公關(guān)關(guān)系的客體ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 05:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價(jià)，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。在學(xué)習(xí)和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見。 ? 暈輪效應(yīng) 是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，常表現(xiàn)在一個(gè)人對另一個(gè)人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的 “ 成見 ” 。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為 “ 以點(diǎn)概面效應(yīng) ” 。 “ 情人眼里出西施 ” ， “ 月餅的包裝 ” ? 刻板印象 又 稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價(jià)人依據(jù)的 心理現(xiàn)象 比如 :談到教授，王子，公主，奸臣 ? 移情效應(yīng) (情感效應(yīng) ) 是把自己的情感移到外物身上去，彷佛覺得外物也有同樣的情感。這是一個(gè)極普遍的經(jīng)驗(yàn)。自己在歡喜時(shí)，大地山河都在揚(yáng)眉帶笑；自己在悲傷時(shí)，風(fēng)云花鳥都在嘆氣凝愁。 還表現(xiàn)為 “ 愛屋及烏 ” ，例如：現(xiàn)代廣告中的“ 名人效應(yīng) ” 。 第四節(jié) 組織與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 一、員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 二、股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 三、顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) 六、政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 四、新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 五、社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào) 奧康集團(tuán)董事長兼總裁王振滔每當(dāng)談到員工與公司的關(guān)系時(shí)，他總是滿懷深情地說：?員工不是打工仔，同是奧康一家人，企業(yè)職工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是企業(yè)家的‘上帝’，沒有職工的辛勤勞動(dòng)，就沒有企業(yè)的一切。? 一、 員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 為顧客創(chuàng)造提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的載體是誰 影響載體服務(wù)水平的因素又有哪些呢 員工 —— 服務(wù)優(yōu)勢的最重要來源 企業(yè)對顧客的服務(wù)必須通過員工與顧客面對面的交往實(shí)現(xiàn)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞就是由員工在提供服務(wù)過程中的表現(xiàn)直接決定的。所以 ,員工的服務(wù)水平，是企業(yè)獲得
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