【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)去銀行辦理入帳手續(xù)，并及時(shí)將確認(rèn)結(jié)果通知銷售業(yè)務(wù)人員，只有在貨款到帳后方可發(fā)貨。D、 若顧客采用匯兌方式直接匯款到公司帳戶，我方應(yīng)主動(dòng)提供相應(yīng)的開戶行及帳號(hào)，一般由客戶提供匯款單據(jù)復(fù)印件，通知財(cái)務(wù)進(jìn)行查詢，銷售部在接到財(cái)務(wù)人員的到帳通知后方可發(fā)出貨。 購物券使用規(guī)定A、 購物券僅限在本公司直營專賣店購物使用；B、 收到購物券時(shí)應(yīng)先從以下方面辨別該券的真?zhèn)危?。，鋼印是否清晰。C、 確認(rèn)現(xiàn)金券是真的之后即可將其視同現(xiàn)金進(jìn)行交易，并在背后標(biāo)明“已使用”字樣，作為當(dāng)日營業(yè)款交回公司抵貨款。D、 購物券不得購買特價(jià)品及打折品。 保密性原則富安娜直營店銷售收入、商品信息、客戶資料等相關(guān)信息屬公司內(nèi)部機(jī)密，除辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)、專管業(yè)務(wù)員外，未經(jīng)許可，店內(nèi)人員不得以任何形式將相關(guān)信息告訴其他人員；也不能將相關(guān)資料放于柜臺(tái)，財(cái)務(wù)將不定期進(jìn)行檢查。 銷售貨款送存銀行原則A、 直營店每天于17：00以前將當(dāng)日的現(xiàn)金銷售收入存入指定銀行，17：00以后的營業(yè)款，必須于第二天上午10：00點(diǎn)前全額存入指定銀行；B、 專柜必須于當(dāng)天上午10：00前與商場收銀柜臺(tái)核對(duì)前一天收銀金額，如有差異，必須及時(shí)尋找相關(guān)商場人員、公司業(yè)務(wù)給予處理； 坐支情況的管理各店的費(fèi)用支出均采用借款報(bào)帳制，嚴(yán)禁各店以任何理由動(dòng)用銷售款。 帳外物資管理各店應(yīng)建立帳外物資登記簿，登記所有存放地點(diǎn)在店內(nèi)而又未入帳的物資（如電腦、音響、展示柜等），財(cái)務(wù)人員將不定期進(jìn)行抽盤。1 銷售收入的核對(duì)原則月末結(jié)束，各專賣店店長負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部（辦事處財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）相關(guān)人員核對(duì)，由財(cái)務(wù)審核確認(rèn)當(dāng)月銷售收入及實(shí)際回款金額；二、 銷售折讓管理 專賣店在以下情形可以打折A、 公司統(tǒng)一折讓促銷產(chǎn)品；B、 顧客持有公司VIP卡即金卡、銀卡；C、 公司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限范圍內(nèi)批準(zhǔn)的《商品銷售折讓審批單》。 專柜在以下情形下可以打折A、 公司統(tǒng)一的促銷產(chǎn)品價(jià)格折讓；B、 根據(jù)與商場協(xié)議，持商場VIP卡折讓。 除上述情形外，店柜內(nèi)必須全部以公司統(tǒng)一規(guī)定的零售價(jià)銷售，不得有任何折讓行為發(fā)生。178。 表 單 管 理一、 店、柜內(nèi)必須按要求填制以下表單1. 銷售小票、電腦小票2. 收款卡3. 商品進(jìn)銷存日記帳4. 月平衡報(bào)表、折差表5. 導(dǎo)購員提成表6. 其他臨時(shí)報(bào)表二、 表單管理要求 根據(jù)交易筆數(shù)開具銷售小票，同時(shí)打印電腦小票（公司配備有電腦的專賣店），將電腦小票第一聯(lián)及銷售小票顧客聯(lián)交給顧客作為顧客付款依據(jù)，并將電腦小票第二聯(lián)附在銷售小票財(cái)務(wù)聯(lián)后面，定期交回財(cái)務(wù)，以備財(cái)務(wù)檢查； 表單填報(bào)時(shí)間要求A、 每天營業(yè)結(jié)束前將當(dāng)天的銷售進(jìn)行匯總，填報(bào)收款卡，次日上交財(cái)務(wù)部。