【正文】 第十四章 員工福利一、重大節(jié)假日每年的五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)公司會(huì)為全體員工準(zhǔn)備節(jié)日禮品。 、處理、傳遞的公司秘密文件必須加置密碼。 B、店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理調(diào)整經(jīng)總經(jīng)理同意后方可變動(dòng)，報(bào)總部人事行政部備案。 （三）、管理流程設(shè)計(jì) 編制《需求計(jì)劃表》→審批→采購(gòu)→入庫(kù)登記→發(fā)放編制需求計(jì)劃→統(tǒng)計(jì)申購(gòu)情況→月末清算匯總→出庫(kù)登記第十二章 檔案管理制度 一、人事資料的歸檔 本公司歸入職員檔案的人事資料主要包括以下內(nèi)容 《求職申請(qǐng)書》 個(gè)人簡(jiǎn)歷 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證和學(xué)位證復(fù)印件 職務(wù)任命、任免通知單 本公司對(duì)職員的獎(jiǎng)懲文件和相關(guān)記錄材料 各種考核材料 試聘合同、聘用合同 其它有保存價(jià)值的職員資料 二、人事檔案管理 人事檔案由人事行政部安排專人專柜按每人一檔進(jìn)行收集、整理和管理，并建立相應(yīng)電子人事檔案。對(duì)急用品的采購(gòu)，可根據(jù)具體實(shí)際進(jìn)行靈活處理，但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。嚴(yán)禁職員將一些換穿的鞋和衣服存放在分店。 電話、電腦外觀、屏幕和鍵盤無(wú)灰塵，電源連接線要整齊（用扎條扎整齊）。第十章 辦公環(huán)境管理制度 天花板、墻角上無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)損壞的天花板； 墻面干凈無(wú)畫痕，紙張粘貼、懸掛要整齊； 辦公桌面、桌架干凈整齊，桌面上只能放置辦公用品（如：文件夾、工作筆記本、工作資料、計(jì)算器、筆筒）其余與辦公無(wú)關(guān)的請(qǐng)統(tǒng)一放置在隱蔽處。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。 與會(huì)人員必須用正式的會(huì)議記錄本做詳細(xì)的會(huì)議記錄，以便于會(huì)后向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，行政管理部將不定期抽查與會(huì)人員的會(huì)議記錄?！?（6）、會(huì)議一經(jīng)確定，與會(huì)人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安排，原則上不可請(qǐng)假缺席或遲到，遇特殊情況須提前向總經(jīng)理請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可指派專人代為參加（或缺席），會(huì)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)會(huì)議內(nèi)容及交辦事項(xiàng)，確保會(huì)議布署的各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。此項(xiàng)會(huì)議由行政部具體組織實(shí)施。 ②、召開時(shí)間：每周一上午9點(diǎn)。 分區(qū)域月會(huì)制度①、主持與記錄：由行政部召集，副總主持，行政助理進(jìn)行會(huì)議記錄?！　?③、參加人員：為公司全體員工。第九章 會(huì)議管理制度（1） 、目的：為規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)議及各類培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會(huì)議管理模式，減少會(huì)議數(shù)量、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。其余工資或分紅部分不得借支。 B、發(fā)放方式：財(cái)務(wù)統(tǒng)一做帳發(fā)放，并做好詳細(xì)的分店清單明細(xì)。工號(hào)牌佩帶工整。 嚴(yán)格禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名義謀取個(gè)人利益。 遇到客戶投訴或有糾紛時(shí)，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。”“再見，歡迎您下次光臨?！薄敿?xì)地記錄房源情況，并適當(dāng)?shù)匕汛罅值膬?yōu)勢(shì)與政策向房東宣傳，以取得房東的信任。 （二）待客禮儀 客戶進(jìn)門應(yīng)微笑、點(diǎn)頭、起身接待來(lái)客。 