【文章內(nèi)容簡介】 。 雙手托起床輕輕將床推回原位，枕頭正擺于床頭板的中間。抹塵： 抹布：準備一條干手巾和一條濕手巾。 順序：抹塵的路線從門開始從左至右，從上到下，依次為衣柜，行李柜、梳妝鏡及臺、電視機、柜、壁畫、地燈、茶幾、電話、床頭柜、床頭燈、床頭板、空調(diào)調(diào)節(jié)器、迷你吧柜、吧房門。 要求：所有地主包括邊角位均做無塵，無污漬，無雜物，無水跡，抹塵過程中需將所有物品按標準擺放好，檢查設施的使用情況并將有問題的地主記錄上報給領班。 注意：輕用帶家私臘的抹布抹鏡面、玻璃、電視屏幕，抹燈具時嚴禁將燈具打開或用濕布帶家私臘抹布去抹塵，抹塵時必須按由上至下，由左至右，按規(guī)定路線遂個地方抹塵，切不可跳格進行，抹冰箱時如發(fā)現(xiàn)冰箱起霜的應去霜，箱內(nèi)保持無水，熱水壺，冷水壺，冰壺里面一定要保證無水，表面要光亮（有客住除外），切勿用濕抹布抹電器、銅具。 填補物品，補充被客人用過的物品，用過的火柴必須換掉，文具用品皺、爛、有污漬的要換掉。六、清潔吧房： 收出所有的臟布草，放在工作車布草袋內(nèi)，吧房門口鋪好小地毯，馬桶沖水。 將清潔劑噴在洗手盆、浴缸、馬桶、沖涼房地板上。（從上到下、從里到外、從臟到干凈）。 清洗洗手盆：用清潔毛球或百潔布清洗洗手盆，臺面，水龍頭，杯具，然后用水沖干凈。 清洗浴缸：用浴缸擦清潔浴缸、扶手、水龍頭、皂架、浴缸邊瓷磚，然后用清水沖洗干凈。 洗滌坐側：要一層一層分開洗干凈，座側底底部內(nèi)壁不能有污跡。 清洗沖涼房：用浴缸擦清洗沖涼房墻壁，地面用濕抹布。 抹干：用干凈抹布將鏡面、洗手盆、洗手臺、杯具、浴缸、沖涼房、馬桶、地板抹干凈。 補充物品：按標準將物品填補齊全并按規(guī)定擺放好，按順序從大到小擺放。 注意事項：所有地方須保證潔凈、無塵、無水印、無污漬、無毛發(fā)、不銹鋼品潔亮，保證無異味發(fā)出；清潔過程中應檢查設備是否完好，水質(zhì)有無異樣，有無將水沖進中適插座或電源插座里面，冷熱水是否正常。七、吸塵： 插上電源，確保吸塵機設備正常。 吸房間地毯，將耙頭輕換到包鐵方向，從里面開始邊吸邊退，順著地毯紋路向同一方向推吸，至所有地毯吸完塵，家私底部，地毯邊角用吸管的軟接頭管吸塵。 吸衛(wèi)生間；將耙頭輕換到毛刷方向吸吧房地面。 關機：先將開關關上后再撥插頭，撥插頭時不能直接抓住電線從插座上拉開插頭；將電線繞在吸塵機的蓋上，避免電線扭成一團，吸塵機應放在工作車側不要靠墻，吸管不能臥放在地上。 吸塵機不得吸水、玻璃、大塊紙團、牙簽等大件物體，不能拉著吸管或電源線走，用完后一定要把吸塵袋清潔干凈，并將里外抹干凈。八、自我檢查： 檢查所有物品已掃標準擺放。 空調(diào)有無復位。 有無清潔用具留在房中。 所有物品是否已補充。 清潔燈有無關閉，空調(diào)是否關。 檢查地毯是否有小面積的污點，如有用刷子刷干凈，大面積通知領班。九、住客房清潔應注意： 原住房客人的物品放回原處，不能翻閱客人的資料及其它東西，更不能拉開抽屜或行李箱。 不能自作主張地丟原住房客人的東西，紙條等。 原住房的客人私人物品要擺放整齊，如衣服、鞋子等。 客人中途歸來時，一定要和客人打招呼，征求客人意見后再清理。 離開時要和客人打招呼，并表示抱歉。開夜床前的準備工作、操作程序及標準中班開床之前準備好工作車以及看好早班的交接情況，補好干凈的布草和物品。