【正文】 管理理論與原理管理理論的發(fā)展分3階段：古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段。護理管理者的任務(wù)：1，加強護理人員的素質(zhì)管理；2，加強監(jiān)控和質(zhì)量管理；3，做好協(xié)調(diào)工作；4，做好人才的培養(yǎng)工作。護士長的角色模式：“三元”角色模式即10種角色，3大類型，承擔(dān)主要人際關(guān)系，咨詢，決策三大方面的角色；護理管理者，聯(lián)系者，代表者，監(jiān)督者，傳播者，患者的代言人，企業(yè)家，資源調(diào)配者，調(diào)停者，協(xié)調(diào)者10種角色；霍爾和布蘭滋勒“勝利者”角色模式，petence。）3，宗旨和目標；4，人員因素。”影響護理管理的因素：1，護理管理的一般環(huán)境；(環(huán)境是醫(yī)院生存和發(fā)展的土壤，國家的路線，方針，政策，法規(guī)對醫(yī)院有直接的推動和抑制作用)2，醫(yī)院護理管理組織結(jié)構(gòu)；（護理部主任——500張以上床位醫(yī)院要求配備專職副院長并兼任護理部主任，另設(shè)護理部副主任2人；300500張床位醫(yī)院或雖不足300張，但醫(yī)教研任務(wù)繁重的?？漆t(yī)院，設(shè)護理部主任1人，副主任12人；300以下，設(shè)總護士長1人。具有實踐性、綜合性、實踐性的特點?？茖W(xué)管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理數(shù)量化（量化指標體系是科學(xué)管理的重要標志）；4，管理人性化（包括樹立人格平等的管理理念，建立組織與成員共同發(fā)展的管理目標，使用有利于成員心理健康的管理模式）。管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。管理的方法：1，行政方法：1）具有一定的強制性；2）具有明確的范圍；3）不平等性。人際關(guān)系是管理的核心問題。第一章 緒論管理：是管理者通過計劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標的過程。管理的職能：計劃職能，是管理的首要職能；組織職能，是管理的重要職能人力資源管理，是管理的核心職能領(lǐng)導(dǎo)控制管理的對象：人力資源財力資源物力資源信息資源時間資源空間資源。人是管理的主要對象，是管理的核心。（行政方法是最基本的、傳統(tǒng)的管理方法）2，經(jīng)濟方法：1）利益性；2）交換性；3）關(guān)聯(lián)性；3，教育方法：1）教育是個緩慢的過程；2）教育是一個互動過程；3）教育形式的多樣性；4，數(shù)量分析方法：1）模型化；2）客觀性強.管理的基本特征：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性；管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的普遍性和目的性；管理和管理人員任務(wù)的一致性。而管理的社會屬性則告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結(jié)合國情，建立有中國特色的管理模式。管理學(xué)概念：一門研究管理活動基本規(guī)律和方法的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)。世界衛(wèi)生組織（WHO）給護理管理的定義是：“為了提高人民的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會活動的過程。科護士長，100張床位或設(shè)有3個護理單元以上的科室，以及任務(wù)繁重的手術(shù)室，急診室，門診部設(shè)科護士長。角色：描述一個人在某位置或狀態(tài)下被他人期望的行為總和。護士長角色歸納：護理管理者，聯(lián)系者，代表者，監(jiān)督者，傳達和宣傳者，護患代言人，計劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)調(diào)談判者，教育者，變革者這12種。護理管理者基本素質(zhì)：1身體素質(zhì)；2，思想素質(zhì)3，知識素質(zhì) 4，能力素質(zhì)5，心理素質(zhì)。 第一節(jié) 古典管理理論一、科學(xué)管理理論：創(chuàng)始人是泰勒，他首次提出了科學(xué)管理的概念，1911年出版《科學(xué)管理原理》一書，被公認為“科學(xué)管理之父”。三個實驗：1，搬運鐵塊的實驗；2，鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灒?，金屬切削實驗。二，管理過程理論：法約爾1925年《工業(yè)管理與一般管理》，他稱為“管理過程之父”。三，行政組織理論：韋伯，提出了“理想的行政組織體系”理論，代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》?？偨Y(jié)各理論側(cè)重點：（1）泰勒側(cè)重于基層作業(yè)的管理——生產(chǎn)；（2）法約爾整個組織管理；（3）韋伯行政管理組織在管理中的作用。梅奧，1932年“霍桑實驗”，被認為是人際關(guān)系理論創(chuàng)始人，是古典管理學(xué)說與現(xiàn)代管理學(xué)說的分水嶺。結(jié)論：1，工人是社會人；2，組織中存在著非正式組織；3，新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。美赫茨伯格：“雙因素理論”“保健因素”平息不滿、“激勵因素”激發(fā)積極性，提高效率。三、人性管理理論：　X理論認為人是懶惰的，不喜歡工作，在嚴密監(jiān)督下才能有效地工作。而實際管理工作中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的特點，綜合運用上述兩種理論。盧因，重點研究組織中的群體行為。二、新管理理論叢林：主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)能力理論、企業(yè)再造理論、競爭合作理論、團隊管理理論、情景管理理論。五個基本要素：1，人數(shù)不多，一般在2～25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人；2，互補的技能；3，共同的目的和業(yè)績目標；4，共同的方法；5，相互承擔(dān)責(zé)任。第四節(jié) 管理原理 管理原理與管理原則對應(yīng)的關(guān)系 管理原理 管理原則系統(tǒng)原理整分合原則、反饋原則人本原理能級原則、動力原則動態(tài)原理彈性原則、隨機制宜原則效益管理原理價值原則管理的基本原理：系統(tǒng)原理人本原理效益原理動態(tài)原理一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由若干相互作用，相互聯(lián)系的要素組成的、在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則：　概括起來就是整體把握、科學(xué)分解；組織綜合。