【文章內(nèi)容簡介】 的經(jīng)營者和企業(yè)家還為數(shù)不多，甚至很多專家學(xué)者也沒有很深刻的認識；相反，認為咨詢業(yè)“暴利”的觀點卻不在少數(shù)，而對咨詢服務(wù)提供的知識產(chǎn)品不予認可，無法接受咨詢產(chǎn)品應(yīng)花費的成本的則為數(shù)更多；更有甚者，以為咨詢是時髦，卻不理解為什么要咨詢，尋求咨詢又該做些什么。由于社會對咨詢的認識不足，所以對管理咨詢的研究投入不夠，造成我國對管理咨詢的理論和實踐研究相對滯后，不僅我國高等院校至今還沒有專門有關(guān)咨詢業(yè)的學(xué)科設(shè)置，各大培訓(xùn)機構(gòu)也大多沒有相應(yīng)的針對咨詢顧問的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了管理咨詢從業(yè)人員普遍缺乏針對性培訓(xùn)的現(xiàn)象。就我國管理咨詢業(yè)本身來說，有很長一段時間是處在“點子公司”和“策劃大師”的階段，而“點子”和策劃案是很容易被模仿的，有的甚至說出來就不值一錢，而那些“點子大王”和“策劃大師”則靠保持這點神秘性來吸引企業(yè)的注意。所以，中國的管理咨詢企業(yè)歷來沒有相互交流的傳統(tǒng)。所以國內(nèi)各管理咨詢機構(gòu)之間、咨詢機構(gòu)與高等院校、政府、科研機構(gòu)之間缺乏人才與知識交流，更談不上與國際知名咨詢公司間的相互交流和學(xué)習(xí)。一方面是社會對管理咨詢業(yè)的支持力度不夠，致使管理咨詢的理論研究相對滯后；另一方面是由于行業(yè)內(nèi)部原因，管理咨詢企業(yè)之間缺乏實踐經(jīng)驗的交流。這種在專業(yè)領(lǐng)域研究與交流機制的缺乏，直接造成我國管理咨詢從業(yè)人員缺乏培訓(xùn)與交流，影響從業(yè)人員素質(zhì)的提高。二 解決我國管理咨詢業(yè)人力資本積累問題的對策成為 WTO 正式成員國之后，中國管理咨詢企業(yè)面臨的國內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨大變化，國際競爭國內(nèi)化，國內(nèi)競爭國際化，就是這種環(huán)境變化的一個顯著特點。在這種復(fù)雜環(huán)境中，中國管理咨詢企業(yè)能否占有一席之地？這個關(guān)鍵在于人力資源的競爭。經(jīng)過以上對我國管理咨詢業(yè)人力資本積累方面的問題的分析，我們認識到，人力資本積累問題已經(jīng)成為我國管理咨詢業(yè)進一步發(fā)展壯大的瓶頸，也是我國管理咨詢企業(yè)在與國外大型管理咨詢機構(gòu)同臺競爭中取勝的關(guān)鍵。為了促使我國管理咨詢企業(yè)盡快培育出自己的核心員工，圍繞人員甄選、員工培訓(xùn)以及對外部人力資源和智力資源的吸引幾個方面，對我國管理咨詢企業(yè)的人力資本的積累提出相應(yīng)的發(fā)展對策和建議。（一） 加強對從業(yè)人員的甄選人員的甄選是積累高質(zhì)量的人力資本的第一步。做好人員的甄選工作，可以為企業(yè)的后續(xù)的人力資本積累節(jié)省很多的成本。人員的甄選可以從兩個方面著手，一是人員的選拔，二是人員的淘汰。1. 按照行業(yè)標準與職位要求，嚴格甄選管理咨詢從業(yè)人員管理咨詢?nèi)藛T選擇的標準通常要從以下幾方面考慮：一是教育水平。管理咨詢業(yè)是高智力的服務(wù)行業(yè)，咨詢?nèi)藛T一般都需要受過良好的高等教育，有較高的專業(yè)知識水平和文化素養(yǎng)。管理咨詢?nèi)藛T要有自己的專業(yè)，以便勝任在某一領(lǐng)域的咨詢工作。但他的知識只專是不行的，還要通，因為做咨詢眼界要寬，知識面要廣，才能具備解決復(fù)雜問題的能力。二是經(jīng)驗。管理咨詢是實踐性很強的職業(yè)，只靠學(xué)校教育是培養(yǎng)不出真正優(yōu)秀的咨詢專家的。管理咨詢行業(yè)要求咨詢?nèi)藛T具備比較豐富的實踐經(jīng)驗，如有多少年的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，或曾經(jīng)做過哪些成功的咨詢方案。