【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié) 果 的優(yōu) 劣， 調(diào) 整其 級(jí)數(shù) 。 中研國(guó)際品牌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 24 每年 舉 行 并 考核 1次 (每年 5月 實(shí) 施，公 布 )， 6月生效 并 作 為 年度升 遷 考核 的結(jié) 果， 調(diào) 整其 職 位、 職 等、 職稱(chēng) 或工 資 。 新 進(jìn) 人 員試 用期 滿(mǎn)后 ，正式聘用人 員 得 賦 予正式 職 位、 職 等、職稱(chēng) ， 并 予 以調(diào) 薪。 各 職 等人 員 所具 備的 能力 與條 件如下： 店 鋪職能條件 職稱(chēng) 條 件 大區(qū)督導(dǎo) ，足以勝任者 區(qū)督導(dǎo) ，二年以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn) ，五年以上店鋪管理經(jīng) 驗(yàn) ，七年店鋪管理經(jīng)驗(yàn) 區(qū)主任 ，相關(guān)具一年以店鋪經(jīng)驗(yàn) ，三年以上店鋪經(jīng)驗(yàn) ，五年以上店鋪經(jīng)驗(yàn) 店 長(zhǎng) ，三年以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn) ，一年以上相關(guān)店鋪管理經(jīng)驗(yàn) 副店長(zhǎng) ，具一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 店 員 各職等人員經(jīng)每年一次的考核后，若考核成績(jī)特優(yōu)，則可不受此限制而予以提早升職等，若考核成績(jī)特差，即使年資經(jīng)驗(yàn)已達(dá)到，但仍不予以升職等。 中研國(guó)際品牌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 25 第二節(jié) 招聘選用管理 一、用人政策 （一 )基本條件 包含工作時(shí)段 、 學(xué)歷要求 、 科系限制、年齡、語(yǔ)文能力及工作專(zhuān)長(zhǎng)等 ， 可依不同職位來(lái)訂定。如店鋪賣(mài)場(chǎng)人員對(duì)于設(shè)備 、 儀器及應(yīng)對(duì)技巧需特別要求。收銀人員對(duì)數(shù)字觀念應(yīng)清晰。 （ 二 )法令規(guī)定 法令規(guī)定給予員工的保障如保險(xiǎn) 、 基本工資、每周工作時(shí)數(shù)等，或擔(dān)任某項(xiàng)工作須具備專(zhuān)業(yè)執(zhí)照，如駕照等。這些法令規(guī)定往往造成企業(yè)招募人員不易，且增加人事成本的支出。 （三）其他要求 如希望任用有經(jīng)驗(yàn)者或者初入社會(huì)者，那么是希望員工具創(chuàng)意 ， 勇于嘗試 ?還是勤奮負(fù)責(zé)，人格特質(zhì)清新具可塑性？此部分要求，常隨著企業(yè)文化的不同，而有主觀潛在意識(shí)在主導(dǎo)著企業(yè)未來(lái)的方向。 二、人員的 申 請(qǐng) 人員的增補(bǔ)不是隨意的，而是須依用人政策及實(shí)際需求，按一定的程序進(jìn)行： （一）人員增補(bǔ)的 申 請(qǐng) ，由用人 單 位主管填具 “ 人 員 增 補(bǔ) 表 ” ， 交由管理部人事 單 位 辦 理 。 （二） 人事 單 位呈 報(bào) 各 級(jí) 主管核準(zhǔn) 后 ，由管理部 統(tǒng) 一招考， 并將 招募情形 報(bào)請(qǐng)總經(jīng) 理核 準(zhǔn) 。 （三） 如 緊 急缺人 時(shí) ，用人 單 位主管得先以口 頭 向主管 請(qǐng) 示核準(zhǔn) 后 立即招聘人 員， 但 須于 三日 內(nèi)補(bǔ)填 (人 員增補(bǔ) 申 請(qǐng)單 )。 三、 招 聘工具 優(yōu)勢(shì) 店 鋪 經(jīng)營(yíng)的最大效益就是資源可以共用，尤其在招 聘 工具的運(yùn)用部分，透過(guò)總部的統(tǒng)合運(yùn)用，可使效益發(fā)揮最大，也可適應(yīng)單店進(jìn)行個(gè)別招募，使招募工具的運(yùn)用具 有 彈性。人 員 招募方式依管道的不同，由各 單 位分 別辦 理 。 