為什么？ “我”比“你” 重要
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