房地產(chǎn)聯(lián)合代理管理制度匯編-wenkub
2023-04-29 22:04:18 本頁面
【正文】 位置業(yè)顧問接待；如經(jīng)辨客轉(zhuǎn)交A位后才表明非購房客戶的，均算輪位）；如客戶為老客戶或指定某置業(yè)顧問接待，該銷售員的接待不計入排序的的名額，接待完后如未到自己的順位，仍可按原順序接待，如已輪過自己的順位，則需要重新輪候；216。XXX，感謝您的光臨！如果您有任何關(guān)于本項目的問題請與我聯(lián)系，或再次親臨銷售中心咨詢，為您服務(wù)是我的榮幸，祝您愉快。嚴禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言。 每張交予客戶的《置業(yè)計劃表》必須署上該名置業(yè)顧問的名字，以便后期查證落座后立即招呼吧臺客服端上茶水，并注意招呼吧臺客服加水；使用ipad為客戶核算價格，算價流程標準化，計算完成后打印成品給客戶，打印紙張必須使用計價專用打印紙：流程7）客戶落座，為客戶推薦房源，計算價格——服務(wù)標準：服務(wù)標準：服務(wù)標準： 雙手遞上《來訪客戶登記表》請客戶填寫； 如客戶在姓名和電話處字跡潦草，務(wù)必向客戶詢問清楚，標準用語：“不好意思，請問您的名字（或姓）是違者罰輪崗空位一次。平手指引客戶進入銷售大廳，標準用語：“您好，歡迎光臨萬豪截客范圍：售樓部為中心1000米以內(nèi)禁止截客（如盛業(yè)路、國泰路的清遠大道路口、峽江西路的廣清大道路口），否則視同騷擾客戶，違者以騷擾客戶論處。二、客戶受到干擾來電接聽細則特別提醒：如有違反上述規(guī)定，則暫停發(fā)放該員工所屬代理公司當季全部傭金，該工作人員（無論在職與否）將承擔因個人行為而導(dǎo)致的全部責任（包括民事責任與刑事責任，如受賄、貪污、挪用、侵占公私財產(chǎn)等）。對于自己不了解的問題，不得主觀臆斷，須請示上級或甲方銷售負責人方可答復(fù)客戶；以熱情、專業(yè)、誠實、負責的工作態(tài)度完成本職工作；食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。第一部分 【制度目的】通過規(guī)范對代理公司的管理，確保代理公司能夠貫徹落實甲方的各項要求，并在銷售接待過程中遵循甲方的規(guī)章制度、維護甲方的品牌形象。職業(yè)規(guī)范一、職業(yè)形象服飾配件：男士――黑色正裝皮鞋，配深色襪子；女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時配長絲襪，夏天褲裝時配淺膚色短襪，冬天配深色襪子；首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）；女士要求上班期間必須化淡妝；在職期間，不得組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運作（簽約前的代理項目除外）；第二部分來電實行輪值接聽制度：每天各代理公司以輪崗或固定形式派至少兩名置業(yè)顧問接聽現(xiàn)場來電，現(xiàn)場來電必須保證有人及時接聽，如輪崗接電人員空崗，一次罰款50元；接聽電話后第一時間必須說：“您好，萬豪 客戶受到騷擾（如甲方客服回訪反饋、或代理公司直接舉報），導(dǎo)致客戶退訂或退房，騷擾方罰款10000元/套，情節(jié)嚴重，置業(yè)顧問立即開除處理，被舉報方該套房屋傭金停發(fā)；客戶接到騷擾（如甲方客服回訪反饋、或代理公司直接舉報），但客戶最終簽約了，騷擾方罰款三、來訪客戶接待細則流程1）站位——服務(wù)標準：流程2）迎賓——服務(wù)標準：水晶灣”；B位置業(yè)顧問應(yīng)先詢問客戶情況，看是否為其他同事邀約或者是其他代理公司客戶資源，并根據(jù)實際情況安排相應(yīng)置業(yè)顧問接待或者告知相應(yīng)銷售經(jīng)理，如客戶為首次上訪客戶且之前與另一代理公司或置業(yè)顧問無任何聯(lián)系，才能由A位置業(yè)顧問接待；輪到接待的置業(yè)顧問應(yīng)主動、迅速、積極地接待到訪客戶，不得拖拉推諉，違者罰款200元/次；客戶進門，嚴禁站位置業(yè)顧問搶客挑客，嚴格按照接待順序上前接待；違者罰款100元/次；流程3）沙盤區(qū)介紹——服務(wù)標準：項目區(qū)位→沙盤→戶型模型（根據(jù)項目不同情況，可增加介紹項）介紹中嚴禁亂夸大，亂承諾，或與事實不符；對于客戶提出的疑問若無法回答，須向現(xiàn)場主管詢問清楚再回復(fù)，切忌亂承諾。