【文章內(nèi)容簡介】 差距及其原因；（2）培訓管理委員會收集企業(yè)層面的資料信息，指出培訓需求的大方向，結(jié)合人力規(guī)劃確定整體培訓需求（3）培訓中心與人力部對崗位勝任力評價和員工技能評估，找出員工技能與任務間的差距（4）培訓中心定期向員工發(fā)放問卷，調(diào)查員工具體的培訓需求（5）培訓中心整理、綜合、平衡企業(yè)個層面需求，兼顧企業(yè)目前需求和長遠發(fā)展，滿足環(huán)境變化，設置培訓課題系列?！n程信息和資料收集，3種途徑（1）咨詢客戶、學員、有關(guān)專家，作用：更多信息，培訓興趣，利于成功實施培訓；方式：采訪、答疑；（2）借鑒其他培訓課程，網(wǎng)絡檢索、查閱等；（3）查找企業(yè)內(nèi)部資料，挖掘企業(yè)外部資源。十、培訓課程設計——概念：適應環(huán)境和輸入條件的要求，明確培訓目標，選擇培訓內(nèi)容，準備培訓條件，明確可操作培訓手段，保證學員達到學習目標，并及時反饋評價的培訓系統(tǒng)。——3個階段的3個特征（考慮微觀、宏觀層，內(nèi)部和外部變化情況）創(chuàng)業(yè)初期，人數(shù)有限，注重市場營銷，業(yè)務活動（發(fā)現(xiàn)客戶、推動成長）由創(chuàng)業(yè)者獨立支撐 培訓對象：創(chuàng)業(yè)者；培訓內(nèi)容，2個：（1）營銷公關(guān)能力、（2）客戶溝通能力發(fā)展期，銷售量穩(wěn)定，業(yè)務增長，組織擴張，需要中層管理人，組建管理團隊，分擔業(yè)務量 培訓對象：中層管理人；培訓內(nèi)容，3個：（1）管理能力（管理風格和思維習慣，適應企業(yè)發(fā)展要求）、（2）管理知識（行業(yè)發(fā)展認識，適應未來發(fā)展的管理體制）、（3）管理觀念和管理技能（促進企業(yè)長遠發(fā)展）。成熟期，企業(yè)是行業(yè)主要競爭者，需提升核心競爭力，推動員工工作與組織目標結(jié)合，提高企業(yè)素質(zhì)； 培訓對象：全體員工；培訓內(nèi)容，2個：（1）企業(yè)文化（企業(yè)長期發(fā)展所需的觀念、規(guī)則、態(tài)度）、（2）企業(yè)目標（目標的認同和企業(yè)的歸屬感）。——上述過程是，從核心員工到全體員工的培養(yǎng)過程、資源增值的過程、核心價值從貨幣資本向人力資本的過程、核心能力從簡單生產(chǎn)向創(chuàng)新提升的過程?！髽I(yè)成長與智力資本培育融合。——課程設計的3個基本原則滿足企業(yè)與學習者的需求（根本任務）（201505單） ——最突出的特點：時間短、節(jié)奏快、培訓周期適應企業(yè)對人才需求條件的快速變化。 ——及時了解、適時調(diào)整、同步適應（即時效性強），環(huán)境要求課程具備功利性（短期投資，解決當前急需） ——課程的基本要求、設計的基本特點：時效性和功利性。體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律（基本要求）（因主要受訓者是成年人，有一定經(jīng)驗和學習經(jīng)歷、慣用的學習方法）——8點要求：（1）課程宗旨和目標：突出服務性+經(jīng)營性；（2）培訓的目標要具體性、短期性、單一性、有針對性；（3）培訓的方法要調(diào)動學習的積極性，提高學習效果；（4）課程內(nèi)容：特殊的實踐性+針對性；（5）課程的執(zhí)行模式：靈活的經(jīng)驗性+權(quán)變性；（6）培訓課程的標準：質(zhì)量和效益（而非成績）；（7）課程的評價標準：必然的功利性+實效性；（8）培訓的教材、教員等均需遵循本原則。運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理（主要依據(jù)） ——培訓課程是一個由多種要素有機結(jié)合的系統(tǒng)，各要素間緊密聯(lián)系和相互作用——4個作用環(huán)節(jié)，1個本質(zhì)目標（1）輸入：外部環(huán)境信息（最重要：企業(yè)和學習者需求分析）、培訓內(nèi)容、教員、教材、時間和空間等。