店鋪運營管理流程(編輯修改稿)
2025-03-22 11:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 外激勵為主 ?內(nèi)激勵為主 ? 組織特點：學(xué)習(xí)型組織 ? 管理效果：高效率，高士氣 ? 領(lǐng)導(dǎo)者自我變革 ? 角色定位：銷售高手 管理專家 ? 領(lǐng)導(dǎo)理念：人治思想 法治思想 文治思想 ? 領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)：投機心態(tài) 持久心態(tài) ? 成熟程度：業(yè)余選手 職業(yè)選手 ? 商業(yè)運作：戰(zhàn)術(shù)專家 戰(zhàn)略專家 ? 目標(biāo)管理 將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)化為總目標(biāo)下的 分目標(biāo)，通過若干小目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總 目標(biāo)實現(xiàn)的管理方法。 ? 目標(biāo)管理的實質(zhì) 將目標(biāo)作為一種激勵因素，在將組織目標(biāo)分解的過程中，由員工參與自身目標(biāo)的設(shè)定，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，不斷地將進(jìn)展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵作用，最終實現(xiàn)個人乃至組織的目標(biāo)。 有效目標(biāo)的特征 ? Specific： 明確性 ? Measurable： 可衡量性 ? Attainable： 可達(dá)至性 ? Realistic： 現(xiàn)實性 ? Time： 時限性 浪費時間的因素 ? 電話打擾 ? 會議 ? 消防式管理 ? 缺少目標(biāo)，無計劃和先后順序 ? 雜亂的辦公環(huán)境 ? 事必躬親 ? 不善拒絕 ? 職責(zé)、職權(quán)、工作流程不清晰 ? 擱置未完成任務(wù) ? 缺乏自我約束 周四工作內(nèi)容 ? 找小王談話 ? 處理顧客投訴 ? 完成下月工作計劃 ? 閱讀行業(yè)資料 ? 看店址 ? 開店鋪管理者會 常見的浪費時間的因素及解決辦法 主要因素 解決辦法1 電話打擾 閉門謝客、暗示、秘書阻擋、授權(quán)、限制談話2 不速之客、順便來訪 阻擋、在喝咖啡或午餐時接待、閉門謝客與有規(guī)律地開門辦公、更多的授權(quán)3 頻繁的會議 明確開會目的、議程、檢查有無 “定期”開會的必要、會議前要有足夠的信息4“消防救火”式或 “危機型”管理預(yù)測不良的結(jié)果、防止過多的計劃、減少對問題的過分敏感 （忽略、授權(quán)）、增加緩沖時間、改善信息系統(tǒng)5 沒有目標(biāo)、沒有優(yōu)先次序、每日計劃建立計劃表、明確目標(biāo)任務(wù)、安排最重要的工作先做、規(guī)定最后期限、制定優(yōu)先次序6 辦公室雜亂無章 歸檔、分類堆放 （急、緩、輕重）、不隨意擱置 （今日事今日畢）、訓(xùn)練得力的秘書或雇傭得力的助手、以簡潔快捷的通訊 （盡量口頭）、拒絕廣告與無用文件 常見的浪費時間的因素及解決辦法 主要因素 解決辦法7 無效的授權(quán) 相信下屬、擺脫細(xì)節(jié)、授權(quán)的職責(zé)職權(quán)相當(dāng)、放寬過程控制而講究成果、用指導(dǎo)的方式而不要包辦代替8 試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算確定工作次序、時限、學(xué)會說 “不”字、不要過于自負(fù)自信、區(qū)別 “重”與 “急”、多點精明少點辛苦 （重目標(biāo)）、增加緩沖時間9 信息資料不全 區(qū)別過時的不準(zhǔn)確的不完整的信息、澄清信息來源、不做任何假定10 信息不足或不清或過多 優(yōu)先保證信息暢通 （增加電話、傳真等必要設(shè)施）、改善信息渠道 （會談、報刊等）、 檢查干擾因素并去除之、獲得反饋11 優(yōu)柔寡斷或拖延 為目標(biāo)確定時限、讓秘書或他人檢查進(jìn)度、避免求全自責(zé)、增加緩沖時間、避免只做感興趣的事情 （毅力與恒心） 常見的消費時間的因素及解決辦法 主要因素 解決辦法12 混淆職責(zé)與職權(quán) 制定工作標(biāo)準(zhǔn)與范圍、澄清與劃分職權(quán)范圍、信息聯(lián)系明白無誤 （必要時可用書面）、獎懲與績效掛鉤、工作發(fā)展規(guī)劃13 不善于拒絕 不過分熱情、要學(xué)會說 “不”、避免過分自信與自負(fù)、學(xué)說 “謝謝栽培但很抱歉…”、避免把協(xié)作與讓步混淆、認(rèn)識 “拒絕”的藝術(shù) （雖然我不、但請允許我提一條建議……）、記住自己的 “優(yōu)先事項”、不要總想多產(chǎn)14 擱置末完成的任務(wù) 明確目標(biāo)任務(wù)、防止過多的計劃、 “急”不一定是“重”、安排最重要的工作先做、規(guī)定最后期限、制定優(yōu)先次序、認(rèn)識延遲的危險15 缺乏自我約束 建立計劃表、明確目標(biāo)任務(wù)、安排最重要的工作先做、避免只做感興趣的事情 （毅力與恒心）、他人缺乏自我約束的原因 （做我去檢查的事而非期望的事） 如何有效 激勵員工？ 了解員工的需求 解釋工作的意義及重要性 樹立正確及良好的榜樣 工作進(jìn)行中及時給予反饋
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