中研國(guó)際品牌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 26 （一）媒體廣告：報(bào)紙、雜志、車(chē)體媒體、電視 、 因特網(wǎng)絡(luò)等，含蓋層面較廣 、適合各店聯(lián)合招募 、 資源共享；一般由總部人事單位辦理。 （二）推薦介紹：由企業(yè)員工推薦適合的人員。一般說(shuō)來(lái)由于對(duì)象已經(jīng)被員工評(píng)估，較易于融入企業(yè)文化，且費(fèi)用較低，只須適當(dāng)提供介紹人一些獎(jiǎng)金。一般由人事單位以公文對(duì)內(nèi)對(duì)外公告。 （三） 公告 欄 ：店鋪櫥窗張 貼招募廣告，可立即 收到 效果，適合單店招募且費(fèi)用最節(jié)省，但招募層面較不廣泛。一般由用人 單 位自行 辦 理，于店鋪 或公共公 布欄張貼 。 （四） DM傳單：采用店鋪柜臺(tái)置放招募傳單方式，可針對(duì)特定區(qū)域或人員招募，適合單店或在共同區(qū)域內(nèi)的連鎖店使用。一般由總部人事單位協(xié)助辦理。 四、選擇條件 人員的選擇非由用人單位自行招募而違反公司用人政策，也非由人事單位招募不適的人選。其招募配合方式依下面條件處理。 （一） 人事 單 位接到 應(yīng)征函時(shí) ， 應(yīng)會(huì) 同用人 單 位主管，先行 過(guò)濾挑選出符合 條 件者。 （二） 再以 電話(huà) 或以 (面 試 通知 單 )郵寄 通知 應(yīng)征者 前 來(lái)面試 。 （三） 凡有下列情 形 者，不得任用 為 公司 員 工 。 被 剝奪職權(quán) 尚未 恢復(fù)職權(quán) 者 。 曾犯刑事 經(jīng) 判 決確 立者或通 緝 有案者 。 受禁 破產(chǎn)的 宣告者 。 患精神病或法定 傳 染病或 結(jié) 核病者 。 吸食 毒 品者 。 虧 空公款或私 吞贓物處罰 有案者 。 法令 規(guī) 定年 齡 以下者 。 中研國(guó)際品牌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 27 五、 人員挑選及任用流程 六、營(yíng)業(yè)店鋪人員挑選及任用流程 通知報(bào)到；向人事部門(mén)辦理報(bào)到手續(xù) 、職前訓(xùn)練 用人單位提出需求申請(qǐng)；擬增補(bǔ)從業(yè)人員申請(qǐng) 對(duì)外招考 尋找人力 資源：刊登報(bào)紙廣告 、 就業(yè)機(jī)構(gòu) 、 人力市場(chǎng) 初步審核：人事與用人單位會(huì)同 審核 、 年齡 、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)。 甄試面談 :各種測(cè)驗(yàn)人事 、 用人單位會(huì)同面談 第二次 面談 內(nèi)部晉升 淘 汰 淘汰 :資料保存一年 、 去函通知未錄取原因 用人單位提出雇用申請(qǐng)書(shū) 單位試用 、 每周工作心得報(bào)告 試用期滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)報(bào)告 正式任用 不適合予以解雇 總經(jīng)理核準(zhǔn) 店 鋪提 出需求 申請(qǐng) 管理 人員 營(yíng)運(yùn)人員 通知公司總部管理部及事業(yè)部 總部定期招募(調(diào)或派任 ) 內(nèi)部晉升 初步審核年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) 不適合予以解雇 公司總部甄試 正常錄用 試用 、每周撰寫(xiě) 工作心得 自行招募 中研國(guó)際品牌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 28 第三節(jié) 考勤管理 一、 員工出勤 規(guī)定 店 鋪 的經(jīng)營(yíng) 一般 為全年 365天無(wú)休。也就是為提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的商品及 服 務(wù)，店鋪總部人員在出勤方面就不同于一 般企業(yè)的朝九晚五上班生活，而是要時(shí)時(shí)運(yùn)作，商品及服務(wù)作業(yè)運(yùn)作不怠。 （一） 工作 時(shí)間的設(shè)定 總 部人 員 每 周 上班 40小 時(shí) ，上班 時(shí)間周 1～ 周 5， 9:00 ～ 17:30。配送人 員采用輪 休制，由各 單 位主管 協(xié)調(diào) 各 員 工 于 每月 15日前排定下月各 周輪 休人 員 。 