店長(zhǎng)工作流程(編輯修改稿)
2024-10-29 03:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 教育。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷(xiāo)售技巧上，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正。G訂、退、換貨要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個(gè)合理的庫(kù)存。3）營(yíng)業(yè)后，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤(pán)、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo)、完成各種報(bào)表、召開(kāi)晚會(huì)或店員培訓(xùn)、末巡。A 商品日盤(pán)手機(jī)屬于貴重物品，所以應(yīng)建立日盤(pán)制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí)，當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有顧客或顧客稀少時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)組織各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)柜臺(tái)內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。如數(shù)量相符，應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對(duì)一致。B 清潔衛(wèi)生每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔。每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次，主要針對(duì)平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。C 核定目標(biāo)核定當(dāng)天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析，最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在晚會(huì)進(jìn)行公布和點(diǎn)評(píng)。D 完成各種報(bào)表包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等。E 召開(kāi)晚會(huì)或店員培訓(xùn)※晚會(huì)時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)些，做員工專(zhuān)題培訓(xùn)；※晚會(huì)可以分析一下前天、今天存在的問(wèn)題與不足，并做好第二天的工作安排； ※晚會(huì)可以對(duì)一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評(píng)； ※對(duì)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，分析。F 末巡※在鎖門(mén)前，店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場(chǎng)。※核實(shí)貴重商品及銷(xiāo)售款是否妥善安排； ※檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了；※門(mén)口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾時(shí)候全部清除； ※檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴(yán)防以外事故的發(fā)生； ※當(dāng)巡場(chǎng)結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉；門(mén)店的玻璃門(mén)、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。4）每周工作安排※店長(zhǎng)在做好每天工作的基礎(chǔ)上，還要考慮每周的主要工作流程。每日，一般是門(mén)店客流高峰期，店長(zhǎng)要做好人員安排、備貨管理事項(xiàng)。一般晚上 或下午最好安排一個(gè)周會(huì)，對(duì)一周的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題即使處理，處理不了的，要及時(shí)反饋到老板或上一級(jí)處理；※周一至周六，基本上為正常營(yíng)業(yè)期，安排好每天的工作既可； ※每周要考慮根據(jù)營(yíng)業(yè)情況，做好促銷(xiāo)宣傳工作；※每周要安排好員工作好市場(chǎng)調(diào)研工作，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)手段等；※每周的各種表格的匯總，填寫(xiě)、計(jì)劃工作； ※每周門(mén)店內(nèi)要進(jìn)行一次員工專(zhuān)題培訓(xùn)工作； ※每周的客訴處理跟進(jìn)工作； ※每周的辦公耗材的準(zhǔn)備工作。5）每月工作安排每月是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度，做一每月的工作，應(yīng)在上月就要做好計(jì)劃，不能毫無(wú)目標(biāo)的打亂仗。一個(gè)月的主要工作流程安排為； ※每月25號(hào)左右，應(yīng)開(kāi)始準(zhǔn)備下月的銷(xiāo)售計(jì)劃，營(yíng)業(yè)目標(biāo)； ※每月下旬應(yīng)準(zhǔn)備下個(gè)月有無(wú)重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷(xiāo)籌備工作； ※每月要定時(shí)完成員工的考勤與考評(píng)工作； ※每月要做好商品的調(diào)配工作；※每月25號(hào)左右應(yīng)做好下個(gè)
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