【文章內(nèi)容簡介】 ，則由A位接待。如遇老客戶回訪，應向客戶表明現(xiàn)場銷售是一對一接待的，立即詢問客戶以前是哪位置業(yè)顧問接待的，如客戶記不清置業(yè)顧問姓名，則B位置業(yè)顧問禮貌問詢客戶名字和電話，交由銷售助理查詢銷售管理系統(tǒng)，（查詢期間A應該有禮貌地與客戶進行關于樓盤情況的互動和談話，避免客戶產(chǎn)生等待的不快）待查詢到原置業(yè)顧問后，由原置業(yè)顧問接待；如系統(tǒng)沒有，則由站A位的置業(yè)顧問繼續(xù)接待。（4）、如置業(yè)顧問問崗超過以上問題，罰款50元/次?？蛻艚哟邪l(fā)現(xiàn)權屬異議：（1） 在A置業(yè)顧問接待到訪新客戶后如該客戶并未坐下在洽談桌進行洽談或未離開銷售中心進行參觀時，如有置業(yè)顧問認出該客戶是其所屬公司的同事接待過，需知會雙方公司銷售經(jīng)理，任何一方的置業(yè)顧問或銷售經(jīng)理不得以任何形式私自上前與客戶相認中斷接待來確認客戶權屬，違反者罰該代理公司500元/次；（2） 待客戶離開后，經(jīng)過每天報備至開發(fā)商的報備記錄及客戶跟蹤卡確認，凡超過7天未跟進追蹤的老客戶，客戶再次來現(xiàn)場如未直接點名原置業(yè)顧問的情況下作新客戶處理，以客戶跟蹤卡上的追蹤記錄為準(外展場無銷售軟件的情況以客戶追訪記錄為準，具體操作模式見第4條)。對于來訪追蹤記錄由開發(fā)商客服人員不定期抽查。若有違規(guī)，取消該置業(yè)顧問對此客戶的跟蹤權利，該客戶視為新客戶。如在7日內(nèi)有跟進追蹤的老客戶，該客戶則歸屬原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問進行跟進。來訪登記：現(xiàn)場銷售人員在接待客戶后，必須在接待客戶期間帶客到前臺將客戶來訪情況錄入《客戶來訪登記表》；開發(fā)商客服人員、營銷人員及策劃人員處均每日備份一份《客戶來訪登記表》電子檔，作為現(xiàn)場辨客歸屬的輔助參考。216。 如A置業(yè)顧問的客戶在有效跟進期內(nèi)的情況下，B公司置業(yè)顧問第一次跟進當天成交該客戶，業(yè)績各占50%；216。 如A置業(yè)顧問的客戶過了有效跟進期的情況下，B成交該客戶，業(yè)績歸B置業(yè)顧問；216。 如A置業(yè)顧問過了有效跟進期，B接待且可自行跟進客戶，有效跟進期由B跟進的當天日期計算有效期；如A顧問沒過有效跟進期，則B歸還客戶給A。如客戶同一天由多個置業(yè)顧問接待，則以前臺登記錄入的首接為準。216。 如A置業(yè)顧問成交超過48小時，B發(fā)現(xiàn)是自己舊客戶，不論有沒過七天保護期，客戶歸屬為A。詢客規(guī)定：在排位的雙方置業(yè)顧問擔負著監(jiān)督問位方人員的責任，如在客戶入場時，發(fā)覺對方違反，需第一時間向本公司現(xiàn)場銷售經(jīng)理提出?？棺h方在客戶入場時發(fā)覺對方違反詢客規(guī)定而又未及時提出抗議的，事后因此產(chǎn)生爭議的，抗議不再成立。發(fā)生業(yè)務交叉后，如果雙方協(xié)商不成，上升到甲方銷售負責人處，由甲方作裁決；如雙方均對裁決不服，則雙方都不算業(yè)績，該套房屋銷售傭金予以扣除；登記人與最終購買人是直系親屬（父母、未成年子女、夫妻）的，視為同一批客戶，以第一登記為準；已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到銷售現(xiàn)場的情況：指定某位置業(yè)顧問接待時，應由所指定置業(yè)顧問接待，指定置業(yè)顧問不在時，由該方銷售經(jīng)理安排人員接待。如指定置業(yè)顧問在現(xiàn)場又剛好輪到接待，此種情況算接待指標。如指定置業(yè)顧問在現(xiàn)場而未輪到接待，可優(yōu)先接待并不算接待指標，仍可參與之后的排序。已購房客戶來訪，原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由所屬代理公司銷售經(jīng)理安排置業(yè)顧問接待；老客戶來訪的情況：在正常銷售期，原置業(yè)顧問在可接待狀態(tài)下，由原置業(yè)顧問接待，不算接待指標；接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過則不補；接聽電話的置業(yè)顧問須在來電客戶登記本上做好記錄，可由該置業(yè)顧問進行客戶跟進，原則上電話登記的客戶不做歸屬判定。