男員工形象：男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須和過(guò)長(zhǎng)過(guò)黑的指甲，應(yīng)保持發(fā)型、衣領(lǐng)、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應(yīng)時(shí)刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。 公司店長(zhǎng)可折扣8折中介費(fèi)。8：房源無(wú)效，鑰匙歸屬無(wú)效。3：配制鑰匙由業(yè)主承擔(dān)或鑰匙配制人承擔(dān)。3：未按公司標(biāo)準(zhǔn)審核通過(guò)的實(shí)勘無(wú)效。3：圖片清晰（除公司水印外），正向，角度（全景，非通用圖片），數(shù)量均無(wú)誤。租賃價(jià)格翻盤：：租賃價(jià)格在1500元以下，正負(fù)誤差：200元。：房屋總價(jià)（轉(zhuǎn)讓費(fèi)）在3050萬(wàn)，正負(fù)誤差5萬(wàn)。 已離職，重新入職員工不得將其之前的房源歸屬恢復(fù)。二：房源歸屬確認(rèn)：1：不論是私有房源,公共房源，在房屋信息準(zhǔn)確的情況下《面積：精確到2㎡、價(jià)格、樓層/總樓層、房號(hào)、聯(lián)系電話（最好兩個(gè))，》以準(zhǔn)確的房屋信息為準(zhǔn)。五：私客，公客轉(zhuǎn)換： 1：購(gòu)房客源連續(xù)15天不跟進(jìn)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客。 私客：個(gè)人客源，保密客源。當(dāng)日事當(dāng)日畢。 四、女同事頭發(fā)長(zhǎng)度適中、修剪整齊、不能佩戴過(guò)大的裝飾品，不能披發(fā)、散發(fā)、要保持干凈整潔的頭型，不得涂帶顏色的指甲油，指甲不得太長(zhǎng)，化妝須適當(dāng)（不能濃妝艷抹）。 四、調(diào)休規(guī)定　　當(dāng)月的假期不能調(diào)整到下月休，當(dāng)月未休完的假期到月底自動(dòng)注銷歸零。一個(gè)財(cái)政年度內(nèi)累計(jì)曠工六天或以上，扣發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)金。二、考勤紀(jì)律遲到、早退公司考勤以員工登錄各自的ERP系統(tǒng)為準(zhǔn)。3.、應(yīng)聘職員試用期滿后應(yīng)提交書面《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書》，經(jīng)分店店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理同意申請(qǐng)后，報(bào)行政人事部，行政人事部報(bào)總經(jīng)理審批，決定成為公司正式職員。 三、招聘計(jì)劃的制定和審批 各部門根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/工作任務(wù)，調(diào)整本部門人員編制，并于每年的12月下旬報(bào)行政人事部。4. 協(xié)助店長(zhǎng)招聘分店的優(yōu)秀員工。12. 幫助停單時(shí)間較長(zhǎng)的經(jīng)紀(jì)人調(diào)整心態(tài)，促其盡快開單。對(duì)于貼單接的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。晨會(huì)、夕會(huì)必須和工作有關(guān)。制定部門職責(zé)說(shuō)明，使每位員工明白自己的職責(zé)和機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，并為他們提供所必須的工作條件（員工工作牌的制作與發(fā)放）；負(fù)責(zé)新員工的面試及復(fù)試工作、督促各店為新員工制定相應(yīng)崗位具體工作的能力培訓(xùn)方案，并以傳、幫、帶的方式幫助新員工；內(nèi)務(wù)：對(duì)各團(tuán)隊(duì)日常晨會(huì)、夕會(huì)、儀表、著裝、店面衛(wèi)生、物品擺放等進(jìn)行督查，對(duì)公司行政部制度不斷進(jìn)行完善、落實(shí)，配合銷售經(jīng)理做好會(huì)議的相關(guān)安排。對(duì)外：接待文檔：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的文書及檔案管理工作，如員工簡(jiǎn)歷檔案、會(huì)議紀(jì)要等。具體可以包括房產(chǎn)信息，市場(chǎng)新聞、行家動(dòng)態(tài)、公司最新通告制度、當(dāng)天工作安排、案列分析、分享、優(yōu)質(zhì)房源推薦、客戶分析。及時(shí)調(diào)整貼單的內(nèi)容好熱地點(diǎn)。13. 對(duì)于新入職員工進(jìn)行初期跑盤培訓(xùn)和基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)注和幫助他們盡快的適應(yīng)工作。5. 從大局出發(fā)，公平的處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題6. 控制區(qū)域內(nèi)的店面開支成本，最大化公司的利益7. 對(duì)區(qū)域內(nèi)成員進(jìn)行安全教育，保障大家的安全8. 