【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說(shuō)，現(xiàn)在電話放在桌子的右側(cè)，記電話記錄時(shí)必須把聽(tīng)筒換一下手，所以電話應(yīng)該移到左邊。提出的都是諸如此類(lèi)的小創(chuàng)意。 創(chuàng)意雖小，可堅(jiān)持就是力量。一周一周地堅(jiān)持下來(lái)，那么一年時(shí)間每個(gè)員工就能提出100個(gè)身邊的小創(chuàng)意。如果公司有10個(gè)員工，一年就會(huì)產(chǎn)生1000個(gè)創(chuàng)意。 計(jì)劃中一個(gè)有趣的規(guī)則就是這種改進(jìn)計(jì)劃可以執(zhí)行，也可以不執(zhí)行。如果執(zhí)行成了義務(wù)，社員就感到有風(fēng)險(xiǎn)，愛(ài)帕爾業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃就會(huì)中途夭折。因此，為了擴(kuò)展員工思考能力，并不強(qiáng)制實(shí)行。 事實(shí)上，我在公司試行這項(xiàng)業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候，雖說(shuō)不執(zhí)行也可以，可是有6成以上的員工們執(zhí)行了自己想出來(lái)的創(chuàng)意了。說(shuō)到底，這是自己的想法，完成起來(lái)比被人命令這樣做要快樂(lè)100倍。 在構(gòu)筑戰(zhàn)略時(shí)，既然我們已經(jīng)了解到人性天生如此，那就不要讓創(chuàng)意和“上司的指示”劃上等號(hào)，要讓大家按照自己的意愿對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行取舍。要讓大家對(duì)創(chuàng)意充滿(mǎn)眷戀之情，絲毫不亞于那些經(jīng)過(guò)混亂的煎熬后尋到靈感的人。要讓大家像感受過(guò)生育痛苦的人那樣，去傾心地培育新生的創(chuàng)意寶寶。 為了制訂出具有執(zhí)行力的戰(zhàn)略，要盡量避免咨詢(xún)顧問(wèn)等第三者下達(dá)指令這種模式，始終堅(jiān)持讓?xiě)?zhàn)略執(zhí)行者們自主思考、自主決斷，這才是你最好的選擇。 第10節(jié) 不僅管理者會(huì)用，連全體員工都會(huì)運(yùn)用的星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法是什么？以上就是創(chuàng)造卓越事業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)基本要點(diǎn)。包含三個(gè)要點(diǎn)的戰(zhàn)略構(gòu)筑程序就是“星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法”。它是一個(gè)為了達(dá)到吸引顧客的目的，將企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)們所做的多角度分析與判斷行為一步一步復(fù)制、實(shí)行的思維體系。 1：商品2顧客 3競(jìng)爭(zhēng) 4：收益模擬5時(shí)機(jī) 6信息 一步接一步地思考這六大要素，在做這個(gè)頭腦游戲的過(guò)程，你就能建立起事業(yè)戰(zhàn)略 使用方法很簡(jiǎn)單。按照順序進(jìn)行體系規(guī)定的、必不可少的分析、判斷，你就能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的、并有執(zhí)行力的戰(zhàn)略。 圖１－２呈星型，所以被稱(chēng)為“星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法”。我們要沿著星星上散落著的數(shù)字的順序進(jìn)行思考。首先檢查一下“１”——商品，然后檢查“２”－－顧客，依次類(lèi)推進(jìn)行思考，一直到“６”為止。 在每個(gè)數(shù)字里面，我們可以進(jìn)行更細(xì)致的分析和判斷，這主要依靠圖表來(lái)完成。我們都知道，利用圖表進(jìn)行思考，創(chuàng)造力和記憶力都會(huì)得到提升。而且，在努力創(chuàng)造戰(zhàn)略的同時(shí)，還會(huì)被游戲的快感包圍著。不光是那些一直在學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)知識(shí)的經(jīng)營(yíng)者、管理者，就連新員工、兼職員工、甚至包括那些想當(dāng)企業(yè)家的學(xué)生們都能輕輕松松地運(yùn)用。 