【文章內(nèi)容簡介】 審：對產(chǎn)品要求要進行記錄、確認，并由銷售人員簽字即為合同評審。 非正式合同均屬常規(guī)合同，評審按以上條款要求進行。 合同修訂當(dāng)顧客提出修訂合同，營銷部應(yīng)組織有關(guān)部門人員召開專門會議對合同變更條款進行評審。當(dāng)本公司提出修訂合同時，一般應(yīng)與顧客進行協(xié)商一致后進行，經(jīng)批準后生效，并將修改合同副本送交顧客和有關(guān)部門備案。 合同評審記錄 由營銷部負責(zé)組織填寫并保存與合同評審有關(guān)的記錄。營銷部銷售合同執(zhí)行控制辦法1 總則 為了加強營銷部日常工作管理，使其規(guī)范化、程序化，特制定本辦法。2　環(huán)節(jié)銷售包括售前、售中、售后三大步驟。售前是基礎(chǔ)，售中是核心，售后服務(wù)則是保障。 售前服務(wù) 銷售人員對項目工程的跟蹤、確定目標、做好工程圖報價準備。 報價及標書制作由營銷部報價室負責(zé)完成。 接到銷售人員的報價通知后做好報價登記。 聯(lián)系銷售項目負責(zé)人確定報價及標書的制作要求，且項目負責(zé)人應(yīng)在報價登記表上簽字確認。 報價室負責(zé)人分配報價和標書制作任務(wù)，并根據(jù)需求銜接相關(guān)部門和人員正確理解圖紙、回應(yīng)標書要求。 標書制作完成經(jīng)報價室負責(zé)人審核，再送銷售項目負責(zé)人審批后發(fā)放。 已獲準發(fā)放的標書應(yīng)保存電子或書面文檔，有效和作廢標書均應(yīng)存檔，并做好區(qū)分標識。 合同一經(jīng)簽訂，進入執(zhí)行狀態(tài)，售中服務(wù)開始。 銷售人員首先憑有效合同或中標通知書及所需的圖樣、技術(shù)文件提出任務(wù)申請，任務(wù)申請由銷售項目負責(zé)人審批，最后將有效合同原件交合同管理員存檔。 項目負責(zé)人根據(jù)合同要求，向技術(shù)中心提出技術(shù)交底申請，技術(shù)中心負責(zé)人安排相應(yīng)的技術(shù)工程師與客戶具體接洽，完成技術(shù)交底工作，并與客戶簽訂技術(shù)交底紀要和圖紙確認。 報價室在收到經(jīng)審批同意的任務(wù)申請后，向生產(chǎn)部下達《生產(chǎn)任務(wù)單》。 無合同的訂貨，銷售項目負責(zé)人除在《生產(chǎn)任務(wù)單》上審批認可外，還將在規(guī)定期限內(nèi)盡快完善與客戶的有關(guān)價格方面的簽字手續(xù)。 《生產(chǎn)任務(wù)單》須包括工程名稱、具體生產(chǎn)內(nèi)容、交貨期、特殊元器件最高限購價、用戶工程聯(lián)系人、公司銷售項目負責(zé)人、圖紙資料、工程特殊注意事項等。 生產(chǎn)部簽收《生產(chǎn)任務(wù)單》后返回存根聯(lián)。 合同管理工作由營銷部合同管理員負責(zé)，具體流程如下： 按合同項目單位分類建立檔案和統(tǒng)計臺帳。 根據(jù)合同交貨期隨時與生產(chǎn)部進行溝通，了解合同生產(chǎn)的進度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向生產(chǎn)部提出整改，及時向銷售項目負責(zé)人通報生產(chǎn)進程狀況。 收到成品入庫信息并按產(chǎn)品查看產(chǎn)品，無問題的發(fā)出《送貨通知單》通知生產(chǎn)部送貨。 生產(chǎn)部送貨后將用戶簽單返回的《送貨單》一式三聯(lián)交回，合同管理員對缺號的《送貨單》（連續(xù)編號）進行查找并催收。 將其中庫房一聯(lián)歸入生產(chǎn)任務(wù)資料袋中作為收款及結(jié)算依據(jù)，將財務(wù)一聯(lián)轉(zhuǎn)交檔案室歸檔，存根一聯(lián)保存?zhèn)洳椤? 根據(jù)生產(chǎn)部返回的用戶簽收的送貨單進行工程結(jié)算，向財務(wù)開具發(fā)票通知單，經(jīng)銷售人員送出發(fā)票并收回發(fā)票簽收單。 整理資料歸檔并記錄合同的質(zhì)保期（到質(zhì)保期時向銷售項目負責(zé)人發(fā)出收款通知，督促其收回質(zhì)保金）。 