【文章內(nèi)容簡介】 招搖撞騙，損壞公司形象，違者罰40分，情節(jié)嚴(yán)重者開除，抵押金不予返還。2老師不得在大廳吸煙、吃東西，違者罰1分。2老師不可大聲喧嘩，兩米外不可喊人，違者罰1分。2顧客走后5分鐘內(nèi)老師應(yīng)將工具及時歸位椅子歸位，違者一次罰1分。2老師所領(lǐng)取的產(chǎn)品、設(shè)備用完后立即歸還，否則視情節(jié)輕重罰款1040分。老師應(yīng)積極參加公司組織的定期理論、技術(shù)研討及培訓(xùn)會議，不參加者罰4分。3老師遭顧客投訴、拒絕付款，老師不計流水替顧客買單并處以相同的罰款。3老師在本公司工作兩年以上表現(xiàn)突出者，可優(yōu)先加入公司股份，獲得公司分紅。托管經(jīng)營管理制度A級處罰（20分以下）以下每1分為5元嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時間，不準(zhǔn)遲到、早退、無故曠工。遲到、早退者10分鐘內(nèi)扣2分；30分鐘內(nèi)扣6分；1小時以上，按曠工處理。無故曠工扣20分，連續(xù)三天視為自動離職，公司不支付任何工資和培訓(xùn)費(fèi)。發(fā)型師、助理應(yīng)注意儀表形象，發(fā)型、服裝的整潔。服裝、發(fā)型不整潔扣1分，不佩帶工牌扣1分。助理在無顧客特殊要求下，中式干洗按摩時間不少于45分鐘。不足每次扣2分。如顧客投訴扣4—6分。助理按輪牌制度工作，不許搶牌，違反者扣5分。頭1—3牌的助理必須在前廳等候客人。缺位者如無充分理由每次扣1分。助理必須配合發(fā)型師工作，服從上級的合理調(diào)動分配，如有違反，視情節(jié)扣6—10分。助理、發(fā)型師不準(zhǔn)在營業(yè)廳看與本職業(yè)無關(guān)的書刊、報紙。不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、吸煙、打瞌睡、吃零食、無故外出。如有違反每次每項(xiàng)扣1分。發(fā)型師、助理如需電燙、染做發(fā)型，須向經(jīng)理請示批準(zhǔn)，如私自要求他人為自己做以上項(xiàng)目，則按產(chǎn)品供貨價在工資中扣除成本費(fèi)用，并扣5分。發(fā)型師、助理，服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。違反者每次扣1分。助理迎賓服務(wù)客人時，必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行“禮儀服務(wù)流程”所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)問候語。和其他全部要求規(guī)范。違者每次扣1分。發(fā)型師、助理上班時應(yīng)佩帶公司統(tǒng)一公牌，要注意保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味，違者扣1分，并暫時下牌，令其整理。1發(fā)型師、助理應(yīng)積極響應(yīng)參與公司和所在店內(nèi)的一切號召，含公益、娛樂活動。違者扣6分。 1發(fā)型師、助理工作時間不得私自脫崗，如需外出應(yīng)向助理班長或主管店長請假。每次不得超過兩小時，并累計當(dāng)月外出記錄，如超出規(guī)定的時限在假期中扣除。1發(fā)型師、助理在營業(yè)廳期間與顧客見面應(yīng)向顧客問好或點(diǎn)頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動幫助顧客解決困難。違反者扣1分。1發(fā)型師、助理為客人做項(xiàng)目或銷售產(chǎn)品時，不能超出公司所給予權(quán)限的打折，否則超出部分的金額由個人自付。1發(fā)型師、助理不容許私自動牌、跳牌，發(fā)現(xiàn)水牌有問題應(yīng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映更正，違者扣20分。1不準(zhǔn)拿客用毛巾做其他用途，如擦鞋、擦車等，違者每次扣2分。1助理帶位時，不問是否有指定發(fā)型師帶位的每次扣2分。1客人指定單調(diào)服務(wù)而無充分理由拒客者扣10分，并停牌教育。1發(fā)型師、助理在工作時，無意損壞公司物品視情節(jié)按價賠償20%—60%。有意損壞的按價5倍賠償。發(fā)型師、助理服務(wù)不周，導(dǎo)致客人投訴的，經(jīng)查實(shí)后根據(jù)情節(jié)每次扣1—4分。B級處罰 （50分以上） 發(fā)型師、助理之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不準(zhǔn)在店內(nèi)爭吵，糾纏或打架。違者扣50分。如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架扣50—100分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。