【正文】 資金來(lái)源 ?股東是組織的信息來(lái)源 ?股東是組織的“宣傳員”和“推銷員” ? 處理好股東關(guān)系的藝術(shù)： ?激發(fā)股東的主人翁意識(shí) ?與股東保持有效的溝通 ?股東利益至上，維護(hù)股東的正當(dāng)權(quán)益 三、顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系的重要性： ?能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益 ?能夠幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想 ?是穩(wěn)定顧客隊(duì)伍的保證 ? 協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的方法： ?樹立顧客至上的觀念 ?提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ?重視顧客消費(fèi)教育 ?妥善處理顧客投訴 ?與顧客保持暢通的信息溝通 四、新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)新聞媒介關(guān)系的重要性： ?新聞媒介是社會(huì)組織的特殊公眾 ?新聞媒介能加強(qiáng)社會(huì)組織與公眾的信息交流 ?新聞媒介有助于提高組織公關(guān)工作的效率 ? 協(xié)調(diào)新聞媒介關(guān)系的方法： ?經(jīng)常積極主動(dòng)與新聞媒介取得聯(lián)系 ?充分尊重新聞媒介 ?真實(shí)傳播組織信息 ?正確對(duì)待新聞媒介的批評(píng)或誤解 五、社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)好社區(qū)關(guān)系的重要性： ?社區(qū)是組織賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ) ?社區(qū)關(guān)系影響著組織的公眾形象 ?社區(qū)組織受社區(qū)政府的行政管理影響 ? 協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的方法： ?與社區(qū)積極開展信息交流 ?為社區(qū)建設(shè)盡職盡責(zé) ?積極參加社區(qū)的各種活動(dòng) 六、政府關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)好政府關(guān)系的重要性： ?政府的支持和認(rèn)可 是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持 ?政府的支持和認(rèn)可 能夠形成對(duì)組織有利的政府法律環(huán)境和社會(huì)管理環(huán)境 ?政府的支持和認(rèn)可 能使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 ?政府的支持和認(rèn)可 能使組織獲得良好的輿論環(huán)境 ? 協(xié)調(diào)好政府關(guān)系的方法： ?以國(guó)家利益為重 ?創(chuàng)造性地貫徹政府的政策和法令 ?熟悉政府職能 ?及時(shí)溝通信息 ?擴(kuò)大組織在政府部門的信譽(yù)和影響 某商場(chǎng)售出一批質(zhì)量有問(wèn)題的空調(diào)，但商場(chǎng)事先并不知曉，待顧客使用后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，找到了商場(chǎng)，銷售人員和商場(chǎng)經(jīng)理才知這一型號(hào)的空調(diào)均有質(zhì)量問(wèn)題。 第四節(jié) 組織與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 一、員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 二、股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 三、顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) 六