【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 律扔掉?！犊觳涂煺劇返淖髡逺obin Leander用“絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程式化的典范”來形容麥當(dāng)勞的制度文化。“遠(yuǎn)大制度化文件涉及了每個(gè)遠(yuǎn)大人的工作、生活和行為規(guī)范。到目前為止，公司共有文件496份，計(jì)2873條、9000多款，共計(jì)60多萬字, 及應(yīng)用表格 669個(gè)，每份表格均附有填表方法、傳遞方式、批準(zhǔn)程序、執(zhí)行要求等，覆蓋每一位員工的每一項(xiàng)活動(dòng)?！薄渡探纭? 流程化要求企業(yè)將日常事務(wù)的處理以文字形式明確，以便于上下環(huán)節(jié)的溝通與銜接。流程化是企業(yè)員工工作高效率的基礎(chǔ)。人力資源實(shí)踐表明：?jiǎn)T工低效率主要原因是員工“走了冤枉路”或“不知如何走路”，而能力低相對(duì)于低效率僅僅只是次要原因。圖表化可以讓員工間的溝通簡(jiǎn)單明了。一樣的制度、同一的流程、統(tǒng)一的圖表可使每一個(gè)員工的行為保持高度的一致，是企業(yè)員工行動(dòng)確保一致的行為標(biāo)桿。6. 企業(yè)人力資本招聘的關(guān)鍵就是引進(jìn)天才、助飛成長(zhǎng)。“十年樹木、百年樹人”，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人力資本的內(nèi)部培育顯然有些太慢。引進(jìn)外部人才成了許多企業(yè)的首選。人力資本的選擇是企業(yè)人力資本管理的首要工作。只有招聘到合適的人力資源，才可能盡快使其轉(zhuǎn)化為人力資本，才可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，并且實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。 勝任素質(zhì)是指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。”勝任素質(zhì)最突出的特點(diǎn)在于它關(guān)注的不是一般的知識(shí)、技能和能力，而是那些能夠?qū)⒖?jī)效優(yōu)秀者和績(jī)效一般者區(qū)分開來的知識(shí)、技能和能力。企業(yè)在人力資本選擇的過程中，應(yīng)該對(duì)深層的勝任素質(zhì)加以關(guān)注，因?yàn)樗鼈兪窃诙唐趦?nèi)無法培訓(xùn)和開發(fā)出來，但又對(duì)績(jī)效有重要影響的因素。IBM的郭士納可以讓大象起舞，全球第一CEO韋爾奇可以讓GE起死回生。基于“十個(gè)一級(jí)圍棋手聯(lián)合起來也不能戰(zhàn)勝一個(gè)圍棋一段選手”這一認(rèn)識(shí)，三星會(huì)長(zhǎng)李健熙說了下面這段話：在兩三百年前，大約要10萬到20萬人才能供養(yǎng)一名君主或者王族成員。然而在21世紀(jì)卻是一個(gè)天才可以養(yǎng)活20萬人的時(shí)代“。在李健熙看來，蘋果、微軟能成為偉大的企業(yè)，主要是因?yàn)樗麄儞碛惺返俜騿滩妓埂⒈葼柹w茨這樣的天才級(jí)人物。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，三星可謂不遺余力，經(jīng)過多方奔走，1996年從美國(guó)著名辦公設(shè)備制造商施樂公司請(qǐng)來了質(zhì)量管理專家金凱斯。金凱斯很快在三星成功地推廣了世界上先進(jìn)的質(zhì)量管理原則和方法，例如客戶滿意度管理中心（CSMC），六西格瑪、戴明環(huán)（PDCA），質(zhì)量功能發(fā)展、能力成熟度模型（CMM）等，對(duì)三星產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升做出了杰出的貢獻(xiàn)。三星先后請(qǐng)來了高登布魯斯和詹姆士美和兩位國(guó)際頂尖設(shè)計(jì)師，以及全球設(shè)計(jì)界的天才級(jí)人物——神童湯姆哈迪（IBM公司經(jīng)久不衰的Think Pad系列筆記本電腦就是出自湯姆哈迪的手筆）。經(jīng)過不懈的努力，三星產(chǎn)品設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)創(chuàng)意在這些天才級(jí)人物的參與、引領(lǐng)下得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。連續(xù)5年成為美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)年度工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（Industrial Design Excellence Awards）（全球工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域最重要的獎(jiǎng)項(xiàng)之一）獲獎(jiǎng)最多的公司。引進(jìn)企業(yè)高端人力資本，還會(huì)帶來另一個(gè)重要的好處——讓企業(yè)的人力資本標(biāo)標(biāo)實(shí)時(shí)移動(dòng)！—— 即，形成鯰魚效應(yīng)。鯰魚激發(fā)了沙丁魚的活力，反而減少了沙丁魚的死亡。在捕撈的沙丁魚中放入幾條鯰魚，結(jié)果沙丁魚卻很少死亡了。