分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以及行業(yè)的行情。，制定出公司年度招聘計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。 七、離職、辭職 離職、辭職人員應(yīng)提前十五天申請(qǐng)離職、辭職書面報(bào)告，并交由部門負(fù)責(zé)人審批，部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)總部審批?！　、遲到、早退30分鐘內(nèi)的處罰20元，超過(guò)30分鐘以上處罰50元。　　三、請(qǐng)、銷假管理和規(guī)定　　除緊急情況外，職員因私事請(qǐng)假必須于事前提出書面申請(qǐng)，逐級(jí)審批，經(jīng)同意后方可離開，否則，按曠工處理。星期六或星期天調(diào)休者，可用平時(shí)休假的兩天抵消星期六或星期天一天。　　五、公司全體職員服裝干凈、整齊，身上無(wú)異味，鞋面干凈整潔。三． 1房1客1帶看，15條跟進(jìn)，10條回訪必須真實(shí)有效。二：客戶接待： 1：上門登記，報(bào)紙廣告，電話客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶，公客均視為通用客源，以值班人員為主，在五秒內(nèi)未接待客戶或值班人員不在。 2：租房客源連續(xù)3天不跟進(jìn)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客. 3：經(jīng)紀(jì)人可根據(jù)需要自行將公客轉(zhuǎn)成私客。均以系統(tǒng)登記的時(shí)間先后為標(biāo)準(zhǔn).2：凡在錄入成交時(shí)發(fā)現(xiàn)有該房產(chǎn)有二個(gè)或二個(gè)以上相同，相近的情況,經(jīng)核實(shí)后系同一房源,則以登記時(shí)間的時(shí)間先后為準(zhǔn)。四：房源跟進(jìn)：1：查看業(yè)主電話，及時(shí)對(duì)房源回訪內(nèi)容據(jù)實(shí)跟進(jìn)。：房屋總價(jià)（轉(zhuǎn)讓費(fèi)）在50萬(wàn)70萬(wàn)，正負(fù)誤差6萬(wàn)。：租賃價(jià)格在15003000元以下，正負(fù)誤差：300元。3：如實(shí)填寫房源實(shí)勘表一份（暫不執(zhí)行）。六:房源實(shí)勘審核流程：1：經(jīng)紀(jì)人按公司規(guī)定將房源實(shí)勘完成設(shè)置成實(shí)勘房源提出申請(qǐng)審核行政人員統(tǒng)一審核公布審核結(jié)果實(shí)勘翻盤審核.七:房源實(shí)勘翻盤流程:1：成交前（或下定前）經(jīng)紀(jì)人提出實(shí)勘翻盤申請(qǐng)審核人審核通過(guò)刪除原圖片上傳新圖片審核通過(guò)。三：鑰匙經(jīng)紀(jì)人不予享受業(yè)績(jī)分配情況：1:鑰匙經(jīng)紀(jì)人接收鑰匙后鑰匙信息與房源信息不匹配。四:鑰匙移交管理：1:鑰匙移交人必須在系統(tǒng)上注明移交對(duì)象公司名稱或經(jīng)紀(jì)人姓名及電話.2:鑰匙移交給對(duì)方后退回后鑰匙接收人必須在系統(tǒng)一注明:已退回某店.3:.4：鑰匙信息錄入錯(cuò)誤，核實(shí)人可申請(qǐng)刪除之前的鑰匙錄入信息，重新錄入，其鑰匙歸屬也一同修改。 公司區(qū)域經(jīng)理可折扣7折中介費(fèi)。 眼神：?jiǎn)T工眼神在與客戶交流時(shí)，要用誠(chéng)信的目光注視對(duì)方，不要長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方的眼睛，注視時(shí)可把目光停留在對(duì)方的眼與嘴之間?！澳?，歡迎光臨！”“您好，請(qǐng)坐！”“請(qǐng)問(wèn)要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應(yīng)送上七分滿的茶水，水溫控制在70℃左右，公司應(yīng)時(shí)常保持飲水機(jī)衛(wèi)生?！叭绻捶柯闊梢园逊孔拥蔫€匙交給我們，等中介成功后您再來(lái)簽約，我們會(huì)向您出具收條，若在此期間對(duì)您的房子有所損壞，我們會(huì)承擔(dān)一系列責(zé)任?！薄罢?qǐng)走好！”……（三）電話交流禮儀 電話鈴響后馬上接（不能超過(guò)三聲） “您好，大林房產(chǎn)！” 員工接聽私人手機(jī)或電話須簡(jiǎn)潔、明了（控制在5分鐘之內(nèi)）。 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部情況。對(duì)違反本行為規(guī)范的，將視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、除名等處分，情節(jié)嚴(yán)重者公司將保留對(duì)其追究法律責(zé)任的權(quán)利。 第八章 財(cái)務(wù)管理制度 一、工資管理： 工資管理A、員工發(fā)放工資時(shí)間為每月15日，B、業(yè)績(jī)提成發(fā)放時(shí)間，必須以房屋過(guò)戶或公證、傭