B、 每天根據(jù)進(jìn)、退貨單據(jù)及收款卡登記進(jìn)銷存日記帳。C、 每月3日前編制月平衡報(bào)表及折差表，并送達(dá)財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)處。D、 每月1日前編制上月提成表，并送達(dá)財(cái)務(wù)部。E、 因臨時(shí)需要，需由店柜提供相關(guān)數(shù)據(jù)的，店柜應(yīng)積極配合。 表單填報(bào)質(zhì)量要求A、 表單數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確無誤，并相互銜接；B、 正式上報(bào)公司財(cái)務(wù)的表單，出現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò)，由財(cái)務(wù)部根據(jù)差錯(cuò)嚴(yán)重程度和公司有關(guān)規(guī)定給予處罰。178。 其 他 管 理一、 店柜人員交接店柜內(nèi)如有店柜長、做帳員等相關(guān)人員發(fā)生調(diào)動(dòng)、離職等，店內(nèi)需辦理相關(guān)的交接，具體要求有：A、 交接雙方必須到場、相關(guān)管理人員如業(yè)務(wù)主辦等到場監(jiān)交；B、 店柜內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場貨物盤點(diǎn)，填寫交接清單；C、 相關(guān)證照、備用金、優(yōu)惠卡等重要物件必須在交接清單上列明；D、 交接清單由交接雙方及監(jiān)交人簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任。二、VIP貴客卡的申辦及使用 本公司VIP卡有“金卡”和“銀卡”兩種。申領(lǐng)條件如下：178。 金卡：符合以下條件之一的消費(fèi)者，可向本公司申請(qǐng)“金卡”：（1） 按正價(jià)消費(fèi)，一次性購買本公司產(chǎn)品總金額在人民幣5000元以上；（2） 持有本公司“銀卡”的消費(fèi)者，按銀卡折扣比例消費(fèi)，一次性購買本公司產(chǎn)品總金額在人民幣5000元以上。178。 銀卡：按正價(jià)消費(fèi)，一次性購買本公司產(chǎn)品總金額在人民幣2000元以上，可向本公司申請(qǐng)“銀卡”。 申辦VIP卡時(shí)，應(yīng)由顧客及店長詳細(xì)填寫會(huì)員申請(qǐng)表，復(fù)印好銷售小票附后； 店柜將符合上述條件的申請(qǐng)表在二個(gè)工作日內(nèi)提交財(cái)務(wù)，申請(qǐng)辦理； 所有金、銀卡客戶購買產(chǎn)品享受打折優(yōu)惠時(shí)，必須見卡打折，其他任何形式都不得給予折讓優(yōu)惠； 金、銀卡客戶購買產(chǎn)品享受打折優(yōu)惠僅限于正價(jià)品。三、存貨定額的管理 各店柜應(yīng)嚴(yán)格按照公司存貨定額管理的規(guī)定，合理調(diào)配、控制陳列品和庫存商品，不斷提高資金使用效益。 各店柜應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況及陳列需要合理安排進(jìn)貨； 庫存超額或節(jié)約按其額度以銀行同期貸款利率計(jì)算利息進(jìn)行獎(jiǎng)罰； 由于店柜擴(kuò)大營業(yè)面積等原因需要增加庫存定額的須提出書面申請(qǐng)。四、專賣店開票管理 開票時(shí)注意事項(xiàng)參見《富安娜專賣店發(fā)票填開規(guī)范》； 單本發(fā)票用完后應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)送回公司，以便安排購買，同時(shí)填寫《專賣店開票登記表》。五、團(tuán)購管理 團(tuán)購業(yè)務(wù)必須簽訂《銷售合同》，并要求對(duì)方出具《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件； 團(tuán)購業(yè)務(wù)必須收取定金：在總部倉庫有現(xiàn)貨的情況下，須收取不低于20%的定金；在總部倉庫無貨的情況下，要重新定做，須收取30%的定金； 相關(guān)人員必須堅(jiān)持“定金到帳后方可備貨；貨款全部到帳，方可發(fā)貨”的原則； 發(fā)貨單須經(jīng)財(cái)務(wù)主管人員簽字，倉管員方可發(fā)貨。