這是因?yàn)轹T魚是沙丁魚的天敵，在同一個(gè)槽子里，鯰魚不斷追逐沙丁魚，為了生存，沙丁魚拼命游動(dòng)，激發(fā)了其內(nèi)在的活力，從而存活下來。這種現(xiàn)象被稱作鯰魚效應(yīng)。引進(jìn)外部人才，可以打破現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)的平衡，提升企業(yè)現(xiàn)有的人力資本標(biāo)桿的水平，使企業(yè)現(xiàn)有人力資本標(biāo)桿實(shí)時(shí)的移動(dòng)，確保企業(yè)人力資本與企業(yè)實(shí)時(shí)需求保持同步與一致。是優(yōu)秀的員工創(chuàng)造了微軟，是優(yōu)秀的員工締造了微軟的神話。對(duì)于人才，微軟重的是潛質(zhì)，“天賦中心論”，“智力高于一切”是其核心的人才理念。微軟的人才招聘就有七大法寶，如表2所示。聰 明反應(yīng)敏捷。激 情對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)有強(qiáng)烈的興趣，甚至是傳道士般的虔信與激情自我激勵(lì)與公司一致的長(zhǎng)期目標(biāo)和思維，能不斷地自我激勵(lì)和自我完善學(xué)習(xí)能力特定的專業(yè)知識(shí)與技能，并有迅速學(xué)習(xí)的能力，善于接受新事物行動(dòng)能力能思考，更會(huì)行動(dòng)，能夠迅速地做出決斷并承諾結(jié)果團(tuán)結(jié)協(xié)作具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，善于溝通，與團(tuán)隊(duì)成員共同合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)關(guān)注對(duì)手關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，避免錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)更聰明的做法。表2　　微軟招聘的七大法寶微軟公司追尋天才之路。微軟的招聘可謂百里挑一，優(yōu)中選優(yōu)。微軟公司每年會(huì)收到幾十萬份簡(jiǎn)歷，能通過第一輪篩選的人員的比例就很少。在美國(guó)大學(xué)校園里招聘時(shí)，微軟通常僅挑選其中的9%15%去總部進(jìn)行復(fù)試。最后只有少數(shù)的人能過關(guān)斬將并順利進(jìn)入微軟。7. 內(nèi)部競(jìng)聘是企業(yè)人力資本招聘管理的內(nèi)在標(biāo)桿賽馬重于相馬。企業(yè)所需的人才不外乎兩個(gè)來源：外求與內(nèi)升。外求能夠保證企業(yè)及時(shí)獲取所需要的人才、為企業(yè)帶來活力；但也帶來了高成本、不利于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人員的積極性及維持人員穩(wěn)定性等弱點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展相對(duì)成熟之后，人力資源管理就會(huì)由外求為主發(fā)展到以內(nèi)升為主。美國(guó)微軟公司被看作是全球最吸引人才、最有利于人才發(fā)展、最留得住人才的公司之一。微軟認(rèn)為，公司的首要任務(wù)就是尋找致力于通過軟件的開發(fā)來改善人們生活的人才，不管這樣的人才生活在何處，公司都要將他們網(wǎng)羅至旗下。微軟主要由公司內(nèi)部員工的推薦，特別是當(dāng)公司進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，微軟有將近40％的員工是通過這個(gè)途徑進(jìn)入公司的。 延續(xù)了140年之久的“內(nèi)部提升制”已經(jīng)成為寶潔企業(yè)文化最有特色的體現(xiàn)之一，它是寶潔用人制度的核心，也是寶潔吸引人才、留住人才的制勝法寶?！癟OTAL”發(fā)展計(jì)劃是飛利浦用來培養(yǎng)內(nèi)部人才的機(jī)制。一方面注重引進(jìn)年輕，具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才，作為新鮮血液來充實(shí)各級(jí)隊(duì)伍，另一方面著力于培養(yǎng)和發(fā)展內(nèi)部人才。定期挑選出有潛力的員工，進(jìn)行為期18個(gè)月的培訓(xùn)，而參加培訓(xùn)的員工90%以上都可以通過所有培訓(xùn)的考核。這些員工都將日后可能成為公司的高級(jí)管理人員。8. 尋找企業(yè)內(nèi)的專家，建立企業(yè)的能人標(biāo)桿戴爾“特種部隊(duì)”由專業(yè)人員組成，常常從一個(gè)市場(chǎng)到另一個(gè)市場(chǎng)，幫助那里的經(jīng)理拓展戴爾在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。巴迪格里芬就帶領(lǐng)著這樣一支隊(duì)伍在世界各地“游蕩”?！案窭锓倚￡?duì)”先在得克薩斯州的奧斯汀市掌握設(shè)計(jì)戴爾生產(chǎn)線的要點(diǎn)，然后飛往愛爾蘭、馬來西亞、中國(guó)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，在那里建立戴爾新的生產(chǎn)線。企業(yè)需要能人。能人是企業(yè)的人力資本的精英，找到了能人，便找了企業(yè)發(fā)展的突破口！能人是企業(yè)的核心，也是員工的標(biāo)桿，是員工業(yè)務(wù)能力與綜合發(fā)展的標(biāo)桿！9. 實(shí)施精