如下文所示，讓我來(lái)總結(jié)并列舉出“星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法”的優(yōu)點(diǎn)。 “星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法”目的不在于打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而是從顧客的感受出發(fā)，對(duì)事業(yè)進(jìn)行多角度的分析，從而一步接一步地構(gòu)筑起吸引顧客的戰(zhàn)略。 在導(dǎo)出戰(zhàn)略的過(guò)程中，“星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法”可以確保公司內(nèi)部的一致性。 這個(gè)程序設(shè)計(jì)了由圖表占主導(dǎo)地位的“頭腦體操”，可以在短時(shí)間內(nèi)得出革新性的創(chuàng)意。 在每一步的“頭腦體操”中，答案即使有點(diǎn)模糊也沒(méi)關(guān)系。將“頭腦體操”的游戲堅(jiān)持下去，革新性的創(chuàng)意就會(huì)出現(xiàn)在你的右腦中。 “星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法”不僅可以用于事業(yè)模式的構(gòu)筑，還可用于多種目的，比如策劃廣告時(shí)評(píng)價(jià)ＤＭ反饋率、探討戰(zhàn)略模式分支項(xiàng)的優(yōu)劣、明確針對(duì)顧客群等等。 第11節(jié) 只有20分鐘，戰(zhàn)略創(chuàng)想能延伸多遠(yuǎn)？利用這個(gè)思考程序，我處理過(guò)許多業(yè)務(wù)個(gè)案。有趣的是，所有的個(gè)案——就連開(kāi)始看上去不可能有結(jié)論的問(wèn)題——到了最后都有想像不到的創(chuàng)意產(chǎn)生。 借助于星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法，原本沒(méi)有戰(zhàn)略的公司會(huì)產(chǎn)生怎樣的戰(zhàn)略呢？讓我舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例來(lái)說(shuō)明一下吧。在所有的實(shí)例中，得出新創(chuàng)意所花的時(shí)間都不超過(guò)６０分鐘，而找出切入點(diǎn)才用了不到２０分鐘的時(shí)間。 ①啤酒進(jìn)口公司實(shí)例 〖戰(zhàn)略創(chuàng)意前的課題〗 想把一種從埃及進(jìn)口的啤酒賣(mài)得像嘉士伯啤酒那樣好，并且不能花太多錢(qián)?？墒前＜叭耸且了固m教徒，不喝啤酒。 （如果換成你，怎樣完成課題呢？） 〖20分鐘后的方向〗 不去想如何銷(xiāo)售啤酒，而是發(fā)起一場(chǎng)拯救埃及金字塔的活動(dòng)。把這種啤酒作為活動(dòng)的標(biāo)志，用銷(xiāo)售額的一部分修補(bǔ)金字塔或是史帝芬孫（獅身人面像）的“人面”。接受埃及大使館的援助，并請(qǐng)著名考古學(xué)者進(jìn)行協(xié)助、聲援活動(dòng)的主題。還有，每年從愛(ài)喝這種啤酒的人中挑出數(shù)人去埃及旅行，所以和旅行社也要達(dá)成合作關(guān)系。店鋪開(kāi)拓建議是低價(jià)銷(xiāo)售試喝套裝。 ②裝修公司事例 〖戰(zhàn)略創(chuàng)意前的課題〗 從生意伙伴那里，買(mǎi)進(jìn)了便宜的整體櫥柜，所以想做櫥柜的生意，推出什么樣的DM好呢？ （如果換成你，怎樣完成課題呢？） 〖20分鐘后的方向〗 無(wú)論DM寫(xiě)得多出色，在冬季賣(mài)整體櫥柜還是免不了要折本。而且對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這也不是它的強(qiáng)項(xiàng)，恐怕很難建立起銷(xiāo)售額持續(xù)攀升的體系。 在探討了裝修業(yè)全局狀況后，一個(gè)創(chuàng)意浮現(xiàn)出來(lái)：不做綜合性的裝修公司，成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)為老年人提供裝修服務(wù)的公司。針對(duì)的目標(biāo)顧客是那些抱有“現(xiàn)在不需要照顧，可將來(lái)一定會(huì)需要”心理的、富裕而健康的老年人。 所以我的建議是宣傳安裝今冬頗受歡迎的衛(wèi)浴房間的扶手。