【正文】 不得以任何理由在前臺玩手機；不得在前臺兩人或者多人共坐一張凳子；各銷售團隊前臺接聽電話各輪值一周。二、當(dāng)周的大A位由該銷售經(jīng)理所屬代理公司擔(dān)當(dāng)，每周相應(yīng)輪換。銷售現(xiàn)場管理一、在雙方結(jié)清款項前，若非因甲方原因?qū)е沦彿空吲c甲方解除購房買賣關(guān)系的，則在上述行為發(fā)生的當(dāng)月銷售指標(biāo)中予以扣除原銷售房源實現(xiàn)的指標(biāo)，并在當(dāng)月須發(fā)放的傭金或其他尚未結(jié)算的款項中扣除該部分房源已結(jié)算的傭金。若購房者為甲方員工、甲方關(guān)系客戶、甲方合作伙伴的，則不屬于乙方成功銷售的客戶，上述特殊情況客戶歸屬的界定，均以甲方項目營銷負(fù)責(zé)人及項目總經(jīng)理最終簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。第三方來源客戶：屬于甲方或第三方采取拓客活動(含二三級市場聯(lián)動及電商渠道)或外展點招攬的客戶，到銷售現(xiàn)場分配于乙方跟進的，則上述客戶所購商品房業(yè)績不計入乙方任務(wù)量，也不計入傭金結(jié)算銷售總額，%支付傭金給乙方跟進的相關(guān)銷售?？蛻魵w屬認(rèn)定：原則上，所有客戶的歸屬認(rèn)定均以簽訂認(rèn)購書為準(zhǔn)，即客戶與乙方簽訂認(rèn)購書的，則屬于乙方成功銷售的客戶（傭金支付及成交業(yè)績以交付首期及簽署合同為準(zhǔn)），但具有下列情形之一的除外：（1） 在售樓部開放之日前甲方進行針對關(guān)系人士的內(nèi)部認(rèn)購客戶，均與乙方無關(guān)（雙方另行約定除外）。1專人帶來或指定接待的渠道客戶，均作為該公司客戶，不算作AB位輪位；電話客戶的業(yè)績歸屬以首接待和成交來計；接聽電話的置業(yè)顧問須在來電客戶登記本上做好記錄，可由該置業(yè)顧問進行客戶跟進，原則上電話登記的客戶不做歸屬判定。已購房客戶來訪，原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由所屬代理公司銷售經(jīng)理安排置業(yè)顧問接待；如指定置業(yè)顧問在現(xiàn)場又剛好輪到接待，此種情況算接待指標(biāo)。詢客規(guī)定：在排位的雙方置業(yè)顧問擔(dān)負(fù)著監(jiān)督問位方人員的責(zé)任，如在客戶入場時，發(fā)覺對方違反，需第一時間向本公司現(xiàn)場銷售經(jīng)理提出。 如A置業(yè)顧問成交超過48小時，B發(fā)現(xiàn)是自己舊客戶，不論有沒過七天保護期，客戶歸屬為A。 如A置業(yè)顧問過了有效跟進期，B接待且可自行跟進客戶，有效跟進期由B跟進的當(dāng)天日期計算有效期；如A顧問沒過有效跟進期，則B歸還客戶給A。216。 如A置業(yè)顧問的客戶在有效跟進期內(nèi)的情況下，B公司置業(yè)顧問第一次跟進當(dāng)天成交該客戶，業(yè)績各占50%；7日內(nèi)有跟進追蹤的老客戶，該客戶則歸屬原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問進行跟進。若有違規(guī)，取消該置業(yè)顧問對此客戶的跟蹤權(quán)利，該客戶視為新客戶?？蛻艚哟邪l(fā)現(xiàn)權(quán)屬異議：（1） 在A置業(yè)顧問接待到訪新客戶后如該客戶并未坐下在洽談桌進行洽談或未離開銷售中心進行參觀時，如有置業(yè)顧問認(rèn)出該客戶是其所屬公司的同事接待過，需知會雙方公司銷售經(jīng)理，任何一方的置業(yè)顧問或銷售經(jīng)理不得以任何形式私自上前與客戶相認(rèn)中斷接待來確認(rèn)客戶權(quán)屬，違反者罰該代理公司500元/次；（2） 待客戶離開后，經(jīng)過每天報備至開發(fā)商的報備記錄及客戶跟蹤卡確認(rèn)，凡超過7天未跟進追蹤的老客戶，客戶再次來現(xiàn)場如未直接點名原置業(yè)顧問的情況下作新客戶處理，以客戶跟蹤卡上的追蹤記錄為準(zhǔn)(外展場無銷售軟件的情況以客戶追訪記錄為準(zhǔn)，具體操作模式見第4條)。詢問只能進行三句問話：① 請問您是第一次到我們樓盤來嗎？② 之前有沒有來電或在外展場了解過我們項目嗎？③ 有收到我們短信或有熟悉的置業(yè)顧問嗎？（3） 如在標(biāo)準(zhǔn)問話后，客戶不能明確指出找XX接待，則由A位接待。（2）、客戶到訪，由A位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)銷售接待工作，B位置業(yè)顧問在指定地點（客戶進門處）第一時間詢問客人是否第一次到訪，客戶確定為首次到訪，又未指定置業(yè)顧問，則視為新客戶由A正常接待。詢問與接待：（1）、詢問客戶來訪次數(shù)：客戶進入售樓部，B位置業(yè)顧問必須第一時間禮貌地詢問客戶是否第一次來訪。