【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)客人戶口發(fā)送管理規(guī)定1． 中國(guó)客人住宿登記一律要復(fù)印有效身份證件。如不能復(fù)印必須將住宿單項(xiàng)目填寫齊全。包括民族、住址。如果使用護(hù)照登記的，要求服務(wù)員向客人詢問清楚民族、住址。2． 中國(guó)客人如果是團(tuán)隊(duì)登記入住的，在填寫入住登記單時(shí)要仔細(xì)逐項(xiàng)填寫。3． 中國(guó)人入住酒店后，應(yīng)保證將客人資料隨來(lái)隨輸入公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)電腦，隨時(shí)傳輸上網(wǎng)。4． 輸入公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)按照公安機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確、 如實(shí)地將客人的有關(guān)信息輸入。5． 當(dāng)中國(guó)客人結(jié)帳后, 前臺(tái)員工應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管。6． 當(dāng)班主管得到通知后應(yīng)立即在本系統(tǒng)中更改房間狀態(tài)。7． 如有中國(guó)客人更換房間時(shí), 當(dāng)班主管應(yīng)在本系統(tǒng)中更改客人房間號(hào)碼。8． 在輸入、更改過程中，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)以保證操作無(wú)誤。9． 如在本系統(tǒng)中接到公安局發(fā)來(lái)的有關(guān)布控,協(xié)查等通知時(shí),應(yīng)及時(shí)打印并同時(shí)通知保安部, 不得延誤，并登記簽發(fā)時(shí)間。10. 主管應(yīng)及時(shí)檢查本系統(tǒng)是否正常工作,如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知總辦（網(wǎng)管）或前臺(tái)經(jīng)理進(jìn)行維修。11. 本系統(tǒng)使用的電腦， 嚴(yán)禁作為其它用途使用。12. 本系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，可與北京集成公司聯(lián)系。電話：88120684/88122793。13. 本規(guī)定自2001年4月11始生效。關(guān)于前廳部接收查控通知的規(guī)定1． 前廳部接到公安機(jī)關(guān)查控通知后，應(yīng)打印一份通知保安部，同時(shí)在住店客人中查詢有無(wú)被查控人員。2． 保安部接到通知后立即前往取回，并再次在住店客人中查詢有無(wú)被查控人員，確認(rèn)沒有發(fā)現(xiàn)被查控人員后，應(yīng)上報(bào)保安部經(jīng)理簽批，印發(fā)相關(guān)部門和保安部各組。3． 前廳部接到查控通知后，應(yīng)由主觀向員工進(jìn)行布置，要求每位員工必須了解查控內(nèi)容。4． 當(dāng)班主管應(yīng)親自檢查住店客人的登記情況及預(yù)定情況，查詢被查控人員。5． 查詢后，將查控通知存放在前臺(tái)，要求當(dāng)班員工必須隨時(shí)翻閱，增加對(duì)被查控人員的印象，隨時(shí)保持警惕。6． 如發(fā)現(xiàn)被查控人員應(yīng)立即向保安部報(bào)告情況，并馬上通知值班經(jīng)理。7． 保安部白天（8：30—17：00）電話：2619；夜間（17：008：30）電話1911951?？头繒?huì)客登記制度1． 客登記薄由前廳部負(fù)責(zé)保管，具體由接待部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，經(jīng)理、主管隨時(shí)檢查會(huì)客登記單填寫情況。2． 會(huì)客登記單由前廳部當(dāng)班員工負(fù)責(zé)填寫，填寫要保證字跡工整，清楚準(zhǔn)確、項(xiàng)目齊全。3． 訪客者必須持有有效身份證件，當(dāng)班員工必須親自查驗(yàn)，核對(duì)證件是否為本人證件，無(wú)有效身份證件一律婉言謝絕訪客。4． 如遇有訪客者未攜帶有效身份證件，應(yīng)詢問訪客者身份和來(lái)意，要訪問的客人姓名，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，當(dāng)班員工電話通知客人，講清來(lái)訪者身份、來(lái)意，并要求來(lái)訪者在酒店大廳等候客人在大廳接待。