【文章內(nèi)容簡介】 ，則由A位接待。如遇老客戶回訪，應(yīng)向客戶表明現(xiàn)場銷售是一對一接待的，立即詢問客戶以前是哪位置業(yè)顧問接待的，如客戶記不清置業(yè)顧問姓名，則B位置業(yè)顧問禮貌問詢客戶名字和電話，交由銷售助理查詢銷售管理系統(tǒng)，（查詢期間A應(yīng)該有禮貌地與客戶進(jìn)行關(guān)于樓盤情況的互動和談話，避免客戶產(chǎn)生等待的不快）待查詢到原置業(yè)顧問后，由原置業(yè)顧問接待；如系統(tǒng)沒有，則由站A位的置業(yè)顧問繼續(xù)接待。（4）、如置業(yè)顧問問崗超過以上問題，罰款50元/次。客戶接待中發(fā)現(xiàn)權(quán)屬異議：（1） 在A置業(yè)顧問接待到訪新客戶后如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開銷售中心進(jìn)行參觀時，如有置業(yè)顧問認(rèn)出該客戶是其所屬公司的同事接待過，需知會雙方公司銷售經(jīng)理，任何一方的置業(yè)顧問或銷售經(jīng)理不得以任何形式私自上前與客戶相認(rèn)中斷接待來確認(rèn)客戶權(quán)屬，違反者罰該代理公司500元/次；（2） 待客戶離開后，經(jīng)過每天報備至開發(fā)商的報備記錄及客戶跟蹤卡確認(rèn)，凡超過7天未跟進(jìn)追蹤的老客戶，客戶再次來現(xiàn)場如未直接點名原置業(yè)顧問的情況下作新客戶處理，以客戶跟蹤卡上的追蹤記錄為準(zhǔn)(外展場無銷售軟件的情況以客戶追訪記錄為準(zhǔn)，具體操作模式見第4條)。對于來訪追蹤記錄由開發(fā)商客服人員不定期抽查。若有違規(guī)，取消該置業(yè)顧問對此客戶的跟蹤權(quán)利，該客戶視為新客戶。如在7日內(nèi)有跟進(jìn)追蹤的老客戶，該客戶則歸屬原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問進(jìn)行跟進(jìn)。來訪登記：現(xiàn)場銷售人員在接待客戶后，必須在接待客戶期間帶客到前臺將客戶來訪情況錄入《客戶來訪登記表》；開發(fā)商客服人員、營銷人員及策劃人員處均每日備份一份《客戶來訪登記表》電子檔，作為現(xiàn)場辨客歸屬的輔助參考。216。 如A置業(yè)顧問的客戶在有效跟進(jìn)期內(nèi)的情況下，B公司置業(yè)顧問第一次跟進(jìn)當(dāng)天成交該客戶，業(yè)績各占50%；216。 如A置業(yè)顧問的客戶過了有效跟進(jìn)期的情況下，B成交該客戶，業(yè)績歸B置業(yè)顧問；216。 如A置業(yè)顧問過了有效跟進(jìn)期，B接待且可自行跟進(jìn)客戶，有效跟進(jìn)期由B跟進(jìn)的當(dāng)天日期計算有效期；如A顧問沒過有效跟進(jìn)期，則B歸還客戶給A。如客戶同一天由多個置業(yè)顧問接待，則以前臺登記錄入的首接為準(zhǔn)。216。 如A置業(yè)顧問成交超過48小時，B發(fā)現(xiàn)是自己舊客戶，不論有沒過七天保護(hù)期，客戶歸屬為A。詢客規(guī)定：在排位的雙方置業(yè)顧問擔(dān)負(fù)著監(jiān)督問位方人員的責(zé)任，如在客戶入場時，發(fā)覺對方違反，需第一時間向本公司現(xiàn)場銷售經(jīng)理提出?？棺h方在客戶入場時發(fā)覺對方違反詢客規(guī)定而又未及時提出抗議的，事后因此產(chǎn)生爭議的，抗議不再成立。發(fā)生業(yè)務(wù)交叉后，如果雙方協(xié)商不成，上升到甲方銷售負(fù)責(zé)人處，由甲方作裁決；如雙方均對裁決不服，則雙方都不算業(yè)績，該套房屋銷售傭金予以扣除；登記人與最終購買人是直系親屬（父母、未成年子女、夫妻）的，視為同一批客戶，以第一登記為準(zhǔn)；已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到銷售現(xiàn)場的情況：指定某位置業(yè)顧問接待時，應(yīng)由所指定置業(yè)顧問接待，指定置業(yè)顧問不在時，由該方銷售經(jīng)理安排人員接待。如指定置業(yè)顧問在現(xiàn)場又剛好輪到接待，此種情況算接待指標(biāo)。如指定置業(yè)顧問在現(xiàn)場而未輪到接待，可優(yōu)先接待并不算接待指標(biāo)，仍可參與之后的排序。已購房客戶來訪，原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由所屬代理公司銷售經(jīng)理安排置業(yè)顧問接待；老客戶來訪的情況：在正常銷售期，原置業(yè)顧問在可接待狀態(tài)下，由原置業(yè)顧問接待，不算接待指標(biāo)；接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過則不補(bǔ)；接聽電話的置業(yè)顧問須在來電客戶登記本上做好記錄，可由該置業(yè)顧問進(jìn)行客戶跟進(jìn)，原則上電話登記的客戶不做歸屬判定。在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場看樓指定接聽電話的置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán)且不算A位，如該置業(yè)顧問不在，則安排該指定顧問公司的其他顧問，按接待次序接待。