【文章內(nèi)容簡介】 供選擇。 ——每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費需求推出新產(chǎn)品，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 ■ 培訓(xùn)支援 ——建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓(xùn)。 ——為各加盟商提供《專賣店管理手冊》及《終端培訓(xùn)手冊》 ■ 物流支持 ——新亞引導(dǎo)加盟商低庫存管理，同時給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機。 ——不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場、競爭品牌、店鋪經(jīng)營等方面的信息資料 ——將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報刊三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點是“獎優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場的開發(fā)、維護及店鋪的經(jīng)營管理活動。 ■ 加盟行為守則各地加盟商必須嚴格遵守公司總部制定的各項加盟規(guī)定及要求，確實做好以下幾項要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 ——嚴格遵守公司制定的價格政策。 ——必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。 ——必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計圖和指定的物料裝修專賣店。 ——不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售新亞產(chǎn)品。 ——不得在新亞專賣店（區(qū)）里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 ——不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價格、經(jīng)營政策等方面的信息資料?！渌? ■ 加盟商考核評審 加盟商考核評審是加盟商自身管理水平及業(yè)績提升的有利保證，通過考核評定，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭勢態(tài)，同時也是新亞公司對各地加盟商獎優(yōu)罰劣考核的依據(jù)。 考核方式公司成立“加盟商考核評審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進行初評，然后加盟商考核評審小組進行審核，根據(jù)評定審核結(jié)果來確定加盟等級。 考核標準加盟商評審考核表序號考核項目滿分考核標準實得評分評分人1銷售計劃完成情況25分累積超出計劃加5分，累積少于計劃扣5分2價格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價格政策扣5分3網(wǎng)點建設(shè)8分每超過或少于一個專賣店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷售10分每竄貨一次扣5分5專賣情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營其它品牌或假冒新亞品牌產(chǎn)品扣10分6店面形象14分不按公司設(shè)計要求裝修專賣店扣5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點或破舊等現(xiàn)象不及時更換扣3分7信息反饋8分未及時、準確地向公司要求反饋的市場信息每次扣2分，為公司提出建議被采納加5分8管理水平10分實現(xiàn)“目標管理法，店長責(zé)任制”的管理方式另加3分，財務(wù)管理不規(guī)范扣1分，貨品管理不合理扣1分，人員管理不規(guī)范扣1分，客戶投訴1次扣1分，市場分析計劃能力差扣1分，突發(fā)事件處理不及時、準確扣1分。9機動加減分（配合度、忠誠度等、品牌知名度及美意度的建立）合計100分注：上述各項考核中，加盟商有不良經(jīng)營行為時，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來處理。 考核評分規(guī)定考評總分等 級獎 罰90分以上A 類客戶公司為不同等級加盟提供相應(yīng)的戶外廣告、促銷推廣及其它支持7089分B 類客戶5069分C 類客戶50分以下D 類客戶（連續(xù)2次）淘汰注：加盟商等級評分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。四、加盟運作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 ——加盟商訂貨須提前傳真下單時須將現(xiàn)有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫存、銷售情況及要貨計劃來合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時將貨物發(fā)出。 ——加盟商必須在訂貨后，及時將貨款匯入公司指定的銀行帳號，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時傳真公司，使公司無法確認而造成拖延發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自負。 ——貨物自公司運至加盟商所在城市，其運費由加盟商承擔(dān)； ——加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細以書面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費用由公司承擔(dān)?！?新亞產(chǎn)品備貨清單（見下表） 新亞產(chǎn)品備貨清單 客戶名稱： 填寫日期： 月 日 交貨日期： 月 日貨號產(chǎn)品名稱規(guī)格數(shù)量單價金額備注合計備注：（公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批：————————特殊訂單處理流程表（下圖）退貨處理流程表（下圖）新亞產(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日項目品名貨號數(shù)量單價金額退貨原因 內(nèi)容序號客戶要求業(yè)務(wù)主辦意見營銷總監(jiān)意見 信息溝通 ■ 加盟商須于每月5日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 公司將及時把新產(chǎn)品推廣、營銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場走勢、新產(chǎn)品銷售情況、消費者、競爭者情況變化及其它市場信息及時反饋公司。