【文章內(nèi)容簡介】 額外費用現(xiàn)象，須事先在注明欄中詳細注明情況并報店長批準，否則成交后自行承擔所產(chǎn)生的額外費用。對于客戶已下定金的盤源信息，如果出現(xiàn)其他同事亦有客戶再交定金的情況，則以下定金的先后順序為準。 已離職，重新入職員工不得將其之前的房源歸屬恢復(fù)。四：房源跟進：1：查看業(yè)主電話，及時對房源回訪內(nèi)容據(jù)實跟進。2：跟進內(nèi)容須有效跟進（數(shù)字，字母等明顯錯誤跟進均視為無效跟進）。四:房源信息翻盤制.1：房源信息翻盤定義：因房源歸屬人未將房源信息的必要信息完整錄入或錯誤錄入，該房源跟進人將此房源信息按公司規(guī)定完善后，此房源歸屬也修改到跟進人名上。2：房源信息翻盤條件：小區(qū)名稱，樓棟號，單元號，樓層，面積，價格（超過規(guī)定區(qū)間）中任何一項錯誤均可實施翻盤。3: 房源信息翻盤流程：發(fā)現(xiàn)錯誤信息完善，修改錯誤信息—提出歸屬修改申請審核通過修改信息歸屬人。4:該房源一個月未任何跟進，可以翻盤。5：住房，營業(yè)用房出售房源價格，營業(yè)用房轉(zhuǎn)讓費價格翻盤細則：：房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在30萬以下，正負誤差2萬。：房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在3050萬，正負誤差5萬。：房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在50萬70萬，正負誤差6萬。：房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在70萬85萬，正負誤差8萬。：房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在85萬100萬，正負誤差10萬。：房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在100萬200萬，正負誤差30萬。：房屋總價（轉(zhuǎn)讓費）在200萬以上，正負誤差40萬。6：住房買賣，營業(yè)用房出售房源面積翻盤細則：建筑面積誤差在正負2平方米。7。租賃價格翻盤：：租賃價格在1500元以下，正負誤差：200元。：租賃價格在15003000元以下，正負誤差：300元。：租賃價格在3000元以上，正負誤差：500元。房源實勘標準及業(yè)績分配制度一：房源實勘定義：經(jīng)紀人對房源進行實地查看，勘察，并將其詳細信息記錄在相應(yīng)的房源中，以達到公司豐富房源信息內(nèi)容為目的的活動。二：房源實勘業(yè)績分配：實勘人待該房源成交后按傭金的5%進行業(yè)績分配。三：住房實勘審核標準：1：適用范圍：二手房買賣房源，住宅，寫字樓，辦公用房租賃房源。2：上傳原創(chuàng)實景圖片到對應(yīng)房源：小區(qū)圖片2張以上，戶型圖1張。室內(nèi)圖片：功能區(qū)最低1張圖片（臥室，客廳，飯廳，廚房，衛(wèi)生間，衣帽間，入戶花園等）。3：圖片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用圖片），數(shù)量均無誤。3：如實填寫房源實勘表一份（暫不執(zhí)行）。四：營業(yè)用房實勘審核標準：1：適用范圍：營業(yè)用房的出租，轉(zhuǎn)讓，買賣房源（產(chǎn)權(quán)證式商鋪不在此列）。2：上傳原創(chuàng)實景圖片到對應(yīng)房源：正面（正向營業(yè)用房）1張，左側(cè)向右圖片1張，右側(cè)向左圖片1張，對面（正背向營業(yè)用房）標志性建筑物圖片1張。共計4張。3：圖片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用圖片），數(shù)量均無誤。五：房源實勘無效： 1：房源無效，實勘無效。2：已交定金（已房源備案時間為準）或已成交（以成交快訊發(fā)布的時間為準）后傳上實勘無效。3：未按公司標準審核通過的實勘無效。六:房源實勘審核流程：1：經(jīng)紀人按公司規(guī)定將房源實勘完成設(shè)置成實勘房源提出申請審核行政人員統(tǒng)一審核公布審核結(jié)果實勘翻盤審核.七:房源實勘翻盤流程:1：成交前（或下定前）經(jīng)紀人提出實勘翻盤申請審核人審核通過刪除原圖片上傳新圖片審核通過。2：審核通過的房源實勘于成交后不得進行實勘翻盤或提出異議。房源鑰匙管理及業(yè)績分配制度一: 房源鑰匙業(yè)績分配標準：1：業(yè)主將鑰匙交于公司或經(jīng)紀人，經(jīng)紀人可利用公司系統(tǒng)或按公司統(tǒng)一格式出具鑰匙收條憑證一份。2：收鑰匙的經(jīng)紀人必須將其鑰匙信息與房源信息調(diào)至相互匹配.3：收鑰匙的經(jīng)紀人必須在其房源上注明鑰匙標記（系統(tǒng)上顯示鑰匙標記）4：收鑰匙的經(jīng)紀必須將其房源信息在鑰匙上標記清楚（鑰匙上注明：租售類別，地址，樓層，房源編號）.5：店外鑰匙房源須在鑰匙跟進中注明所有鑰匙放置的所屬經(jīng)紀公司門店或物管公司信息等。鑰匙所屬信息不明，視為跟進無效。二:接收鑰匙經(jīng)紀人業(yè)績分配制度：1：鑰匙接收本公司門店內(nèi)的房源鑰匙接收人享有該房源成交后傭金5%的業(yè)績分配。2：店外鑰匙不計提成。3：配制鑰匙由業(yè)主承擔或鑰匙配制人承擔。三：鑰匙經(jīng)紀人不予享受業(yè)績分配情況：1:鑰匙經(jīng)紀人接收鑰匙后鑰匙信息與房源信息不匹配。2:鑰匙經(jīng)紀人接收鑰匙后未在房源信息上未標注鑰匙。3:鑰匙經(jīng)紀人接收鑰匙后未在鑰匙上把房源信息標記清楚。4：成交人未在系統(tǒng)上注明的鑰匙所在門店拿取。5：已注銷，退回鑰匙后成交的不予進行業(yè)績分配。6：成交前２日，已交誠意金或已交定金的后所收取的鑰匙不予以進行業(yè)績分配。7：離職的員工至離職之日起鑰匙房源一律不予進行業(yè)績分配。8：房源無效，鑰匙歸屬無效。四:鑰匙移交管理：1:鑰匙移交人必須在系統(tǒng)上注明移交對象公司名稱或經(jīng)紀人姓名及電話.2:鑰匙移交給對方后退回后鑰匙接收人必須在系統(tǒng)一注明:已退回某店.3:.4：鑰匙信息錄入錯誤，核實人可申請刪除之前的鑰匙錄入信息，重新錄入，其鑰匙歸屬也一同修改。