以此為契機(jī)，向老人們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的建議，視客戶(hù)的狀況定出不同的裝修計(jì)劃。利用廣告信函等通信手段保持接觸的頻度，加深感情。到了初春，引導(dǎo)他們更換陳舊的浴缸和鍋爐。 要扎根于當(dāng)?shù)?，?qiáng)化自己在“關(guān)照老人”領(lǐng)域里的惟一權(quán)威地位，每當(dāng)老人們想要和人商量時(shí)，要讓他們首先想到自己。為此，最好和當(dāng)?shù)氐木蠢蠙C(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)。公司名稱(chēng)要明確地強(qiáng)調(diào)其定位，可以起諸如“市民裝修中心”之類(lèi)的名字。這種模式被驗(yàn)證成功運(yùn)作后，接下來(lái)開(kāi)辦全國(guó)連鎖店也不是不可能的。 ③婚慶葬禮公司事例 〖戰(zhàn)略創(chuàng)意前的課題〗 迎合特殊需求的“小型婚禮”很流行，那么“小型葬禮”會(huì)不會(huì)也流行呢？ （如果換成你，怎樣完成課題呢？） 〖20分鐘后的方向〗 殯葬業(yè)正在上演著住宅建筑業(yè)相同的歷史，據(jù)我預(yù)計(jì)，現(xiàn)在各地激增的大型祭祀齋戒場(chǎng)在以后的幾年內(nèi)可能要品嘗慘淡經(jīng)營(yíng)的苦果。今后的價(jià)格不會(huì)像現(xiàn)在這么穩(wěn)定，將進(jìn)入低成本競(jìng)爭(zhēng)階段。在此之后，大家有可能在自己家中辦喪事。 “小型葬禮”的概念很符合這股潮流，從方向性來(lái)說(shuō)很正確。但和針對(duì)特殊需要的“小型婚禮”不同，如果在葬禮上用“小型”這種字眼，就會(huì)給人留下冷淡故人的壞印象，很可能讓人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。所以名字要緊扣“福祉”“共濟(jì)”之類(lèi)的詞語(yǔ)（如福祉葬儀、共濟(jì)典禮等），將惠而不費(fèi)的意思傳達(dá)得簡(jiǎn)單明了。 我在做上述企業(yè)的CASE時(shí)，想出創(chuàng)意都用了不到２０分鐘的時(shí)間。只要思考程序頭緒清楚，再難解決的問(wèn)題都能在短時(shí)間內(nèi)找到解決辦法。 反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果思考程序不明確，一會(huì)向東走一會(huì)向西走，千回百轉(zhuǎn)之后，到頭來(lái)又回到了原點(diǎn)。 商品是問(wèn)題？不！不！ 流通才是問(wèn)題？不！不！應(yīng)該是直銷(xiāo)。 …… 像這樣的討論很難有進(jìn)展，會(huì)一直僵持到有人認(rèn)輸為止。２０分鐘就能解決的問(wèn)題，拖上好幾年還沒(méi)有解決的公司也不在少數(shù)。 一步接一步的思考過(guò)程是“星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法”的基礎(chǔ)，它是通向最佳戰(zhàn)略的最短路徑。回想起我的事業(yè)發(fā)展，許多坐在電車(chē)上短短幾分鐘內(nèi)隨手寫(xiě)下的計(jì)劃不僅決定了我今后五年間的事業(yè)方向，而且為我增加了數(shù)億日元的收益。在那幾分鐘里，你的精神是否集中？你是否就正確的課題進(jìn)行了反復(fù)思考？就是這些因素決定了你將擁有多大的競(jìng)爭(zhēng)力。第12節(jié) 為什么進(jìn)行多角度思考后，就能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力？有許多人認(rèn)為事業(yè)的成功是加法，只要努力，就會(huì)有結(jié)果，就會(huì)越變?cè)胶谩？墒鞘聵I(yè)做得好不好可不是加法，它是以乘法來(lái)計(jì)算的。 暢銷(xiāo)機(jī)制（事業(yè)模式）≠①＋②＋③……＋⑥ 暢銷(xiāo)機(jī)制（事業(yè)模式）＝①②③……⑥ 　　　　　　　　　　　　　↓ 暢銷(xiāo)機(jī)制是乘法而不是加法。有許多公司正因?yàn)閷?duì)此有錯(cuò)誤理解，所以遲遲建立不起來(lái)暢銷(xiāo)機(jī)制。 我們以銷(xiāo)售裘皮大衣為例，進(jìn)行這方面的探討。 商品質(zhì)量無(wú)可挑剔，目標(biāo)顧客設(shè)定明確，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢源_保高效的物流，廣告創(chuàng)意讓人拍案叫絕。