店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程-wenkub
2023-03-07 14:56:47 本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題 ? 及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 ? 處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 ? 17:30—— 19:00 員工分批“充電”，確保店內(nèi)人手充足；“充電”時(shí)間為每人 30分鐘 ? 17:00—— 20:00 由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié) ? ◆ 21:30—— 22:45(雙休日延時(shí)半小時(shí) ) ? 21:30—— 22:00 核帳、電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進(jìn) 《 店長(zhǎng) ? 工具箱 》 所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點(diǎn)數(shù)； ? 22:00—— 22:20 一天工作最后巡視，做總結(jié)，點(diǎn)數(shù)匯總； ? 22:20—— 22:25 召開晚會(huì) ? 22:25—— 22:45 更換工服 ? 22:45 最后安全檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)； 課程大綱 崗位職務(wù)說明 店鋪人員工作流程 ? （ 1）班人員 ? 營(yíng)業(yè)前 : 08:45—— 09:45 ? 09:00前 考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事打招呼； ? 09:00—— 09:05 準(zhǔn)備開早會(huì)； ? 09:05—— 09:30 召開晨會(huì)； ? 09:30—— 09:45 清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時(shí)報(bào)修； ? 營(yíng)業(yè)中 : 09:45—— 16:00 ? 工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù) ? 09:45—— 10:15 衛(wèi)生清潔 ? 10:15—— 10:45 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣； ? 檢查陳列道具的完好度； ? 10:45—— 11:30 銷售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品； ? 11:30—— 13:00 員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足。 工作目標(biāo) 提高銷售，共同完成門店銷售目標(biāo)。 ? 能力： ? 自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力。 ? ① 沒有獨(dú)創(chuàng)理念 ? ②無法掌握情勢(shì)的變化 ? ③無法思考又欠缺果斷力 ? ④無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助 ? ⑤無法完成日常業(yè)務(wù) ? ⑥無法如期完成計(jì)劃 ? ⑦無法圓滿地授權(quán) ? ⑧和部屬接觸不足 ? ⑨無法掌握部屬的心態(tài) 以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的 9大原因，反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然 作為“工作管理者”容易失敗的原因 一個(gè)優(yōu)秀的管理者必做二十七條 ? 處處以身作則 1以結(jié)果為導(dǎo)向 ? 注重個(gè)人品行修養(yǎng) 1給下屬足夠的信任 ? 下屬的成長(zhǎng)比個(gè)人利益重要 真誠(chéng)地贊美下屬 ? 做下屬的教練（做人和做事）要激勵(lì)下屬 2尊重需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn) ? 不做老好人，要拒絕不良傾向 2讓下屬都知道他們的工作是最重要的 ? 不帶情緒工作 2 在情緒上，要比下屬的控制能力強(qiáng) ? 有高度和氣度 2 不要害怕下屬超過自己 ? 有魄力 2給下屬制定合適的愿景 ? 有感染力 2 給下屬制定榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感 ? 做人謙虛低調(diào)，做事主動(dòng)高調(diào) 2 感謝下屬提意見 ? 1命運(yùn)不靠救世主，只有靠自己 ? 1先管理自己，再管理別人 ? 1永不自滿 ? 1通過我改變其它，不斷創(chuàng)新 ? 1讓下屬了解你的為人 ? 1做下屬的榜樣 ? 1讓跟你接觸的人都舒服，哪怕“批評(píng)”，善待他人 管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著隊(duì)員們朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。 ? ③ 對(duì)市場(chǎng) —— 是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到公司、員工。 店長(zhǎng)角色認(rèn)知
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