【文章內(nèi)容簡介】 一部分新產(chǎn)品，高價產(chǎn)品來實現(xiàn)高利潤。 出了用來做特價的促銷品外，專賣店一般的利潤在28%以上。八、專賣店開業(yè)籌備事項　專賣店開業(yè)的籌備工作瑣碎復(fù)雜，一不小心就容易丟三拉四，為了不讓自己忙混頭腦最好為自己開一個《待辦事項清單》下為一些供考慮的項目：◆ 申請與開業(yè)有關(guān)的各類準證。于XX天前完成◆ 在可靠的銀行開戶。于XX天前完成◆ 若打算接受信用卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。于XX天前完成◆ 開始招募柜長、招募店員、收銀員、送貨售后人員。于XX天前完成◆ 招標，與裝修商簽訂合同 。于XX天前完成◆ 與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽，安排員工培訓(xùn)。于XX天前完成◆ 開始店面裝修工作。于XX天前完成◆與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽確定開業(yè)慶典方式，于XX天前完成◆開業(yè)慶典籌備工作，于XX天前完成◆ 若有需要，開始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門。于XX天前完成◆ 申請電話線。在不少于XX天前完成◆ 預(yù)計訂貨，開訂貨清單。在不少于XX天前完成◆ 與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽，確定產(chǎn)品定價。于XX天前完成◆ 確保貨物送到。并做到：　　確認存貨清單　　為每一式樣家具及裝飾品準備價目單/打折價目單　　確保所標價格正確◆擺場，調(diào)場。于XX天前完成◆購買銷售工具如：卷尺，計算器，帳本等。于XX天前完成第三章 掌上明珠專賣店經(jīng)營管理一、定崗定員經(jīng)營公司也罷，經(jīng)營專賣店也罷。內(nèi)部管理都是核心中的核心。兵書上說：“攘外必先安內(nèi)”。要想專賣店經(jīng)營的好，銷售量大，就要先制訂好內(nèi)部管理體系。首先無論店大還是店小，也不管理您現(xiàn)在是獨自經(jīng)營還是合伙做生意，重點是人員定崗。目前我們專賣店大至有六個崗位。組織架構(gòu)如下：總經(jīng)理店 長倉庫（安裝）主管財務(wù)主管導(dǎo) 購 員安 裝 工上圖是一個標準配置，我們先把崗位定好，再擬定好每個崗位的崗位職責，以此來規(guī)范公司每一個崗位的工作人員。那么無論是誰來專賣店工作都先把他的崗位確定好。如現(xiàn)階段還達不到以上配置的專賣店，可以一人兼幾個職位，但一定要有這樣的標準定位，確定他的崗位職責，并且無論是誰就職都要對該崗位負責。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店總經(jīng)理崗位職責崗位名稱：總經(jīng)理直接負責對象：無直接管理對象：店長、財務(wù)主管、倉庫主管崗位職責：總經(jīng)理是專賣店的法人代表，全面領(lǐng)導(dǎo)專賣店各項工作。 決定專賣店組織機構(gòu)的設(shè)置和人員編制，建立以總經(jīng)理為首的銷售經(jīng)營管理系統(tǒng)，對專賣店的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)負全面責任。 審核、批準月度銷售計劃、分析上月進、銷、存及各項費。核算專賣店利潤率情況。負責審定公司的規(guī)章制度、工資獎金實施方案、獎懲方案、及重大制度改革事項。負責制定專賣店的經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、職工培訓(xùn)計劃。負責主持召開每月銷售會議，及臨時辦公會議等。 督促并檢查專賣店店長、財務(wù)主管、倉庫主管工作。負責與明珠公司總部保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通。關(guān)心職工的思想、工作、生活，力所能及地幫助職工解決實際困難。1領(lǐng)導(dǎo)組織職工的業(yè)務(wù)學(xué)習，抓好員工培訓(xùn)工作。1負責對店長、倉庫主管、財務(wù)主管的考評。1負責組織安排每月倉庫盤點。1負責展廳產(chǎn)品的選貨、進貨、退貨、補貨、清理滯銷或樣板等工作，并負直接責任。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店店長崗位職責崗位名稱：店長直接負責對象：總經(jīng)理直接管理對象：導(dǎo)購員■ 店長職責 組織帶領(lǐng)導(dǎo)購員完成銷售任務(wù)，對展廳銷售現(xiàn)場的陳列產(chǎn)品、展場布置、工作秩序?qū)嵤┤娴膮f(xié)調(diào)管理責任，保障銷售指標的完成。 參與對展廳人員的管理與指導(dǎo)工作，負責管理監(jiān)督導(dǎo)購人員《行為規(guī)范》《工作制度》的執(zhí)行情況，對違反有關(guān)規(guī)范條款做記錄和處理報告。抱總經(jīng)理批示。 制訂月度銷售計劃、分析上月進、銷、存及各項費用。核算專賣店利潤率情況報總經(jīng)理。 熟悉掌握區(qū)域市場銷售狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。提出產(chǎn)品組合建議、促銷活動建議以及滯銷產(chǎn)品、展示樣品的處置建議。 負責展廳產(chǎn)品的選貨、進貨、退貨、補貨、清理滯銷或樣板等工作。 負責與明珠公司總部保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通；銷售現(xiàn)場遇到特殊情況時負責協(xié)調(diào)和解決的責任。 