5． 訪客時(shí)間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定一律在早7時(shí)至晚11時(shí)，晚11時(shí)后禁止進(jìn)入客房房間會(huì)客。6． 前廳部和保安部經(jīng)理隨時(shí)檢查會(huì)客登記單填寫情況，發(fā)現(xiàn)問題，由前廳部處理。客用保險(xiǎn)箱安全保衛(wèi)制度1． 保險(xiǎn)箱總鑰匙和保險(xiǎn)箱鑰匙由部門指定專人保管，持總鑰匙的出納員應(yīng)保證總鑰匙隨身攜帶，不得離開柜臺(tái)。2． 上下班和吃飯時(shí)應(yīng)填寫交接記錄，每次開啟保險(xiǎn)箱，出納員要在保險(xiǎn)箱開啟登記本上做好詳細(xì)記錄。3． 交接班時(shí)指定兩名出納員共同對(duì)保險(xiǎn)箱鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)核查，并填寫檢查表。每日三次，分別為早七時(shí)，下午三時(shí)，晚十一時(shí)。4． 客人填寫的表格一定要項(xiàng)目齊全，出納員要檢查日期及具體時(shí)間是否填寫清楚。5． 經(jīng)手的出納員工要用中文正楷簽字。6． 當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日檢查保險(xiǎn)箱使用、表格填寫、存放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。7． 由指定主管不定期對(duì)保險(xiǎn)柜鎖互相調(diào)換，加強(qiáng)防盜效果。8． 保險(xiǎn)室內(nèi)裝有兩個(gè)監(jiān)控探頭，并有錄像裝置，在中控室可以隨時(shí)觀察到保險(xiǎn)室內(nèi)所發(fā)生的一切。9． 為客人提供信封，客人可以把現(xiàn)金等貴重物品放在里面封存，在封口處簽字，以確保安全。10．保險(xiǎn)室大門開關(guān)由出納員控制，未經(jīng)允許外人禁止進(jìn)入。11．確保安全，客用保險(xiǎn)箱鑰匙只有一把，如客人不慎丟失，需經(jīng)值班經(jīng)理、保安部、客人和出納員同時(shí)在場(chǎng)，工程部負(fù)責(zé)鉆開保險(xiǎn)箱，由客人檢查保存的所有財(cái)物，損壞的保險(xiǎn)箱由客人負(fù)責(zé)賠償。行李部存儲(chǔ)客人物品的安全保衛(wèi)制度1． 保障酒店客人財(cái)產(chǎn)安全和行李存取正常工作秩序，特制定本規(guī)定。2． 行李主管是本部門安全負(fù)責(zé)人，并對(duì)本庫(kù)房的防火、防盜工作負(fù)有全部責(zé)任，監(jiān)督本制度的落實(shí)，對(duì)違反安全或未盡到安全責(zé)任而釀成事故的承擔(dān)責(zé)任。3． 行李房門、窗應(yīng)牢固可靠，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修理。4． 行李部主管負(fù)責(zé)保管庫(kù)房鑰匙，并將鑰匙隨身攜帶，不得隨意亂放，或擅自轉(zhuǎn)借他人或交他人保管。5． 非本部門工作人員或本部門下班人員禁止進(jìn)入行李房?jī)?nèi)。6． 行李房區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客或接待親友。7． 行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放私人物品，員工不得將書包、提袋等攜帶進(jìn)入工作區(qū)域。8． 存儲(chǔ)客人行李必須檢查是否上鎖，并檢查行李是否有破損。9． 行李房?jī)?nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)品違禁物品；禁止存放食品及貴重物品，如發(fā)現(xiàn)可疑物品必須報(bào)告。10. 收存物品時(shí)，讓客人仔細(xì)填寫行李牌各項(xiàng)內(nèi)容并簽字，行李員或主管再簽上自己名字，用中文正楷。11. 主管負(fù)責(zé)檢查行李存儲(chǔ)記錄的填寫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。12. 行李員接待客人時(shí)，一定要準(zhǔn)確記錄，客人來(lái)店時(shí)所乘車輛的車牌號(hào)，并確認(rèn)行李件數(shù)。13. 客人登記后，行李員要將行李快速、準(zhǔn)確地送到客人房間，并填寫登記表、填寫自己名字和送行李的時(shí)間。14. 嚴(yán)禁本部門員工私自派活給出租車司機(jī)，違者解除勞動(dòng)合同。