voip市場(chǎng)運(yùn)作方案報(bào)告(編輯修改稿)
2025-05-24 22:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平均每月毛利潤(rùn) 毛利潤(rùn)最大浮動(dòng)范圍 成本回收期限 鑒定人簽字※此記錄表單一式兩聯(lián)，一份交由業(yè)務(wù)部，行政部門備案一份。H、總經(jīng)理簽字同意執(zhí)行后，業(yè)務(wù)經(jīng)理將運(yùn)做思路的大體方向和要求傳達(dá)給業(yè)務(wù)員。如果沒有意外情況，業(yè)務(wù)員完全可以做到在第四或者第五個(gè)工作日內(nèi)，將詳細(xì)業(yè)務(wù)解決方案交到客戶手中，并與客戶洽談具體合作事宜。在這其中，肯定會(huì)出現(xiàn)客戶與公司進(jìn)行殺價(jià)、修改合同內(nèi)容等情況，所以在這一階段會(huì)消耗很多時(shí)間達(dá)成雙方相互接受的結(jié)果。在此期間，業(yè)務(wù)員一定要將客戶動(dòng)態(tài)及時(shí)報(bào)告給業(yè)務(wù)經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理輔助業(yè)務(wù)員來做出及時(shí)且靈活的政策調(diào)整，最終達(dá)成與客戶簽約的目的。第二章 談判、簽定合同及安裝調(diào)試談判的技巧應(yīng)該不需要我在這里過多闡述，因?yàn)樽鳛槿魏我粋€(gè)商業(yè)單位，都應(yīng)該有成型的、豐富的談判技巧和經(jīng)驗(yàn)。我只在這里談幾點(diǎn)談判的出發(fā)點(diǎn)和原則，綜合起來，有以下幾點(diǎn)：盡可能的減少我方投資力度，爭(zhēng)取讓客戶自己來承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)方面的投資費(fèi)用。盡可能的讓客戶接受一次性采購(gòu)設(shè)備的費(fèi)用。對(duì)于能夠一次性采購(gòu)我們?cè)O(shè)備的大型/重要客戶，給予其2*24*356的VIP服務(wù)；對(duì)于采用分期付款、租借等形式的中小客戶，只能享受4*5*8*的普通服務(wù)。如果說必須由我方承擔(dān)費(fèi)用也就是說客戶不能接受以上兩條，也要讓客戶在其他方面做出讓步。如讓客戶轉(zhuǎn)移全部的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)等。開始接觸的時(shí)候，提供的價(jià)格和資費(fèi)，要比其他競(jìng)爭(zhēng)者提供的費(fèi)用稍微低一點(diǎn)即可，為了以后能有繼續(xù)講價(jià)的余地。不卑不亢，軟中含硬，基于雙贏為最終目的的出發(fā)點(diǎn)。讓客戶知道我們是在為他們謀利，而不是在推銷我們的產(chǎn)品。這一階段的具體流程如下：I、業(yè)務(wù)員將合同簽定后，交與業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理將合同和技術(shù)鑒定回執(zhí)單一同交由行政部。行政部門要將所有的表格信息制定相應(yīng)編號(hào)，并整理、復(fù)印存檔,并且要以檔案文件和電子文檔兩種形式同時(shí)保存，保證相關(guān)人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行查詢。然后安排采購(gòu)設(shè)備，并統(tǒng)籌規(guī)劃時(shí)間向技術(shù)部下發(fā)裝機(jī)單。J、技術(shù)部拿到裝機(jī)單后，由技術(shù)經(jīng)理安排人員進(jìn)行安裝。安裝人員須將我方為客戶提供的相關(guān)設(shè)備的具體技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)、序列號(hào)等記錄下來，其內(nèi)容如下表 裝機(jī)單日期： 編號(hào)：*****客戶名稱地址 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 使用設(shè)備品牌及型號(hào) 產(chǎn)品序列號(hào) 具體參數(shù)配置文檔編號(hào)使用設(shè)備品牌及型號(hào) 產(chǎn)品序列號(hào) 具體參數(shù)配置文檔編號(hào)……………………………………………………備注：經(jīng)辦人簽字※在備注中必須將該客戶的特殊情況予以注明，以便將來有其他技術(shù)人員執(zhí)行維護(hù)工作時(shí)，減少交接難度?！