晚上6：30開始開床，由中班領班打印好房態(tài)送至樓層，并交待好特別事項及其當日的重要VIP。進房先敲門，敲門二次，每次三下并報稱服務員。按門鈴，按鈴時清晰地報稱“服務員”，等客人反應在用適當?shù)貓蠓Q，不要東張西望。到客人有回音，服務員應說“我是客房服務員，請問我現(xiàn)在能進來幫您開夜床嗎？”并等客人開門，如果房內(nèi)沒有反應，服務員才能用鎖匙打開門并同時報稱“服務員”。 如果在開門過程中，發(fā)現(xiàn)綠燈亮方可開啟，開門時應輕輕推至自動靜為止。 打開房門后把“正在清潔牌”掛在門的拉手上，輕輕擺放穩(wěn)，然后巡視一遍房間，以確定房間是否有人或其它特殊情況。 填寫工作表開始開床的時間，認真填寫，以確保原始準確性。 給房間燒開水。先拉攏原窗簾，保證中間無縫隙并要有平整垂的感覺。1發(fā)現(xiàn)房間有用地水杯，應抽換干凈的杯具，有用過的煙灰缸就及時拿到吧房洗手盆里面1然后擺在的最中間，枕頭要飽滿，四角要堅挺。1開完夜床后檢查被套上是否有污跡，并將被套拉平。1將電視遙控擺放于床頭柜開床的一邊，并拿出賓客意見表，擺放在旁邊。1從床頭柜里面拿出拖鞋，根據(jù)房態(tài)表的人數(shù)決定開幾張床，如果是二張則拿二雙成套，可擺放在開床處一條直線上的地毯上。1吧房將客人用過的煙灰缸清洗干凈并放回原處，將浴簾拉開一半，靠座廁一邊，將防滑墊放在浴缸里面，將地巾擺在沖涼房門口，將洗手間的馬桶蓋打開一層，保證上面無尿漬、水漬。1如果有客用過三缸，則應用清潔劑沖洗干凈，并換干凈的布草，馬桶用過則應用一條抹布抹，不要跟其它抹布混在一起，以確保衛(wèi)生標準并補充其它物品。1 理完吧房后，巡視房間自我檢查一遍是否有遺留清潔用品在房間，不要關燈。1 項檢查房間及衛(wèi)生間的物品是否齊全，客人是否消耗酒水及小食，保證各種物品齊全，擺放整齊，床鋪要平整、美觀。 用手輕輕把門關上，在報表上記下完成工作的時間。三、房間衛(wèi)生檢查程序要求：眼看到的地方無污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異聲，鼻聞不到異味。 房門1） 門鈴聲是否正常，清潔燈是否正常。2） 門號牌有無松動，字跡是否清晰。3） 門鎖開啟是否正常，保險鎖有無失靈。4） 門活頁是否正常。5） 防盜門會不會松動。6） 房門有無裂縫，7） 門柜有無積塵。8） 入口燈是否正常。 衣柜1） 衣柜有無破損，有無放好。2） 防毒面具是否完好。3） 保險箱是否正常。4） 衣柜門開頭是否正常，衣柜燈是否正常，能否自動開頭。5） 備用毯有無污物，異味，擺放是否整齊。6） 浴袍有無按標準放好。7） 洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊疊放。8） 鞋油、衣刷是不干凈，位置是否正確。9） 鞋油、擦鞋布、拖鞋等有無按要求擺放，是否干凈。10） 衣柜架，購物袋是否按標準放置，掛衣桿、柜板等是否干凈。 行李柜1） 抽屜拉動是否順暢。2） 木板和地腳線的無污跡。 梳妝臺1） 鏡面是否潔凈，鏡框有無脫漆裂縫，鏡身是否會松動。2） 鏡燈是否正常開關動作，燈架有無歪，燈罩正不正，燈罩有無灰塵。3） 梳妝臺臺面有無破損，刮花，脫漆現(xiàn)象，擺放位置是否正確。4） 抽屜拉動是否暢順，里面有無雜物。5） 臺腳上有無污跡。6） 梳妝椅擺放位置是否正確。7） 梳妝椅有無破損松動現(xiàn)象。