【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 方將顧客引 導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。 A班：交班班組 B 班：接班班組 A 班營(yíng)業(yè)員提前 5 分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。 B班營(yíng)業(yè)員提前 10 分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求 A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A 班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。 對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營(yíng)業(yè)。 A 班店長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店管理員。 交接班時(shí)， A、 B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。 店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。 打烊前 2030 分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。 對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。 對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服 飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） 店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。 離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。 更換好便服，班組人員一起離店。 離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟情況。 第五章 倉(cāng)庫(kù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo) 貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。 倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專(zhuān)賣(mài)店貨品調(diào)配提供支持。 倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)范 倉(cāng)庫(kù)存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 貨柜：存放配件、西褲等。 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。 紙箱標(biāo)識(shí)： 名稱(chēng)： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級(jí)： 日期： 倉(cāng)庫(kù)使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T 恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫(kù)清單 * 出庫(kù)憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) * 進(jìn)出存匯總表 位置編碼記錄表 * 倉(cāng)庫(kù)出、入、退庫(kù)程序 入庫(kù)：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開(kāi)箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對(duì)→ → 檢驗(yàn)品質(zhì)→ 填寫(xiě)入庫(kù)清單→ 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表 電腦單交財(cái)務(wù) 出庫(kù)：填寫(xiě)出庫(kù)憑單→ 領(lǐng) /發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫(kù)憑單→ 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出 、存庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫(kù)：配貨中心配貨員通知、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理申請(qǐng)→ 配貨員與專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長(zhǎng) /專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理通知→倉(cāng)管員開(kāi)退庫(kù)清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運(yùn) 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存 盤(pán)存時(shí)間一般以一個(gè)銷(xiāo)貨周期作為盤(pán)存周期。根據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為：常規(guī)盤(pán)存，周；旬；十五天；月盤(pán)存 * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存，填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)明細(xì)表與匯總表。 * 每個(gè)月進(jìn)行月盤(pán)存，配合現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)存的財(cái)務(wù)核對(duì)。 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi) 容： 服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹，宣傳手冊(cè)發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。 服飾質(zhì)量跟蹤和問(wèn)題服飾的投訴接收與處理。 售后服務(wù)程序 服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢(xún)（來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)） 顧客咨詢(xún)處理 → 顧客咨詢(xún)記錄 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) 問(wèn)題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無(wú)質(zhì)量 詢(xún)問(wèn)事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問(wèn)題，但顏色、 飾 → 提供參考意見(jiàn) → 能換貨，對(duì)超過(guò)規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選服飾 時(shí)限（ 1 個(gè)月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過(guò)， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng) 顧客時(shí)限限制 明顯質(zhì)量壞損問(wèn) 詢(xún)問(wèn)事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)不可修補(bǔ)的服飾， 題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專(zhuān)賣(mài)店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機(jī)動(dòng)組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務(wù)員開(kāi)發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào) 質(zhì)量壞損問(wèn)題服 詢(xún)問(wèn)事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)于 不可修補(bǔ)要從總 原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行折價(jià)購(gòu)買(mǎi)新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機(jī)動(dòng)組返修 售后服務(wù)員開(kāi)出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開(kāi)手工發(fā)貨單 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書(shū)范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專(zhuān)業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) → 隨貨運(yùn)出