系統(tǒng)原理在護理管理工作應(yīng)用：1，具有全局觀念；2，關(guān)注護理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況；3，處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系。人本管理思想：1，管理活動堅持以人為本，注重滿足人的需要，強調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實現(xiàn)組織發(fā)展；2，分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好人與崗位的最佳匹配是調(diào)動員工積極性的根本途徑；3，滿足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。與人本原理相對應(yīng)的管理原則：1，能級原則核心是人員的優(yōu)勢和特點與崗位要求的有機結(jié)合與匹配，做到能級對應(yīng)；2，動力原則：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力人本原理在護理管理中的應(yīng)用：1，加強護理文化建設(shè)；2，能級原則應(yīng)用；3，動力原則應(yīng)用。與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則：彈性原則、隨機制宜原則四、效益原理效益原理的基本內(nèi)容：在管理中講秋實際效益，以最小的消耗和代價，獲取最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。第三章 計劃第一節(jié) 計劃概述一、計劃的概念：是為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。二、計劃在護理管理中的意義：有利于實現(xiàn)組織目標；有利于應(yīng)對突發(fā)事件；有利于合理使用資源；有利于控制工作；有利于提高護理質(zhì)量。按計劃規(guī)模分類：戰(zhàn)略性計劃；戰(zhàn)術(shù)性計劃。四、計劃的形式宗旨：包括護理活動、病人、護士目的或任務(wù)：保持健康、預(yù)防疾病、減輕痛苦、促進康復(fù)目標：必須具備具體、可測量和可評價的特征策略：指出工作重點及順序，人力、物力、財力、時間、信息的資源的分配原則政策：規(guī)定組織成員行動的方向和界限程序：規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟，是執(zhí)行政策的具體實施方法規(guī)則：規(guī)章制度、操作規(guī)則?！?guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時間順序五、計劃的步驟：分析形勢；確定目標；評估資源：SWOTS組織內(nèi)部的優(yōu)勢；W組織內(nèi)部的劣勢；O來源于組織外部可能存在的機遇；T來源于組織外部可能的威脅或不利影響；擬定備選方案；比較方案；選定方案；制定輔助計劃；計劃預(yù)算。宗旨是組織的中心思想和信念，任務(wù)是組織的基本職能。二、目標管理概念：MBO，是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中有員工實行自我控制并努力完成功工作目標的管理方法。目標管理的過程：1，制定目標體系1）高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標；2）審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；3）制定下級目標和個人目標；4）形成目標責(zé)任；2，組織實施；3，檢查評價1）考評成果；2）實施獎懲；3）考核評價。第三節(jié) 時間管理一，時間的本質(zhì)：一種有價值的無形資源。 時間管理的概念：指在時間消耗相等的情況下，為提高時間利用率和有效性而進行的一系列活動，包括對時間進行的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并能及時處理突發(fā)事件或緊急變化。二，時間管理的過程：1，評估時間使用情況；2，了解個人時間浪費的原因；3，確定個人最佳工作時間段三，有效時間管理的方法：ABC時間管理法美萊金A最優(yōu)先（必須完成的）目標B較重要（很想完成的）目標C不重要（可暫時擱置的）目標ABC時間管理法的核心：抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率。二，時間管理統(tǒng)計法：ABC時間管理法的特征及管理要點分=分類占工作總量的百分比特征管理要點時時分配占工作時數(shù)百分比A20～30最重要、最迫切后果影響大必須做好、現(xiàn)在就做、親自去做60～80B30～40重要、一般迫切后果影響不大最好親自做、授權(quán)20～40C40～50無關(guān)緊要、不迫切后果影響小授權(quán)0三，確定優(yōu)先工作的方法：優(yōu)先處理最有價值、最緊急的任務(wù)。五，拒絕藝術(shù)；六，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；七，保持心理健康。具體含義：1，組織是一個個人為的系統(tǒng)：2，組織必須具有共同目標；3，組織必須要有分工與協(xié)作；4，組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。二，組織的職能：1，確定組織目標；2，將必要的業(yè)務(wù)工作進行分組歸類；3，把各種職務(wù)組成部門，為組織成員提供環(huán)境；5，建立組織內(nèi)的信息溝通渠道；6，與其他管理職能配合，保證組織內(nèi)各項活動正常有效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織高效率。四，組織類型：正式組織和非正式組織；實體組織和虛擬組織；學(xué)習(xí)型組織。有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標準說明的文件。、非正式組織：指不是有管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。小結(jié)：在組織工作中，發(fā)揮非正式組織的積極作用，有利于正式組織目標的實現(xiàn)；管理人員不應(yīng)忽視非正式組織的作用，要盡可能使非正式組織同正式組織協(xié)調(diào)起來，互相補充；要誘導(dǎo)、支持和發(fā)揮非正式組織的積極作用。4，理性的學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：1，組織具有適應(yīng)性