通過知識和經(jīng)驗的結(jié)合，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的咨詢成果。三是性格。管理咨詢是一個獨立性和創(chuàng)造性很強，又需要與各種人員和企業(yè)組織打交道的職業(yè)，所以管理咨詢?nèi)藛T在性格上往往要求具有以下特點：獨立、自信、機智、靈活、穩(wěn)重、外向、謙虛、冷靜、友好、善于與他人合作、吸收性強、樂于接受新情況和新觀點、心理成熟、堅強、能頂住壓力等。一般情況下，招聘人員時，管理咨詢公司首先應(yīng)制定出被選人員的教育水平、實踐經(jīng)驗和技術(shù)技能的錄用基準線，進行被選人的初步資格篩選。然后，對被選人員進行有效的測試，如行為面試、案例分析和專業(yè)技能測評等方法來考察被選用人員的解決問題的能力、分析判斷能力、協(xié)調(diào)組織能力、表達能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性和靈活性、上進心和事業(yè)心，以及未來的發(fā)展?jié)摿?，最后，綜合所有因素對被選人員做出綜合評價，以決定最終是否錄用。為了給我國管理咨詢企業(yè)一個便捷有效的甄選人才的標準，推動我國管理咨詢服務(wù)水平的提高和規(guī)范化工作，培養(yǎng)和造就大批專業(yè)化、職業(yè)化、國際化的實用型管理咨詢?nèi)瞬牛?jīng)過長期調(diào)研和市場探索，國家已經(jīng)推出“管理咨詢師培訓(xùn)與資質(zhì)評價”項目，該項目屬于國家級認證培訓(xùn)項目，通過考試的學(xué)員將由人事部全國人才流動中心頒發(fā)相應(yīng)級別的管理咨詢師資格證書，學(xué)員的個人資料錄入中國國家人才網(wǎng)專業(yè)人才庫，作為用人單位錄取和從事管理咨詢職業(yè)的參考。2. 加快對不合格從業(yè)人員的淘汰要獲得高素質(zhì)的人才，企業(yè)首先要對人員的流入進行嚴格的控制，避免低素質(zhì)人員的進入，同時，也要能淘汰出不合格、不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的人員?！傲魉桓?，戶樞不蠹”，企業(yè)保持活力的條件之一就是不斷改善人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)。低素質(zhì)、低質(zhì)量的人員留在企業(yè)，會給企業(yè)帶來很多負面效應(yīng)。實施有效的淘汰制度對于對人才素質(zhì)要求高、以智力成果為產(chǎn)品的管理咨詢行業(yè)來說，顯得尤為重要。要淘汰不合格員工，首先必須知道合格的員工需要具備哪些能力。根據(jù)我國管理咨詢專家王佑先生的研究我們可以知道，一個成功的咨詢方案的完成需要進行以下步驟：咨詢顧問接觸企業(yè)后，對企業(yè)問題進行考察分析，提出合理化假設(shè)；對提出的假設(shè)進行結(jié)構(gòu)化分析；將假設(shè)及對問題的分析和解決方案與企業(yè)進行有效地溝通。由此可見，一個合格的咨詢顧問需要具備以下能力：合理假設(shè)的能力；結(jié)構(gòu)化的思維能力；良好的溝通能力。其實，還有一個是良好的學(xué)習(xí)能力。因為管理咨詢這個職業(yè)的特性要求咨詢顧問必須學(xué)習(xí)和了解最前沿的理論和實踐，這就要求咨詢顧問必須有良好的學(xué)習(xí)能力。一切不符合上述能力要求的從業(yè)人員都將被淘汰。雖然有了判斷從業(yè)人員合不合格的標準，但是針對低績效員工采取果斷行動一直以來都是企業(yè)較為困難的任務(wù)，也是易被管理者忽略的人力資源策略。企業(yè)要實行優(yōu)勝劣汰，還需要有高效的考核機制，對企業(yè)現(xiàn)有人員進行鑒別，規(guī)定在考核機制中哪些人員要被企業(yè)淘汰掉，并使之逐漸成為企業(yè)的一項成文或不成文的規(guī)定。對管理咨詢顧問的考核是對各類管理咨詢顧問的業(yè)績、能力、個人資質(zhì)等進行評價、記錄，為其資格晉升、獎金分配、工作安排等提供依據(jù)，為組織編制培訓(xùn)計劃積累參考資料。