（2）轉(zhuǎn)換：培訓內(nèi)容、培訓模式、培訓策略、培訓組織等環(huán)節(jié)（是系統(tǒng)運作達到輸出指標的保證）（3）輸出：即課程目標的具體化（學習者的知識、能力和態(tài)度達到課程設計目標的要求）（4）反饋：即課程評價（反向聯(lián)系輸入與輸出，將系統(tǒng)運行動向與信息送到輸入端，結(jié)果使系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)）——設計的本質(zhì)目標：人力開發(fā)（課程是功能的體現(xiàn)）——學習型組織——概念：適應科技和環(huán)境變化，培養(yǎng)不斷學習和提高適應能力的、動態(tài)且具學習能力和發(fā)展?jié)摿Φ慕M織； ——對培訓及課程設計提出新要求，使培訓由彌補知識和技能差距轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)學習能力，形成學習型人生?！n程（體系）設計的一般程序，4個部分（201505多）課程決策；課程設計；課程改進；課程評價——以培訓目標為中心，課程設計應遵循系統(tǒng)反饋矯正的目標程序，5個環(huán)節(jié)：目標定向；實施教學；形成性測試；反饋矯正；平行性測試十一、課程內(nèi)容——選擇課程內(nèi)容，3個基本要求（201411單）相關(guān)性（課程存在的前提和開發(fā)的內(nèi)在動力）（貼近生產(chǎn)需要，提高崗位能力和核心競爭力，強化戰(zhàn)略和核心業(yè)務能力，推廣經(jīng)營思想）有效性（判斷培訓水平的高低），杜絕3個忽視內(nèi)容有效性的現(xiàn)象（1）習慣導向（按以前的做）；（2）領導導向（按領導的做）；（3）員工導向（按員工提議的做）價值性（為學員服務，滿足興趣，反映需求，學員“好學”且“樂學”）——制作課程內(nèi)容，6個注意事項培訓教材是培訓時的輔助材料，避免內(nèi)容多而雜，分散了學員注意力；凡是培訓師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復；教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能；課外閱讀資料與課堂教材分開；教材應簡潔直觀、按統(tǒng)一格式和版式制作；制作時使用“教材之作清單”進行控制和核對。十二、課程體系設計（因課程含在課程體系中，有些地方存在重疊）——課程體系的定位（決定了課程和項目目標、課程要素選擇的依據(jù)）（2個層面含義：課程類別；層次定位） ——3個內(nèi)容：確定類別——分目標層次——課程系列的編制確定培訓課程的類別（根據(jù)培訓課程的目標來確定），3類目標領域（即3類課程）（1）認知領域：知識掌握、理解與智力發(fā)展等目標組成（2）情感領域：興趣、態(tài)度、價值觀、判斷力、適應性等目標組成（3）精神運動領域：各種技能+運動技能等目標組成培訓課程性質(zhì)與任務層次（根據(jù)培訓性質(zhì)分層次），5個層次（1）知識培訓（知識更新，最基本的培訓類型，較容易設計），任務：知識的傳授與學習，解決“知”的問題（2）技能培訓（能力補充，培訓的熱點，較多設計嘗試），任務：補充能力，解決“會”的問題（3）思維培訓（思維變革，學習繼承+重新整合，全新），任務：使固有的思維定式得到創(chuàng)新，解決“創(chuàng)”的問題（4）觀念培訓（觀念轉(zhuǎn)變，課程本身要求，成功的關(guān)鍵），任務：改變與外界不適應的觀念，解決“適”的問題（5）心理培訓（潛能開發(fā)，心理調(diào)整，引導利用顯能開發(fā)潛能），任務：開發(fā)潛能，解決“誤”的問題課程系列的編排（據(jù)受訓對象而定） ——受訓對象分類，2類：（1）內(nèi)部培訓對象（內(nèi)部員工），培訓內(nèi)容有3類：技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通、創(chuàng)新決策能力+企文+禮儀+團隊——按入職時間，分新員工+老員工新員工培訓課程，主要企業(yè)概況、企業(yè)文化、管理制度、崗位職能等老員工培訓課程，主要引導自我指導式學習，強化學習能力 ——按工作性質(zhì)，分生產(chǎn)人員+新產(chǎn)品開發(fā)人員+管理人員+業(yè)務人員 生產(chǎn)人員培訓課程（崗位練兵，據(jù)崗位不同，培訓內(nèi)容不同），人際關(guān)系+創(chuàng)新能力+技術(shù)能力（側(cè)重點） 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓課程，以顧客為導向的思想理念+創(chuàng)新思維和能力+產(chǎn)品專業(yè)知識 管理人員培訓課程，按崗位職責和管理所處的層次來確定 業(yè)務人員培訓課程，銷售人員+服務人員等。