15. 嚴(yán)禁員工以任何形式向客人索要物品和小費(fèi)。16. 當(dāng)天存放的行李，有鎖的及大件行李可放入室內(nèi)，無(wú)鎖或小件物品存放在柜臺(tái)內(nèi)，有專人看護(hù)。17. 違反上述規(guī)定將根據(jù)酒店規(guī)定和有關(guān)部門法律條文嚴(yán)肅處理。電話班安全保衛(wèi)制度1． 房重地，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)。2． 不得在機(jī)房?jī)?nèi)會(huì)客、訪友、聊天。3． 確保滅火器材的充足、完好、靈敏有效。4． 保持通訊設(shè)備暢通，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)報(bào)警信息。5． 未經(jīng)允許不能拆卸電話總機(jī)設(shè)備、動(dòng)用備件等。6． 電話總機(jī)必須24小時(shí)有人值班。7． 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安部。8． 不得在電話內(nèi)向任何人泄漏住店客人一切信息情況。9． 建立匪警報(bào)警登記本，詳細(xì)記錄報(bào)警的有關(guān)情況。10. 建立進(jìn)出人員登記本，凡是進(jìn)入總機(jī)參觀、培訓(xùn)等人員必須經(jīng)酒店及保安部批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記。電話班防火制度1． 話機(jī)房、充電間、電纜間內(nèi)不得存放易燃易爆物品，不得吸煙，充電間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)是防爆型的，室內(nèi)通風(fēng)要良好，杜絕一切火種。2． 用汽油等清洗機(jī)件時(shí)必須采取較好的防火措施，汽油、油擦布等不得隨意亂放。3． 在焊接電纜時(shí)用電烙鐵、噴燈要注意安全。4． 經(jīng)常檢查并保持所有電器用具在不用的情況關(guān)好使用時(shí)安全可靠。5． 如有火警發(fā)生，應(yīng)按照酒店規(guī)定的措施行動(dòng)。6． 若發(fā)現(xiàn)任何可能引起火災(zāi)的情況及危險(xiǎn)應(yīng)立即報(bào)告部門主管。7． 一旦發(fā)生火災(zāi)、火情，須聽從酒店領(lǐng)導(dǎo)指揮。8． 了解滅火器存放地點(diǎn)，熟悉滅火器使用方法。商務(wù)中心安全保衛(wèi)制度1． 對(duì)客人的房間情況、客人資料、文件保密。2． 嚴(yán)格實(shí)施酒店的有關(guān)保密制度，加強(qiáng)對(duì)電腦的管理，非工作人員不得使用。3． 禁止在工作區(qū)域存放私人物品。4． 禁止在商務(wù)中心存留客人物品，并要做好勸說(shuō)解釋工作。5． 嚴(yán)禁夜班員工當(dāng)班睡覺，有事需要離崗必須將門鎖好。6． 客用區(qū)域與工作區(qū)域嚴(yán)格分開，客人不允許進(jìn)入工作區(qū)域。7． 時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)有損于國(guó)家、酒店的傳真、資料應(yīng)做好登記，并馬上報(bào)告值班經(jīng)理和保安部，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。8． 上班期間嚴(yán)禁吸煙。9． 嚴(yán)禁帶朋友在工作崗位上聊天。商務(wù)中心復(fù)印的規(guī)定1．禁止在商務(wù)中心復(fù)印的文件：（1）中央、省、市文件，中央省市各種文稿，中央省市負(fù)責(zé)同志的內(nèi)部講話稿。（2）密碼電報(bào)，秘密、機(jī)密、絕密文件。（3）淫穢反動(dòng)迷信刊物和不健康內(nèi)容的讀物及有價(jià)票證。（4）未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的宣傳材料和證件及上訪信件。2．復(fù)印特殊文件所需手續(xù)：（1）凡是機(jī)關(guān)、學(xué)校、團(tuán)體和企業(yè)單位，復(fù)印一九四九年以前歷史資料和內(nèi)部報(bào)刊、雜志、圖書及技術(shù)圖紙等內(nèi)容者，需持單位的介紹信。（2）個(gè)人需復(fù)印信件、獎(jiǎng)狀和紀(jì)念品等內(nèi)容者，需持個(gè)人身份證或本市戶口本。（3）介紹信要保管好，并要進(jìn)行登記。3．商務(wù)中心員工必須遵守的以下紀(jì)律：（1）復(fù)印機(jī)只能專人使用，不得移交非經(jīng)營(yíng)者使用。