發(fā)型師、助理應(yīng)愛護(hù)公物，如有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，情節(jié)嚴(yán)重者開除，工資和培訓(xùn)費(fèi)不予發(fā)放。發(fā)型師、助理如有破壞公司形象，以公司的名義進(jìn)行欺詐的違法犯罪者扣100分。情節(jié)嚴(yán)重者開除并直接交公安機(jī)關(guān)處理。不準(zhǔn)私自土改營業(yè)帳單，或?qū)⑺藸I業(yè)計入自己單上。違者按價10倍處罰。發(fā)型師、助理串通，不按公司制度，生客當(dāng)成某發(fā)型師熟客做，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣每人100分。公司還未到正常下班時間，不得以任何借口拒客。違者每次扣10—50分。下班時間已到，以各種方法催促或變相催促顧客離開的。每次扣10—20分。不論因任何私人原因，在店外打架、醉酒、鬧事、偷竊等影響工作者，每次扣100分情節(jié)嚴(yán)重者開除，工資和培訓(xùn)費(fèi)不予發(fā)放。員工在勞動期間，因個人原因離職，公司將不發(fā)放培訓(xùn)保證金，扣除當(dāng)月罰款發(fā)放工資。以上條例請自覺遵守，積極維護(hù)公司形象，傳播公司企業(yè)文化，以企業(yè)為先，以企業(yè)為榮。第一、顧客永遠(yuǎn)是對的。第二、如顧客做錯了請參照第一條?！禕運(yùn)營》獎懲制度1. 為明確獎懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，特制訂本制度。2. 獎懲有據(jù)的原則：獎懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)（指標(biāo)）等。3. 獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及時。4. 獎懲公開的原則：為了使獎懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果獎勵決定書和處分決定書必須公開。5. 有功必獎，有過必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。6. 員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達(dá)到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎勵。7. 員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對員工的基本要求，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對員工的基本要求，應(yīng)給予相應(yīng)懲罰。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。8. 為處理員工因違紀(jì)過失或責(zé)任過失行為而填寫的處分決定書必須送達(dá)本人，對不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。９.　獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。１０. 獎勵的方式分經(jīng)濟(jì)獎勵、行政獎勵和公司特別貢獻(xiàn)獎三種。經(jīng)濟(jì)獎勵包括獎金、獎品。行政獎勵包括記嘉獎、三等功、二等功、一等功。公司特別貢獻(xiàn)獎包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎勵，由總經(jīng)理視具體情況確定獎勵內(nèi)容。三種獎勵可分別施行，也可合并執(zhí)行。、副店長和店長根據(jù)權(quán)限提出，經(jīng)濟(jì)獎勵交由運(yùn)營部審核交財務(wù)部執(zhí)行。行政獎勵由運(yùn)營部審核交人力資源部執(zhí)行，公司特別貢獻(xiàn)獎由由員工所在的店長和運(yùn)營部共同提出報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，由運(yùn)營部執(zhí)行。，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。，對于任何違反《員工手冊》的行為都要按照規(guī)定進(jìn)行處理。、行政懲罰和特別懲罰三種。經(jīng)濟(jì)懲罰中對B類過失處以20—50元的罰款，對A類過失處以100—500元的罰款。行政懲罰分口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告和解雇三種。