【文章內(nèi)容簡介】 及以上；良好的語言表達能力、溝通能力，培訓授課能力佳。 客服助理第 10 頁 共 249 頁職位名稱客服助理職位編碼XSAC03所屬部門案場管理服務部（虛擬）職位編制若干直接上級案場項目負責人所轄人員無直接下級無職位概述負責銷售案場日常接待與咨詢、吧臺飲品服務、樣板房解說服務等，滿足客戶各項服務需求。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：案場管理服務部同事；外部聯(lián)系：客戶、銷售中心。崗位職責崗位職責績效標準業(yè)務管理：（1）客戶接待：負責對來訪賓客進行接待、登記，配合銷售人員進行板房講解，并做好每日參觀記錄；（2）客戶服務：負責銷售區(qū)域的水吧服務、賓客接待及飲品服務；（3）客戶關(guān)系維護：展現(xiàn)公司形象，協(xié)助銷售顧問維護客戶關(guān)系，做好客戶服務，為客人提供指引等各種服務，確?？腿说姆招枨蠹皶r得到響應；（4）內(nèi)務管理：負責每天對樣板房、吧臺的陳設(shè)物品進行核點盤查，負責檢查維護銷售區(qū)域、樣板房、吧臺等的環(huán)境衛(wèi)生，及時督促保潔進行維護；（5）活動協(xié)助：協(xié)助營銷中心組織、開展各類活動；（6）按規(guī)定要求做好案場背景音樂播放控制工作。完成上級交辦的其他工作。工作業(yè)績工作態(tài)度出勤情況任職資格教育背景高中及以上學歷，物業(yè)管理或客戶服務類等專業(yè)優(yōu)先，大?；蛞陨蠈W歷優(yōu)先。從業(yè)經(jīng)驗具備物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。專業(yè)技能熟悉國家、企業(yè)有關(guān)物業(yè)管理方面的法規(guī)、條例等。能力要求通用能力①溝通互動★★②應變能力★★③高效執(zhí)行★★★管理能力①協(xié)調(diào)能力★★職業(yè)素養(yǎng)①責任心★★★②服務精神★★★其他要求形象氣質(zhì)佳，樂觀開朗，具有親和力。普通話標準，語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力良好，具良好的現(xiàn)場應變能力。 工程領(lǐng)班第 11 頁 共 249 頁職位名稱工程領(lǐng)班職位編碼XSAC04所屬部門案場管理服務部（虛擬）職位編制1直接上級案場項目負責人所轄人員技工直接下級技工職位概述負責管轄區(qū)域的各項維修、保養(yǎng)計劃及調(diào)度監(jiān)控等工作，并組織實施。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：案場管理服務部、區(qū)域辦公室同事；外部聯(lián)系：銷售中心、房產(chǎn)公司、電梯維保公司。崗位職責崗位職責績效標準業(yè)務管理（1）設(shè)備維護：負責案場供電、應急發(fā)電設(shè)施設(shè)備、電梯設(shè)備及各水閘泵房的管理，以及跟進各類日常維修、養(yǎng)護工作；（2）突發(fā)事件處理：及時處理當值期間發(fā)生的各類突發(fā)事件與投訴；（3）接管驗收：參與新接管物業(yè)的三方接管驗收工作；（4）客戶需求：解決營銷中心、物業(yè)各部門提出的維修需求；（5）排班管理：負責核實維修班組人員的排班、出勤、加班、調(diào)休等考勤信息，如實記載本班工作中遇到和處理過的問題。團隊管理：（1）協(xié)助案場負責人制定本班人員階段工作目標與工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）負責業(yè)務培訓并對培訓效果跟進驗收；（3）組織團隊建設(shè)活動。 完成上級交辦的其他工作。工作業(yè)績工作態(tài)度出勤情況任職資格教育背景高中/中專以上學歷。從業(yè)經(jīng)驗1 年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)同等崗位工作經(jīng)驗，具備設(shè)備運行維保、裝修管理、水電安裝維護等實操管理經(jīng)驗。專業(yè)技能須持高/低壓電工證，持有電梯、制冷等特種技術(shù)操作證者優(yōu)先考慮。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。能力要求通用能力①分析與解決問題★★②高效執(zhí)行★★★③溝通互動★★管理能力①建立信任★★職業(yè)素養(yǎng)①客戶導向★★★②積極主動★★★其他要求/ 技工第 12 頁 共 249 頁職位名稱一/二/三級技工職位編碼XSAC05所屬部門案場管理服務部（虛擬）職位編制若干直接上級工程領(lǐng)班所轄人員無直接下級無職位概述進行管轄區(qū)域的各項維修、保養(yǎng)計劃及調(diào)度監(jiān)控等工作。