（2）對(duì)所復(fù)印不合格的文件或資料要按照銷毀文件的規(guī)定銷毀，不能做為一般廢紙?zhí)幚?。?）對(duì)復(fù)印的文件或資料不得私自留用，更不得翻印和外傳。（4）發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，要耐心地問清復(fù)印者的單位、姓名和復(fù)印的目的，立即向保安部（1919/1951）和值班經(jīng)理（108）報(bào)告。（5）要按照國(guó)家牌價(jià)收費(fèi)，不得私自抬價(jià)。（6）不得復(fù)印任何違禁品?？头坎堪踩芾碇贫瓤头坎繂T工安全保衛(wèi)責(zé)任及制度1． 當(dāng)班員工必須堅(jiān)守工作崗位，巡視檢查，發(fā)現(xiàn)陌生人或非住店客人進(jìn)入客房區(qū)域，立即報(bào)告。2． 當(dāng)遇到客人要求開啟房門時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)客人住房卡，確認(rèn)無(wú)誤后方可開門，客人自稱忘帶鑰匙和住房卡時(shí)，應(yīng)得到客房部辦公室或前廳值班經(jīng)理的通知，否則應(yīng)禮貌告知客人去前廳找值班經(jīng)理聯(lián)系。3． 清理房間時(shí)，如果有客人進(jìn)入房間，應(yīng)詢問客人是否是該房間的客人，并請(qǐng)客人出示住房卡和房門鑰匙，同時(shí)應(yīng)通知客房部辦公室進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向保安部（1919/1951）報(bào)告情況。4． 注意檢查房間內(nèi)電器用品，檢查是否完好，發(fā)現(xiàn)異常立即請(qǐng)求修理。5． 當(dāng)班員工在工作中無(wú)論發(fā)現(xiàn)任何問題和隱患應(yīng)立即報(bào)告，并迅速配合準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急措施。6． 當(dāng)班員工嚴(yán)禁在客房區(qū)域、服務(wù)間內(nèi)吸煙。7． 當(dāng)班員工在清理房間時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫做房表，及進(jìn)出準(zhǔn)確時(shí)間，保衛(wèi)人員和主管隨時(shí)檢查。8． 當(dāng)班員工在清理房間時(shí)，應(yīng)將服務(wù)車擋緊房門，防止其他人員私自進(jìn)入。9． 如果發(fā)現(xiàn)客人在客房區(qū)域生病或其它以外應(yīng)立即向客房部辦公室。10. 當(dāng)班員工在清理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)請(qǐng)勿打擾或不需提供清潔服務(wù)的房間，應(yīng)準(zhǔn)確記錄并向主管報(bào)告。11. 客房區(qū)域內(nèi)任何緊急出入口、后樓梯內(nèi)嚴(yán)禁堆放物品，影響消防疏散。12. 客房區(qū)域內(nèi)安全指示標(biāo)志應(yīng)鮮明、清楚，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告更換。13. 客房服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，嚴(yán)禁偷拿酒店和客人的任何物品。14. 當(dāng)班員工使用的樓層萬(wàn)能鑰匙應(yīng)隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人隨意亂放。15. 所有進(jìn)店員工均應(yīng)接受酒店安全保衛(wèi)防范工作的教育和培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗工作?？头坎胯€匙管理規(guī)定1． 客房部各部位、區(qū)域的鑰匙由辦公室文員控制、保管及發(fā)放。2． 任何人領(lǐng)取使用鑰匙，不得擅自從辦公室內(nèi)自取，應(yīng)按規(guī)定要求登記后在文員處領(lǐng)取、使用。3． 領(lǐng)取鑰匙后必須在相應(yīng)的鑰匙登記本上如實(shí)填寫各項(xiàng)內(nèi)容，如所領(lǐng)取鑰匙需與下一班次續(xù)接，也應(yīng)登記清楚。4． 任何人領(lǐng)取鑰匙后不得轉(zhuǎn)借他人。5． 任何人不得將鑰匙帶離工作崗位或酒店外區(qū)域。6． 任何人領(lǐng)取鑰匙后應(yīng)妥善保管，小心使用，應(yīng)隨身攜帶，鑰匙不離身，一旦有損壞情況應(yīng)立即報(bào)告。