在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場看樓指定接聽電話的置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問有優(yōu)先接待權且不算A位，如該置業(yè)顧問不在，則安排該指定顧問公司的其他顧問，按接待次序接待。電話客戶的業(yè)績歸屬以首接待和成交來計；1老客戶帶新客戶，除新、老客戶指認外，不論任何情況（如：新客戶先到，后老客戶才到場，并指明由原置業(yè)顧問接待；）都視為新客戶接待；1專人帶來或指定接待的渠道客戶，均作為該公司客戶，不算作AB位輪位；1當客戶進入銷售大廳，置業(yè)顧問不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當天接待客戶的資格，情節(jié)嚴重者調(diào)離該項目并扣除該名置業(yè)顧問所屬公司當月銷售傭金；1在有置業(yè)顧問等待接待的情況下，同時帶幾批新客戶的，取消當天接待客戶資格，警告一次，如成交為公傭（特殊情況現(xiàn)場經(jīng)理同意例外）；1弄虛作假、涂改客戶登記本的，罰該代理公司500元/次，并將該名置業(yè)顧問調(diào)離項目；1單位團購客戶出現(xiàn)拆分的情況后，若該客人想再購買房屋，按成交方既得原則，首接待該客戶置業(yè)顧問不做拆分，再帶新客戶的情況，參照老帶新制度執(zhí)行。客戶歸屬認定：原則上，所有客戶的歸屬認定均以簽訂認購書為準，即客戶與乙方簽訂認購書的，則屬于乙方成功銷售的客戶（傭金支付及成交業(yè)績以交付首期及簽署合同為準），但具有下列情形之一的除外：（1） 在售樓部開放之日前甲方進行針對關系人士的內(nèi)部認購客戶，均與乙方無關（雙方另行約定除外）。內(nèi)部認購將在售樓部開放前截止，具體日期以甲方通知的實際日期為準；（2） 在取得預售證之后將開展公開認籌活動及團購活動：A、公開發(fā)售之日前：屬于乙方采取企事單位團購拓展的客戶，在拓展活動結束之日起30天內(nèi)，親臨甲方銷售中心領取籌號并提供甲方指定銀行驗資證明及客戶屬于乙方拓展的企事業(yè)單位相關證明的，若該客戶在高層洋房公開發(fā)售之日成功認購的，則均屬于乙方成功銷售的客戶；B、公開發(fā)售之日后：屬于乙方采取企事單位團購拓展的客戶，在拓展活動結束之日起30天內(nèi)簽定認購書，則均屬于乙方成功銷售的客戶；若客戶在拓展活動結束之日起30天后簽訂認購書的，則屬于與客戶簽訂認購書一方的客戶；C、上述兩種情況下，乙方必須拓展活動展開前向甲方提交拓展的具體企事業(yè)單位名單以及拓展計劃，并在拓展活動結束后2日內(nèi)向甲方提交拓展活動總結（含拓展活動現(xiàn)場照片）。第三方來源客戶：屬于甲方或第三方采取拓客活動(含二三級市場聯(lián)動及電商渠道)或外展點招攬的客戶，到銷售現(xiàn)場分配于乙方跟進的，則上述客戶所購商品房業(yè)績不計入乙方任務量，也不計入傭金結算銷售總額，%支付傭金給乙方跟進的相關銷售。拓客重疊歸屬：屬于乙方或第三方采取拓客活動或外展點招攬的客戶，若客戶在首次登記30天內(nèi)并由乙方簽訂認購書的，則上述客戶所購商品房的業(yè)績計入乙方；30天內(nèi)若由另外一方帶客成交，雙方任務及傭金各50%；若客戶在30天后簽訂認購書的，則所購商品房的業(yè)績及傭金均計入簽訂認購一方；上述采取拓客活動或外展點招攬的客戶，甲乙或第三方必須在次日中午十二點前錄入《客戶報備登記表》，方可界定為甲乙方或第三方的首接客戶。若購房者為甲方員工、甲方關系客戶、甲方合作伙伴的，則不屬于乙方成功銷售的客戶，上述特殊情況客戶歸屬的界定，均以甲方項目營銷負責人及項目總經(jīng)理最終簽字確認為準。在乙方代理銷售的房屋交付之前，若出現(xiàn)購房者置換單位情況的，則此部分單位在發(fā)生上述行為的當月予以計算，并在當月銷售總金額中扣除原銷售單位實現(xiàn)的金額，且按照置換后的單位合同價格對傭金進行多退少補。在雙方結清款項前，若非因甲方原因導致購房者與甲方解除購房買賣關系的，則在上述行為發(fā)生的當月銷售指標中予以扣除原銷售房源實現(xiàn)的指標，并在當月須發(fā)放的傭金或其他尚未結算的款項中扣除該部分房源已結算的傭金。第三部分銷售現(xiàn)場管理一、輪值經(jīng)理制度輪值經(jīng)理由各代理公司銷售經(jīng)理輪流擔任，輪值周期為一周，當周值班經(jīng)理須對銷售現(xiàn)場的紀律、銷售道具和銷售文件進行檢查，并將問題記錄下來，跟進整改情況，同時負責巡視銷售大廳區(qū)域，查看各項設備是否正?？捎茫娫挕㈦娔X、燈等等），清潔情況是否良好（包括衛(wèi)生間），如發(fā)現(xiàn)影響到銷售接待上的硬件或軟件問題應立即與甲方銷售