【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .......49 二、市調(diào)工作流程 .................................................................49 .......................................................................49 .................................................................49 三、 銷售 前臺(tái)常用表格 .............................................................50 .................................................................49 ...................................................................49 （三） 后臺(tái) 附件包 .................................................................49 一、銷控類 .......................................................................49 二、登記簽收表 ...................................................................49 三、任務(wù)與傭金模板 ...............................................................50 四、報(bào)表類模板 ...................................................................50 五、員工考核類 ...................................................................50 5 第一篇、 營(yíng)銷部管理手冊(cè) （一） 營(yíng)銷部門文化 我們的描述 一個(gè)核心： 以銷售為核心 二個(gè)原則： 結(jié)果導(dǎo)向原則，優(yōu)勝劣汰原則 三點(diǎn)描述： 快速、激情、微笑 我們的目標(biāo) 二個(gè)快速： 快速的銷售、快速的回款 二個(gè)滿意： 公司滿意、購(gòu)房者滿意 我們的使命 滿足人們對(duì)置業(yè)的渴望，改善人們生活 專業(yè)解決購(gòu)房者難題，促進(jìn)社會(huì)和諧 推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決就業(yè)問(wèn)題 我們的價(jià)值觀 銷售是我們的本職工作，不能實(shí)現(xiàn)銷售，我們的存在就失去了價(jià)值 我們追求的不僅僅是金錢 ，更重要的是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 努力工作，創(chuàng)造價(jià)值 ,做企業(yè)的資產(chǎn)不做企業(yè)的負(fù)債 我們的思想 敢想敢做就有可能成功！不敢想不敢做就一定不會(huì)成功！ 不找借口、只找方法！方法永遠(yuǎn)比困難多！ 保持積極向上的心態(tài)，不傳播消極思想，不做團(tuán)隊(duì)的瘟疫！ 我們的管理 規(guī)范化制度化：管理制度是我們的管理依據(jù)，任何人都不能逾越制度！ 倒金字塔式管理：做管理就是做服務(wù)，一線員工才是公司最重要的人，管理者的 主要工作就是為一線員工提供支持和幫助！ 我們的形象： 6 優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，專業(yè)解決購(gòu)房者需求 。 （二）營(yíng) 銷部分工與協(xié)作 一、營(yíng)銷部組織架構(gòu) 營(yíng)銷部組織架構(gòu)圖 銷售中心營(yíng)銷人員安排： A：銷售經(jīng)理 1名 B: 銷售主管 1名 C: 銷售秘書 12名（根據(jù)項(xiàng)目具體情況而 定） D: 置業(yè)顧問(wèn) 612名（根據(jù)項(xiàng)目具體情況而 定） 二、營(yíng)銷部工作模塊 第一階段： 開發(fā) 工作 總經(jīng)辦 項(xiàng)目部 營(yíng)銷部 工程部 財(cái)務(wù)部 考察地塊 獲取地塊 擬定開發(fā) 營(yíng)銷部 經(jīng)理 （即 銷售經(jīng)理 ） 銷售主管+huohuorororhhuo 銷售秘書 置業(yè)顧問(wèn) 7 第二階段：立案工作 第三階段： 營(yíng)銷 工作 第四階段： 售后 工作 各 個(gè)階段 ： 日常 基本工作 設(shè)計(jì)單位 營(yíng)銷部 策劃單位 工程部 找準(zhǔn)客群 項(xiàng)目定位 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 營(yíng)銷部 策劃廣告單 位 制定營(yíng)銷 策略 制定推廣 策略 賣點(diǎn)挖掘 競(jìng)品調(diào)研 團(tuán)隊(duì)組建 制定價(jià)格 銷售道具準(zhǔn)備 廣告設(shè)計(jì)包裝 制定媒體計(jì)劃 項(xiàng)目面世 客戶積累 公開發(fā)售 合同簽定 發(fā)售反應(yīng) 交易完成 修正策略 營(yíng)銷部 物 業(yè)部 工程部 行政部 財(cái)務(wù)部 結(jié)案研究 客戶整理 資料歸檔 交房 產(chǎn)權(quán)辦理 8 三 、營(yíng)銷部部門職能 部門 營(yíng)銷部 職能 總體 職能 營(yíng)銷部是公司實(shí)現(xiàn)效益的核心，承擔(dān)著傳承企業(yè)文化，培養(yǎng)人才的使命 ,是公司對(duì)外服務(wù)的核心部門 營(yíng)銷部 行業(yè)信息 積累 營(yíng)銷工作執(zhí)行情況監(jiān)督 與其他部門溝通協(xié)作 內(nèi)部考核與提升 團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才儲(chǔ)備 9 具 體 工 作 內(nèi) 容 1. 從公司營(yíng)銷和品牌建設(shè)的角度向公司提供整體發(fā)展的建議； 2. 