特別懲罰是根據(jù)具體的事情，由運(yùn)營部提請職工代表大會對該員工上不封頂?shù)奶幜P內(nèi)容。三種懲罰可分別施行，也可合并執(zhí)行。對員工獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員將受到運(yùn)營部的懲罰。實(shí)施懲罰權(quán)力標(biāo)準(zhǔn)由職工代表大會決定特別懲罰■解雇■嚴(yán)重警告■書面警告■■■口頭警告行政■500■300■100■50■20經(jīng)濟(jì)懲罰總經(jīng)理運(yùn)營部人事部店長代店長隊長名稱實(shí)施說明：1. 口頭警告適用于初次輕微違反本單位規(guī)定之員工，即犯有C類過失的員工；2. 書面警告適用于犯有B類過失或在一月之內(nèi)三次犯有C類過失的員工，書面警告形式為填寫處分決定書，受到書面警告的員工同時給予罰款。3. 嚴(yán)重警告適用于犯有A類過失或在一月之內(nèi)三次犯有B類過失的員工，嚴(yán)重警告形式為填寫處分決定書，受到嚴(yán)重警告的員工同時給予罰款。4. 解雇適用于在一月之內(nèi)已經(jīng)被“嚴(yán)重警告”一次之后再次犯有A類過失，或在員工中或社會上造成不良影響，及《員工手冊》和《勞動合同》中規(guī)定可以解雇的員工，受到解雇的員工將得不到公司給予的任何資遣費(fèi)和在公司工作的證明，本項(xiàng)處分沒有明文規(guī)定的需要召開職工代表大會審議批準(zhǔn)。5. 對有觸犯法律者，同時提交有關(guān)司法部門。6. 有下列事跡之一可定為三等獎，給予100元獎金。a) 一個月內(nèi)為公司招聘到二名新員工的；b) 隊長、店長完成當(dāng)月銷售任務(wù)的；c) 單店每月評出優(yōu)秀員工、技術(shù)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵各1人；d) 檢舉揭發(fā)違反管理人員違反《運(yùn)營手冊》和《員工手冊》行為的；e) 檢舉揭發(fā)違反員工違反《員工手冊》中A類過失的； f) 長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者；7. 有下列事跡之一可定為二等獎，并給予200元獎金。a) 連續(xù)二個月完成銷售任務(wù)的；b) 公司每月評出優(yōu)秀員工、技術(shù)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵各1人；c) 代表公司參加同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得前三名的。8. 有下列事跡之一可定為一等獎，并給予300元以上獎金。 a) 防止重大事故發(fā)生或者為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的；b) 公司每月評出衛(wèi)生、服務(wù)、技術(shù)達(dá)標(biāo)單位各1個；c) 為提高公司經(jīng)營管理，做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。d) 防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命或者公司財產(chǎn)安全者。實(shí)施獎勵權(quán)力標(biāo)準(zhǔn)■特別貢獻(xiàn)獎■200以上■50200■50以下現(xiàn)金經(jīng)濟(jì)獎■一等功■二等功■三等功■嘉獎行政獎勵總經(jīng)理運(yùn)營部人事部店長副店長隊長名稱9. 公司每年度評出金牌銷售之星、技術(shù)標(biāo)兵、服務(wù)之星各3人和管理之星1人，將該員工的照片和優(yōu)秀事跡永久張貼在連鎖店報紙和公司網(wǎng)站上表揚(yáng)，參加公司年度表彰會，獲總經(jīng)理簽發(fā)證書、獎牌和獎杯，優(yōu)先成為公司新店股東，獲公司組織其帶薪旅游5天。10. 每次大型活動評出銷售冠軍3人和銷售精英10人，將該員工的照片和優(yōu)秀事跡永久張貼在連鎖店報紙和公司網(wǎng)站上表揚(yáng)，參加公司活動總結(jié)會，獲總經(jīng)理簽發(fā)證書、獎牌和獎杯，優(yōu)先成為公司新店股東，和公司在活動前的承諾獎項(xiàng)。11. 對于有特殊貢獻(xiàn)的員工由總經(jīng)理親自頒發(fā)上不封頂?shù)奶厥庳暙I(xiàn)獎。12. 其他的經(jīng)濟(jì)獎勵都必須由店面負(fù)責(zé)人向運(yùn)營部提出申請，批準(zhǔn)后提交獎勵決定書方可轉(zhuǎn)財務(wù)部執(zhí)行。13. 對于實(shí)施任何獎勵都必須依據(jù)先進(jìn)個人及單位評選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民意評選．14. 下列行為定為A類過失，并處罰款100—500元。a) 連續(xù)曠工三天（含）以上或者一個月累計曠工五天（含）以上。