店鋪運營管理流程(編輯修改稿)
2025-03-22 11:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 外激勵為主 ?內(nèi)激勵為主 ? 組織特點：學習型組織 ? 管理效果：高效率，高士氣 ? 領導者自我變革 ? 角色定位：銷售高手 管理專家 ? 領導理念：人治思想 法治思想 文治思想 ? 領導心態(tài)：投機心態(tài) 持久心態(tài) ? 成熟程度：業(yè)余選手 職業(yè)選手 ? 商業(yè)運作：戰(zhàn)術專家 戰(zhàn)略專家 ? 目標管理 將企業(yè)的經(jīng)營目標和任務化為總目標下的 分目標，通過若干小目標的實現(xiàn)來保證總 目標實現(xiàn)的管理方法。 ? 目標管理的實質(zhì) 將目標作為一種激勵因素，在將組織目標分解的過程中，由員工參與自身目標的設定，并在實現(xiàn)目標的過程中，不斷地將進展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵作用，最終實現(xiàn)個人乃至組織的目標。 有效目標的特征 ? Specific： 明確性 ? Measurable： 可衡量性 ? Attainable： 可達至性 ? Realistic： 現(xiàn)實性 ? Time： 時限性 浪費時間的因素 ? 電話打擾 ? 會議 ? 消防式管理 ? 缺少目標，無計劃和先后順序 ? 雜亂的辦公環(huán)境 ? 事必躬親 ? 不善拒絕 ? 職責、職權、工作流程不清晰 ? 擱置未完成任務 ? 缺乏自我約束 周四工作內(nèi)容 ? 找小王談話 ? 處理顧客投訴 ? 完成下月工作計劃 ? 閱讀行業(yè)資料 ? 看店址 ? 開店鋪管理者會 常見的浪費時間的因素及解決辦法 主要因素 解決辦法1 電話打擾 閉門謝客、暗示、秘書阻擋、授權、限制談話2 不速之客、順便來訪 阻擋、在喝咖啡或午餐時接待、閉門謝客與有規(guī)律地開門辦公、更多的授權3 頻繁的會議 明確開會目的、議程、檢查有無 “定期”開會的必要、會議前要有足夠的信息4“消防救火”式或 “危機型”管理預測不良的結果、防止過多的計劃、減少對問題的過分敏感 （忽略、授權）、增加緩沖時間、改善信息系統(tǒng)5 沒有目標、沒有優(yōu)先次序、每日計劃建立計劃表、明確目標任務、安排最重要的工作先做、規(guī)定最后期限、制定優(yōu)先次序6 辦公室雜亂無章 歸檔、分類堆放 （急、緩、輕重）、不隨意擱置 （今日事今日畢）、訓練得力的秘書或雇傭得力的助手、以簡潔快捷的通訊 （盡量口頭）、拒絕廣告與無用文件 常見的浪費時間的因素及解決辦法 主要因素 解決辦法7 無效的授權 相信下屬、擺脫細節(jié)、授權的職責職權相當、放寬過程控制而講究成果、用指導的方式而不要包辦代替8 試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算確定工作次序、時限、學會說 “不”字、不要過于自負自信、區(qū)別 “重”與 “急”、多點精明少點辛苦 （重目標）、增加緩沖時間9 信息資料不全 區(qū)別過時的不準確的不完整的信息、澄清信息來源、不做任何假定10 信息不足或不清或過多 優(yōu)先保證信息暢通 （增加電話、傳真等必要設施）、改善信息渠道 （會談、報刊等）、 檢查干擾因素并去除之、獲得反饋11 優(yōu)柔寡斷或拖延 為目標確定時限、讓秘書或他人檢查進度、避免求全自責、增加緩沖時間、避免只做感興趣的事情 （毅力與恒心） 常見的消費時間的因素及解決辦法 主要因素 解決辦法12 混淆職責與職權 制定工作標準與范圍、澄清與劃分職權范圍、信息聯(lián)系明白無誤 （必要時可用書面）、獎懲與績效掛鉤、工作發(fā)展規(guī)劃13 不善于拒絕 不過分熱情、要學會說 “不”、避免過分自信與自負、學說 “謝謝栽培但很抱歉…”、避免把協(xié)作與讓步混淆、認識 “拒絕”的藝術 （雖然我不、但請允許我提一條建議……）、記住自己的 “優(yōu)先事項”、不要總想多產(chǎn)14 擱置末完成的任務 明確目標任務、防止過多的計劃、 “急”不一定是“重”、安排最重要的工作先做、規(guī)定最后期限、制定優(yōu)先次序、認識延遲的危險15 缺乏自我約束 建立計劃表、明確目標任務、安排最重要的工作先做、避免只做感興趣的事情 （毅力與恒心）、他人缺乏自我約束的原因 （做我去檢查的事而非期望的事） 如何有效 激勵員工？ 了解員工的需求 解釋工作的意義及重要性 樹立正確及良好的榜樣 工作進行中及時給予反饋
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