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：案場管理服務部同事；外部聯(lián)系：銷售中心、房產(chǎn)公司、電梯維保公司等。崗位職責崗位職責績效標準業(yè)務管理（1）接管驗收：參與新接管物業(yè)的三方接管驗收工作；（2）設(shè)備保養(yǎng)與維修：負責案場各類公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，跟進各類日常維修、養(yǎng)護工作；確保轄區(qū)內(nèi)供電設(shè)施、設(shè)備安全運作及供電穩(wěn)定；做好各水閘泵房維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作；（3）客戶需求：解決房產(chǎn)項目、營銷中心、物業(yè)各部門提出的維修需求；（4）突發(fā)事件處理：按照突發(fā)事件處理流程上報、聯(lián)絡上級及有關(guān)部門。 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。工作業(yè)績工作態(tài)度出勤情況任職資格教育背景初中/中專以上學歷。從業(yè)經(jīng)驗有具備設(shè)備運行維保、裝修管理、水電安裝維護等實操管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。專業(yè)技能須持高/低壓電工證，持有電梯、制冷等特種技術(shù)操作證者優(yōu)先考慮。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。能力要求通用能力①分析與解決問題★★②高效執(zhí)行★★★③溝通互動★★管理能力（無）職業(yè)素養(yǎng)①客戶導向★★★②積極主動★★其他要求/ 環(huán)境領(lǐng)班第 13 頁 共 249 頁職位名稱環(huán)境領(lǐng)班職位編碼XSAC06所屬部門案場管理服務部（虛擬）職位編制1直接上級案場項目負責人所轄人員環(huán)境管理員直接下級環(huán)境管理員職位概述帶領(lǐng)班組環(huán)境管理員完成案場環(huán)境清潔工作。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：案場管理服務部、區(qū)域辦公室同事；外部聯(lián)系：銷售中心、房產(chǎn)公司。崗位職責崗位職責績效標準業(yè)務管理：（1）清潔管理：負責案場、樣板房展示區(qū)、戶外所屬區(qū)域及生活區(qū)的環(huán)境清潔工作，做好衛(wèi)生巡查工作，確保案場的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達到標準；（2）設(shè)備管理：負責清潔等設(shè)施設(shè)備的使用及保管，并做好機械的進出倉庫的記錄；（3）人員管理：制定本班工作計劃，帶領(lǐng)全班完成各項具體工作開展及培訓，提高全班成員業(yè)務能力與技術(shù)水平；掌握全班環(huán)境管理員思想情況，做好對員工的思想教育、安全教育工作，做好團隊建設(shè)工作；（4）突發(fā)事件處理：及時處理當值期間發(fā)生的各類突發(fā)事件與投訴；（5）考勤管理：負責核實本班人員的排班、出勤、加班、調(diào)休等考勤信息，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。工作業(yè)績工作態(tài)度出勤情況任職資格教育背景初中及以上學歷。從業(yè)經(jīng)驗1 年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)同等崗位工作經(jīng)驗。專業(yè)技能熟悉環(huán)境崗位操作流程和專業(yè)技能（如掌握大理石等清潔保養(yǎng)工具使用方法與晶面處理等技術(shù)）；掌握物業(yè)行業(yè)相關(guān)服務規(guī)范、崗位技能。能力要求通用能力①分析與解決問題★★②高效執(zhí)行★★③溝通互動★★管理能力①建立信任★職業(yè)素養(yǎng)①客戶導向★★★②積極主動★★★其他要求/ 環(huán)境管理員第 14 頁 共 249 頁職位名稱環(huán)境管理員職位編碼XSAC07所屬部門案場管理服務部（虛擬）職位編制若干直接上級環(huán)境領(lǐng)班所轄人員無直接下級無職位概述做好銷售案場的保潔工作。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：案場管理服務部同事；外部聯(lián)系：銷售中心。