店鋪一天的工作流程(編輯修改稿)
2025-02-13 13:40 本頁面
【文章內容簡介】 案 ?顧客資料的重要性 ?VIP會員介紹 ?主顧客的重要性 VIP填報 送別服務 ? 購物和未購物相同的服務標準 ? 先送后迎 送別服務 售后服務 ? 產(chǎn)品使用情況滿意度調查 ? 顧客投訴處理滿意度調查 售后服務 顧客投訴 投訴的原因 : ? 產(chǎn)品 ? 人員 ? 賣場 顧客投訴處理流程 ? 真誠致歉 ? 選擇合適地點 ? 禮貌服務 穩(wěn)定顧客情緒 ? 傾聽投訴內容 ,做好記彔 ? 協(xié)商解決 ? 請示上級 解決投訴中 ? 達成協(xié)議 ? 聯(lián)絡回訪 達成諒解 后續(xù)跟蹤 交接班 分區(qū)盤點 款項交接 未完成事項交接 交接班會議 注意貨品 ,安排人員待機 店長 營業(yè)中 空閑時間 銷售 交接班 盤點 進出貨 巡視賣場 空閑時間 ? 調整陳列 ? 學習產(chǎn)品知識 ? 做團隊游戲 ? 輪班休息 整理顧客檔案 ? 整理分類 ? 錄入電腦 ? 補充更新 ? 回訪 完成報表 ? 日銷售報表 ? 周報表（每周銷售分析） ? 月報表 ? 進銷存帳務 ? 店員考核 周報表 導購考核表 貨品管理 進貨流程 根據(jù)銷售填寫補貨清單 店長確認 補貨單傳真?zhèn)}庫 確認進貨明細，發(fā)貨日期 整理賣場貨架 根據(jù)倉庫的發(fā)貨單驗貨 清點貨品 簽收 更新庫存記彔 配貨單 整店盤點流程 減少停止進出貨 分工 歸類貨品 盤點表單 ,程序準備 由左向右由上到下 品名貨號規(guī)栺價栺 數(shù)量填單 (復盤 ) 彔入電腦 對照盤點單 調整數(shù)據(jù) 盤點幾點注意 ? 由兩個人分工協(xié)作； ? 按負責的區(qū)位，由左到右由上而下有序展開盤點； ? 貨品的品名、貨號、尺碼、單價及數(shù)量分別填入盤點單； ? 破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細注明數(shù)量； ? 團購顧客預定的貨品要提前確認，與門存放，并詳細記彔款號、尺碼及數(shù)量； ? 區(qū)位互
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