可是如果把銷(xiāo)售時(shí)間定在夏天，那無(wú)論如何也賣(mài)不動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，即使其他的要素都非常完美，都是100分，可是只要忽略一個(gè)因素，方程式的答案就是1000＝０。反之，如果把所有要素一個(gè)不漏的仔細(xì)考查過(guò)，那么一次次的努力將產(chǎn)生乘法效應(yīng)，方程式的答案將是一個(gè)非常大的數(shù)值。 所謂天才就是不忽略每一個(gè)要素，從多角度來(lái)看問(wèn)題的人。 從第２章起，我們就要借助于那些天才的頭腦，循序漸進(jìn)(step by step)的檢查一下你們公司的事業(yè)戰(zhàn)略。 在進(jìn)入第２章以前，我就本書(shū)的使用方法提一些建議。 希望你能先飛快地通讀一下全書(shū)。 “星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法”并不贊成把一個(gè)一個(gè)的要素研究透徹后再進(jìn)入下一步。換一種說(shuō)法，不明白就讓它不明白吧，接著研究下一個(gè)要素就行了。因?yàn)檫@樣做可以使疑點(diǎn)、障礙點(diǎn)變得愈加明顯。當(dāng)我們暫時(shí)對(duì)課題中的疑點(diǎn)、障礙點(diǎn)視而不見(jiàn)的時(shí)候，頭腦中最容易發(fā)生相乘效應(yīng)，那些根本想不到的創(chuàng)意就很自然地浮現(xiàn)在你的腦海中了。所以就算你覺(jué)得“什么都看不懂”，也要把本書(shū)先通讀一遍，以求把握一下整體印象。 第二次讀的時(shí)候，要確定下來(lái)所要研修的商品（也許是一類(lèi)商品或是事業(yè)）。在實(shí)踐中，自己一邊閱讀一邊利用圖表做“頭腦體操”固然很好，不過(guò)，我要向你提出一個(gè)好的建議，那就是在一邊閱讀本書(shū)時(shí)，最好能一邊和同事進(jìn)行頭腦的“大碰撞”，接下來(lái)你就會(huì)為劃時(shí)代的創(chuàng)意在如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)而驚嘆不已。 *竹田陽(yáng)一著《経営計(jì)畫(huà)》ビデオ用テキスト(１４６ページ)、ランチェスター経営株式會(huì)社、//*很少的（２０％）投入、原因、付出會(huì)帶來(lái)絕大部分的（８０％）產(chǎn)出、結(jié)果、回報(bào)，這就叫做80/20法則。商業(yè)中相對(duì)應(yīng)的例子是：２０％的顧客帶來(lái)８０％的收益。２０％的關(guān)鍵工作帶來(lái)８０％的成果。詳細(xì)情況，請(qǐng)參見(jiàn)《改變?nèi)松模玻?８０法則》。（理察德古奇著，ＴＢＳ社） 第二篇 預(yù)測(cè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)者這些企業(yè)之所以占據(jù)了現(xiàn)在的位置，靠的不是“去年如此，今年也如此”這種階段性的想法。從一開(kāi)始，“成為第一”的想法就明確存在于它們頭腦中了。正因?yàn)槿绱?，各種各樣的創(chuàng)意才會(huì)噴涌而出，而將創(chuàng)意付諸于實(shí)踐的能量才會(huì)取之不盡用之不竭。第二篇 預(yù)測(cè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)者第1節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)秀并不等于商業(yè)的成功一天我去了理發(fā)店，坐在待客席上，一場(chǎng)面向主婦的綜藝秀映入眼簾。電視里正在播放一個(gè)中國(guó)青年實(shí)業(yè)家的成功史。這位老總乘著直升飛機(jī)，住在一個(gè)歐洲城堡般的宅邸里，還送給雙親一幢占地頗廣的豪宅做禮物。 主持人這時(shí)候問(wèn)：“這個(gè)青年實(shí)業(yè)家是做什么的呢？” 就在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻，廣告開(kāi)始了。 你也一定在想這位青年實(shí)業(yè)家經(jīng)營(yíng)的是什么事業(yè)吧。 我想請(qǐng)你也猜猜看。 電視里來(lái)賓的答案五花八門(mén)：有中藥出口、金融業(yè)、商社等等。 當(dāng)時(shí)正處于ＩＴ泡沫最為鼎盛的時(shí)期，所以我猜想他可能是和比爾蓋茨、孫正義一樣的ＩＴ成功人士吧?？墒菑V告之后的答案太出乎意料了。 他居然是空調(diào)制造廠的老板。 空調(diào)？這居然是正確答案。是不是有點(diǎn)意外？ 我聽(tīng)了這個(gè)答案陷入了沉思。 