六、報(bào)銷單據(jù)的粘貼規(guī)范 所有報(bào)銷單據(jù)必須按規(guī)定粘貼在“報(bào)銷單據(jù)粘貼單”上。 用途不同的報(bào)銷單據(jù)分開粘貼，車票按不同金額分開，同類單據(jù)較多（包括車票）以梯形方式粘貼。 “費(fèi)用報(bào)銷單”附在所有原始單據(jù)上面，其原始單據(jù)的長寬不能超出“費(fèi)用報(bào)銷單”范圍。 費(fèi)用報(bào)銷單上下左右厚度應(yīng)保持均勻。七、本規(guī)則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。八、本規(guī)則與公司過去有關(guān)規(guī)定、習(xí)慣不一致時(shí)，以本規(guī)則為準(zhǔn)。九、本規(guī)則解釋權(quán)和修訂權(quán)歸財(cái)務(wù)部。附件：富安娜直營店違規(guī)操作及相關(guān)獎(jiǎng)罰細(xì)則第九節(jié)：專賣店管理程序目的規(guī)范連鎖店管理的正規(guī)化作業(yè)范圍 本公司的連鎖店及柜管理均在其范圍職責(zé) 、柜：按規(guī)定執(zhí)行合理營銷，改正發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)。 ：負(fù)責(zé)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購人員大型培訓(xùn)、終端檢查、督促改正發(fā)現(xiàn)的問題。程序、指引、激勵(lì)；每月不定期培訓(xùn)；每三個(gè)月按星級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次評(píng)星級(jí)考核，使員工養(yǎng)成習(xí)慣。，檢驗(yàn)改進(jìn)不良之方式。，店長或店助檢驗(yàn)、指引、糾正、達(dá)成效果。，全員互相檢驗(yàn)提醒，互相支持。（平均每月至少5個(gè)以上），指出不合格，提出糾正方式及時(shí)間。以后按照復(fù)查，反復(fù)一次。仍不能糾正改進(jìn)時(shí)，先警告后按《專賣店管理手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)示范指引，若規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍無改進(jìn)作離職處理。（至少兩家以上分店），對(duì)有問題的依實(shí)際情況登入《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，指出不合格，責(zé)令業(yè)務(wù)、督導(dǎo)及專賣店限期整改，規(guī)定改進(jìn)時(shí)間，在該時(shí)間內(nèi)復(fù)查。以此反復(fù)檢驗(yàn)，改進(jìn)不合格，持續(xù)提升。，每季由分公司總監(jiān)組織各分店交叉檢查，必要時(shí)擬制“互查計(jì)劃表”并提前一周傳達(dá)至操作部門，按時(shí)展開檢查，指出不良并持續(xù)改進(jìn)。，參照《手冊(cè)》對(duì)整個(gè)運(yùn)行檢查，指出不合格，提出改進(jìn)意見、計(jì)劃、見效時(shí)間，再行復(fù)審。通過者照常運(yùn)行，不能通過者，連鎖店直接主管責(zé)任人停職學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后再行上崗。《手冊(cè)》之相關(guān)檢查評(píng)價(jià)，形成連鎖店人員之考核指標(biāo)。以相關(guān)的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制來推動(dòng)運(yùn)行。除業(yè)績指標(biāo)外，此跟蹤指標(biāo)成為目標(biāo)管理基本內(nèi)容之一。、柜，每三個(gè)月不少于一次，并把結(jié)果記錄在神秘顧客調(diào)查表中。