崗位職責崗位職責績效標準業(yè)務管理：（1）環(huán)境管理：掌握崗位基本技能和操作規(guī)范，嚴格按標準執(zhí)行，忠于職守，維持所屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔；在衛(wèi)生清潔完畢后，將所有物品恢復原位；（2）設(shè)備維護：愛護各類清潔設(shè)施設(shè)備，若發(fā)生損壞，及時上報維修；（3）客戶關(guān)系維護：熱忱待客，扶老攜幼，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人提供力所能及的幫助；（4）節(jié)能管理：積極做好節(jié)能、降耗工作，合理使用各類清潔工具；（5）突發(fā)事件處理：按照突發(fā)事件處理流程上報上級進行處理。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。工作業(yè)績工作態(tài)度出勤情況任職資格教育背景初中及以上學歷。從業(yè)經(jīng)驗有同等崗位從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。專業(yè)技能掌握清潔工具的使用方法。能力要求通用能力①溝通互動★★②高效執(zhí)行★★★管理能力（無）職業(yè)素養(yǎng)①客戶導向★★②積極主動★★其他要求年齡 45 歲以下，五官端正，能吃苦耐勞。 物管隊長/領(lǐng)班職位名稱物管隊長/領(lǐng)班職位編碼XSAC08所屬部門案場管理服務部（虛擬）職位編制1直接上級案場項目負責人所轄人員禮賓員、物業(yè)管理員直接下級禮賓員、物業(yè)管理員職位概述負責案場形象展示、參觀接待、安防保護等日常工作任務。工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：案場管理服務部、區(qū)域辦公室同事；外部聯(lián)系：業(yè)戶、派出所、消防隊、居委會、來訪人員等；房產(chǎn)公司、昇輝電子等公司。崗位職責崗位職責績效標準計劃與目標管理：（1）目標管理：協(xié)助案場經(jīng)理制定部門階段目標與工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）編制管理：協(xié)助案場經(jīng)理做好部門年度人員編制及財務預決算工作。業(yè)務管理：（1）計劃管理：制定本團隊工作計劃，帶領(lǐng)團隊做好以“治安防范”為中心的“五防”工作；（2）安全管理：主持團隊工作，執(zhí)行項目及部門工作安排，帶領(lǐng)團隊人員履行崗位職責，認真做好安全防衛(wèi)工作，嚴防各種事故、案件發(fā)生；（3）秩序管理：負責案場出入口、公共區(qū)域的日常執(zhí)勤及巡邏，維護案場秩序；（4）培訓管理：監(jiān)督禮賓員、物業(yè)管理員嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，并按時組織進行軍事隊列、業(yè)務技能、消防實操、車輛指揮等培訓工作；（5）考勤管理：負責核實人員的排班、出勤、加班、調(diào)休等考勤信息，如實記載執(zhí)勤中遇到和處理過的問題；（6）業(yè)務關(guān)系維護：負責營銷中心、房產(chǎn)公司溝通，及時滿足客戶的需求；（7）人才管理：關(guān)心培養(yǎng)下屬，負責團隊的人才培育及晉升工作。團隊管理：（1）協(xié)助案場經(jīng)理制定本班組人員階段工作目標與工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）負責業(yè)務培訓并對培訓效果跟進驗收；（3）組織團隊建設(shè)活動。 完成上級交辦的其他工作。工作業(yè)績工作態(tài)度出勤情況任職資格教育背景高中/中?；蛞陨蠈W歷，退伍軍人優(yōu)先。從業(yè)經(jīng)驗任職大型物業(yè)社區(qū)物業(yè)管理服務部領(lǐng)班 2 年以上。專業(yè)技能熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)服務規(guī)范、崗位技能、操作流程和專業(yè)技能。熟悉物業(yè)消防、危險品、治安管理等安全標準及管理流程。能力要求通用能力①分析與解決問題★★②高效執(zhí)行★★★③溝通互動★★管理能力①建立信任★★職業(yè)素養(yǎng)①客戶導向★★★②積極主動★★★其他要求男性身高 170cm 及以上，女性身高 165cm 及以上；良好的語言表達能力、溝通能力，培訓授課能力佳。第 15 頁 共 249 頁 禮賓員第 16 頁 共 249 頁職位名稱禮賓員職位編碼XSAC09所屬部門案場管理服務部（虛擬）職位編制若干直接上級物管隊長/領(lǐng)班