逐月對各工程項目的應(yīng)收款進行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果及時提交營銷部經(jīng)理和銷售項目負責(zé)人。 產(chǎn)品一經(jīng)送出，售后服務(wù)程序開始。 營銷部客戶管理員在接到用戶售后服務(wù)信息后，應(yīng)立即告知售后服務(wù)部。 售后服務(wù)部安排售后服務(wù)人員按照公司售后服務(wù)承諾要求及時到達用戶現(xiàn)場進行處理。 售后服務(wù)人員在處理完工作后填寫《售后服務(wù)記錄單》，并經(jīng)用戶簽上處理意見后，交客戶管理員一份。 客戶管理員根據(jù)《售后服務(wù)通知單》與《售后服務(wù)記錄單》，逐一進行售后服務(wù)信息登記，從用戶更改圖紙、操作不當(dāng)、元件質(zhì)量問題、本廠出廠檢驗等方面作出月統(tǒng)計分析表。 客戶管理員根據(jù)售后服務(wù)信息及客戶聯(lián)系信息，定期分級進行客戶回訪。營銷部銷售合同執(zhí)行控制流程是否標書審核報價通知否是是否報價及標書制作責(zé)任人：報價室主管標書電子文檔存檔責(zé)任人：報價員項目投標責(zé)任人：項目銷售經(jīng)理是否中標投標失敗綜合分析形成分析報告責(zé)任人：項目銷售經(jīng)理　　　報價室主管是否需要合同評審組織合同評審責(zé)任人：報價室主管商務(wù)合同簽訂責(zé)任人：項目銷售經(jīng)理技術(shù)交底及圖紙確認責(zé)任人：技術(shù)部工程師下達《生產(chǎn)任務(wù)通知》責(zé)任人：報價室主管項目信息跟蹤責(zé)任人：項目銷售經(jīng)理依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)建立合同項目檔案及臺帳責(zé)任人：合同管理員生產(chǎn)情況過程控制責(zé)任人：合同管理員合同生產(chǎn)執(zhí)行責(zé)任人：生產(chǎn)部、供應(yīng)部能否按期交貨？生產(chǎn)協(xié)調(diào)會責(zé)任人：合同管理員按預(yù)期成品入庫責(zé)任人：生產(chǎn)部否是是否查驗產(chǎn)品無問題發(fā)出《送貨通知單》責(zé)任人：合同管理員依據(jù)《送貨通知單》內(nèi)容送貨責(zé)任人：生產(chǎn)部《送貨通知單》交回責(zé)任人：生產(chǎn)部協(xié)調(diào)財務(wù)部開具發(fā)票及準備相關(guān)收款資料責(zé)任人：合同管理員收款資料送交客戶責(zé)任人：項目銷售員能否按期回款？協(xié)調(diào)催收合同款項責(zé)任人：合同管理員客戶資料管理及更新責(zé)任人：客戶管理員有無售后服務(wù)需求分級定期客戶回訪責(zé)任人：客戶管理員通知售后服務(wù)責(zé)任人：客戶管理員及時售后服務(wù)作業(yè)責(zé)任人：售后服務(wù)部售后服務(wù)信息反饋否是是否查驗產(chǎn)品無問題發(fā)出《送貨通知單》責(zé)任人：合同管理員依據(jù)《送貨通知單》內(nèi)容送貨責(zé)任人：生產(chǎn)部《送貨通知單》交回責(zé)任人：生產(chǎn)部協(xié)調(diào)財務(wù)部開具發(fā)票及準備相關(guān)收款資料責(zé)任人：合同管理員收款資料送交客戶責(zé)任人：項目銷售員能否按期回款？協(xié)調(diào)催收合同款項責(zé)任人：合同管理員客戶資料管理及更新責(zé)任人：客戶管理員有無售后服務(wù)需求分級定期客戶回訪責(zé)任人：客戶管理員通知售后服務(wù)責(zé)任人：客戶管理員及時售后服務(wù)作業(yè)責(zé)任人：售后服務(wù)部售后服務(wù)信息反饋營銷部來賓參觀接待辦法為更好地樹立公司形象，規(guī)范員工禮儀行為，展示大順公司的企業(yè)管理風(fēng)范，有次序、有步驟地做好來賓參觀接待工作，使此項工作順利納入程序化管理軌道，特制定本辦法。本辦法除適用于營銷部客戶接待工作以外，其它部門可參考執(zhí)行。 