如置業(yè)顧問在示范區(qū)遇到客戶（不論是否有銷售員帶領(lǐng)），均須示以微笑，說聲您好；參觀行走過程中，置業(yè)顧問應(yīng)走在客戶右前方；置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶進入樣板間，在樣板間清晰講解戶型特點、樓房朝向、各房間大約面積、交樓標準與非交樓標準、物業(yè)安防系統(tǒng)等信息。216。216。客戶表示要起身離開時，再次將放置一旁的銷售資料雙手遞到客戶手中；（二） 來訪接待管理細則 開盤或周末等集中接待期間，新客戶有效接待判斷原則：接觸置業(yè)顧問即視為有效接待；門口辯客區(qū)：各代理公司只允許安排1人站在進門處辯客，其他置業(yè)顧問不得進入該范圍。（3） 各代理公司無權(quán)預(yù)留任何房源，所有預(yù)留房源均由開發(fā)商銷售負責人以書面或電子郵件形式知會。元/次）；（2） 雙方以客戶本人到達財務(wù)處交款為標準，客戶落定前一定要與銷控人員（各自公司銷售助理）即時核對銷控，取得《房源確認單》由開發(fā)商客服簽字后明確該房號可售；（3） 客戶繳該款后第一時間持客戶繳款收據(jù)或刷卡憑證手填公共銷控，并口頭報雙方銷售助理，各代理公司銷售助理分別告知現(xiàn)場置業(yè)顧問該房屋已進入認購狀態(tài)。辦理按揭貸：置業(yè)顧問應(yīng)在客戶選擇按揭付款方式后，明確告知并協(xié)助客戶辦理按揭貸款手續(xù)，并遞交全部按揭資料。程序遵守：要求置業(yè)顧問嚴格按照認購程序為客戶辦理認購手續(xù)，如因接待及認購流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的一切損失（如賣重房號等），皆由當事人承擔，并視其情節(jié)嚴重程度，相應(yīng)予以罰款、賠償、警告、甚至開除等處理。未完接待排輪請求：置業(yè)顧問接待完送客戶離開銷售現(xiàn)場后方可參與新的輪序，確因客戶原因（如想在售樓處休息或等人等），在不引起客戶投訴的情況下可重新輪序接待下一批客戶?？蛻舻臍w屬權(quán)屬于新置業(yè)顧問。上班時間任何時候，都應(yīng)有雙方公司共兩名置業(yè)顧問同時排位，雙方公司各自安排自己團隊的補位工作，如一方無足夠人員接待時，按輪位順序進行補充。詢問與接待：（1）、詢問客戶來訪次數(shù)：客戶進入售樓部，B位置業(yè)顧問必須第一時間禮貌地詢問客戶是否第一次來訪。詢問只能進行三句問話：① 請問您是第一次到我們樓盤來嗎？② 之前有沒有來電或在外展場了解過我們項目嗎？③ 有收到我們短信或有熟悉的置業(yè)顧問嗎？（3） 如在標準問話后，客戶不能明確指出找XX接待，則由A位接待?？蛻艚哟邪l(fā)現(xiàn)權(quán)屬異議：（1） 在A置業(yè)顧問接待到訪新客戶后如該客戶并未坐下在洽談桌進行洽談或未離開銷售中心進行參觀時，如有置業(yè)顧問認出該客戶是其所屬公司的同事接待過，需知會雙方公司銷售經(jīng)理，任何一方的置業(yè)顧問或銷售經(jīng)理不得以任何形式私自上前與客戶相認中斷接待來確認客戶權(quán)屬，違反者罰該代理公司500元/次；（2） 待客戶離開后，經(jīng)過每天報備至開發(fā)商的報備記錄及客戶跟蹤卡確認，凡超過7天未跟進追蹤的老客戶，客戶再次來現(xiàn)場如未直接點名原置業(yè)顧問的情況下作新客戶處理，以客戶跟蹤卡上的追蹤記錄為準(外展場無銷售軟件的情況以客戶追訪記錄為準，具體操作模式見第4條)。7日內(nèi)有跟進追蹤的老客戶，該客戶則歸屬原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問進行跟進。 如A置業(yè)顧問的客戶在有效跟進期內(nèi)的情況下，B公司置業(yè)顧問第一次跟進當天成交該客戶，業(yè)績各占50%； 如A置業(yè)顧問過了有效跟進期，B接待且可自行跟進客戶，有效跟進期由B跟進的當天日期計算有效期；如A顧問沒過有效跟進期，則B歸還客戶給A。 如A置業(yè)顧問成交超過48小時，B發(fā)現(xiàn)是自己舊客戶，不論有沒過七天保護期，客戶歸屬為A。已
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