【正文】 負(fù)責(zé)人聯(lián)系、協(xié)調(diào)解決。當(dāng)周的大A位由該銷(xiāo)售經(jīng)理所屬代理公司擔(dān)當(dāng)，每周相應(yīng)輪換。二、前臺(tái)管理坐在前臺(tái)候客的置業(yè)顧問(wèn)，要求坐姿端正，不得埋頭；不得在前臺(tái)聊天打鬧，有客戶在場(chǎng)時(shí)不得談?wù)摽蛻艋蛘務(wù)搩?nèi)部工作事宜；不得在前臺(tái)進(jìn)食、吸煙、化妝、伏案睡覺(jué)；保持前臺(tái)桌面整潔，資料文件擺放整齊，前臺(tái)不得放置任何與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料或水杯；下班前應(yīng)將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好；不得在前臺(tái)閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)；不得以任何理由在前臺(tái)玩手機(jī)；不得在前臺(tái)兩人或者多人共坐一張凳子；各銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)前臺(tái)接聽(tīng)電話各輪值一周。三、銷(xiāo)售大廳管理銷(xiāo)售大廳內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、化妝、伏案睡覺(jué)；銷(xiāo)售大廳內(nèi)不得閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)；在客戶離開(kāi)后，及時(shí)將桌椅歸位，擺放整齊。四、辦公區(qū)域管理不得讓客戶進(jìn)入辦公區(qū)域；注意保管好辦公區(qū)域的工作文件、客戶資料；辦公區(qū)域同樣不得高聲喧嘩、打鬧、伏案睡覺(jué)，不得閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)，不得用電腦或其他播放器播放音樂(lè)；下班前應(yīng)將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好。五、銷(xiāo)售道具管理平面宣傳品1）日常所用的樓書(shū)、戶型單張、簽約須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地?cái)[放于開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人指定的展架內(nèi)；2）各代理公司指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)平面宣傳品及活動(dòng)禮品等進(jìn)行《物品出、入倉(cāng)登記表》的記錄，該人員如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足，應(yīng)及時(shí)向代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由各代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系甲方項(xiàng)目策劃主管加以補(bǔ)充；3）集中銷(xiāo)售期或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，回收的宣傳品由各代理公司負(fù)責(zé)宣傳品的專(zhuān)人作記錄，并放回指定倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。模型、展板等立體宣傳品1）固定于銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的模型、展板等宣傳品，未經(jīng)甲方銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人同意禁止隨意挪動(dòng)；2）如發(fā)現(xiàn)模型、展板等有損壞或與部分展示實(shí)際不符、與銷(xiāo)售口徑不符的情況，立即知會(huì)甲方銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人予以核實(shí)，聯(lián)系修護(hù)或更改；3）集中銷(xiāo)售期或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位后，未經(jīng)甲方銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的同意禁止隨意挪動(dòng)；4）集中銷(xiāo)售期或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，模型、展板等由各代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)放回開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人指定的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，同時(shí)作好記錄。六、銷(xiāo)售文件管理置業(yè)顧問(wèn)可查閱銷(xiāo)控表，但不得帶出柜臺(tái)；所有銷(xiāo)售文件應(yīng)認(rèn)真閱讀、妥善保管，不可隨意擺放；發(fā)現(xiàn)資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理，不能在客戶面前直接指出錯(cuò)誤；認(rèn)購(gòu)書(shū)由銷(xiāo)售助理管理，置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)用認(rèn)購(gòu)書(shū)需經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售助理同意；客戶資料務(wù)必保密，不得泄露客戶信息（如：姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭狀況、成交單位、成交價(jià)格、折扣等）。七、銷(xiāo)售文件交接交接文件由開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目對(duì)接人簽字，注明交接日期，發(fā)放時(shí)由代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理簽收；雙方簽字后，交接原件由代理公司存檔，復(fù)印件由首創(chuàng)置業(yè)存檔；2交接文件未經(jīng)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目對(duì)接人同意不得私自復(fù)印；如遇銷(xiāo)售資料更新，或項(xiàng)目結(jié)束，代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)統(tǒng)一歸還上述資料，不得遺失。項(xiàng)目中的各種表格、檔案、文件等資料各代理公司均需安排1名銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)保存歸檔。備注：上述第三部份的二、三、四條，如乙方人員未按要求做到，每次處以罰款50100元；如乙方未做到第五、六、七條，每次處以罰款5001000元。