第一條 凡屬來公司參觀、訪問、學(xué)習(xí)的賓客，一律采用客戶管理員登記、對口接待的辦法，誰接待、誰負責(zé)，貫徹始終。 第二條 客戶管理員負責(zé)制訂《外來賓客參觀接待計劃表》和《外來賓客參觀考察記錄檔案》。 第三條 客戶管理員要在外來賓客到來前，聯(lián)絡(luò)好接待所涉及的相關(guān)部門和有關(guān)事宜，填寫《外來賓客參觀接待計劃表》，對于定時且重要的客戶參觀，可以以電話的形式進行聯(lián)系接待工作，但接待后必須補齊手續(xù)。 第四條 參觀種類：定時參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時間與范圍。(1)團體參觀：客戶單位組織或社會團體約定來廠參觀者。(2)貴賓參觀：客戶高層領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)負責(zé)人來廠參觀者。(3)普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。臨時參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時決定來廠參觀者。 第五條 接待方式：貴賓參觀（A級接待）：按公司通知以咖啡、水果、冷飲、煙茶或其他方式招待，并由公司高級人員陪同且由行政部門簡報。團體參觀（B級接待）：凡參觀人數(shù)能在會客室容納者，均以煙茶招待，陪同人員由營銷部協(xié)調(diào)有關(guān)部門決定。普通參觀（B級接待）：以煙茶招待的，由營銷部具體項目負責(zé)人員或或有關(guān)部門派員陪同。臨時參觀：同普通參觀。第六條 參觀規(guī)則：貴賓參觀及團體參觀：由客戶管理員于參觀前一日將參觀通知單填送各涉及部門，以憑此辦理接待，如事出至急先以電話通知后補通知單。普通參觀：于參觀前半日將參觀通知各相關(guān)部門，以利接待，但參觀涉及兩個部門以上者，應(yīng)比照團體參觀辦理。臨時參觀：于參觀前一小時以電話通知各相關(guān)部門辦理接待，如參觀涉及兩個部門以上者，應(yīng)商請行政部門協(xié)調(diào)辦理。未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機密論。參觀人員除特準者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。 第七條 外來賓客到生產(chǎn)線參觀時，對口部門安排專人負責(zé)接待，按《員工手冊》規(guī)定的禮儀行為接待賓客，無關(guān)人員不得圍觀、尾隨。 第八條 接待人員要保守公司秘密，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不得讓客人隨意查閱資料和超規(guī)定范圍參觀，如客人提出超范圍要求，接待人員應(yīng)婉言謝絕，在特殊情況下，須請示部門經(jīng)理。 第九條 公司門衛(wèi)要注重保安人員形象，對客人出入要致禮，如發(fā)現(xiàn)客人中有違反公司規(guī)定行為，要禮貌檢查和制止，并確保不出現(xiàn)騷亂現(xiàn)象，同時向行政辦公室主任報告。 第十條 保安人員要配合接待人員做好外來賓客的人身安全和物品安全工作。 第十一條 如出現(xiàn)客人人身安全和物品丟失事件（客人主觀原因造成除外），則由行政辦公室對保安人員和接待人員進行罰款處理，并根據(jù)情節(jié)給予行政處分。 第十二條 各對口接待部門要在客人離開前，方便時請客人填寫“參觀意見表”，客戶管理員在每次客戶參觀接待完畢后，及時填寫171。外來賓客參觀接待記錄檔案187。，以便總結(jié)工作經(jīng)驗，克服不足之處，同時便于公司對客戶參觀的管理。 第十三條 本辦法經(jīng)行政管理部核準通過后施行，修改時亦同。 第十四條 本規(guī)定如有未盡事宜及時修改。營銷部客戶參觀接待流程電話或書面通知否是否是是客戶管理員銷售接待人員是否A級客戶 通知門衛(wèi)放行并引導(dǎo)停車； 接待室準備：公司資料、煙、茶、水果、鮮花等； 通知生產(chǎn)部安排參觀路線； 通知質(zhì)管部安排產(chǎn)品操作演示； 通知技術(shù)部安排人員進行產(chǎn)品介紹； 通知公司相關(guān)級別領(lǐng)導(dǎo)陪同；安排參觀后的用餐等接待。