【正文】 第十四章 員工福利一、重大節(jié)假日每年的五一勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)公司會為全體員工準備節(jié)日禮品。 、處理、傳遞的公司秘密文件必須加置密碼。 B、店長、區(qū)域經理調整經總經理同意后方可變動，報總部人事行政部備案。 （三）、管理流程設計 編制《需求計劃表》→審批→采購→入庫登記→發(fā)放編制需求計劃→統(tǒng)計申購情況→月末清算匯總→出庫登記第十二章 檔案管理制度 一、人事資料的歸檔 本公司歸入職員檔案的人事資料主要包括以下內容 《求職申請書》 個人簡歷 身份證復印件 畢業(yè)證和學位證復印件 職務任命、任免通知單 本公司對職員的獎懲文件和相關記錄材料 各種考核材料 試聘合同、聘用合同 其它有保存價值的職員資料 二、人事檔案管理 人事檔案由人事行政部安排專人專柜按每人一檔進行收集、整理和管理，并建立相應電子人事檔案。對急用品的采購，可根據(jù)具體實際進行靈活處理，但必須經總經理批準。嚴禁職員將一些換穿的鞋和衣服存放在分店。 電話、電腦外觀、屏幕和鍵盤無灰塵，電源連接線要整齊（用扎條扎整齊）。第十章 辦公環(huán)境管理制度 天花板、墻角上無蜘蛛網、無損壞的天花板； 墻面干凈無畫痕，紙張粘貼、懸掛要整齊； 辦公桌面、桌架干凈整齊，桌面上只能放置辦公用品（如：文件夾、工作筆記本、工作資料、計算器、筆筒）其余與辦公無關的請統(tǒng)一放置在隱蔽處。如需請假需經會議召集人批準。 與會人員必須用正式的會議記錄本做詳細的會議記錄，以便于會后向部門員工準確傳達會議精神，落實各項工作任務，行政管理部將不定期抽查與會人員的會議記錄?！?（6）、會議一經確定，與會人員應預先做好各項工作安排，原則上不可請假缺席或遲到，遇特殊情況須提前向總經理請假，獲得批準后方可指派專人代為參加（或缺席），會后應主動詢問會議內容及交辦事項，確保會議布署的各項工作按時保質完成并對工作結果負責。此項會議由行政部具體組織實施。 ②、召開時間：每周一上午9點。 分區(qū)域月會制度①、主持與記錄：由行政部召集，副總主持，行政助理進行會議記錄。　　 ③、參加人員：為公司全體員工。第九章 會議管理制度（1） 、目的：為規(guī)范公司各項會議及各類培訓流程，統(tǒng)一會議管理模式，減少會議數(shù)量、縮短會議時間，提高會議質量，特制定本制度。其余工資或分紅部分不得借支。 B、發(fā)放方式：財務統(tǒng)一做帳發(fā)放，并做好詳細的分店清單明細。工號牌佩帶工整。 嚴格禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名義謀取個人利益。 遇到客戶投訴或有糾紛時，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。”“再見，歡迎您下次光臨?！薄敿毜赜涗浄吭辞闆r，并適當?shù)匕汛罅值膬?yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任。 （二）待客禮儀 客戶進門應微笑、點頭、起身接待來客。 男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應保持發(fā)型、衣領、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應時刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。 公司店長可折扣8折中介費。8：房源無效，鑰匙歸屬無效。3：配制鑰匙由業(yè)主承擔或鑰匙配制人承擔。3：未按公司標準審核通過的實勘無效。3：圖片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用圖片），數(shù)量均無誤。租賃價格翻盤：：租賃價格在1500元以下，正負誤差：200元。：房屋總價（轉讓費）在3050萬，正負誤差5萬。 已離職，重新入職員工不得將其之前的房源歸屬恢復。二：房源歸屬確認：1：不論是私有房源,公共房源，在房屋信息準確的情況下《面積：精確到2㎡、價格、樓層/總樓層、房號、聯(lián)系電話（最好兩個)，》以準確的房屋信息為準。五：私客，公客轉換： 1：購房客源連續(xù)15天不跟進自動轉為公客。 私客：個人客源，保密客源。當日事當日畢。 四、女同事頭發(fā)長度適中、修剪整齊、不能佩戴過大的裝飾品，不能披發(fā)、散發(fā)、要保持干凈整潔的頭型，不得涂帶顏色的指甲油，指甲不得太長，化妝須適當（不能濃妝艷抹）。 四、調休規(guī)定　　當月的假期不能調整到下月休，當月未休完的假期到月底自動注銷歸零。一個財政年度內累計曠工六天或以上，扣發(fā)年終獎勵金。二、考勤紀律遲到、早退公司考勤以員工登錄各自的ERP系統(tǒng)為準。3.、應聘職員試用期滿后應提交書面《轉正申請書》，經分店店長、區(qū)域經理同意申請后，報行政人事部，行政人事部報總經理審批，決定成為公司正式職員。 