客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度全(編輯修改稿)
2025-05-05 22:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整改及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和規(guī)避。 負(fù)責(zé)對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列出整改計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行整改。 事業(yè)部總經(jīng)理 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作提出要求。 負(fù)責(zé)聽(tīng)取售后負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，及時(shí)掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，并安排相關(guān)人員采取措施，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行糾正和預(yù)防，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃、方案、調(diào)查內(nèi)容等進(jìn)行審核。 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定整改方案，安排客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。4 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 調(diào)查周期 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃應(yīng)與部門(mén)年度計(jì)劃共同編制發(fā)布。 每年組織一次全面的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查取樣 以客觀真實(shí)獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)為目的選取調(diào)查樣本時(shí)。目標(biāo)樣本由部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理組織推薦，由子部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審批確定。 客戶(hù)范圍 調(diào)查客戶(hù)側(cè)重于對(duì)部門(mén)發(fā)展具有引領(lǐng)性的客戶(hù)，包括主要戰(zhàn)略客戶(hù)和有代表性的行業(yè)客戶(hù)?？蛻?hù)范圍能夠保證全面反映關(guān)鍵客戶(hù)和行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度情況。 產(chǎn)品范
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