負責展廳商品的展示、維護工作，確定展廳展示、調(diào)整的具體方案并組織人員實施。 負責展廳內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等管理工作，使展廳業(yè)務(wù)正常運作。處理現(xiàn)場投訴與抱怨，嚴重情況及時上報處理。主持展廳例會，負責專賣店及明珠公司總部政策及產(chǎn)品信息的上傳下達，并及時進行信息收集反饋。1負責專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作；1努力完成店主下達的銷售任務(wù)及其它各項指標，將店鋪的各項指標落實分配給店員。1監(jiān)督專賣店的商品進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。1對店員進行業(yè)績評估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。1掌握專賣店銷售動態(tài)，向店主建議新品引進及庫存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；1維護專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。1專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。1迅速處理突發(fā)的意外事件。 1信息的收集與反饋，如及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；營業(yè)問題點及顧客投訴的追蹤分析2每日銷售統(tǒng)計以及每周進行銷售匯總分析及工作總結(jié)報告；2不定期了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析。2監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目，做到帳物兩清；2定期完成排班、統(tǒng)計考勤表；2落實并執(zhí)行店主/公司即定的專賣店的各項制度及要求。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店倉庫（安裝）主管崗位職責崗位名稱：倉庫（安裝）主管直接負責對象：總經(jīng)理直接管理對象：安裝工崗位職責：負責掌上明珠產(chǎn)品、飾品及物料的驗收、入庫、出庫及保管等工作。 嚴格執(zhí)行倉庫保管制度，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有總經(jīng)理簽批。 負責倉庫區(qū)域內(nèi)的治安、防盜、消防工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。 合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。 負責將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最合適條件，經(jīng)常關(guān)注溫度、濕度、通風、鼠害、蟲害、腐蝕等因素，并采取相應(yīng)措施。 負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、二者相符，配合財務(wù)主管做好盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作。 負責根據(jù)專賣店導(dǎo)購員開出的《訂貨單》統(tǒng)籌安排安裝工及時、安全、準確的將產(chǎn)品送到顧客家中。負責根據(jù)專賣店導(dǎo)購員受理的售后服務(wù)事項，統(tǒng)籌安排安裝工快速、周到、熱情的完成售后服務(wù)工作。建立銷售客戶檔案及售后服務(wù)檔案，編制相關(guān)的統(tǒng)計報表。做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。 主持安裝工例會，協(xié)調(diào)好送貨，售后等工作安排。1參與對安裝工的管理與指導(dǎo)工作，負責管理監(jiān)督《安裝工行為規(guī)范》《安裝工工作制度》的執(zhí)行情況，對違反有關(guān)規(guī)范條款做記錄和處理報告，抱總經(jīng)理批示。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店財務(wù)主管崗位職責崗位名稱：財務(wù)主管直接負責對象：總經(jīng)理崗位職責： 負責店內(nèi)的現(xiàn)金及進、銷、存、等帳目管理； 辦理店內(nèi)備用金清款工作； 記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作； 協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制； 整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告； 負責制作收支傳票、稅務(wù)申報及財務(wù)資料存檔； 負責店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 按照總經(jīng)理要求，準備店內(nèi)合理額度的備用金； 檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異； 負責現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 1與店長及倉庫（安裝）主管部保持工作聯(lián)系； 1 保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護專賣店良好的外部環(huán)境。 