【文章內(nèi)容簡介】 .......49 二、市調(diào)工作流程 .................................................................49 .......................................................................49 .................................................................49 三、 銷售 前臺常用表格 .............................................................50 .................................................................49 ...................................................................49 （三） 后臺 附件包 .................................................................49 一、銷控類 .......................................................................49 二、登記簽收表 ...................................................................49 三、任務與傭金模板 ...............................................................50 四、報表類模板 ...................................................................50 五、員工考核類 ...................................................................50 5 第一篇、 營銷部管理手冊 （一） 營銷部門文化 我們的描述 一個核心： 以銷售為核心 二個原則： 結(jié)果導向原則，優(yōu)勝劣汰原則 三點描述： 快速、激情、微笑 我們的目標 二個快速： 快速的銷售、快速的回款 二個滿意： 公司滿意、購房者滿意 我們的使命 滿足人們對置業(yè)的渴望，改善人們生活 專業(yè)解決購房者難題，促進社會和諧 推動中國經(jīng)濟發(fā)展，解決就業(yè)問題 我們的價值觀 銷售是我們的本職工作，不能實現(xiàn)銷售，我們的存在就失去了價值 我們追求的不僅僅是金錢 ，更重要的是實現(xiàn)自身價值 努力工作，創(chuàng)造價值 ,做企業(yè)的資產(chǎn)不做企業(yè)的負債 我們的思想 敢想敢做就有可能成功！不敢想不敢做就一定不會成功！ 不找借口、只找方法！方法永遠比困難多！ 保持積極向上的心態(tài)，不傳播消極思想，不做團隊的瘟疫！ 我們的管理 規(guī)范化制度化：管理制度是我們的管理依據(jù)，任何人都不能逾越制度！ 倒金字塔式管理：做管理就是做服務，一線員工才是公司最重要的人，管理者的 主要工作就是為一線員工提供支持和幫助！ 我們的形象： 6 優(yōu)秀的營銷團隊，高素質(zhì)的營銷人員，專業(yè)解決購房者需求 。 （二）營 銷部分工與協(xié)作 一、營銷部組織架構(gòu) 營銷部組織架構(gòu)圖 銷售中心營銷人員安排： A：銷售經(jīng)理 1名 B: 銷售主管 1名 C: 銷售秘書 12名（根據(jù)項目具體情況而 定） D: 置業(yè)顧問 612名（根據(jù)項目具體情況而 定） 二、營銷部工作模塊 第一階段： 開發(fā) 工作 總經(jīng)辦 項目部 營銷部 工程部 財務部 考察地塊 獲取地塊 擬定開發(fā) 營銷部 經(jīng)理 （即 銷售經(jīng)理 ） 銷售主管+huohuorororhhuo 銷售秘書 置業(yè)顧問 7 第二階段：立案工作 第三階段： 營銷 工作 第四階段： 售后 工作 各 個階段 ： 日常 基本工作 設(shè)計單位 營銷部 策劃單位 工程部 找準客群 項目定位 產(chǎn)品設(shè)計 營銷部 策劃廣告單 位 制定營銷 策略 制定推廣 策略 賣點挖掘 競品調(diào)研 團隊組建 制定價格 銷售道具準備 廣告設(shè)計包裝 制定媒體計劃 項目面世 客戶積累 公開發(fā)售 合同簽定 發(fā)售反應 交易完成 修正策略 營銷部 物 業(yè)部 工程部 行政部 財務部 結(jié)案研究 客戶整理 資料歸檔 交房 產(chǎn)權(quán)辦理 8 三 、營銷部部門職能 部門 營銷部 職能 總體 職能 營銷部是公司實現(xiàn)效益的核心，承擔著傳承企業(yè)文化，培養(yǎng)人才的使命 ,是公司對外服務的核心部門 營銷部 行業(yè)信息 積累 營銷工作執(zhí)行情況監(jiān)督 與其他部門溝通協(xié)作 內(nèi)部考核與提升 團隊建設(shè)人才儲備 9 具 體 工 作 內(nèi) 容 1. 