參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施； 3. 配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計(jì)劃； 4. 日常 項(xiàng)目 上 銷售工作的組織、管 理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)； 5. 公司營(yíng)銷部人員的培訓(xùn)、選拔和招聘工作； 6. 與公司各部門之間的合作與協(xié)調(diào)工作； 7. 銷售過(guò)程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和表彰； 8. 搜集四川和成都房地產(chǎn)市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略； 9. 參與營(yíng)銷部 項(xiàng)目銷售策略的制定； 10. 項(xiàng)目上 檔案、客戶資料的建立存檔； 11. 參與選擇外協(xié)公司； 12. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)在銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，并協(xié)調(diào) 解決； 13. 協(xié)同公司財(cái)務(wù)部門對(duì) 銷售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié)； 14. 對(duì) 基層員工進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)； 15. 不折不扣完成 銷售 整體任務(wù)。 16. 在服務(wù)過(guò)程中保證客戶滿意 ； 17. 營(yíng)銷工作的組織與執(zhí)行； 18. 銷售經(jīng)理、銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)等相關(guān)銷售崗位 人才的培養(yǎng)； 19. 對(duì)營(yíng)銷部發(fā)展的建議與實(shí)施； 20. 與公司各部門就 各階段營(yíng)銷工作的溝通與匯報(bào)； 21. 對(duì)客戶進(jìn)行公司形象的建立與維護(hù)； 22. 對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集分析，對(duì)公司進(jìn)行匯報(bào)； 23. 項(xiàng)目各文件的存放和客戶資料的保管； 24. 銷售產(chǎn)值的回款協(xié)助； 25. 定期擬定準(zhǔn)確且具有指導(dǎo)意義的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，對(duì)公司進(jìn)行競(jìng)品調(diào)查匯報(bào)； 26. 與工程部協(xié)調(diào)工程節(jié)點(diǎn)及相關(guān)銷售配合工作。 四 、營(yíng)銷部崗位職責(zé) 1. 營(yíng)銷部經(jīng)理（銷售經(jīng)理） 營(yíng)銷部經(jīng)理（銷售經(jīng)理） 崗位描述 A、營(yíng)銷部經(jīng)理即銷售經(jīng)理，是公司營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人，直屬公司項(xiàng)目經(jīng)理管轄； B、 對(duì)營(yíng)銷部所有職員持有任命權(quán)、懲罰權(quán)； C、對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案和本部門的管理制度持有 制定權(quán)和 審核權(quán)； D、對(duì)部門業(yè)務(wù)開展費(fèi)用的預(yù)算、具體開支持有向公司的建議權(quán)和審核權(quán)； E、對(duì)涉及的各合作單位的挑選和使用持有向公司的建議權(quán)； F、對(duì)營(yíng)銷部各人員的請(qǐng)假持有批示權(quán)； G、對(duì)不能做好本職工作者擁有處罰權(quán)； 10 H、對(duì)營(yíng)銷 中心管理制度持有調(diào)整和監(jiān)督權(quán)； I、 對(duì)銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)、銷售秘書 有考核權(quán)； J、對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷、推廣 策略持有制定權(quán)和建議權(quán)； K、對(duì)危害項(xiàng)目及公司的提案有否決權(quán)。 營(yíng)銷部經(jīng)理（銷售經(jīng)理）的日常 工作 內(nèi)容 A、 負(fù)責(zé)整個(gè)營(yíng)銷部的日常管理，全面統(tǒng)籌安排工作內(nèi)容，并執(zhí)行監(jiān)管； B、 負(fù)責(zé)建立整個(gè)營(yíng)銷部的管理制度，使之貫徹執(zhí)行 并 定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； C、 主持營(yíng)銷部門例會(huì)等相關(guān)營(yíng)銷會(huì)議； D、 根據(jù)公司的總體計(jì)劃，安排本部門年度、月度工作計(jì)劃和具體部署，監(jiān)督執(zhí)行情況； E、 對(duì)本部門的各種問(wèn)題提出改進(jìn)的可行性建議； F、 為營(yíng)銷部職員提供內(nèi)部的、外部的職業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)； G、 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，打造有戰(zhàn)斗力的高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)； H、 不定期舉行 招聘，及時(shí)吸納優(yōu)秀營(yíng)銷人員的加入，并組織建立營(yíng)銷人員檔案庫(kù)； I、 隨時(shí) 把握市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)整營(yíng)銷部的整體思路，保持各項(xiàng)工作的有序展開； J、 建立客戶資源