其目的在于促進管理咨詢顧問思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平的提高。對于管理咨詢這種智力型職業(yè)來說，用“平衡記分卡（BSC）”這樣既包含財務(wù)目標，又包含了顧客角度、內(nèi)容流程、學(xué)習(xí)和成長等全面的業(yè)務(wù)指標的績效考核方法來評價比較有效。（二） 提高現(xiàn)有和新進咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)我國管理咨詢業(yè)由于種種原因，現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高。而目前新進的咨詢顧問在管理咨詢理論與實踐經(jīng)驗方面也有待提升。為提高現(xiàn)有的和新進人員的素質(zhì)，管理咨詢公司可以從以下兩方面入手：一是建立學(xué)習(xí)型組織，促進從業(yè)人員的自發(fā)學(xué)習(xí)與相互交流；二是增加人力資本投資，加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)。1. 建立學(xué)習(xí)型組織，加強從業(yè)人員的自身學(xué)習(xí)管理咨詢顧問工作的對象是在不斷發(fā)展的、處于當代經(jīng)濟和社會環(huán)境中的管理工作，他們所從事的是一個包含了大量信息資料與智力以及對創(chuàng)造能力要求極高的職業(yè)，需要依托學(xué)習(xí)型組織不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新信息和更先進的搜集信息的方法，以及不斷訓(xùn)練從業(yè)人員的創(chuàng)造能力。所以管理咨詢顧問必須繼續(xù)深造，拋棄陳舊的觀念，提高對新事物的接受能力，磨練堅強的意志，以成功的咨詢贏得良好的職業(yè)聲譽。為加快我國管理咨詢業(yè)的人力資本積累，該行業(yè)迫切需要建立學(xué)習(xí)型組織，以完成持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的任務(wù)。更為重要的是，從人本管理方面來說，學(xué)習(xí)型組織可以更好地滿足員工自我實現(xiàn)的需要，這對于本身文化層次較高，經(jīng)濟收入也不菲的咨詢顧問來說更是如魚得水。根據(jù)管理咨詢業(yè)的特點，在建立學(xué)習(xí)型組織過程中，需要做到以下幾點：第一，建設(shè)開放的組織環(huán)境。傳統(tǒng)組織中僵化森嚴的政治環(huán)境是建立學(xué)習(xí)型組織的最大障礙，也是創(chuàng)新的天敵，只有建立一個真正平等、暢所欲言的開放組織環(huán)境，學(xué)習(xí)型組織才有了良好的土壤。而管理咨詢公司正是需要成為這樣一個思想活躍，處在創(chuàng)新前沿的開放性組織。所以建立這種環(huán)境對管理咨詢組織來說顯得尤為重要；第二，建立學(xué)習(xí)型組織機制。管理咨詢企業(yè)是引領(lǐng)企業(yè)界變革的領(lǐng)導(dǎo)者，必須時時站在理論與創(chuàng)新的前沿，這就要求管理咨詢企業(yè)具有極高的學(xué)習(xí)能力，所以要把學(xué)習(xí)作為管理咨詢企業(yè)的基本功能。為使組織學(xué)習(xí)能自動地開展，發(fā)揮功效，還必須把學(xué)習(xí)納入到管理咨詢企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，形成健全而有效的學(xué)習(xí)機制。如建立扁平化組織、學(xué)習(xí)實驗室、開展管理演練廠、建立學(xué)習(xí)型組織文化等等。第三，注意從業(yè)人員知識面的拓寬和專業(yè)能力的提高。管理咨詢是一個系統(tǒng)的工程，管理咨詢方案的完成需要組織內(nèi)部各領(lǐng)域各個專業(yè)人員的通力合作，相互配合，所以應(yīng)該鼓勵不同研究領(lǐng)域間的人員相互學(xué)習(xí)，拓寬組織成員的知識面，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，使組織成員能夠全面地、多角度、多層次地思考問題，同時加強各自專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)研究能力的培養(yǎng)。