（2）外部培訓對象（顧客、經(jīng)銷商、代理商等）——課程體系設計的基本要求，3個立足于培訓目標，滿足企業(yè)及員工需求，提高技能，改善工作績效為準則課程開發(fā)符合成人培訓認知規(guī)律（目的明確，實踐性，發(fā)展性）應用系統(tǒng)方法和思想進行培訓課程開發(fā)（培訓設計、模式、組織等滿足各層次需求，定目標，評價，調(diào)整，體系性、靈活性、適應性）——課程體系設計的主要任務，5個前期組織準備工作課題小組（=培訓部門+培訓師+職能部門+部分員工）開發(fā)課程，設定目標、搜集數(shù)據(jù)材料、制定設計工作計劃等。信息和資料收集（挖掘各類信息資源，識別可利用、有價值的信息）培訓課程模塊設計（課程內(nèi)容、課程教材、教學模式、培訓活動、課程實施、課程評估等設計）課程的演練與試驗（全程演練，安排專家、學員代表等進行評價）信息反饋與課程修訂（據(jù)專家和學員反饋（+同事+經(jīng)驗），適時調(diào)整課程，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，保障培訓效果）——課程項目系列（有效實施培訓課程的基礎），3個層次企業(yè)培訓課程大綱，據(jù)培訓需求分析，對項目目標、對象、內(nèi)容、要求、期限、實施等工作做統(tǒng)一安排培訓課程系列計劃，按順序組合起來的目標一致的課程組合 ——以目標為導向，將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系起來，把目標集中到一個學習方向上（定方向，再分培訓內(nèi)容）員工培訓課程計劃，對某一課程的詳細描述，包括：題目、范圍、學員、課題界定、時間估算、資源等——課程（體系）設計文件的格式，6個內(nèi)容封面，描述文件用途、設計者、起草日期、審查人、簽名欄導言，9個內(nèi)容：（201405單）（1）項目名稱（名稱、版次、修訂次數(shù)等）；（2）項目范圍（涉及的領域）；（3）項目組成（解決方案）；（4）班級規(guī)模（最大、最小、最優(yōu)）；（5）課程時間長度（完成學習的時間）；（6）學員必備條件；（7）學員（特點、崗位、經(jīng)驗等）；（8）課件意圖（目標、意圖、如何協(xié)調(diào)、如何受益、績效標準等）；（9）課程評估（學員的反饋和層次的判斷，測試）內(nèi)容大綱，6個內(nèi)容（201411多）（1）教學資源（列舉提供給學員、教師和考官的課程資料和表格及得到資源的前提條件）（2）資料的結(jié)構(gòu)，構(gòu)成課程的每個部分（內(nèi)容、時長、協(xié)調(diào)方式、用途等），如單元、章節(jié)、課時和練習（3）課程目標和績效目標（4）教學順序和活動（課程題目的次序及尖端的概念性描述）（5）內(nèi)容，描述每個內(nèi)容片段（課程結(jié)構(gòu)的層次、課程項目清單）（6）交付時間，交付課程的時間（完成每個內(nèi)容片段所需的預期時間，即課程交付時間表）開發(fā)要求，說明開發(fā)項目所需的資源（軟件、硬件、程序、實驗器材、人員、咨詢服務、現(xiàn)場考察等）交付要求，介紹交付培訓項目所需的資源，如教學器材、會議設施等（包括了“開發(fā)要求”中的部分資源）產(chǎn)出要求，說明制作培訓資料所必需的資源，如網(wǎng)絡管理人、媒體設計人、錄像復制服務、印刷器材等——課程體系編排（設計）的關(guān)鍵點，6個課程選擇與培訓目標一致（連續(xù)性政策和計劃目標，保證整體性）課程形式結(jié)合固定與機動（據(jù)員工需求/興趣設計固定課程（核心課程）；據(jù)新需求/興趣，設計臨時性機動課程）照顧學員中大多數(shù)人的需求，滿足大多數(shù)人的興趣；可操作性強，在計劃好的時間內(nèi)完成目標；密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際；慎重選擇講師。