如果是在現(xiàn)在的日本，就算是松下幸之助復(fù)生，如果賣(mài)空調(diào)的話，能坐得起私人直升飛機(jī)嗎？ 當(dāng)然坐不起。再具天才的經(jīng)營(yíng)者，在現(xiàn)代的日本靠賣(mài)空調(diào)也坐不上私人直升飛機(jī)?？墒窃谥袊?guó)賣(mài)空調(diào)就能坐得起。 由這件事我們可以知道：加入事業(yè)的時(shí)機(jī)是把握商業(yè)成功的鑰匙。如果加入的時(shí)機(jī)得當(dāng)?shù)脑?，就像乘上了高速電梯一樣，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者的能力如何，公司都能成長(zhǎng)壯大。 請(qǐng)您想一想。那些在ＩＴ泡沫破碎之前進(jìn)軍手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)的公司發(fā)展速度都非?？?。那時(shí)候賺錢(qián)就像是擰開(kāi)水龍頭放水一樣，誰(shuí)都能賺到錢(qián)。可是在此之后登場(chǎng)的公司，現(xiàn)在每天都得看債主臉色。和未登場(chǎng)時(shí)一樣，他們現(xiàn)在每天也把員工支使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不同的是以前是為了賺錢(qián)，而現(xiàn)在是為了還錢(qián)。 有這樣一種傾向，將企業(yè)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣和經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)劣等同起來(lái)看待。的確，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)業(yè)績(jī)的99％是由經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力決定。對(duì)此，我也沒(méi)有異議。可是在短時(shí)期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)秀并不就等于事業(yè)的成功。如果運(yùn)氣好，遇到了前途光明的商品，無(wú)論多么沒(méi)頭腦的經(jīng)營(yíng)者也許都能在一夜之間成為富翁第2節(jié) 具有野獸般直覺(jué)的經(jīng)營(yíng)者我曾見(jiàn)過(guò)許多成功的創(chuàng)業(yè)家，他們身上顯現(xiàn)出一種共通的氣質(zhì)。一句話，他們大多屬于那種能嗅到金錢(qián)氣味的類(lèi)型。事實(shí)上，人們常說(shuō)的“運(yùn)氣好”就是在合適的時(shí)機(jī)，遇到有前途的商品；然后在合適的時(shí)機(jī)，放棄這種商品。 比如營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐協(xié)會(huì)的園幸朔先生，他原本是我的委托客戶(hù)，后來(lái)他自己也成了咨詢(xún)顧問(wèn)。在獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的三年間，他造就了年銷(xiāo)售額100億日元、毛利45%的事業(yè)。他經(jīng)營(yíng)的商品是從臺(tái)灣進(jìn)口的低價(jià)DOSV機(jī)器。借助“電腦熱”的東風(fēng)，他的事業(yè)飛速地成長(zhǎng)起來(lái)。不過(guò)，在DOSV機(jī)器轉(zhuǎn)入低價(jià)戰(zhàn)之前，他就退出了這個(gè)行業(yè)。 我再舉出一個(gè)人的例子，他就是通信材料株式會(huì)社的主藤孝司先生。 在兩年之內(nèi)，他經(jīng)營(yíng)的NTT電話線代理店年銷(xiāo)售額達(dá)１０億日元，而代銷(xiāo)收入基本上就是他的毛利了。入行三年后，而店里的正式員工僅有兩人?！拔乙呀?jīng)厭倦了，想嘗試做別的事業(yè)?！闭?dāng)他產(chǎn)生了這樣的想法并把分店關(guān)掉的時(shí)候，NTT把代理店的酬金砍掉了了七成。 這兩人的共通點(diǎn)是他們加入事業(yè)、從事業(yè)撤退的時(shí)機(jī)就像經(jīng)過(guò)計(jì)算般的準(zhǔn)確。他們本人是出于下意識(shí)才這么做，我們只能說(shuō)他們對(duì)錢(qián)的嗅覺(jué)實(shí)在太敏銳了。 這種嗅覺(jué)一直以來(lái)都被認(rèn)為是運(yùn)氣或是天生的稟賦，就算問(wèn)他們“怎樣做才能選擇正確的時(shí)機(jī)呢?”他們也只會(huì)回答道：“