第四，保證從業(yè)人員始終有一種輕松自由的心態(tài)，減輕他們生活和工作的壓力。管理咨詢是一個需要極高的創(chuàng)新力的職業(yè)，而好的創(chuàng)意和靈感通常是在輕松愉快的情緒下迸發(fā)出來的，所以咨詢業(yè)從業(yè)人員尤其需要身心的放松，過多的負擔(dān)和過重的壓力只會讓他們身心疲憊，根本不會有創(chuàng)造的靈感。2. 加大人力資本投入人力資本投資理論的創(chuàng)始人西奧多舒爾茨()指出, 投資人力資本可以獲得比投資物質(zhì)資本多得多的經(jīng)濟效益，而人力資本最大的投資在于教育和培訓(xùn)。這個理論已經(jīng)被全世界證明了。而對于管理咨詢業(yè)這樣的以人的智力成果作為產(chǎn)品的企業(yè)來說，人力資本投資將會產(chǎn)生更大更高的效益。具體如何對管理咨詢業(yè)進行人力資本投資呢？目前業(yè)界常用的而且也是被實踐證明有效的兩種方法是：建立知識庫和加強對咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)。(1)建立知識庫知識庫是管理咨詢公司進行知識積累的有效工具，存儲來自各個服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)過最佳闡述的實踐經(jīng)驗。一個好的知識庫往往含有多個模塊，模塊的劃分一般以行業(yè)或職能為標準，每個模塊的基本內(nèi)容至少應(yīng)該包括：基本方法、工具、技術(shù)；項目基礎(chǔ)知識；項目規(guī)范與流程；項目案例、項目操作范例；客戶資料等。在更高層次上，還可以包括：相關(guān)論文或總結(jié)；提煉知識；經(jīng)驗的技術(shù)及相關(guān)執(zhí)行過程；針對某個技術(shù)問題的研討、會談內(nèi)容等。建設(shè)知識庫的目的一般在于：提供一個基礎(chǔ)的培訓(xùn)平臺以及一個研究系統(tǒng)的平臺；提供一個促進知識流動的分享平臺，實現(xiàn)知識的共享；為進一步的業(yè)務(wù)開展提供經(jīng)驗數(shù)據(jù)等。其實質(zhì)在于對所擁有的知識進行有效管理和充分利用。建立完善的知識庫，應(yīng)成為我國每個管理咨詢企業(yè)都必須進行的關(guān)鍵工作。管理咨詢公司讓新人接觸不同企業(yè)中的不同議題，并迅速積累諸多的經(jīng)驗供培訓(xùn)咨詢?nèi)藛T使用，這就是一種典型的企業(yè)內(nèi)部知識庫建設(shè)。(2)加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)針對我國管理咨詢業(yè)人員魚龍混雜，普遍素質(zhì)較低的問題，在對管理咨詢顧問進行的培訓(xùn)中應(yīng)該以職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)教育的培訓(xùn)為前提，同時還要堅持如下原則：學(xué)歷和資歷的提高并重；注重在實踐中培養(yǎng)，增強解決實際問題的能力；以思考能力和創(chuàng)造性的提高作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重點；重視交際能力的培養(yǎng)。在培訓(xùn)過程中，我們遇到的最大問題就是沒有系統(tǒng)的前沿的管理咨詢理論與實踐研究成果作支撐，所以我國管理咨詢隊伍的建設(shè)應(yīng)走專業(yè)咨詢機構(gòu)與大專院校共建的道路。一方面通過選拔和培訓(xùn)提高現(xiàn)有管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)方法要靈活多樣，如送到高等院?；蜓芯繖C構(gòu)進修，送到其他優(yōu)秀咨詢機構(gòu)或國外實習(xí)，以及舉辦定期或不定期的培訓(xùn)班等；另一方面要有計劃地在高等院校管理學(xué)院中培養(yǎng)管理咨詢專業(yè)碩士等高級管理咨詢?nèi)瞬拧４送?