上班時間任何時候，都應(yīng)有雙方公司共兩名置業(yè)顧問同時排位，雙方公司各自安排自己團隊的補位工作，如一方無足夠人員接待時，按輪位順序進行補充。客戶的歸屬權(quán)屬于新置業(yè)顧問。未完接待排輪請求：置業(yè)顧問接待完送客戶離開銷售現(xiàn)場后方可參與新的輪序，確因客戶原因（如想在售樓處休息或等人等），在不引起客戶投訴的情況下可重新輪序接待下一批客戶。額外優(yōu)惠要求：客戶如要求額外折扣或提前選房置業(yè)顧問必須委婉明確回絕（如開發(fā)公司有與此條款相抵觸的相關(guān)逼定政策，經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后實行），乙方置業(yè)顧問不得直接打電話給開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人或慫恿客戶向開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人申請折扣或提前選房。程序遵守：要求置業(yè)顧問嚴(yán)格按照認(rèn)購程序為客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，如因接待及認(rèn)購流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的一切損失（如賣重房號等），皆由當(dāng)事人承擔(dān)，并視其情節(jié)嚴(yán)重程度，相應(yīng)予以罰款、賠償、警告、甚至開除等處理。辦理按揭貸：置業(yè)顧問應(yīng)在客戶選擇按揭付款方式后，明確告知并協(xié)助客戶辦理按揭貸款手續(xù)，并遞交全部按揭資料。定金繳納：元/次）；（2） 雙方以客戶本人到達(dá)財務(wù)處交款為標(biāo)準(zhǔn)，客戶落定前一定要與銷控人員（各自公司銷售助理）即時核對銷控，取得《房源確認(rèn)單》由開發(fā)商客服簽字后明確該房號可售；（3） 客戶繳該款后第一時間持客戶繳款收據(jù)或刷卡憑證手填公共銷控，并口頭報雙方銷售助理，各代理公司銷售助理分別告知現(xiàn)場置業(yè)顧問該房屋已進入認(rèn)購狀態(tài)。銷控：（3） 各代理公司無權(quán)預(yù)留任何房源，所有預(yù)留房源均由開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人以書面或電子郵件形式知會。（1） 如果某一階段加推房源、價格表變更、促銷房源推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整，必須由甲方項目負(fù)責(zé)人以書面或電子郵件的形式知會各代理公司項目銷售組，由各代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容，必要時應(yīng)召開現(xiàn)場會議統(tǒng)一知會；（2） 各代理公司項目銷售組應(yīng)在接到通知后根據(jù)開發(fā)商要求及時進行相應(yīng)調(diào)整；若因代理公司項目銷售組未能及時對口徑或策略進行調(diào)整而導(dǎo)致客戶投訴、相應(yīng)工作量增加等，責(zé)任及后續(xù)工作跟進由各代理公司項目銷售組承擔(dān)；《客戶報備登記表》和《客戶跟蹤卡》作為判斷客戶歸屬的第一原則。門口辯客區(qū)：各代理公司只允許安排1人站在進門處辯客，其他置業(yè)顧問不得進入該范圍。開發(fā)商參觀、政府執(zhí)法人員檢查或媒體采訪等接待由開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人安排，不得擅自接受采訪或檢查；在有其它置業(yè)顧問等待接待的情況下，一名置業(yè)顧問一次只能接待一批客戶，如遇該置業(yè)顧問未成交老客戶來訪，則需在新老客戶中二選一，把另外的客戶按其公司排在最前的置業(yè)顧問做正常接待（例如A位某置業(yè)顧問2組客戶來訪點名接待，只能接待其中一組，另一組客戶由A位所在公司排在最前的置業(yè)顧問接待，如此時A公司正好排在最前則順接，如排在第二位則跳出接待，其排位由其本公司待排置業(yè)顧問順序頂替）；客戶到售樓現(xiàn)場但未作登記的為無歸屬客戶，再次上門時視為新客戶，按正常輪序接待； 平銷期，新客戶有效接待判斷原則：門口辨客后即視為有效接待，若辨客接待后發(fā)現(xiàn)實際為另一方老客戶，客戶當(dāng)即歸還，輪接順序不做更改； 開盤或周末等集中接待期間，新客戶有效接待判斷原則：接觸置業(yè)顧問即視為有效接待；客戶進門時，B位置業(yè)顧問第一時間確定客戶是否首訪，如是老客戶，應(yīng)主動詢問第一接待人，如在，則由第一接待人接待；如第一接待人不在，則由該方同事協(xié)助接待；如當(dāng)日成交，業(yè)績分配由該方代理公司內(nèi)部協(xié)調(diào)；如當(dāng)日沒成交，且接待情況特殊，則業(yè)績