店鋪一天的工作流程(編輯修改稿)
2025-02-13 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案 ?顧客資料的重要性 ?VIP會(huì)員介紹 ?主顧客的重要性 VIP填報(bào) 送別服務(wù) ? 購物和未購物相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 先送后迎 送別服務(wù) 售后服務(wù) ? 產(chǎn)品使用情況滿意度調(diào)查 ? 顧客投訴處理滿意度調(diào)查 售后服務(wù) 顧客投訴 投訴的原因 : ? 產(chǎn)品 ? 人員 ? 賣場 顧客投訴處理流程 ? 真誠致歉 ? 選擇合適地點(diǎn) ? 禮貌服務(wù) 穩(wěn)定顧客情緒 ? 傾聽投訴內(nèi)容 ,做好記彔 ? 協(xié)商解決 ? 請示上級 解決投訴中 ? 達(dá)成協(xié)議 ? 聯(lián)絡(luò)回訪 達(dá)成諒解 后續(xù)跟蹤 交接班 分區(qū)盤點(diǎn) 款項(xiàng)交接 未完成事項(xiàng)交接 交接班會(huì)議 注意貨品 ,安排人員待機(jī) 店長 營業(yè)中 空閑時(shí)間 銷售 交接班 盤點(diǎn) 進(jìn)出貨 巡視賣場 空閑時(shí)間 ? 調(diào)整陳列 ? 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí) ? 做團(tuán)隊(duì)游戲 ? 輪班休息 整理顧客檔案 ? 整理分類 ? 錄入電腦 ? 補(bǔ)充更新 ? 回訪 完成報(bào)表 ? 日銷售報(bào)表 ? 周報(bào)表（每周銷售分析） ? 月報(bào)表 ? 進(jìn)銷存帳務(wù) ? 店員考核 周報(bào)表 導(dǎo)購考核表 貨品管理 進(jìn)貨流程 根據(jù)銷售填寫補(bǔ)貨清單 店長確認(rèn) 補(bǔ)貨單傳真?zhèn)}庫 確認(rèn)進(jìn)貨明細(xì)，發(fā)貨日期 整理賣場貨架 根據(jù)倉庫的發(fā)貨單驗(yàn)貨 清點(diǎn)貨品 簽收 更新庫存記彔 配貨單 整店盤點(diǎn)流程 減少停止進(jìn)出貨 分工 歸類貨品 盤點(diǎn)表單 ,程序準(zhǔn)備 由左向右由上到下 品名貨號規(guī)栺價(jià)栺 數(shù)量填單 (復(fù)盤 ) 彔入電腦 對照盤點(diǎn)單 調(diào)整數(shù)據(jù) 盤點(diǎn)幾點(diǎn)注意 ? 由兩個(gè)人分工協(xié)作； ? 按負(fù)責(zé)的區(qū)位，由左到右由上而下有序展開盤點(diǎn)； ? 貨品的品名、貨號、尺碼、單價(jià)及數(shù)量分別填入盤點(diǎn)單； ? 破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量； ? 團(tuán)購顧客預(yù)定的貨品要提前確認(rèn)，與門存放，并詳細(xì)記彔款號、尺碼及數(shù)量； ? 區(qū)位互
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