萬科提升案場客戶滿意度的12個策略(編輯修改稿)
2025-06-07 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接待不周及對項目紅線內(nèi)外是否熟悉及流程手續(xù)告知及打分標準等；（3）銷售員短信發(fā)送后再次跟客戶電話溝通并重復一遍以上內(nèi)容，并側面告知客戶，如果打4分或以下自己會受到批評與處罰。情況3：保證成交客戶對簽約及后期維護的滿意度，同時監(jiān)控銷售人員回訪情況。開盤后第一天（1）將后續(xù)事務的辦理編成短信，發(fā)給客戶，做好清晰的指引；（2）短息發(fā)送后再次跟客戶電話溝通流程辦理的手續(xù)，并預約客戶辦理簽約時間；（3）將打分小于4的客戶列出來，萬科銷售主任或經(jīng)理親自回訪補救，看客戶的問題何在，爭取在客戶簽約前解決客戶的所有的疑慮。簽約前一天（1）短信通知客戶簽約需要攜帶的資料；（2）再次電話溝通客戶需要攜帶的資料及提示客戶有無不清楚的地方。簽約當天：（1）銷售組安排2名銷售員在簽約組協(xié)助簽約；（2）銷售員隨時保持跟客戶的溝通，簽約后致短信和電話給客戶，再次恭喜客戶成為真正業(yè)主，并提醒客戶萬科會有回訪，看客戶是否有不明白的事宜，可以持續(xù)溝通。（三）成交回訪策略四：對客戶滿意度高度重視情況1：對客戶滿意度的重視銷售人員認為客戶滿意度不重要，不夠重視，在意識中未形成服務意識，將客戶放在對立面。未給客戶考慮周全。應對：（1）銷售人員從意識上根除“客戶滿意度不重要”想法，樹立“賣房與客戶服務同等重要的”的意識；（2）樹立客戶滿意度不高將對個人對團隊對公司可能產(chǎn)生的后果設想。情況2：客戶對滿意度不夠重視，認為不能表現(xiàn)非常滿意，隨意打分客戶認為不應該表現(xiàn)地對現(xiàn)狀的十分滿意，認為應留有余地給萬科去改進，或是因為回去想過后覺得房價過高，雖不能退，但是想發(fā)泄不滿情緒等；應對：應和客戶平時溝通的時候強化“您的滿意是我的服務宗旨”，“您對我服務的認可跟我的工作直接相關”等。策略五：規(guī)范要求的動作、口徑一個不能省情況3：急于成交，對陽光展板內(nèi)容提示過少或不提示銷售人員在現(xiàn)場接待過程中，有時候出于急于想客戶交定，而擔心客戶看了不利因素后客戶遲疑不交錢，故不帶客戶去看陽光展板上關于不利因素，后期回訪中提到，客戶不知為何物。應對：（1）拋卻“一切以成交為主”的意識，樹立“一切有悖客戶滿意度的事情不做”的想法；（2）現(xiàn)場至少兩次提示客戶陽光展板、五證、不利因素等內(nèi)容，一次為接待過程中，一次為交定之前。情況4：現(xiàn)場客戶對銷售接待中反復提到的不利因素不勝其煩當銷售人員一遍一遍跟客戶強調不利因素、陽光宣言、合同范本、五證時，客戶認為很麻煩或趕時間，以“知道了，知道了”等回絕銷售人員的再次強調；應對：對客戶好言相告，并在回訪前致電客戶再次溝通，將不利因素、陽光宣言、合同范本、五證等進行再次強調，直到客戶知曉并同意回訪時會有肯定答復為止。情況5：銷售口徑不統(tǒng)一或是有疑義銷售人員手上口徑較多，且很多口徑會進行階段更新，銷售人員若不注意及時更新，則會造成引導有誤，客戶不滿，如對銷售單位的統(tǒng)一口徑。應對：
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1