電話客戶的業(yè)績歸屬以首接待和成交來計；1老客戶帶新客戶，除新、老客戶指認(rèn)外，不論任何情況（如：新客戶先到，后老客戶才到場，并指明由原置業(yè)顧問接待；）都視為新客戶接待；1專人帶來或指定接待的渠道客戶，均作為該公司客戶，不算作AB位輪位；1當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳，置業(yè)顧問不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離該項目并扣除該名置業(yè)顧問所屬公司當(dāng)月銷售傭金；1在有置業(yè)顧問等待接待的情況下，同時帶幾批新客戶的，取消當(dāng)天接待客戶資格，警告一次，如成交為公傭（特殊情況現(xiàn)場經(jīng)理同意例外）；1弄虛作假、涂改客戶登記本的，罰該代理公司500元/次，并將該名置業(yè)顧問調(diào)離項目；1單位團(tuán)購客戶出現(xiàn)拆分的情況后，若該客人想再購買房屋，按成交方既得原則，首接待該客戶置業(yè)顧問不做拆分，再帶新客戶的情況，參照老帶新制度執(zhí)行?？蛻魵w屬認(rèn)定：原則上，所有客戶的歸屬認(rèn)定均以簽訂認(rèn)購書為準(zhǔn)，即客戶與乙方簽訂認(rèn)購書的，則屬于乙方成功銷售的客戶（傭金支付及成交業(yè)績以交付首期及簽署合同為準(zhǔn)），但具有下列情形之一的除外：（1） 在售樓部開放之日前甲方進(jìn)行針對關(guān)系人士的內(nèi)部認(rèn)購客戶，均與乙方無關(guān)（雙方另行約定除外）。內(nèi)部認(rèn)購將在售樓部開放前截止，具體日期以甲方通知的實際日期為準(zhǔn)；（2） 在取得預(yù)售證之后將開展公開認(rèn)籌活動及團(tuán)購活動：A、公開發(fā)售之日前：屬于乙方采取企事單位團(tuán)購?fù)卣沟目蛻?，在拓展活動結(jié)束之日起30天內(nèi)，親臨甲方銷售中心領(lǐng)取籌號并提供甲方指定銀行驗資證明及客戶屬于乙方拓展的企事業(yè)單位相關(guān)證明的，若該客戶在高層洋房公開發(fā)售之日成功認(rèn)購的，則均屬于乙方成功銷售的客戶；B、公開發(fā)售之日后：屬于乙方采取企事單位團(tuán)購?fù)卣沟目蛻?，在拓展活動結(jié)束之日起30天內(nèi)簽定認(rèn)購書，則均屬于乙方成功銷售的客戶；若客戶在拓展活動結(jié)束之日起30天后簽訂認(rèn)購書的，則屬于與客戶簽訂認(rèn)購書一方的客戶；C、上述兩種情況下，乙方必須拓展活動展開前向甲方提交拓展的具體企事業(yè)單位名單以及拓展計劃，并在拓展活動結(jié)束后2日內(nèi)向甲方提交拓展活動總結(jié)（含拓展活動現(xiàn)場照片）。第三方來源客戶：屬于甲方或第三方采取拓客活動(含二三級市場聯(lián)動及電商渠道)或外展點招攬的客戶，到銷售現(xiàn)場分配于乙方跟進(jìn)的，則上述客戶所購商品房業(yè)績不計入乙方任務(wù)量，也不計入傭金結(jié)算銷售總額，%支付傭金給乙方跟進(jìn)的相關(guān)銷售。拓客重疊歸屬：屬于乙方或第三方采取拓客活動或外展點招攬的客戶，若客戶在首次登記30天內(nèi)并由乙方簽訂認(rèn)購書的，則上述客戶所購商品房的業(yè)績計入乙方；30天內(nèi)若由另外一方帶客成交，雙方任務(wù)及傭金各50%；若客戶在30天后簽訂認(rèn)購書的，則所購商品房的業(yè)績及傭金均計入簽訂認(rèn)購一方；上述采取拓客活動或外展點招攬的客戶，甲乙或第三方必須在次日中午十二點前錄入《客戶報備登記表》，方可界定為甲乙方或第三方的首接客戶。若購房者為甲方員工、甲方關(guān)系客戶、甲方合作伙伴的，則不屬于乙方成功銷售的客戶，上述特殊情況客戶歸屬的界定，均以甲方項目營銷負(fù)責(zé)人及項目總經(jīng)理最終簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。在乙方代理銷售的房屋交付之前，若出現(xiàn)購房者置換單位情況的，則此部分單位在發(fā)生上述行為的當(dāng)月予以計算，并在當(dāng)月銷售總金額中扣除原銷售單位實現(xiàn)的金額，且按照置換后的單位合同價格對傭金進(jìn)行多退少補(bǔ)。在雙方結(jié)清款項前，若非因甲方原因?qū)е沦彿空吲c甲方解除購房買賣關(guān)系的，則在上述行為發(fā)生的當(dāng)月銷售指標(biāo)中予以扣除原銷售房源實現(xiàn)的指標(biāo)，并在當(dāng)月須發(fā)放的傭金或其他尚未結(jié)算的款項中扣除該部分房源已結(jié)算的傭金。第三部分銷售現(xiàn)場管理一、輪值經(jīng)理制度輪值經(jīng)理由各代理公司銷售經(jīng)理輪流擔(dān)任，輪值周期為一周，當(dāng)周值班經(jīng)理須對銷售現(xiàn)場的紀(jì)律、銷售道具和銷售文件進(jìn)行檢查，并將問題記錄下來，跟進(jìn)整改情況，同時負(fù)責(zé)巡視銷售大廳區(qū)域，查看各項設(shè)備是否正?？捎茫娫挕㈦娔X、燈等等），清潔情況是否良好（包括衛(wèi)生間），如發(fā)現(xiàn)影響到銷售接待上的硬件或軟件問題應(yīng)立即與甲方銷售