十三、課程培訓方式（手段）——3類培訓方式（手段）：內(nèi)部培訓；外部培訓；網(wǎng)絡培訓內(nèi)部培訓（內(nèi)部提供培訓項目，培訓部與培訓師合作開發(fā)培訓課程，協(xié)調(diào)培訓時間與人員安排），3個設計流程（1）培訓前準備：培訓負責人據(jù)單項培訓計劃，做好準備工作，如溝通、了解需完成的任務、培訓需求、通知等。（2）培訓期間：①培訓師與學員溝通交流，調(diào)整內(nèi)容；②培訓負責人考勤，協(xié)助培訓師教學工作及培訓服務工作（3）培訓后：①學員填寫《課程評估表》；②培訓負責人意見調(diào)查，參與“理論轉(zhuǎn)化成實踐”的座談會，整理意見并在培訓后一周內(nèi)反饋給培訓師，協(xié)助培訓師對學習成果進行考查、評價，據(jù)培訓結(jié)果建立培訓檔案。外部培訓，內(nèi)容包括5方面（1）國家、省、市等政策修訂或新政策出臺，政策法規(guī)學習（2）因工作需要，各部門業(yè)務骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識培訓（3）人才儲備需要，業(yè)務骨干參加其他專業(yè)技能外部培訓（4）崗位特殊要求，員工必須持證上崗或上崗證復審培訓（5）為提高學歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識學習網(wǎng)絡培訓（任何時間、地點進行有效教學與學習）（新的培訓途徑）（同步性+及時性） ——對員工：節(jié)約時間、解決工學矛盾、更多學習機會、自己安排學習，不受學習進度限制，由被動變主動 ——對企業(yè)：降低培訓成本、輕松實施不同的培訓計劃、有效利用時間和資源——合適的培訓手段（具有可行性的培訓手段），需滿足4個方面課程內(nèi)容和培訓方法（知識—課堂講授或討論；技能—模擬、角色扮演；態(tài)度—情境模擬、測量工具、成長法）學員的差異性（4個層級的人員工作性質(zhì)差異，培訓內(nèi)容差異）學員的興趣與動力（教學媒體（先進性+多樣性）—現(xiàn)代課程設計的重要特色，調(diào)動聽、視、觸等感官）評估培訓手段的可行性（成本收益率，盡量使用已有的培訓材料、器具和設備；外部購買硬件時考慮價值大?。┦?、培訓教材（不是教科書）的開發(fā)（對大型項目，是必要的；對短平快的項目不是容易的），5個要求切合學員實際需要，須足夠反映領域內(nèi)最新信息的材料使用資料包（設計者精心選擇并加工的信息資料，適應快節(jié)奏、高標準和高要求，來源面寬，新鮮生動）——資料包含有雜志論文案例、同行經(jīng)驗教訓、專家報告、音像教材、參考讀物等資料； ——與課程大綱結(jié)合，使學員清晰認識全部課程內(nèi)容和重點利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材（如學員的經(jīng)驗，調(diào)動學員主動性）盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)教科書體系，利用現(xiàn)代科學技術(shù)的成果，將單一文字擴充到媒體設計視聽材料（其實和第4點是一樣的）十五、國外課程設計的基本模式，4種普肯的教學設計程序（早期，簡潔明確，主要運用于課程、單元、課堂教學的設計）——強調(diào)3個問題：學什么且達到什么程度，如何組合，如何評價——優(yōu)勢：將學員特點、學習內(nèi)容、教學設計等涉及的輔助服務加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。加涅和布里格斯的教學設計程序，3個級別：系統(tǒng)級（A（需求、約束條件、范圍）、B（教師、評價、試驗、總結(jié)性評價、系統(tǒng)建立和推廣）、課程級（某門課的結(jié)構(gòu)和順序，某門課的目標）；課堂級（行為目標、課堂教學、教學手段、學員行為評價）迪克和凱里的教學設計程序，側(cè)重行為模式的教學設計程序，注重學