【正文】 分配由該方代理公司內部協(xié)調，其他則屬義務接待；備注：（二） 來訪接待管理細則先生/女士，您好，我是萬豪水晶灣置業(yè)顧問客戶表示要起身離開時，再次將放置一旁的銷售資料雙手遞到客戶手中；交談中，保持中等語速，語氣親切；216。 告知－－該房源具體位置、按揭費用、辦證費用等；216。216。在客戶落座前，置業(yè)顧問須為客戶拉開座椅或者指引客戶背朝門口或窗口落座；只有達到參觀條件并得到甲方銷售負責人通知允許進入的工地區(qū)域，方可進入工地參觀；進工地前，置業(yè)顧問和客戶均需先戴好安全帽，違者罰款50元/次，重復違反遞增50元/次；進入工地現(xiàn)場應注意安全措施，置業(yè)顧問須走在客戶右前方。如置業(yè)顧問在示范區(qū)遇到客戶（不論是否有銷售員帶領），均須示以微笑，說聲您好；參觀行走過程中，置業(yè)顧問應走在客戶右前方；置業(yè)顧問帶領客戶進入樣板間，在樣板間清晰講解戶型特點、樓房朝向、各房間大約面積、交樓標準與非交樓標準、物業(yè)安防系統(tǒng)等信息。必須親自帶領所有來訪客戶參觀示范區(qū)和樣板間（除非集中開盤時）；流程5）親自帶領客戶參觀示范區(qū)和樣板間——您的電話是流程4）請客戶填寫《來訪客戶登記表》——對于客戶提出的疑問若無法回答，須向現(xiàn)場主管詢問清楚再回復，切忌亂承諾。介紹中嚴禁亂夸大，亂承諾，或與事實不符；流程3）沙盤區(qū)介紹——服務標準：項目區(qū)位→沙盤→戶型模型（根據(jù)項目不同情況，可增加介紹項）當值的置業(yè)顧問，應在接待前在輪序簽到本上替本公司前一位已接待的置業(yè)顧問如實填寫輪序表（需注明接待時間、接待人），以便于確認接待客戶的次序。水晶灣”；B位置業(yè)顧問應先詢問客戶情況，看是否為其他同事邀約或者是其他代理公司客戶資源，并根據(jù)實際情況安排相應置業(yè)顧問接待或者告知相應銷售經(jīng)理，如客戶為首次上訪客戶且之前與另一代理公司或置業(yè)顧問無任何聯(lián)系，才能由A位置業(yè)顧問接待；輪到接待的置業(yè)顧問應主動、迅速、積極地接待到訪客戶，不得拖拉推諉，違者罰款200元/次；客戶進門，嚴禁站位置業(yè)顧問搶客挑客，嚴格按照接待順序上前接待；違者罰款100元/次；流程2）迎賓——服務標準：站位迎賓位置為銷售大廳大門入口處；站姿端正，合手放于身前，微笑平視前方；置業(yè)顧問應按各代理公司規(guī)定順序輪流站位，并始終保持2名置業(yè)顧問站位（各代理公司/組1名），進行客戶接待準備工作；站位時不得聊天，不得玩手機或用手機通話超過1分鐘（如遇客戶電話須長時間交談，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位崗以外位置通話），違者罰款50元/次；注意站位人員的銜接，不得出現(xiàn)空位現(xiàn)象，如出現(xiàn)空位則處罰相關代理公司50元/次。流程1）站位——服務標準：流程與服務標準三、來訪客戶接待細則元/套，情節(jié)嚴重，置業(yè)顧問立即開除處理，被舉報方該套房屋傭金停發(fā)； 客戶受到騷擾（如甲方客服回訪反饋、或代理公司直接舉報），導致客戶退訂或退房，騷擾方罰款10000元/套，情節(jié)嚴重，置業(yè)顧問立即開除處理，被舉報方該套房屋傭金停發(fā)；客戶接到騷擾（如甲方客服回訪反饋、或代理公司直接舉報），但客戶最終簽約了，騷擾方罰款電話響鈴3聲內需接起電話，如3聲仍未接聽，視為自動放棄該電話的接聽權利，由另一方接聽，過后不補；如一方出現(xiàn)空崗，也視為該方放棄，由另一方接聽，過后不補。