8） 煙灰盅擺放位置是否正確。9） 火柴有沒有被用過，有沒有按規(guī)定放好。10）文具夾擺放位置對不對，印刷品擺放是否正確。11）文具夾內(nèi)信紙、信封、電傳紙等是否齊全，有無折皺破損污跡、字跡，圓珠筆能否使用。12）垃圾桶位置是否正確，垃圾桶內(nèi)是否干凈。 電視柜1） 電視節(jié)目指南有無折皺破損、污漬、字漬，節(jié)目表是否正確。2） 遙控器有無按標準擺放，能否正常使用。3） 電視柜有無脫漆、破損、掉漆等到。4） 電視柜柜門能否正常開合。5） 電視柜底地毯有無污物，雜物。6） 電視機電源插頭有無插錯位置，開關是否正常，屏幕有無污漬。7） 電視機畫面是否清晰，有無雜音，頻道是否按規(guī)定調(diào)好。8） 電視機音量有無按規(guī)定在第六格上。 茶幾1） 茶幾和茶幾椅是否穩(wěn)固無破損。2） 茶幾是否潔凈，椅面有無污漬。3） 茶幾和茶幾椅擺放位置是否正確。4） 茶幾下地毯吸塵是否干凈。5） 落地燈擺放位置對不對，燈罩會不會松動，地燈下有無吸塵，電線有無繞好。壁畫1） 壁畫是否牢固，表面的油漆有無脫落，2） 壁畫是否干凈。睡床1） 被套是否平整、清潔、無污漬和異味。2） 床單是否平整無污漬，二線是否合一。3） 包角是否對稱整齊。4） 床上有無頭發(fā)等雜物。5） 床頭板是否干凈整潔。6） 床頭燈架是否穩(wěn)固，會不會松動，燈罩有無擰緊。7） 床頭燈是否能正常開、關。8） 床頭控制板是否能正?？刂聘鞣N受控電器。9） 電話能否正常使用，位置有無放好。10） 便條夾內(nèi)便條紙數(shù)量是不是剛好5張，鉛筆有沒有被損壞或?qū)懙煤芏蹋芊駮鴮?。迷爾?） 開關，拉手會不會松動。2） 抽屜能否拉動順暢。3） 迷爾吧柜內(nèi)的所有物品是否按標準擺放。4） 各種壺、杯是否達到標準。5） 各種酒水，小食是否補充。6） 注意檢查各種酒水有無過期或被開封。7） 冰箱動作是否正常，有無結霜現(xiàn)象。 天花1） 四周邊角有無裂縫，有無霉點，污漬，蛛網(wǎng)。2） 煙滅器有無松動，破損，是否隔幾秒鐘還會閃一下。1 地毯1） 是否平整無疏松，無折皺，無破損。2） 地毯上有無污漬。3） 床底地毯和床頭柜下地毯有地雜物。4） 地毯邊角是否干凈。1墻紙1） 墻紙上有無霉點或污漬。2） 墻紙有無脫落或破損。3） 墻角有無破損。4） 空調(diào)口墻壁是否潔白。 衛(wèi)生間1） 吧房門開關正常，門活頁會不會松動，能不能停在任何位置上。2） 門鎖轉(zhuǎn)動是否靈活，能水能正常鎖右或開左。3） 百葉門干不干凈。4） 抽風是否正常，有無噪音。5） 天花有無霉點污漬。6） 洗手盆水龍頭開關停放位置是否正確，表面是否潔亮，底下是否干凈。7） 洗手盆表面有無水漬或污漬，溢水口是否有污垢，去水口有無污漬。8） 面巾架會否松動，是否潔亮干凈。9） 洗手臺臺面有無污漬。10）水龍頭后墻壁有無污垢。11）吧房鏡鏡面是否潔凈。12）托盤及托盤內(nèi)物品擺放位置是否正確，衛(wèi)生有沒有達到標準。13）藤藍有無濕水，發(fā)霉現(xiàn)象，位置是否正確，方巾疊放是否正確。14）風筒能不正常 ，浴巾架能否松動，有無皂漬。15）面巾紙折疊標不標準，盒蓋是否潔亮，紙巾有無疊好。16）香皂碟是否干凈，香皂會不會有濕水現(xiàn)象。17）浴缸花灑頭、水龍頭是否潔凈，擺放正不正確。18）浴巾折疊是否整齊，浴巾架是否松動，有無皂漬。1