五：房源鑰匙接收順序： 1：鑰匙接收：以先收鑰匙為準。房源備案制度一：房源備案標準：已簽訂定金或簽訂認購金，保證金合同且公司已收到該款項。二：備案流程：合同簽訂—簽訂人申請備案—出納收款審核通過—備案成功。三：取消備案：備案到期；備案到期前完成交易或取消交易。 關(guān)于折傭權(quán)限分配的通知各分店：公司為了照顧公司員工的家屬、親戚朋友在公司購買二手房屋的優(yōu)惠。經(jīng)公司會議確定對員工的家屬、親戚朋友的中介費可以有所折扣，折扣權(quán)限如下： 公司職員本人可折扣9折中介費。 公司店長可折扣8折中介費。 公司區(qū)域經(jīng)理可折扣7折中介費。希望公司所有職員認真對待公司所給出的優(yōu)惠政策。本折扣只針對公司職員本身的家屬、親戚朋友。附件：《中介費折扣申請書》第七章 員工行為管理制度（一） 姿容禮儀 整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。 員工儀容：員工應(yīng)穿戴整潔莊重，衣服袖口褲口不能卷起，襯衣袖口必須扣起，襯衫領(lǐng)鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業(yè)場所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶接近距離的關(guān)鍵。 女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應(yīng)的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。 男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應(yīng)保持發(fā)型、衣領(lǐng)、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應(yīng)時刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。 眼神：員工眼神在與客戶交流時，要用誠信的目光注視對方，不要長時間盯著對方的眼睛，注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間。交談時，員工不能低頭不理客戶或左顧右盼及做其它事情，這是對客戶的不尊重。 笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達美好情感。 坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習(xí)慣。與人交談時，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。 站姿：站立時雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態(tài)，雙腿分開，與肩同寬。 說話：語言表達要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、語調(diào)及語速，讓對方感到舒適。 （二）待客禮儀 客戶進門應(yīng)微笑、點頭、起身接待來客?！澳?，歡迎光臨！”“您好，請坐！”“請問要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應(yīng)送上七分滿的茶水，水溫控制在70℃左右，公司應(yīng)時常保持飲水機衛(wèi)生。 客戶租房或買房，應(yīng)先讓客戶入座?！罢垎栍惺裁葱枰獛兔?？”“您想在什么地段租（買）房子？”“您想租（買）多少價格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）的房子？”……了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導(dǎo)客戶，有針對性地為他們提供房源和參考意見?！罢埌涯胱猓ㄙI）房的要求告訴我，并請留下您的電話，有合適您的房子，我們會第一時間與您取得聯(lián)系。”…… 客戶出售登記。“請告訴我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛?，我們公司是全市?lián)網(wǎng)的，您的信息在幾分鐘后便后發(fā)布。我們公司交易量很大，如有客戶對您的房子有意向，我們會及時與您聯(lián)系?！薄敿毜赜涗浄吭辞闆r，并適當?shù)匕汛罅值膬?yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任?！叭绻捶柯闊梢园逊孔拥蔫€匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會向您出具收條，若在此期間對您的房子有所損壞，我們會承擔一系列責任。”……“請您給我們看一下您的二證原件，有關(guān)房子的政策問題我們會提醒您，為了對我們雙方負責，我們首要與您簽一份出售委托協(xié)議。”…… 已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的?！皩Σ黄?，暫時沒有讓您滿意的房子，但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時提供給您”……能時常與客戶聯(lián)系，及時提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做好售后服務(wù)工作。 還未與公司簽協(xié)議的?！罢埩粝履穆?lián)系方式，以便有新的房源或信息能及時為您服務(wù)”…… 客戶出門應(yīng)起身，雙手遞出自己名片，注意給客戶看的字應(yīng)順向?！?**先生（女士），這是我的名片，以后請多多聯(lián)系?！薄霸僖?，歡迎您下次光臨。”“請走好！”……（三）電話交流禮儀 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲） “您好，大林房產(chǎn)！” 員工接聽私人手機或電話須簡潔、明了（控制在5分鐘之內(nèi)）。