【文章內(nèi)容簡介】 成員的工作效率進(jìn)行考查評價(jià)的過程?？冃гu價(jià)工具：（簡答：用一種工具評價(jià)員工的績效）1?？冃гu價(jià)表 2。排序法 3。比例分布法 4。描述法 5。關(guān)鍵事件法 6。目標(biāo)管理法 7。360度績效評價(jià)方法護(hù)理人員培訓(xùn)形式：1。脫產(chǎn)培訓(xùn) 2。 在職培訓(xùn) 3。崗前培訓(xùn) 4。護(hù)理管理人員的培訓(xùn)薪酬管理的原則（簡答題）：1。按勞付酬原則 2。公平原則 3。競爭原則 4。激勵原則 5。經(jīng)濟(jì)原則 6。合法原則第五章 人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述一、人力資源與人力資源管理概念人力資源：又稱勞動力資源，是依附于個體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動能力，對組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動能力總和。人力資源管理：HRM，是有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。兩個主要內(nèi)容：1，吸引，開發(fā)和保持一個高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；2，通過高素質(zhì)的員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)?！迦苏撸哼x好人、用對人、培育人、考核人、留住人二、護(hù)理人力資源管理的根本目的：讓平凡的人在具體護(hù)理崗位上做出不平凡的事來。護(hù)理人力資源管理需要做到三個工作：1，人與崗位的匹配；2，人與人的科學(xué)匹配；3，人的需要與工作報(bào)酬的匹配。三、護(hù)理人力資源的特點(diǎn)：人的主觀能動性；人力資源的可變性；人力資源的組合性；人力資源閑置過程的消耗性；人力資源的流動性；人力資源的可塑性。四、護(hù)理人力資源管理體系：高層、中層、基層（或一線管理）五、護(hù)理人力資源管理職能：護(hù)理人力資源規(guī)劃；護(hù)理人員招聘；護(hù)理人員培訓(xùn)；護(hù)理人員績效評價(jià)；護(hù)理人員開發(fā)及發(fā)展；護(hù)理人員的薪酬管理及勞動保護(hù)。第二節(jié) 護(hù)理人員招聘一，職務(wù)分析工作分析，工作描述；二，尋求符合護(hù)理崗位要求的候選人；三，招聘考核和面試面試了解三方面：專業(yè)技術(shù)能力，個人特點(diǎn)，個人潛力；招聘測試的可靠性和有效性：測試信度，測試效度；四，錄用體檢和試用考察；五，錄用決策及招聘工作評估。 第三節(jié) 醫(yī)院護(hù)理人員配置及管理崗位設(shè)置一、醫(yī)院護(hù)理人員配置： 二、護(hù)理人員配置原則：科學(xué)配置原則：病人需要?；痉椒ū壤渲梅?、分類法、工時測定法成本效率原則：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)合理原則：合理結(jié)構(gòu)個人崗位對應(yīng)原則：動態(tài)調(diào)整。三，護(hù)理工作模式：1，個案護(hù)理；2，功能制護(hù)理；3，整體護(hù)理；4，臨床路徑。四，護(hù)理人員排班的原則：1滿足需求原則；2結(jié)構(gòu)合理原則；3效率原則；4公平原則；5按職上崗原則。五，排班方法：周排班法、周期性排班法、自我排班法。第四節(jié) 護(hù)理人員績效評價(jià)一、績效評價(jià)：是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進(jìn)行考查評價(jià)的過程二、績效評價(jià)作用：人事決策、診斷、激勵、教育和管理三、護(hù)理人員績效評價(jià)的基本原則：（1）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則（2）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開化原則（3）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化原則（4）評價(jià)激勵原則（5）評價(jià)結(jié)果公開化原則（6）評價(jià)面談原則四，績效評價(jià)工具： 1?？冃гu價(jià)表 2。排序法 3。比例分布法 4。描述法 5。關(guān)鍵事件法 6。目標(biāo)管理法 7。360度績效評價(jià)方法。五，績效評價(jià)程序：1，確定績效標(biāo)準(zhǔn)；2，評價(jià)績效；3，績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果反饋和應(yīng)用。 第五節(jié) 護(hù)理人員培訓(xùn)一、護(hù)理人員培訓(xùn)目的，功能；二、護(hù)理人員培訓(xùn)原則：1，按需施教，學(xué)用一致原則；2，與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則；3，綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原則；4，重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則；5，長期性與急用性相結(jié)合原則。三、護(hù)理人員培訓(xùn)程序：確定培訓(xùn)需要；制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)評價(jià)。第四節(jié) 護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃一、 職業(yè)：是一個人在他（她）生涯歷程中選擇從事工作的行為過程。職業(yè)計(jì)劃：個人制定所要從事的工作目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)手段的不斷發(fā)展的過程。職業(yè)計(jì)劃的核心是個人職業(yè)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)可得到的機(jī)會的配合。職業(yè)發(fā)展：組織為確保在需要時可以得到具備合適資格和經(jīng)歷人員而采取的措施。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)：驅(qū)動護(hù)理人員勝任工作，創(chuàng)造良好工作業(yè)績各種個性特征的總和。二、護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：1，個人特長和組織社會需要相結(jié)合原則；2，長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合原則；3，穩(wěn)定性與動態(tài)性相結(jié)合原則；4，動機(jī)與方法相結(jié)合原則。三、護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃：自我評估；內(nèi)外環(huán)境分析；選擇職業(yè)發(fā)展途徑；設(shè)置個人職業(yè)生涯目標(biāo)；行動計(jì)劃與措施；評估與調(diào)整。 第五節(jié) 護(hù)理人員薪酬管理一，薪酬：指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給相應(yīng)回報(bào)。分類：直接經(jīng)濟(jì)薪酬：是指組織以工資、薪水、傭金、獎金和紅利等形式支付給員工的全部薪酬。間接經(jīng)濟(jì)薪酬：又稱福利，包括直接薪酬以外各種形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如組織為員工提供的各種福利、保險(xiǎn)、休假等內(nèi)容。二、決定護(hù)理人員薪酬的因素：外界環(huán)境；護(hù)理崗位工作的類型和業(yè)績；護(hù)士個人條件；醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力；地區(qū)與行業(yè)間的薪酬政策；護(hù)理人員勞動市場的供求狀況。