店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程(編輯修改稿)
2025-03-06 14:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開啟店內(nèi)正常照明燈光，并確保照明充足；將空調(diào)開啟到 25℃ ；開始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；開啟視覺(jué)系統(tǒng)（音樂(lè)、 VCD、電腦等） 關(guān)店程序 ◆到關(guān)店時(shí)間時(shí)，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開 ◆安排所有員工離開貨場(chǎng) ◆關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺(jué)系統(tǒng) ◆再次檢查店內(nèi)的安全 ◆在門口處相互檢查同事的包袋 ◆確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 每日工作流程： ? 早班 A助店 ? ◆ 08:45—— 09:45（營(yíng)業(yè)中） ? 08:45—— 09:00 整理儀容儀表、開啟視覺(jué)系統(tǒng)、填寫早會(huì)內(nèi)容、隨時(shí)留意進(jìn)店同事致以招呼 ? 09:00—— 09:05 考勤、檢查員工儀容儀表；開啟空調(diào) ? 09:05—— 09:30 召開早會(huì) ? 09:30—— 09:45 收銀交接、衛(wèi)生 ? ◆ 09： 45—— 11:30（倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨及時(shí)驗(yàn)收；店鋪營(yíng)業(yè)款存入銀行） ? 09:45—— 10:15 電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進(jìn)所有內(nèi)容 ? 10:15—— 10:30 店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤； ? 靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí) ? 10:30—— 11:30 發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 ? ◆ 11:30—— 13:00 ? 安排員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足。“充電”時(shí)間為每人 30分鐘 ? 晚班 B助店 ? ◆ 14:30—— 15:35 ? 14:30—— 15:10 與同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準(zhǔn)備晚班 ? 的例會(huì)內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況 ? 15:00—— 15:10 店長(zhǎng)與 2名助店開交接班會(huì) ? 15:10—— 15:30 召開晚班的早會(huì) ? ◆ 15:30—— 21:30 ? 15:30—— 16:00 收銀交接 ? 16:00—— 16:30 電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進(jìn)所有內(nèi)容 ? 16:30—— 21:30 店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤 ? 靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí) ? 發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題 ? 及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 ? 處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 ? 17:30—— 19:00 員工分批“充電”，確保店內(nèi)人手充足；“充電”時(shí)間為每人 30分鐘 ? 17:00—— 20:00 由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié) ? ◆ 21:30—— 22:45(雙休日延時(shí)半小時(shí) ) ? 21:30—— 22:00 核帳、電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進(jìn) 《 店長(zhǎng) ? 工具箱 》 所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點(diǎn)數(shù)； ? 22:00—— 22:20 一天工作最后巡視，做總結(jié)，點(diǎn)數(shù)匯總； ? 22:20—— 22:25 召開晚會(huì) ? 22:25—— 22:45 更換工服 ? 22:45 最后安全檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)； 課程大綱 崗位職務(wù)說(shuō)明 店鋪人員工作流程 ? （ 1）班人員 ? 營(yíng)業(yè)前 : 08:45—— 09:45 ? 09:00前 考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事打招呼； ? 09:00—— 09:05 準(zhǔn)備開早會(huì)； ? 09:05—— 09:30 召開晨會(huì)； ? 09:30—— 09:45 清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時(shí)報(bào)修； ? 營(yíng)業(yè)中 : 09:45—— 16:00 ? 工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù) ? 09:45—— 10:15 衛(wèi)生清潔 ? 10:15—— 10:45 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣； ? 檢查陳列道具的完好度； ? 10:45—— 11:30 銷售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品； ? 11:30—— 13:00 員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姟睍r(shí)間為每人 30分鐘。 ? 14:00 由店長(zhǎng)或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié) ? 營(yíng)業(yè)后 :15： 30—— 16： 00 ? 15:30—— 15:40 早班的晚會(huì) ? 15:40—— 16:00 早班人員換下工作服，和晚班同事打招呼 ,擊掌打氣后離開賣場(chǎng) ? （ 2） B班人員 ? 營(yíng)業(yè)前 : 14:4
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