1組織每月一次的盤點工作，并分析差異原因，及合理化建議報總經(jīng)理。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店導(dǎo)購員崗位職責崗位名稱：導(dǎo)購員直接負責對象：店長■ 導(dǎo)購員工作定義 ——引導(dǎo)顧客消費，宣傳產(chǎn)品和提升品牌 ——維護售點形象，管理協(xié)助促銷活動 ——收集市場信息，匯報日常銷量情況 ——管理售點物流，保障售點貨物安全 ——維護客戶關(guān)系，溝通廠家和商家——處理顧客投訴，溝通顧客和廠家崗位職責： 負責做好掌上明珠售前、售中、售后等顧客服務(wù)工作。 嚴格執(zhí)行《掌上明珠導(dǎo)購員行為規(guī)范》，履行崗位職責。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。 協(xié)作各部門，完成經(jīng)理/店長下達的銷售任務(wù)。 積極進取，不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。 確保《訂貨單》準確及時的在公司內(nèi)部傳遞。 受理好售后服務(wù)接件工作，并跟蹤售后服務(wù)的執(zhí)行時間及效果。（特別是送貨后的回訪）。 積極進取，不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。 努力將自己打造成“專家級，顧問型”導(dǎo)購員。導(dǎo)購人員的主要職責是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象。1能正確、及時地補貨，更換展示品1自覺保持賣場清潔1主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進行附加推銷1收集顧客意見及建議，及時反饋店長1遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項規(guī)章制度成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店安裝人員崗位職責崗位名稱：安裝工直接負責對象：倉庫（安裝）主管崗位職責： 負責送貨、安裝、維修等顧客服務(wù)工作 執(zhí)行《掌上明珠安裝工行為規(guī)范》。 熱愛本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責。 不斷學(xué)習，積極進取，掌握商品知識及安裝技巧。 負責展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。 負責展廳展品的維修及保養(yǎng)。 負責退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作。 負責客戶的售后維修服務(wù)。 協(xié)助展廳店長調(diào)整場內(nèi)的展品展示工作。 協(xié)助倉庫主管按規(guī)范擺好商品及調(diào)整倉位，做到合理擺放；協(xié)助每月的商品盤點工作。1 服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，并按時按質(zhì)完成工作任務(wù)。二、專賣店銷售流程大家都知道，真正有經(jīng)驗、有能力的人很難招到；有能力、有自覺性、對公司又忠誠的人根本招不到。建立一個制度體系和標準運作流程（如專賣店銷售送貨流程、專賣店安裝服務(wù)流程等）,讓員工按體系和流程規(guī)定做事，人為因素造成的風險和差錯率就會減少。專賣店銷售流程序號流程步驟要求動作人員時間一、填寫《掌上明珠購貨訂單》與顧客核實所需商品，讓其留下詳細送貨資料，迅速清晰填寫。確?！墩粕厦髦橘徹浻唵巍凡蝗表摚缧枳鲝U必須注目，并交財務(wù)保存。導(dǎo)購員顧客明確購買時二、營業(yè)員經(jīng)核對后請顧客同時核對簽名認可如顧客訂造異型產(chǎn)品，例：真皮沙發(fā)不為3+1+1，沙發(fā)改做其它皮或布，產(chǎn)品尺寸、顏色改變），應(yīng)收取該產(chǎn)品全款并在訂單備注欄注明“訂造產(chǎn)品非質(zhì)量問題不退不換”字樣導(dǎo)購員出訂單時三、收取全款30%訂金，對特殊事項加以說明 1） 產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)在訂單備注欄注明“樣板，不退貨”和該產(chǎn)品問題明細。產(chǎn)品不存在問題時，在訂單備注欄注明：“樣板，不退換”字樣。2） 清理滯銷或樣板時，特惠產(chǎn)品不作保修，但可維修，需收取工本費。導(dǎo)購員推銷中需說明四、《掌上明珠購貨訂單》簽訂后及時按要求傳送至各相關(guān)部門人員。1）訂單一式四聯(lián)，依次為：1財務(wù)（紅）2倉庫（綠）3顧客（黃）4 導(dǎo)購員（白）導(dǎo)購員給顧客單據(jù)前五、訂單簽訂后如顧客要求更改商品品種或送貨時間，經(jīng)手人應(yīng)及時更正訂單和知會有關(guān)人員。對已取得折率訂單的顧客要求按前折率追加訂貨的，如前訂單尚未執(zhí)行，可追加訂單內(nèi)容，并注明與前訂單合并一起執(zhí)行。導(dǎo)購員周期六、做好詳細顧客資料記錄，在新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品降價或有特價酬賓活動等機會時，分別對各種類型的顧客進行推介。1） 。對已成交顧客在送貨后一星期內(nèi)電話跟蹤，落實收貨及使用的情況，并盡量與顧客保持長期聯(lián)系，有禮貌地進行電話拜訪及推介新的或其它配套的產(chǎn)品。2） 對未成交顧客，認真記錄信息反饋情況，以便下次再來時提供參考記錄。附表《掌上明珠專賣店已成并顧客登記表》《掌上明珠專賣店未成交顧客登記表》導(dǎo)購員