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正文內(nèi)容

修行政管理制度(完整版)

  

【正文】 諾我們的座右銘:顧客后還有顧客,服務(wù)的開始才是銷售的開始我們的諾言: 我愿意加入大林房產(chǎn),成為大林房產(chǎn)的一員,和大林共同成長(zhǎng)。 熟悉并不斷的挖掘所屬區(qū)域的優(yōu)質(zhì)樓盤,成為片區(qū)專家 與客戶保持持續(xù)、友好的溝通和交流,深刻體會(huì)客戶需求,提供成交機(jī)會(huì)。3. 安排經(jīng)紀(jì)人的駐守時(shí)間、地點(diǎn)并不定期的檢查駐守情況。7. 幫助經(jīng)紀(jì)人帶看,并糾正帶看過程中的錯(cuò)誤,同樣在夕會(huì)中和經(jīng)紀(jì)人一起分享。15. 下班前對(duì)一天的工作情況進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì),并填寫當(dāng)天的日?qǐng)?bào)表,發(fā)送區(qū)域經(jīng)理(區(qū)域總監(jiān))抄送直營(yíng)副總。12. 掌握區(qū)域內(nèi)人員的考勤和制度的落實(shí)情況13. 貫徹公司制度,傳播公司文化14. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn),促成交易15. 了解并跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)單子的情況16. 對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的情況及時(shí)的做出處理并上報(bào)第四章 人事招聘制度(一)人員招聘流程:各部門提出申請(qǐng)及崗位職責(zé)說明 行政部編制總經(jīng)理審批選擇招聘渠道,并發(fā)布信息收集、匯總應(yīng)聘信息未錄取,保存相關(guān)資料 初步篩選 初面試未錄取,保存相關(guān)資料 復(fù)試未錄取,保存相關(guān)資料 通知入職 (二)員工入職作業(yè)流程:入職員工辦理入職手續(xù)提交個(gè)人相關(guān)信息(畢業(yè)證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、1寸照片) 到所分配到團(tuán)隊(duì)報(bào)道部門負(fù)責(zé)人為其指派辦公崗位及相關(guān)工作領(lǐng)取辦公用品、工作牌、工作資料等未錄用,保存相關(guān)資料料 7天觀察期考核(無薪資)月會(huì)向公司所有員工隆重介紹新人注:店長(zhǎng)向行政部申請(qǐng)新人名片制作。 ,由用人部門申報(bào),人事行政部審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 離職、辭職人員在公司未作出批準(zhǔn)前,應(yīng)堅(jiān)守在自己的工作崗位上,如因在遞交辭職書后不按公司規(guī)定完成工作或影響工作,給公司造成不良的影響和損失者,公司有權(quán)扣出工資和獎(jiǎng)金的50%?!? B、每月遲到、早退三次以上者(包括未按規(guī)定登陸EPR系統(tǒng)者或未辦理外勤手續(xù)者),除按上述規(guī)定處理外,年終,公司將調(diào)整其薪酬?! 〗?jīng)紀(jì)人(置業(yè)顧問)請(qǐng)假規(guī)定  請(qǐng)假1天以內(nèi)(包括1天)由店長(zhǎng)同意方可,2天內(nèi)(包括2天)由區(qū)經(jīng)理同意方可,3天以上由公司行政人事部同意方可。(行政辦公人員除外) 五、著裝要求 著裝是公司的“窗口”形象,公司全體職員必須按照公司管理規(guī)定進(jìn)行著裝。  六、因特殊情況不能按歸定著裝時(shí)。如店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有造假的,店長(zhǎng)有權(quán)處理,并報(bào)區(qū)域經(jīng)理。2:經(jīng)紀(jì)人關(guān)系客戶、老客戶介紹的且保持跟蹤維護(hù)的歸其原經(jīng)紀(jì)人所有。七:撞單: 同一門店、同一客源、如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)錄入系統(tǒng)后錄入者自動(dòng)放棄跟蹤,由前一個(gè)錄入者繼續(xù)跟蹤。三:房源管理制度:1:公司所有房源信息均實(shí)行公盤制,資源共享。四:房源信息翻盤制.1:房源信息翻盤定義:因房源歸屬人未將房源信息的必要信息完整錄入或錯(cuò)誤錄入,該房源跟進(jìn)人將此房源信息按公司規(guī)定完善后,此房源歸屬也修改到跟進(jìn)人名上。:房屋總價(jià)(轉(zhuǎn)讓費(fèi))在85萬100萬,正負(fù)誤差10萬。