店鋪單 位每 周 正常工作 時(shí)間 以 40小 時(shí)為 原 則 (不含吃 飯時(shí)間 )，上班 時(shí)間視 各店商圈 與 排班情形而定。 每日上、下班， 員工必須 打出勤卡，不得有 代為打卡的欺騙行為。如有代打卡者 ， 不論代打者與被代打者，都應(yīng)對(duì)其做出處理。 員 工 應(yīng) 按 規(guī) 定 時(shí)間 上、下班，如未遵守者 可以 下列 規(guī) 定 處 理： （ 1） 上班 時(shí)間后 到班者， 視為遲 到一次，每次扣款 10元。一 個(gè) 月遲 到超 過(guò) 三次者不算全勤。 遲 到超 過(guò) 五分 鐘 后，每分 鐘 扣１元。每次超過(guò) 60分 鐘 者， 作為曠職 。 （ 2） 下班 時(shí)間 提前 擅離 工作 崗 位者 視為 早退，以 曠職 半日 論 。 （ 3）店鋪員 工上下班 簽到處 理： （ 4）員 工因故或疏忽未 簽到 者，每次 計(jì)遲 到一次 (以此 類(lèi) 推 )，且應(yīng) 在三天 內(nèi)親 自向 單 位主管 說(shuō) 明原因， 并經(jīng)單 位主管 簽證后補(bǔ)辦 出勤，否 則逾時(shí) 未 辦 者，以 曠職論處 。 （ 5）員 工上班忘 簽到 者， 應(yīng) 即向主管 簽證 或更正，以 補(bǔ)辦 出勤。 中研國(guó)際品牌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 29 （ 6） 未 辦理補(bǔ)簽到 者，以 曠職 半 日計(jì) ，但其未打卡 是 因外出 處 理公 務(wù) 者， 應(yīng)說(shuō) 明原因， 并經(jīng) 主管 簽證后辦 理 補(bǔ) 卡。 （ 7）簽到 者若因 簽錯(cuò)欄 ， 應(yīng)親 自交主管 簽字注明 更正，否 則 逾 時(shí)未 辦 者， 根據(jù) 上述 規(guī)定處 理。 8）員 工因 公務(wù) 而未及 簽到 ，在 公務(wù)結(jié) 束 后 2天 內(nèi) ， 親 自持卡呈 單位主管 簽注 ，以 補(bǔ)辦 出勤。 逾時(shí) 未 補(bǔ)簽注 ， 按 第一 項(xiàng)規(guī)定辦 理。 9） 上班 后 ， 員 工如因公必 須離開(kāi)辦 公 處 所，均 須 事先取得主管同意 后 ，始得 離開(kāi) ，否 則 以 擅離職守論處 。 10） 人事 單 位 應(yīng) 按 時(shí) 整理出勤卡， 并 按月 統(tǒng)計(jì) 缺勤次 數(shù) 及其 累計(jì)次 數(shù) ，其有 曠職 1日 者 扣 3日薪 ， 或 1個(gè) 月 內(nèi)曠職 日 累計(jì) 逾 3日者、年累 計(jì) 逾 6日，事 、 病假已 達(dá) 停薪日 數(shù) 或 違 反打卡 規(guī) 則 等 行為 者， 應(yīng)呈 報(bào) 核 辦 。 11） 每月 1日的卡片 計(jì) 算 結(jié) 果， 都書(shū)寫(xiě)于 卡片上，或 于 2日公 布 全勤名 單 ，若有 錯(cuò)誤請(qǐng) 立即持卡片至人事 單 位更正，超 過(guò) 2日概不受理。 12)各 級(jí) 主管 對(duì)于 所 屬員 工考勤， 應(yīng) 予 嚴(yán) 格 執(zhí) 行，如未按 規(guī) 定手續(xù)辦 理，或有 隱瞞欺騙 等 行為 ，一 經(jīng) 查明， 應(yīng) 受 連帶處 分。 二、員 工加班 的計(jì)算 （一） 加班 的區(qū) 分 正常工作日加班：指正常上班日延 長(zhǎng) 工作 時(shí)間 者。 例假日加班：指星期例假日或法定休假日出勤上班者。 員 工加班 應(yīng) 事前由直 屬 主管填 報(bào) (加班申 請(qǐng)單 )， 說(shuō) 明加班原因時(shí)數(shù)，經(jīng) 由店主管或 部門(mén)主管 核準(zhǔn) 后 ， 于當(dāng) 日下班前送 管理部 備 查， 店鋪單 位 于 每日公司送 貨車(chē) 配送 時(shí)轉(zhuǎn) 回公司。未依 規(guī) 定 辦 理者，不予 計(jì)給加班 費(fèi) 。 中研國(guó)際品牌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 30 全 職 人 員 延 長(zhǎng) 工作 時(shí)間 ， 按 加班 費(fèi)計(jì) 算，照平均每日底薪除以 8小 時(shí) 乘以 。 每月 結(jié) 算一次， 納 入次月薪金 發(fā)給 。 員 工出差若依 規(guī) 定 請(qǐng)領(lǐng) 出差 費(fèi) 者，不得 請(qǐng)領(lǐng) 加班 費(fèi) 。 