每月銷售匯總表 城市名： 填寫時間： 年 月 日 至 月 日上月銷售總額： 上月庫存總額：序號貨號名稱規(guī)格上月銷量本月訂貨量現(xiàn)有庫存?zhèn)渥?2345678合計其它信息上月出現(xiàn)問題上月競爭品牌促銷情況向公司建議 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動時，須事先向公司提出申請計劃，經(jīng)公司主管人員審核批準后，方可開展促銷活動并獲取相應(yīng)的促銷支持。具體促銷運作流程如下圖： 新亞專賣店促銷活動申請表 客戶名稱： 日期： 年 月 日促銷主題：促銷方式：促銷目的：預(yù)計銷售額：促銷時間：促銷地點：新亞專賣店（區(qū)）裝修（改造）申請表專賣店（區(qū)）名稱： 填寫日期： 年 月 日專賣店店鋪基本資料店面面積 m2； 第一次裝修時間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。店內(nèi)立面圖、門面正立面圖。店鋪里外照片；注：請附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙?？? 戶意 見業(yè)務(wù)員/督導(dǎo)意見空間設(shè)計員 意 見工期安排裝修日期工 期開業(yè)日期備 注第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 ——提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運作水平 ——提高新亞專賣店（區(qū)）終端導(dǎo)購員的導(dǎo)購水平 ——提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平——使全國新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式二、培訓(xùn)安排 ■ 為加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)?！?為加盟商導(dǎo)購人員提供必要的培訓(xùn)?！?為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排項目內(nèi)容基礎(chǔ)知識技能初級導(dǎo)購員 培訓(xùn)——公司概況及品牌的了解——行業(yè)介紹（概括性）、——導(dǎo)購人員的正確心態(tài)——崗位職責(zé)、崗位意義、——產(chǎn)品分類及材質(zhì)基礎(chǔ)知識、——生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識、——顧客基礎(chǔ)知識及顧客類型分析與應(yīng)對、——店鋪行為管理規(guī)范——銷售技巧與技能——行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語——統(tǒng)一銷售術(shù)語——售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進、客戶投訴的處理——店鋪作業(yè)操作流程的認識——店面形象及商品陳列要求的認識——各類票據(jù)、貨品進銷存管理、相關(guān)的財務(wù)知識等——其它——商品陳列——規(guī)范服務(wù)用語的運用——前臺POS操作——銷售技巧——銷售報表填寫——各種定單處理——客戶投訴與咨詢處理——發(fā)票填寫——銷售單審核——其它高級導(dǎo)購員 培訓(xùn)——公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價值觀——行業(yè)特征及競爭狀況（深入講解各競爭品牌及其產(chǎn)品的優(yōu)劣）——產(chǎn)品開發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、——工廠參觀 （生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識）——培養(yǎng)積極心態(tài)、——連鎖專賣店組建及管理、專賣店店鋪營銷（促銷的動作與管理、視覺營銷、賣場廣告運作）——銷售技巧及服務(wù)的創(chuàng)新（如挑剔顧客的應(yīng)對方法及技巧）——主管的角色和必備的條件、——有效地控制和管理銷售過程——店鋪物流、信息流及資金流的了解（貨品配備、盤存、進銷存統(tǒng)計、各類報表填寫銷售分析）——專賣店（單店）運作及管理知識——市場調(diào)查知識——其它——商品配備能力——定單跟進處理——例會主持——培訓(xùn)技能——產(chǎn)品走勢分析——顧客辨別分析能力——帳目管理及商品盤點——突發(fā)事件處理——陳列更新——客戶辨別——編制排班表——統(tǒng)計考勤表——促銷操作技能——專賣店營業(yè)診斷分析——工作計劃與總結(jié)的編寫——教練技巧 第十章 專賣店內(nèi)部運作管理第一節(jié) 組織管理 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu)1 專賣店組織管理架構(gòu) （注：各專賣店可根據(jù)具體情況實際調(diào)整。）人員定編在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營業(yè)時間長短、淡旺季、導(dǎo)購員崗位知識與技能熟練程度等店鋪實際情況及當?shù)靥厥馇闆r多種因素來確定并調(diào)整。（注：以上人員安排可視各地專賣店具體情況而定，可以一身兼多職但各項工作都必須指定人員具體負責(zé)。）二、崗位職責(zé) ■ 導(dǎo)購員工作定義 ——引導(dǎo)顧客消費，宣傳產(chǎn)品和提升品牌 ——維護售點形象，管理協(xié)助促銷活動 ——收集市場信息，匯報日常銷量情況 ——管理售點物流，保障售點貨物安全 ——維護客戶關(guān)系，溝通廠家和商家——處理顧客投訴，溝通顧客和廠家 ■ 銷售主辦職責(zé)——制定銷售計劃及目標分配——進行產(chǎn)品的銷售分析——產(chǎn)品訂貨及配備——銷售網(wǎng)點的開拓及管理——銷售貨款的回收與管理 ■ 督導(dǎo)專員職責(zé)——導(dǎo)購人員的招聘、培訓(xùn)、考核——商品陳列及店面形象維護——單店管理模式的推行及維護 ■ 店長職責(zé)——負責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作；——努力完成店主下達的銷售任務(wù)及其它各項指標，將店鋪的各項目標落實分配給店員?！O(jiān)督專賣店的商品進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等?！獙Φ陠T進行業(yè)績評估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。 ——掌握專賣店銷售動態(tài)，向店主建議新品引進及庫存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；——維護專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。——專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。——客戶投訴與意見處理?！杆偬幚硗话l(fā)的意外事件。