房源實(shí)勘標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)績(jī)分配制度一:房源實(shí)勘定義:經(jīng)紀(jì)人對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地查看,勘察,并將其詳細(xì)信息記錄在相應(yīng)的房源中,以達(dá)到公司豐富房源信息內(nèi)容為目的的活動(dòng)。2:上傳原創(chuàng)實(shí)景圖片到對(duì)應(yīng)房源:正面(正向營(yíng)業(yè)用房)1張,左側(cè)向右圖片1張,右側(cè)向左圖片1張,對(duì)面(正背向營(yíng)業(yè)用房)標(biāo)志性建筑物圖片1張。房源鑰匙管理及業(yè)績(jī)分配制度一: 房源鑰匙業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn):1:業(yè)主將鑰匙交于公司或經(jīng)紀(jì)人,經(jīng)紀(jì)人可利用公司系統(tǒng)或按公司統(tǒng)一格式出具鑰匙收條憑證一份。3:鑰匙經(jīng)紀(jì)人接收鑰匙后未在鑰匙上把房源信息標(biāo)記清楚。房源備案制度一:房源備案標(biāo)準(zhǔn):已簽訂定金或簽訂認(rèn)購(gòu)金,保證金合同且公司已收到該款項(xiàng)。本折扣只針對(duì)公司職員本身的家屬、親戚朋友。 笑:微笑是一種健康文明的舉止,通過微笑表達(dá)美好情感?!罢?qǐng)問有什么需要幫忙嗎?”“您想在什么地段租(買)房子?”“您想租(買)多少價(jià)格的房子?”“租(買)什么戶型(面積多少)的房子?”……了解客戶心中所期望的情況,再由員工去引導(dǎo)客戶,有針對(duì)性地為他們提供房源和參考意見。”…… 已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的?!薄白屇玫攘?。 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,員工對(duì)公司的所有客戶照面時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意,并講“您好!” (五) 首問禮儀 使首問有著落,顧客電話或上門咨詢時(shí),決不能講“我不知道,你找***吧”,應(yīng)講“請(qǐng)稍等,這事我暫不清楚,我向經(jīng)理(分管人員)咨詢一下,再回答您”……盡量給客戶滿意的答案。 2.任何時(shí)刻注重自己的形象,使用禮貌用語(yǔ)。由財(cái)務(wù)部編輯工資表并發(fā)放。 二、借款及報(bào)銷審批程序: 新員工原則上在試用期不能到公司財(cái)務(wù)處預(yù)支工資或借款。報(bào)銷審批時(shí)應(yīng)具備的憑證:“請(qǐng)購(gòu)審批單”或“費(fèi)用審批單”,原始發(fā)票、物品明細(xì)表。 除其他部門主辦的會(huì)議資料各自存檔外,會(huì)議資料由行政管理部整理、分發(fā)、立卷、存檔。 ③、公司日常運(yùn)作情況的總結(jié)。特殊原因需要延期召開時(shí)由行政部提前通知。由于外勤等特殊原因不能參加例會(huì)的,應(yīng)提前向行政部門請(qǐng)假。 (3)、員工發(fā)起的會(huì)議 公司員工可以發(fā)起一定級(jí)別的會(huì)議,員工對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出解決方案,需要多個(gè)部門協(xié)同時(shí),可以提請(qǐng)適當(dāng)級(jí)別的會(huì)議。 (五)、會(huì)議召開及傳達(dá): 應(yīng)明確公司會(huì)議的目的,公司會(huì)議的目的是解決問題提高效率,因此會(huì)議應(yīng)明確主題,不開無邊際的會(huì)議。 會(huì)議結(jié)束后行政管理部或其它會(huì)議組織部門負(fù)責(zé)將問題進(jìn)行匯總、分類,并將會(huì)議中對(duì)各部門工作的要求進(jìn)行整理、分類、下發(fā)。遲到的則繳納20元罰款,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。垃圾桶放置辦公桌下,隱蔽處。 1除綠植以外,墻面、辦公場(chǎng)所、談判室禁止擺放非公司所允許的任何擺件和物品。 辦公用品管理人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作,權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求,無私自挪用現(xiàn)象。 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室,不得私自挪用辦公用品。三、人事變動(dòng) 人事變動(dòng)包括內(nèi)部調(diào)動(dòng)(升職、降職、平調(diào))辭職、辭退、除名、開除等。C、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的職員當(dāng)月的工資由月底所在所部產(chǎn)生工資表,月底經(jīng)雙方部門簽字后,報(bào)賬務(wù)審批和財(cái)務(wù)劃轉(zhuǎn)。 ,必須事先經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。 三、公司為了回報(bào)公司員工每季度公司組織員工聚餐一次。 ,應(yīng)采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,總經(jīng)理接到報(bào)告須立即作出處理。 第十三章 保密制度一、保密守則 (一)、公司機(jī)密事項(xiàng) ; 、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)決策; 、協(xié)議、意向書、可行性報(bào)告和公司級(jí)會(huì)議記錄; 、統(tǒng)計(jì)報(bào)表; ; 、工資收入資料; ; 。職員因移交工作手續(xù)不清給工作造成的影響和公司造成的損失者,由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。 辦公室建立公司固定資產(chǎn)總賬,每年進(jìn)行一次匯總普查。 辦公用品的采購(gòu),應(yīng)進(jìn)行多方比較,保證性價(jià)比和質(zhì)量,擇優(yōu)選用,合理開支。 1屬于職員的任何私人物品禁止放在分店存放。 洗手間里要干凈,無異味;洗手間的門要隨手關(guān)閉;衛(wèi)生工具要擺放統(tǒng)一、整齊。會(huì)議期間,所有與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽音樂、接聽手機(jī)等做與會(huì)議無關(guān)的動(dòng)作。 (六)、會(huì)議紀(jì)律 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間,提前5分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。 與會(huì)者的發(fā)言要言簡(jiǎn)意駭,一般發(fā)言不可過長(zhǎng),會(huì)議組織者或主持人在開會(huì)前應(yīng)該就每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間予以統(tǒng)計(jì)和控制,時(shí)間到后,無特殊情況不予延長(zhǎng)。 (4)、各部門工作例會(huì)必須服從公司的統(tǒng)一安排,各部門小會(huì)不得安排在公司例會(huì)同期召開,應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì),局部服從整體的原則。 ②、全體參會(huì)人員就工作中所遇到的問題進(jìn)行發(fā)言。由于外勤等特殊原因不能參加例會(huì)的,應(yīng)提前向行政部門請(qǐng)假或副總請(qǐng)假。 ①、分店晨會(huì)由店長(zhǎng)主持召開(店長(zhǎng)不在由值班人員主持召開)。總經(jīng)理未列席會(huì)議時(shí),由區(qū)域經(jīng)理主持。員工當(dāng)天收入的傭金必須交分店負(fù)責(zé)人(店長(zhǎng))處,店長(zhǎng)要在當(dāng)天下午18:00前交于公司財(cái)務(wù)部,超過18:00需電話告知財(cái)務(wù)部收款。 凡員工借款者,在原款未還清前,不能再借。E、辦理完離職、辭職手續(xù)的員工,工資發(fā)放時(shí)間為次月的15日。 對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽,并詳盡地向客人介紹項(xiàng)目,解答客人疑問。 員工必須按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離職守,個(gè)人調(diào)班時(shí)需經(jīng)主管同意并上報(bào)公司行政人事部。在與客戶通話的過程中,若碰到不得不中斷電話的情況時(shí),應(yīng)講“非常抱歉,我能不能在**分鐘后再與您通話,請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼。 還未與公司簽協(xié)議的?!薄? 客戶出售登記。與人交談時(shí),身子前傾,不要翹腿,不要把身子靠在椅背上。 員工儀容:?jiǎn)T工應(yīng)穿戴整潔莊重,衣服袖口褲口不能卷起,襯衣袖口必須扣起,襯衫領(lǐng)鈕扣可開最高一粒。三:取消備案:備案到期;備案到期前完成交易或取消交易。5:已注銷,退回鑰匙后成交的不予進(jìn)行業(yè)績(jī)分配。鑰匙所屬信息不明,視為跟進(jìn)無效。3:圖片清晰(除公司水印外),正向,角度(全景,非通用圖片),數(shù)量均無誤。三:住房實(shí)勘審核標(biāo)準(zhǔn):1:適用范圍:二手房買賣房源,住宅,寫字樓,
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