來電實行輪值接聽制度：每天各代理公司以輪崗或固定形式派至少兩名置業(yè)顧問接聽現(xiàn)場來電，現(xiàn)場來電必須保證有人及時接聽，如輪崗接電人員空崗，一次罰款50元；接聽電話后第一時間必須說：“您好，萬豪銷售接待流程及服務標準一、第二部分無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、客戶個人信息、客戶買賣合同等相關文件或復印件、公司在行業(yè)運作中的專業(yè)技能及信息等；在對購房客戶進行銷售服務及相關工作過程中，對于購房客戶提出的有關產(chǎn)品規(guī)劃及認購簽約流程等事宜，進行實事求是的介紹，不做虛假不實的回答，不亂承諾；在職期間，不得組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運作（簽約前的代理項目除外）；個人衛(wèi)生：男士需每日剃須，不得留長指甲，保持指甲干凈；女士不得留長指甲或涂指甲油。首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）；女士要求上班期間必須化淡妝；發(fā)式：男士——短發(fā)（標準：最少露出一半額頭），不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭；女士——短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭；服飾配件：男士――黑色正裝皮鞋，配深色襪子；女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時配長絲襪，夏天褲裝時配淺膚色短襪，冬天配深色襪子；著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內，應穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩戴工牌；職業(yè)規(guī)范一、職業(yè)形象 專業(yè)整理分享 聯(lián)合代理管理制度【制度目的】通過規(guī)范對代理公司的管理，確保代理公司能夠貫徹落實甲方的各項要求，并在銷售接待過程中遵循甲方的規(guī)章制度、維護甲方的品牌形象?！具m用范圍】代理公司項目銷售組全體成員第一部分 食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。二、職業(yè)操守以熱情、專業(yè)、誠實、負責的工作態(tài)度完成本職工作；對于自己不了解的問題，不得主觀臆斷，須請示上級或甲方銷售負責人方可答復客戶；不得以任何理由向購房客戶索要或收取禮品、錢、財物等；不得以任何理由明示/暗示購房客戶弄虛作假，也不得以任何理由為購房客戶弄虛作假提供幫助；特別提醒：如有違反上述規(guī)定，則暫停發(fā)放該員工所屬代理公司當季全部傭金，該工作人員（無論在職與否）將承擔因個人行為而導致的全部責任（包括民事責任與刑事責任，如受賄、貪污、挪用、侵占公私財產(chǎn)等）。來電接聽細則水晶灣，很高興為您服務！”再詢問相關信息，并在來電登記本上進行登記；二、客戶受到干擾5000截客范圍：售樓部為中心1000米以內禁止截客（如盛業(yè)路、國泰路的清遠大道路口、峽江西路的廣清大道路口），否則視同騷擾客戶，違者以騷擾客戶論處。(一) 站位置業(yè)顧問應隨時關注是否有客戶走近，如有客戶走近，微笑相迎，立即主動上前；平手指引客戶進入銷售大廳，標準用語：“您好，歡迎光臨萬豪嚴禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶；違者罰款200元/次；違者罰輪崗空位一次。區(qū)位、沙盤、戶型模型介紹均須按照交接的銷售資料進行，說辭范圍不得超出銷售資料范圍；不得詆毀其他開發(fā)商或樓盤；對客戶提出的項目弊端，須客觀講解，不回避，不隱瞞，不爭辯；服務標準： 雙手遞上《來訪客戶登記表》請客戶填寫； 如客戶在姓名和電話處字跡潦草，務必向客戶詢問清楚，標準用語：“不好意思，請問您的名字（或姓）是”，然后用工整小號字體在姓名電話欄空白處作標注； 客戶填寫完畢后，一定要口頭重復客戶姓名電話進行確認； 如客戶有未填寫完全的項，置業(yè)顧問根據(jù)交談過程中的判斷，予以補充，盡量不空缺；實在無法填寫的才可空缺； 向客戶雙手遞上自己名片，名片文字正方向對客戶。服務標準：流程6）參觀工地——服務標準：流程7）客戶落座，為客戶推薦房源，計算價格——服務標準：落座后立即招呼吧臺客服端上茶水