主管工作的一天(編輯修改稿)
2025-04-24 15:15 本頁面
【文章內容簡介】 錄音分析 當日數(shù)據(jù)及目標達成情況 回顧目標 員工自己上報今日數(shù)據(jù)及目標 主管做好核對 主管就員工數(shù)據(jù)做好反饋，給予鼓勵及相應批評 目標未達成實施補救措施（依情況而定） 晚會 回顧目標 問題處理 技能輔導 錄音分析 總結梳理 亮點 ：自己相比較以往提升的地方；可供其他學員借鑒之處；增強了自己的信心等。說明認為是“亮點的具體原因” 不足 ：不足之處是對自我的檢查，自我的認識，要說明改進的方法和措施或者需要團隊給予什么樣的幫助） 主管反饋 主管進行過程中的點評，給予成員相應的反饋（先肯定、再批評） 員工自檢 員工自我總結、梳理當日工作中的亮點及不足之處 晚 會 回顧目標 總結梳理 技能輔導 錄音分析 問題處理 集思廣益 在一天的工作中，遇到的業(yè)務及其他問題，學員自己沒有解決的，提出來，由團隊進行解決。 決策性問題 對于一些需要主管作出決策類的問題，主管不要輕易給組員作出承諾，以免失信。待同幾位主管商議或同分公司負責人商議后再給組員答復。 （可不可以提供一些新的資源、簽單客戶可不可以有額外的服務等） 晚 會 回顧目標 總結梳理 問題處理 錄音分析 依據(jù)當日你的觀察與總結開展當日的輔導內容或按一定計劃分期培訓 輔導流程： Ⅰ ：員工分類、明確員工的技能欠缺點（抽出一定的時間仔細的聽一聽學員話術，觀察一下行為，做好整體總結） 技能 意愿 技能輔導 明星員工 新人（瘋狗式員工） 老兵式員工 病貓員工 晚 會 回顧目標 總結梳理 問題處理 錄音分析 技能輔導 明星員工 企業(yè)應適當授權、放權，沒必要進行行為過程管控和教育訓練，應動用其榜樣的力量，讓其他員工學習經(jīng)驗；同時也要適當施壓，使用激將法，多做鼓勵，引導其挑戰(zhàn)、超越自我，再創(chuàng)新高；進行藍圖描繪，給予后期更多的機會發(fā)展。 新人 這種類型的員工意愿高，技能低。對待這樣的員工，企業(yè)應當對其行為過程加以監(jiān)督，同時加強教育訓練和個別輔導。 老兵式員工 這種類型的員工技能高，意愿低。對待這種進入職業(yè)倦怠期的老兵，應該鼓勵、尊重，與之談心交流，進行心理輔導。同時委以重任，將訓練新員工的工作交給老兵，將他的輝煌經(jīng)歷加以宣傳，使他得到肯定和鼓勵，改變低迷的情緒，努力做好本職工作。 晚 會 回顧目標 總結梳理 問題處理 錄音分析 讓學員談談自己在最近工作中的感受， 過程中多給予學員肯定； 進入主題，抓準問題，并達成共識 形成行動方案，進行培訓 過程管控、直至達成 技能輔導 針對輔導 共性問題，統(tǒng)一在小會上進行培訓 支持工具 相互輔導 主管發(fā)掘組員各自的優(yōu)勢，相互之間填補短處 師傅帶徒弟：鍛煉老人帶新人的能力新人技能得到提升 銷售回顧表 成單客戶回顧表 案例素
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