是否B級客戶 通知門衛(wèi)放行并引導(dǎo)停車； 接待室準備：公司資料、煙、茶等； 通知生產(chǎn)部安排參觀路線； 通知技術(shù)部安排人員進行產(chǎn)品介紹；否 通知門衛(wèi)放行并引導(dǎo)停車； 接待室準備：公司資料、煙、茶等； 通知生產(chǎn)部安排參觀路線； 通知技術(shù)部安排產(chǎn)品介紹；填寫《外來賓客參觀接待計劃表》客戶接待客戶考察信息反饋公司各部門接待人員客 戶拒絕參觀要求是否普通客戶普通客戶或臨時客戶營銷部客戶參觀接待規(guī)范序號接待程序具體內(nèi)容責(zé)任單位1接待信息提供①客人單位：②客人職務(wù)：③客人數(shù)量：④考察目的：⑤接待級別（A或B級）：⑥接待要求：⑥到達準確時間：⑦信息提供方式：書面或電話銷售員或公司領(lǐng)導(dǎo)（對口接待人員）2接待信息接收與傳遞①登記客戶參觀考察需求信息表②通知公司參陪領(lǐng)導(dǎo)③通知接待部門領(lǐng)導(dǎo)④通知門衛(wèi)放行⑤通知接待室準備接待營銷部客戶管理員3接待策劃與準備①根據(jù)接待信息確定接待室主、客位置②根據(jù)主、客數(shù)量和座位在客人到達前在每個位置備好：公司資料、煙、茶、水果等。（主位不備公司資料，茶杯在客人落座后才能加水）③中晚餐前半小時落實是否為客人定餐營銷部客戶管理員及辦公室接待專職①檢查生產(chǎn)現(xiàn)場文明與安全情況②安排客戶到達前十分鐘直到客戶離開時保證車間現(xiàn)場的整潔有序③安排專人提前十分鐘打開現(xiàn)場和樓道燈光，待客人離廠后恢復(fù)④安排電梯值班，客人離開后才能下班⑤安排數(shù)控設(shè)備操作演示⑥根據(jù)需要安排陪同人員生產(chǎn)部①提前選定操作演示產(chǎn)品②安排操作演示人員按標準著裝準備好操作工具待命③質(zhì)管部辦公文明情況檢查④根據(jù)需要安排配同人員質(zhì)管部①技術(shù)部辦公文明情況檢查②準備出廠圖樣本供顧客考察③根據(jù)需要安排配同人員④以投影方式進行公司產(chǎn)品知識系統(tǒng)介紹技術(shù)部確定考察路線并提前檢查（接待室—大廳—板金區(qū)—高壓裝配區(qū)—低壓裝配區(qū)—大廳樓梯—質(zhì)管部—三箱裝配區(qū)—庫房—GGD裝配區(qū)—技術(shù)部—下樓—接待室生產(chǎn)總負責(zé)人4接 待①陪同人員提前在接待室等待陪同人員②引導(dǎo)客戶停車門衛(wèi)③迎接客戶下車并領(lǐng)客人到接待室④引領(lǐng)客人入座⑤介紹主客和主陪對口接待人員⑥主客和主陪各自介紹雙方隨同人員⑦根據(jù)考察目的作企業(yè)情況簡介⑧按預(yù)定線路引領(lǐng)客人考察⑨板金區(qū)介紹要點：l 設(shè)備生產(chǎn)能力l 設(shè)備的行業(yè)水平l 加工人員素質(zhì)l 產(chǎn)品用材⑩產(chǎn)品區(qū)介紹要點l 對照產(chǎn)品作產(chǎn)品優(yōu)勢介紹l 產(chǎn)品操作演示l 5S現(xiàn)場管理介紹l 生產(chǎn)管理要點介紹（分項專職管理）⑾質(zhì)管部介紹要點l 質(zhì)管部檢測設(shè)備l 質(zhì)管部職能l 人員素質(zhì)l 質(zhì)量管理機制l 售后服務(wù)設(shè)備及效果優(yōu)勢⑿技術(shù)部介紹要點l 技術(shù)部辦公設(shè)備介紹l 技術(shù)部職能及組織結(jié)構(gòu)l 出廠資料展示l 技術(shù)部人員特點l 產(chǎn)品開發(fā)思路⒀考察完成后請客人回接待室⒁請客人對我司管理、產(chǎn)品提出考察意見，各對口接待人員作好書面記錄⒂我方主陪對客人的考察意見表態(tài)⒃根據(jù)安排邀請客人用餐各對應(yīng)職責(zé)參陪人員5考察整改對用戶提出的問題進行針對性整改各對應(yīng)職責(zé)參陪人員6整改反饋將我司整改情況書面反饋給客人對口接待人員7檔案建立對到廠參觀的客戶及參觀情況反饋情況建立檔案，并定