店長工作流程(編輯修改稿)
2025-09-01 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心；2 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生；3 柜臺內(nèi)、外手機的陳列及標(biāo)價是否正確；4 櫥窗及展示柜上手機模型的擺放；5 各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常；6 空調(diào)溫度的調(diào)整7 門口宣傳物品的放置 ※店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。c客訴處理 ※有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。 ※當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時，店長應(yīng)立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。 ※在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。D現(xiàn)場氣氛營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業(yè)中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時達到最佳狀態(tài)。E 現(xiàn)場掌控在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。F員工教育營業(yè)中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時給予糾正。G 訂、退、換貨要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持
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