三、薪酬管理原則：按勞付酬原則；公平原則；競爭原則；激勵原則；經(jīng)濟(jì)原則；合法原則第六章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體，既能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)管理共性行為方式兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程權(quán)力構(gòu)成兩者都是組織層級的崗位設(shè)置的結(jié)果區(qū)別本質(zhì)可建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可建立在專家權(quán)力和模范作用等個人影響的基礎(chǔ)上建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為涉及對象人人、財(cái)、物、時間、信息、管理性質(zhì)存在于非正式團(tuán)體之中發(fā)生需要正式組織為載體職能僅是管理的一項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制側(cè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和增強(qiáng)組織成員的凝聚力，以及激勵與鼓舞人強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃和預(yù)算、合理利用各項(xiàng)資源和控制來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)影響力（power）,是指一個人在與他人交往中，影響和改變他人心里行為的能力。三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：（1）職位權(quán)力：法定權(quán)力、獎賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力；（2）個人權(quán)力：專家權(quán)力、參照權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：1）權(quán)力性影響力：由外界賦予領(lǐng)導(dǎo)者的影響力對被領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。 [構(gòu)成]：職位因素、傳統(tǒng)因素、資歷因素（2）非權(quán)力性影響力：由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。 [構(gòu)成]：品格、能力、知識、感情、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，非權(quán)力影響力占主導(dǎo)地位，起決定性作用。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：政治思想素質(zhì) 文化素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 智能素質(zhì) 身體和心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、溝通、激勵領(lǐng)導(dǎo)效能：概念：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動目標(biāo)能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、 領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的 系統(tǒng)綜合?；緝?nèi)容： 時間效能、用人效能、決策辦事效能、組織整體貢獻(xiàn)效能、特點(diǎn)：綜合性、社會性、歷史繼承性、主觀與客觀的統(tǒng)一性、動態(tài)變化性、形式多樣性。領(lǐng)導(dǎo)效能的類型：層次劃分宏觀、微觀；性質(zhì)劃分正效能、負(fù)效能；領(lǐng)導(dǎo)效能的測評：德、能、勤、績；第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論（大智、大勇、大度）一、 特征領(lǐng)導(dǎo)理論1， 塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論：個性特征（P）、能力特征（A）、激勵特征（M）2， 斯托格笛爾的領(lǐng)導(dǎo)個人因素論：身體特征、社會特征、智力特征、個性特征、與工作有關(guān)的特征、社交特征。3， 鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論：10種品質(zhì)二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論1，領(lǐng)導(dǎo)方式論美德盧因，研究領(lǐng)導(dǎo)者工作方式類型，以及工作方式對員工的影響，以 期最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)放任式領(lǐng)導(dǎo)概述也稱專制型領(lǐng)導(dǎo)靠鼓勵和信任使下屬積極主動工作放任自流的領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)力點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)群體下屬特點(diǎn)獨(dú)斷專行，從不考慮別人意見所有政策在領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵和協(xié)作下由群體討論而決定似俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)只是從福利方面考慮管理，對工作無事先布置和事后檢查，權(quán)力授予個人，由每個人自己決定目標(biāo)和行為（1）從產(chǎn)量上看，獨(dú)裁最高，但員工缺乏責(zé)任感，管理者不在場，產(chǎn)量立即下降（2）從質(zhì)量上看，民主式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，管理者不在場，產(chǎn)量無變化，而且成員間關(guān) 系融洽（3）從績效上看，放任式最差，只能達(dá)到社交目標(biāo)而沒有到達(dá)工作目標(biāo)2，,導(dǎo)行為四分圖理論 [分類]：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo) 高任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，相對于其他3種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更能使員工在工作中取得高 績效并獲得工作滿足3，管理方格理論橫坐標(biāo)管理者對生產(chǎn)的關(guān)心程度；縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度 ；；；；。三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論1，德勒的權(quán)變理論[主要觀點(diǎn)]：認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同；[影響因素]：上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)對環(huán)境控制影響最大的是上下級關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。2，境領(lǐng)導(dǎo)理論赫爾賽、布蘭查德[主要觀點(diǎn)]：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度※成熟度：是指個體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿[分類]：（1）命令型：低成熟度M1型的下屬，高工作、低關(guān)系（2）說服型：較不成熟M2型的下屬，高工作、高關(guān)系（3）參與型：比較成熟M3型的下屬，低工作、高關(guān)系（4）授權(quán)型：高度成熟M4型的下屬，低工作、低關(guān)系路徑目標(biāo)理論[主要觀點(diǎn)]：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿足需要的機(jī)會（即目標(biāo)）和 幫助下屬找到達(dá)成目標(biāo)的途徑或方法。[兩大主題]：（1）下屬如何建立工作目標(biāo)和工作方法、路徑；（2）領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色，即如何幫助下屬完成工作的路徑—目標(biāo)循環(huán)第三節(jié) 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、管理者威信與形象塑造