，還可以通過從國外引進的方法充實和加強管理咨詢隊伍，這樣多方選拔培養(yǎng)并不斷培訓(xùn)提高，才能保證盡快提高管理咨詢服務(wù)的質(zhì)量，維護管理咨詢企業(yè)的信譽，以適應(yīng)不斷發(fā)展的外部環(huán)境和客戶對管理咨詢行業(yè)越來越高的要求。充分利用好企業(yè)已有的知識庫，從中提取出本組織歷年以來積累的各種客觀資料、實踐經(jīng)驗和理論知識，對于緩解管理咨詢理論與實踐滯后的現(xiàn)象也有很大幫助。同時，充分利用好知識庫，還可以快速地提供有效的培訓(xùn)內(nèi)容和方法，更可以為企業(yè)節(jié)省很大一筆培訓(xùn)費用，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。（三）“引人”、“引智”雙管齊下以上談的都是組織內(nèi)部的人力資本積累。根據(jù)我國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀，僅從內(nèi)部積累人力資本，并不能跟上行業(yè)發(fā)展和市場需求擴張的速度。所以，管理咨詢業(yè)的人力資本積累還要從外部入手。而從外部入手主要有兩個方法：一是吸引外部工作人員從業(yè)，二是借用“外腦”。1. 做好優(yōu)秀管理咨詢?nèi)藛T的激勵工作，以吸引外部工作人員從業(yè)對管理咨詢?nèi)藛T的激勵包括經(jīng)濟激勵和非經(jīng)濟激勵兩個方面。經(jīng)濟報酬包括工資、獎金、福利等；非經(jīng)濟報酬指個人對工作本身和對工作在心理與物質(zhì)環(huán)境上的滿足感。正如斯蒂格勒所說：沒有哪個平均主義的社會能夠構(gòu)造或維持一個有效而進取的經(jīng)濟體系。通過獎勵的差別來激勵員工己經(jīng)成為普遍的經(jīng)驗。一個科學(xué)完善的激勵體系往往是管理咨詢公司吸引和留住人才的關(guān)鍵。根據(jù)馬斯洛需求理論，目前我國管理咨詢?nèi)藛T的生存與社交需求已經(jīng)滿足，如何滿足管理咨詢?nèi)藛T的受尊重和自我實現(xiàn)需要，成為目前管理咨詢企業(yè)的激勵措施中迫切需要解決的問題。由于咨詢行業(yè)是一高薪領(lǐng)域，同時是一智力密集型的領(lǐng)域，從業(yè)人員需要具備一定的職業(yè)水平和道德水平。然而，行業(yè)發(fā)展初期進入門檻相對較低，使得管理咨詢業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，造成行業(yè)信譽不高，咨詢師在有些人眼中成了“靠吹吃飯，靠嘴賺錢”的群體。所以，制定行業(yè)規(guī)范，建立從業(yè)標準、從業(yè)資格、從業(yè)人員服務(wù)準則，以此來限制從業(yè)資格，從制度方面保障了咨詢師隊伍的整體水平，也為管理咨詢行業(yè)進一步發(fā)展壯大提供規(guī)范化保障，更能使從業(yè)人員受到普遍的認可和尊重，使咨詢師成為知識和職業(yè)道德的象征。這從一定程度上吸引了更多的優(yōu)秀人員進入管理咨詢行業(yè)。而對表現(xiàn)出色的高級咨詢?nèi)藛T給予股權(quán)期權(quán)或晉升為股權(quán)持有者，使這些優(yōu)秀的咨詢顧問感覺到他們是在做自己的事業(yè)，而不是在為誰打工。管理咨詢方案的成功，企業(yè)的成功，就是他們自己的成功，就是他們的自我實現(xiàn)。做好優(yōu)秀管理咨詢?nèi)藛T的激勵工作，就能吸引各行各業(yè)的優(yōu)秀人員進入到管理咨詢行業(yè)中，為管理咨詢業(yè)補充新的血液，使管理咨詢業(yè)的人力資本總量產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。2. 建立外部人力資源庫當前，由于國內(nèi)許多管理咨詢公司并不具備長期保持與大量專家人才的固定雇傭關(guān)系的資金條件，而項目的開展又需要高素質(zhì)人才的介入，解決這一矛盾的有效途徑是進行虛擬人力資源管理，即建立外部人力資源庫，借用外部的智力資源，來為管理咨詢工作服務(wù)。我們稱其為“引智”?！耙恰?