店鋪流程大綱(編輯修改稿)
2025-02-24 06:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 須要唱收唱付 再次確認(rèn)金額 打印卡單 請(qǐng)顧客確認(rèn)金額及找贖 收款 幫助包裝并致謝 再次詢問顧客需求，作附加推銷 收款流程 開始本班工作 收銀交接完成簽字確認(rèn) 雙方清點(diǎn)營業(yè)流水 核對(duì)流水額 結(jié)束本班工作 營業(yè)款存銀行 交回銀行確認(rèn)單據(jù) 前班次退出系統(tǒng) 后班次登陸系統(tǒng) 現(xiàn)金流水 卡單流水 留出備用金 要有當(dāng)班主管在場 ， 全程監(jiān)督交接過程 實(shí)際清點(diǎn)的各項(xiàng)收入金額要與收銀系統(tǒng)相符 備用金要盡量換成零錢 ，以備接班后使用 要有店長指定的人員一同前往 。 收銀交接流程 登記造冊(cè) 員工應(yīng)該對(duì)店鋪設(shè)備 、 貨架等資產(chǎn)的運(yùn)行 、 使用狀況做到心中有數(shù) 資產(chǎn)編號(hào) 清點(diǎn)數(shù)目 檢查使用狀況 檢查情況上報(bào) 定期復(fù)查 給予相應(yīng)處罰 確認(rèn)無誤 確認(rèn)有誤 尋找責(zé)任人 設(shè)備 、 設(shè)施因誤操作導(dǎo)致的損壞和損耗也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 包括數(shù)目不符 、 運(yùn)行不良 、 使用情況不正常 、超過保質(zhì)期等 要上報(bào)財(cái)務(wù)部和行政部留檔 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)流程 觀察顧客的行為及目光 ， 判斷需求 ， 主動(dòng)介紹產(chǎn)品 打招呼 分析顧客 詢問需求 鼓勵(lì)試穿 協(xié)助試穿 送離顧客 顧客確定購買 收銀 向顧客問好、致謝 付款金額確認(rèn) 收銀員要做到唱收唱付并再次附加推銷 產(chǎn)品有特殊洗滌用法的主動(dòng)告知顧客 要告訴顧客店內(nèi)現(xiàn)有促銷活動(dòng) 要為客人提供搭配方案 ， 并適度贊美顧客 再次詢問顧客剩余需求 ， 實(shí)行附加推銷 提醒顧客保留好購物小票 銷售 (前、中 )服務(wù)流程 售后服務(wù) 退貨 解決投訴 沒開包裝 檢查小票 確認(rèn)商品無誤 開包裝 購買時(shí)間沒超過七天 退貨 能明顯分辨質(zhì)量問題 檢查小票 退貨 不能明顯分辨質(zhì)量問題 送去質(zhì)檢 根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告做出判斷 嚴(yán)格遵守消協(xié)三包規(guī)定 可自行處理要快速處理 不可自行處理報(bào)告上級(jí)主管 售后服務(wù)流程 必須兩位員工 （ 含一名店鋪主管 ）同時(shí)在場方可開門 營業(yè)前 營業(yè)中
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