公司 課級(jí) 、 店鋪 店主管、副主管以上人 員 一律不 發(fā)給 加班 費(fèi) (若因人力不足者或特殊情 況 者另 訂 )。 員 工加班以 30分 鐘為計(jì) 算 單 位 ， 未 滿(mǎn) 30分 鐘 者 不計(jì) ， 滿(mǎn) 30分 鐘但未 滿(mǎn) 50分者以半小 時(shí)計(jì) ， 滿(mǎn) 50分 鐘 以小 時(shí)計(jì) 。 計(jì)時(shí) 者以 鐘點(diǎn)時(shí) 薪 計(jì) 算發(fā) 給。 三、員 工 請(qǐng) 假 規(guī)定 （一）員 工 請(qǐng) 假 應(yīng) 向人事 或主管 部 門(mén) 索取 請(qǐng) 假卡，在 規(guī) 定 欄內(nèi)詳細(xì) 填妥， 并 附繳有 關(guān)證 件，送各 級(jí) 主管核章 后 ，仍送回人事部 門(mén) ，不得延 誤及 遺 失。 （二）員 工如遇疾病或 臨時(shí) 重大事故， 應(yīng) 委 托 同事、家 屬、親 友，且于當(dāng) 天上班十分 鐘 前 電話(huà)報(bào) 告 單 位主管代 為辦 理 請(qǐng) 假，如非病假 ， 一 個(gè)小 時(shí)內(nèi) 未至公司者以 曠職 半日 計(jì) 。 （三）員 工 請(qǐng) 假 應(yīng) 事先安排 職務(wù) 代理人， 負(fù)責(zé)處 理其 請(qǐng) 假期 間應(yīng)經(jīng)辦的業(yè)務(wù) ，否 則 不予準(zhǔn)假。 （四）員 工 請(qǐng) 假，如理由不充足或影 響 公 務(wù)時(shí) ，各 級(jí) 主管不 得 予 以請(qǐng)假或 暫緩 其假期。 （五）員 工 請(qǐng) 假 須于 二天前提出申 請(qǐng) ，以半天 為計(jì) 算 單 位。 （六）員 工未 經(jīng)請(qǐng) 假手 續(xù) ， 而 擅離職 守者或假期 已滿(mǎn) 仍未 銷(xiāo) 假、 續(xù) 假者 ， 或有 欺騙行為 者 ， 均以 曠職 (工 )論處 。 四、調(diào) 、代班 （ 一）調(diào) 班 凡已排定 的 班表，因 個(gè) 人 因素須 作排休日 的調(diào) 整者。 中研國(guó)際品牌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 31 申 請(qǐng)調(diào) 班者 須 事先 征 得同等 經(jīng)驗(yàn) 人 員的 同意， 并于 三天前填 寫(xiě)(調(diào) 班申 請(qǐng)單 )經(jīng) 主管同意 后 方可 調(diào) 班。 調(diào) 班 經(jīng) 主管同意者，未超 過(guò)當(dāng) 月 應(yīng) 休假日者不另扣薪。 調(diào) 班 時(shí)間 超 過(guò)當(dāng) 月 的應(yīng) 休假日 數(shù) 者，以 請(qǐng) 假 的 程序 處 理，主管應(yīng)確保執(zhí) 行， 經(jīng) 查核 虛報(bào)的 主管 與該員 ， 根據(jù) 公司管理 規(guī)定處理 。 （ 二） 代班 因特殊事 須請(qǐng) 假者， 須請(qǐng) 人代班，代班人 的經(jīng)驗(yàn)與職務(wù)須與 申請(qǐng) 者同 級(jí) ， 于 三天前 填 具 (代班 申請(qǐng)單 )經(jīng) 主管 簽 核。 店主管 的請(qǐng) 代班， 應(yīng)請(qǐng) 同 級(jí) 人 員 或 其他人員 代班方可。 臨時(shí)請(qǐng) 代班者，不 計(jì) 入工作 時(shí)數(shù)， 工 資 由代班者 領(lǐng) 取，每月一次不扣全勤。 正 職 人 員請(qǐng) 代班者， 視為職務(wù) 代理人，工 資發(fā) 放 給 申 請(qǐng) 人，惟代班者 的 工 資 由申 請(qǐng) 者私下 協(xié)調(diào) ，每月一次不扣全勤。 五、 公司休假 規(guī)范： （一）員 工每 周 (七日 )休息二日 為 例假，工 資 照 給 。 （二） 除例假外，其 余 假 別 及日 數(shù) 、 條 件 是 依政府 規(guī) 定事 項(xiàng)辦理 。其 規(guī)定 如下 ： 假別 請(qǐng)假日數(shù) 請(qǐng)假原因 證 件 工 資 公傷假 180天 因執(zhí)行職務(wù)受傷，得申請(qǐng)公傷假。 單位主 管簽證及獲醫(yī)院診斷證明書(shū) 扣全勤 工資照給 病假 90天 因病必須治療及休養(yǎng)。 請(qǐng)病假須附繳醫(yī)院診