三、招聘計劃的制定和審批 各部門根據(jù)公司下達的年度經營目標/工作任務，調整本部門人員編制，并于每年的12月下旬報行政人事部。4. 協(xié)助店長招聘分店的優(yōu)秀員工。12. 幫助停單時間較長的經紀人調整心態(tài)，促其盡快開單。對于貼單接的客戶進行統(tǒng)計和分析。晨會、夕會必須和工作有關。制定部門職責說明，使每位員工明白自己的職責和機構的標準，并為他們提供所必須的工作條件（員工工作牌的制作與發(fā)放）；負責新員工的面試及復試工作、督促各店為新員工制定相應崗位具體工作的能力培訓方案，并以傳、幫、帶的方式幫助新員工；內務：對各團隊日常晨會、夕會、儀表、著裝、店面衛(wèi)生、物品擺放等進行督查，對公司行政部制度不斷進行完善、落實，配合銷售經理做好會議的相關安排。對外：接待文檔：負責機構的文書及檔案管理工作，如員工簡歷檔案、會議紀要等。具體可以包括房產信息，市場新聞、行家動態(tài)、公司最新通告制度、當天工作安排、案列分析、分享、優(yōu)質房源推薦、客戶分析。及時調整貼單的內容好熱地點。13. 對于新入職員工進行初期跑盤培訓和基礎專業(yè)培訓，及時關注和幫助他們盡快的適應工作。5. 從大局出發(fā)，公平的處理區(qū)域內發(fā)生的問題6. 控制區(qū)域內的店面開支成本，最大化公司的利益7. 對區(qū)域內成員進行安全教育，保障大家的安全8. 分析市場動態(tài)，以及行業(yè)的行情。，制定出公司年度招聘計劃，報總經理審批。 七、離職、辭職 離職、辭職人員應提前十五天申請離職、辭職書面報告，并交由部門負責人審批，部門負責人審批后報總部審批?！　、遲到、早退30分鐘內的處罰20元，超過30分鐘以上處罰50元?！　∪?、請、銷假管理和規(guī)定　　除緊急情況外，職員因私事請假必須于事前提出書面申請，逐級審批，經同意后方可離開，否則，按曠工處理。星期六或星期天調休者，可用平時休假的兩天抵消星期六或星期天一天?！　∥?、公司全體職員服裝干凈、整齊，身上無異味，鞋面干凈整潔。三． 1房1客1帶看，15條跟進，10條回訪必須真實有效。二：客戶接待： 1：上門登記，報紙廣告，電話客戶，網絡客戶，公客均視為通用客源，以值班人員為主，在五秒內未接待客戶或值班人員不在。 2：租房客源連續(xù)3天不跟進自動轉為公客. 3：經紀人可根據(jù)需要自行將公客轉成私客。均以系統(tǒng)登記的時間先后為標準.2：凡在錄入成交時發(fā)現(xiàn)有該房產有二個或二個以上相同，相近的情況,經核實后系同一房源,則以登記時間的時間先后為準。四：房源跟進：1：查看業(yè)主電話，及時對房源回訪內容據(jù)實跟進。：房屋總價（轉讓費）在50萬70萬，正負誤差6萬。：租賃價格在15003000元以下，正負誤差：300元。3：如實填寫房源實勘表一份（暫不執(zhí)行）。六:房源實勘審核流程：1：經紀人按公司規(guī)定將房源實勘完成設置成實勘房源提出申請審核行政人員統(tǒng)一審核公布審核結果實勘翻盤審核.七:房源實勘翻盤流程:1：成交前（或下定前）經紀人提出實勘翻盤申請審核人審核通過刪除原圖片上傳新圖片審核通過。三：鑰匙經紀人不予享受業(yè)績分配情況：1:鑰匙經紀人接收鑰匙后鑰匙信息與房源信息不匹配。四:鑰匙移交管理：1:鑰匙移交人必須在系統(tǒng)上注明移交對象公司名稱或經紀人姓名及電話.2:鑰匙移交給對方后退回后鑰匙接收人必須在系統(tǒng)一注明:已退回某店.3:.4：鑰匙信息錄入錯誤，核實人可申請刪除之前的鑰匙錄入信息，重新錄入，其鑰匙歸屬也一同修改。 公司區(qū)域經理可折扣7折中介費。 眼神：員工眼神在與客戶交流時，要用誠信的目光注視對方，不要長時間盯著對方的眼睛，注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間?！澳茫瑲g迎光臨！”“您好，請坐！”“請問要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應送上七分滿的茶水，水溫控制在70℃左右，公司應時常保持飲水機衛(wèi)生。“如果您看房麻煩，您可以把房子的鑰匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會向您出具收條，若在此期間對您的房子有所損壞，我們會承擔一系列責任。”“請走好！”……（三）電話交流禮儀 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲） “您好，大林房產！” 員工接聽私人手機或電話須簡潔、明了（控制在5分鐘之內）。 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機密、內部情況。對違反本行為規(guī)范的，將視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、除名等處分，情節(jié)嚴重者公司將保留對其追究法律責任的權利。 第八章 財務管理制度 一、工資管理： 工資管理A、員工發(fā)放工資時間為每月15日，B、業(yè)績提成發(fā)放時間，必須以房屋過戶或公證、傭