b) 擅自漲價、不收費(fèi)、不劃卡，不按客人所持卡型、所包項(xiàng)目，私自其它材料為客人服務(wù)等弄虛作假的行為。c) 鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益。d) 工作時出差錯，工作態(tài)度散漫，不接受上司批評、強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù)，與客人爭辯、頂撞或威脅上司。e) 有意偷用、損壞客人家或本店用具、用品等設(shè)施設(shè)備，貪污行為、私拿回扣。私自配制本店鑰匙。f) 故意違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故。g) 索要小費(fèi)或禮物給本店帶來不良聲譽(yù)。h) 惡意誣陷他人、打架斗毆。i) 由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故。j) 行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功。k) 在外或本店觸犯國家法律。l) 不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。m) 名堂多多、愛自由、不接受管理者。多次警告、目中無人屢教不　　　改者。15. 下列行為定為B類過失，并處罰款2050元。a) 不值班、不搞衛(wèi)生、不愛護(hù)公物；b) 不按規(guī)定著裝、穿背心、短褲等，不戴工作牌。c) 不按輪牌制度工作。 d) 在顧客無特殊要求下，因服務(wù)時間不夠?qū)е骂櫩屯对V。e) 服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。f) 工作期間吃零食、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、睡覺。g) 宿舍無人時風(fēng)扇、電燈不關(guān)。h) 未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件i) 接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。j) 有意浪費(fèi)店內(nèi)物品、易耗品。不按規(guī)定時間開空調(diào)。k) 沒有做好交接班工作。l) 在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足、散播謠言中傷員工和破壞本店聲譽(yù)。m) 午夜不按規(guī)定時間回宿舍影響他人休息。n) 有意見當(dāng)面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)。o) 操作時使用私人電話接打電話。p) 穿拖鞋、發(fā)出聲音過大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。q) 私自撬開更衣柜。拾遺不報、據(jù)為已有。r) 上班遲到、早退、脫崗。s) 不參加早操和其他集體開門前迎客活動。t) 下班時不按規(guī)定檢查水、電、門、窗、液化氣。u) 未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜。v) 親朋好友來本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營私舞弊。私自為自己做美發(fā)項(xiàng)目。w) 未到下班時間拒客或者以任何方法催促或變相催促顧客離開。x) 拒絕為公司分配的免單顧客服務(wù)或服務(wù)不好招到投訴。y) 不積極參與公司、店內(nèi)組織的公益、娛樂活動。z) 在營業(yè)廳內(nèi)與顧客見面，不向顧客問好或點(diǎn)頭，不幫助顧客解決需要解決的困難。aa) 拿客用毛巾做其他用途，如擦鞋、擦車等。bb) 助理帶位時，不問是否有指定發(fā)型師。cc) 客人指定單調(diào)服務(wù)而無充分理由拒客，強(qiáng)推顧客燙發(fā)、染發(fā)、焗油拒客。對客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無關(guān)的事情。dd) 員工在營業(yè)大廳內(nèi)大聲喧嘩，兩米內(nèi)喊人。ee) 所領(lǐng)取的產(chǎn)品、設(shè)備用完后不立即歸還。16. 下列行為定為C過失，處以口頭警告。a) 釘皮鞋，工作服破損、不干凈、不按規(guī)定位置佩戴工作牌。b) 儀容不潔、蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不淡妝上崗，留長指甲、擦怪色指甲油。c) 言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關(guān)語。d) 作風(fēng)不正、不維護(hù)公共衛(wèi)生，給