擞涗洷韱我皇絻陕?lián)，一份交由技術(shù)部，行政部門備案一份。第三章售后服務(wù)及技術(shù)支持在《報(bào)告》中，我已經(jīng)提到：“貼心、周到、全面的服務(wù)，100%的客戶滿意度，是鞏固業(yè)績(jī)的最有效手段。也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的看家法寶。” VOIP目前還存在很多的質(zhì)量問題，所以想要在目前的技術(shù)水平狀態(tài)下，得以生存，就必須將售后服務(wù)作為企業(yè)所有商業(yè)行為中最重要的一環(huán)。HP、IBM、DELL等國(guó)外名牌產(chǎn)品的質(zhì)量，并不比國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的質(zhì)量高出很多，但是價(jià)格卻超出同類產(chǎn)品很多，究其原因，就是他們有標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系和極其優(yōu)異的售后服務(wù)口碑。在售后服務(wù)工作中，必須按照規(guī)程嚴(yán)格制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并予以堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行，絕對(duì)不能疏忽。每單業(yè)務(wù)，在無特殊原因的情況下，結(jié)單期限最長(zhǎng)不得超出兩天。對(duì)于無故超期延誤者，要予以嚴(yán)厲追究。這樣才能保證一個(gè)時(shí)刻緊張的工作意識(shí)和氛圍；才能保證我們高水準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量；才能保證前線辛苦開發(fā)出來的市場(chǎng)成果得以保證。以下是客戶服務(wù)具體流程：K、客戶投訴/咨詢中心接到客戶投訴/咨詢電話，了解客戶需要解決的問題。如果是咨詢，即轉(zhuǎn)接給技術(shù)部門予以解答；如果客戶是投訴質(zhì)量問題，客服人員必須將其出現(xiàn)的問題予以詳細(xì)記錄，然后交由技術(shù)部進(jìn)行詳細(xì)解決（此處可以先將詳細(xì)情況記錄，然后由技術(shù)部電話聯(lián)系客戶；也可以在記錄完畢后，將電話直接轉(zhuǎn)接到技術(shù)部門）。客戶技術(shù)質(zhì)量投訴記錄單日期： 編號(hào)：*****客戶名稱地址 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 客戶投訴的問題 相關(guān)問題產(chǎn)生原因解決過程客戶是否已經(jīng)滿意是否構(gòu)成技術(shù)質(zhì)量投訴客戶投訴的問題 相關(guān)問題產(chǎn)生原因解決過程客戶是否已經(jīng)滿意是否構(gòu)成技術(shù)質(zhì)量投訴………………………………………………………………客服部備注：經(jīng)辦人簽字技術(shù)部備注：經(jīng)辦人簽字※斜體加粗的內(nèi)容為客服部門記錄和填寫的內(nèi)容。其他部分為技術(shù)部門記錄和填寫的內(nèi)容?！擞涗洷韱我皇饺?lián)，一份交由技術(shù)部，客服部保留一份，行政部門備案一份。L、技術(shù)部必須在和客戶電話交流問題的時(shí)候，給客戶以滿意答復(fù)。如果是因?yàn)槲曳降募夹g(shù)質(zhì)量問題，必須在一個(gè)工作日內(nèi)予以解決，在問題解決之后，將客戶技術(shù)質(zhì)量投訴記錄表的相關(guān)內(nèi)容填寫完整，并將回執(zhí)返回到客服部。M、客服人員獲得技術(shù)部門填寫完整的回執(zhí)單后，要在一個(gè)工作日內(nèi)，按照回執(zhí)單上的內(nèi)容，通過電話進(jìn)行質(zhì)量追蹤調(diào)查，回訪維修后的客戶，詳細(xì)詢問其相關(guān)問題是否已經(jīng)解決，并將客戶意見及結(jié)果仔細(xì)記錄于客戶技術(shù)質(zhì)量投訴記錄表的對(duì)應(yīng)位置。并將已經(jīng)處理完畢的表單分別交給不同部門存根。客戶問題反饋單 日期編號(hào)：*****客戶名稱地址 聯(lián)系人 聯(lián)系電話1
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