從公司營銷和品牌建設(shè)的角度向公司提供整體發(fā)展的建議； 2. 參與公司發(fā)展策略的制定與實施； 3. 配合公司整體發(fā)展制定相應的部門發(fā)展和各階段計劃； 4. 日常 項目 上 銷售工作的組織、管 理、協(xié)調(diào)、督導； 5. 公司營銷部人員的培訓、選拔和招聘工作； 6. 與公司各部門之間的合作與協(xié)調(diào)工作； 7. 銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估和表彰； 8. 搜集四川和成都房地產(chǎn)市場信息，及時調(diào)整營銷策略； 9. 參與營銷部 項目銷售策略的制定； 10. 項目上 檔案、客戶資料的建立存檔； 11. 參與選擇外協(xié)公司； 12. 及時發(fā)現(xiàn)在銷售過程中存在的問題，并協(xié)調(diào) 解決； 13. 協(xié)同公司財務部門對 銷售進行結(jié)算和總結(jié)； 14. 對 基層員工進行項目的培訓和素質(zhì)的培訓； 15. 不折不扣完成 銷售 整體任務。 16. 在服務過程中保證客戶滿意 ； 17. 營銷工作的組織與執(zhí)行； 18. 銷售經(jīng)理、銷售主管、置業(yè)顧問等相關(guān)銷售崗位 人才的培養(yǎng)； 19. 對營銷部發(fā)展的建議與實施； 20. 與公司各部門就 各階段營銷工作的溝通與匯報； 21. 對客戶進行公司形象的建立與維護； 22. 對市場信息進行收集分析，對公司進行匯報； 23. 項目各文件的存放和客戶資料的保管； 24. 銷售產(chǎn)值的回款協(xié)助； 25. 定期擬定準確且具有指導意義的市場調(diào)研報告，對公司進行競品調(diào)查匯報； 26. 與工程部協(xié)調(diào)工程節(jié)點及相關(guān)銷售配合工作。 四 、營銷部崗位職責 1. 營銷部經(jīng)理（銷售經(jīng)理） 營銷部經(jīng)理（銷售經(jīng)理） 崗位描述 A、營銷部經(jīng)理即銷售經(jīng)理，是公司營銷部門的負責人，直屬公司項目經(jīng)理管轄； B、 對營銷部所有職員持有任命權(quán)、懲罰權(quán)； C、對項目營銷策劃方案和本部門的管理制度持有 制定權(quán)和 審核權(quán)； D、對部門業(yè)務開展費用的預算、具體開支持有向公司的建議權(quán)和審核權(quán)； E、對涉及的各合作單位的挑選和使用持有向公司的建議權(quán)； F、對營銷部各人員的請假持有批示權(quán)； G、對不能做好本職工作者擁有處罰權(quán)； 10 H、對營銷 中心管理制度持有調(diào)整和監(jiān)督權(quán)； I、 對銷售主管、置業(yè)顧問、銷售秘書 有考核權(quán)； J、對項目營銷、推廣 策略持有制定權(quán)和建議權(quán)； K、對危害項目及公司的提案有否決權(quán)。 營銷部經(jīng)理（銷售經(jīng)理）的日常 工作 內(nèi)容 A、 負責整個營銷部的日常管理，全面統(tǒng)籌安排工作內(nèi)容，并執(zhí)行監(jiān)管； B、 負責建立整個營銷部的管理制度，使之貫徹執(zhí)行 并 定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； C、 主持營銷部門例會等相關(guān)營銷會議； D、 根據(jù)公司的總體計劃，安排本部門年度、月度工作計劃和具體部署，監(jiān)督執(zhí)行情況； E、 對本部門的各種問題提出改進的可行性建議； F、 為營銷部職員提供內(nèi)部的、外部的職業(yè)學習、培訓機會； G、 領(lǐng)導和激勵營銷團隊，打造有戰(zhàn)斗力的高效營銷團隊； H、 不定期舉行 招聘，及時吸納優(yōu)秀營銷人員的加入，并組織建立營銷人員檔案庫； I、 隨時 把握市場動向，調(diào)整營銷部的整體思路，保持各項工作的有序展開； J、 建立客戶資源