第四部分考勤制度及人員管理一、考勤制度置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格遵守各代理公司的考勤制度，各代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)于每月28號(hào)下班前將下月的置業(yè)顧問(wèn)排班表提交給開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部；工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，若因工作需要，需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)經(jīng)代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后，將工作交接清楚后，方可離開(kāi)，且須保持手機(jī)暢通；置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在開(kāi)發(fā)商指定區(qū)域內(nèi)用餐，個(gè)人用餐時(shí)間為50分鐘，用餐完畢后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行個(gè)人的餐后清潔工作；銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)調(diào)配各人員的用餐時(shí)間，保證銷(xiāo)售大廳留有充足的銷(xiāo)售接待人員。銷(xiāo)售人員因接待客戶延誤用餐，同事幫助打包回辦公室用餐的，相關(guān)餐具需在用餐完畢后及時(shí)送回食堂，如有違反罰款30元/次。二、代理公司管理人員的工作時(shí)間要求各代理公司項(xiàng)目總監(jiān)：每個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目總監(jiān)每周在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不少于4天，否則視為曠工；各代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售助理：每周在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不得少于5天，并確保周六和周日均在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，否則視為曠工；各代理公司駐場(chǎng)策劃師每周在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不得少于5天，并確保周六周日均在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，否則視為曠工；需要外出拓展客戶的，需提前申請(qǐng)，拓展完成后照片歸檔。各代理公司策劃經(jīng)理每周在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不得少于4天，并確保在有活動(dòng)的周六周日均在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，否則視為曠工。如有特殊情況確需請(qǐng)假，可提前3天報(bào)甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。三、工作聯(lián)絡(luò)各代理公司項(xiàng)目銷(xiāo)售組手機(jī)保證24小時(shí)暢通；陪同客戶到工地現(xiàn)場(chǎng)或暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)帶上手機(jī)，時(shí)刻保持暢通；工作聯(lián)系函為各代理公司與開(kāi)發(fā)商的書(shū)面溝通方式。四、人員固定制度及人員調(diào)動(dòng)一經(jīng)確定的項(xiàng)目代理小組所有成員，在項(xiàng)目銷(xiāo)售開(kāi)始后，不得隨意單方面更換或在代理公司所代理的其他項(xiàng)目之間串崗。人員調(diào)動(dòng)：1)若代理公司需要調(diào)動(dòng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售助理或策劃經(jīng)理、策劃師，須提前30天書(shū)面知會(huì)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在征得甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面同意后，代理公司按1：2的比例提出備選的替換人員（即如需更換1名工作人員，則需提出2名備選的替換人員）；代理公司應(yīng)安排備選的替換人員參加甲方考核。在備選的替換人員通過(guò)考核后，由開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)部最終決定替換人員，代理公司安排擬調(diào)動(dòng)人員與此替換人員完成工作交接。2) 若代理公司需要調(diào)動(dòng)置業(yè)顧問(wèn)或銷(xiāo)售助理，須提前15天書(shū)面知會(huì)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在征得甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面同意后，代理公司按1：2的比例提出備選的替換人員（即如需更換1名工作人員，則需提出2名備選的替換人員）。代理公司應(yīng)安排備選的替換人員按照新進(jìn)人員上崗制度通過(guò)代理公司培訓(xùn)、參加甲方考核。備選的替換人員通過(guò)考核后，由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最終決定替換人員，代理公司安排擬調(diào)動(dòng)人員與此替換人員完成工作交接。置業(yè)顧問(wèn)若出現(xiàn)客戶投訴、怠慢本職工作等工作質(zhì)量問(wèn)題，甲方可以隨時(shí)單方面以書(shū)面形式要求換人，代理公司須在3日內(nèi)給出替換人選，經(jīng)甲方考核后上崗。五、人員離職制度在置業(yè)顧問(wèn)提出離職并經(jīng)代理公司同意的當(dāng)天，代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理須將此事知會(huì)甲方銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人；代理公司按1：2的比例提出備選的頂替人員（即如有1名置業(yè)顧問(wèn)離職，則需提出2名備選的頂替人員），代理公司應(yīng)安排備選的替換人員參加甲方考核，由開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人考核決定替換人員，由代理公司安排替換人員與離職人員完成工作交接后，離職人員方可撤離案場(chǎng)；離職人員須留下未來(lái)使用的電話聯(lián)系號(hào)碼，保持電話暢通，不得以交回集群號(hào)為由拒接案場(chǎng)或客戶電話；離職人員的客戶由各代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配給指定人員，該指定人員須對(duì)離職人員的客戶積極維護(hù)，做好跟蹤、售后服務(wù)；各代理公司銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)對(duì)離職人員的客戶通知：1)短信，通知所有意向客戶；2)16