7． 任何人不得隨意配制各種鑰匙，除非部門經(jīng)理批準(zhǔn)。8． 各班次辦公室文員交接班時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)收鑰匙，若有問題應(yīng)立即報(bào)告。9． 客房部所保管的酒店公共區(qū)域鑰匙，只用于清潔用途，其他情況應(yīng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可領(lǐng)取使用。10. 凡是不按上述規(guī)定執(zhí)行的人員，部門將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。衣帽間安全制度1． 酒店區(qū)域內(nèi)的娛樂場(chǎng)所、公共場(chǎng)所設(shè)有的衣帽間或臨時(shí)衣帽間，由客房部指派專人負(fù)責(zé)。2． 衣帽間備存衣牌，每個(gè)牌號(hào)一式兩份。3． 如客人存衣牌丟失，必須出示本人身份證或其他有效證件，并留下聯(lián)系電話，核對(duì)無(wú)誤后方可發(fā)還。4． 客人存放衣服時(shí)，必須提醒客人：“貴重物品由客人自行保管“。5． 無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入衣帽間或臨時(shí)衣帽區(qū)域。6． 衣帽間內(nèi)不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)品和違禁品。7． 衣帽間工作人員交接班時(shí)，必須核對(duì)所存衣物與存衣牌是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后方可換班。二、洗衣房、工服房防火制度1) 洗衣、工服房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品和廢紙雜物等，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)清掃衛(wèi)生。2) 烘干后的棉織品，要散開去熱，防止自燃起火。3) 工作人員要堅(jiān)守崗位，并做到：勤聽、青看、勤聞、勤檢查，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備、電氣線路等有異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部和安全部。4) 值班人員要經(jīng)常檢查機(jī)器和照明用電是否安全可靠、不能帶故障操作。發(fā)現(xiàn)有不安全因素，如：短路、打火、跑電等問題，除及時(shí)采取措施外，馬上通知工程部來(lái)人檢查修理，并報(bào)安全部。5) 工作人員下班前要對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉電源鎖好門方可下班。6) 全體人員必須學(xué)會(huì)使用消防器材，能撲救初起火災(zāi)，熟記滅火器材存放的位置，保持消防器材的清潔，不得隨意挪動(dòng)。餐飲部安全管理制度廚房安全保衛(wèi)制度1． 對(duì)員工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)教育，提高員工遵紀(jì)守法的自覺性。2． 各種食品要嚴(yán)格保管，隨用隨取，用多少取多少，庫(kù)房、冰柜鑰匙由班組負(fù)責(zé)人掌管，下班前將冰柜、客房、門窗、水、電煤氣關(guān)好落鎖，由本崗負(fù)責(zé)人檢查。3． 嚴(yán)禁抄吃抄喝各種食品、飲料，各種食品、飲料不得私拿亂用。4． 廚房?jī)?nèi)用電要符合安全規(guī)定，不得私自亂拉電線，添加電器超負(fù)荷使用電器設(shè)備。5． 本崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查煤氣灶具的閥門、灶眼、管道，發(fā)現(xiàn)異常要立即通知工程部及時(shí)修理，并報(bào)保安部。6． 發(fā)生任何被竊物品及事故要及時(shí)報(bào)告保安部，不得擅自處理。7． 對(duì)消防、治安隱患要進(jìn)行自查，并采取相應(yīng)措施，杜絕隱患，結(jié)果報(bào)保安部。餐廳、酒吧安全崗位責(zé)任制1． 向員工進(jìn)行經(jīng)常性的店規(guī)店紀(jì)教育，提高員工法制觀念，做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故工作，消除事故隱患。2． 對(duì)消防、治安隱患進(jìn)行內(nèi)部自檢自查，并采取相應(yīng)措施杜絕隱患，同時(shí)報(bào)保安部。3．