支持文件記錄《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》《神秘顧客調(diào)查表》《終端陳列考核表》《店鋪形象項(xiàng)目執(zhí)行表》附件：連鎖店質(zhì)量督導(dǎo)程序晨會(huì)10分鐘不合格改進(jìn)合格指引由店長負(fù)責(zé)跟進(jìn)NO 提醒、協(xié)助OK NO每月片區(qū)督導(dǎo)抽查登卡OK指引、糾正 NO每月督導(dǎo)組抽查OK監(jiān)督、指引、糾正 NO總公司督導(dǎo)組隨機(jī)檢驗(yàn)監(jiān)督、指引、糾正評(píng)審、監(jiān)督、修正、決策、指引總經(jīng)理、副總每半年評(píng)審附表一：糾正和預(yù)防措施報(bào)告責(zé)任部門責(zé)任部門負(fù)責(zé)人報(bào)告提出人報(bào)告批準(zhǔn)人糾正和預(yù)防措施提出原因：□客戶投訴 □外審 □目標(biāo)未達(dá)成 □管理評(píng)審 □內(nèi)審 □其他： 事實(shí)陳述：不符合文件：不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：不合格類型：嚴(yán)重□ 輕微□ 簽名： 日期：原因分析：責(zé)任部門： 日期：糾正和預(yù)防措施計(jì)劃：責(zé)任部門： 日期：跟蹤人： 日期：預(yù)定完成日期：措施的驗(yàn)證：跟蹤人： 日期：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可： 日期：附表二：神秘顧客調(diào)查表所屬專賣店/柜：調(diào)查對(duì)象：調(diào)查日期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核結(jié)果沒有做劣一般良優(yōu)1儀容儀表2熱情迎賓3語音語調(diào)語速4親和力5微笑服務(wù)6產(chǎn)品介紹7解決異議8附加推銷9賣場衛(wèi)生10貨品陳列/整潔11安排付款12送客綜合考評(píng)：調(diào)查人：附表三：陳列考核表所屬專賣店/柜：考核日期：考 核 項(xiàng) 目考核結(jié)果是（1分）否（0分）一、床位陳列床上鋪裝飾海棉床墊（除個(gè)別商場特殊限制外）加放被芯（多用被＋無紡布被芯＋裝飾被芯）枕芯不少于6個(gè)（小枕除外）枕頭高低錯(cuò)落，枕邊直立（至少后排枕邊直立）床上產(chǎn)品平整，無明顯褶痕，床裙下擺平整、均勻床上放置產(chǎn)品圖片（或區(qū)域的其他陳設(shè)處放置圖片，例：床前臺(tái)）產(chǎn)品組合（相關(guān)產(chǎn)品的配置）櫥窗陳列的時(shí)效性（對(duì)專賣店）陳列的周期性（更換頻率不少于1次/ 3天并填寫“更換時(shí)間表”）二、高柜陳列（套件柜、拆件柜、小件柜陳列以此為前提）產(chǎn)品排列整齊，包裝方正，前端嚴(yán)禁突出格外圖片齊全，位置居中，外包裝無破損標(biāo)價(jià)簽位置一致（圖片左上角）新花及主推花色放置于貨柜上層空間，重復(fù)、過季、常備產(chǎn)品置于貨柜下層每組貨柜所放置的產(chǎn)品由上至下色調(diào)、風(fēng)格統(tǒng)一陳列展示空間相鄰若干個(gè)格內(nèi)整體形式統(tǒng)一（可局部變化），色彩合理過渡展示格內(nèi)陳列商品的更換頻率（1－2次/周，并填寫“更換時(shí)間表”）三、套件柜短枕＋床裙（或多用被）＋工藝品（標(biāo)識(shí)牌/產(chǎn)品圖片）床裙（或多用被）裹成圓筒形，高度在5055cm，直徑在3540之間上下寬窄一致，放置平穩(wěn)，無傾斜，突出產(chǎn)品工藝特色（如繡花等）格內(nèi)商品放置整齊，包裝方正，前端無突出套件格外。包裝產(chǎn)品圖片位于膠袋正中且面朝外，價(jià)格標(biāo)簽均貼于膠袋右上角，位置一致裝飾工藝品與產(chǎn)品風(fēng)格一致四、拆件柜陳列空間格內(nèi)商品放置整齊、方正，每格陳列方式一致，大小基本相同陳列多用被（或被套、蓋被）須用無紡布被芯襯里，突出工藝特點(diǎn)存貨空間整齊五、小件柜按規(guī)格與產(chǎn)品配備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列格內(nèi)商品包裝前端平齊，與燈槽同邊緣距離02cm（以不擋住光源為標(biāo)準(zhǔn)）單件產(chǎn)品擺放使用“小件陳列架”（且須使用正確）展示位陳列床單＋單件包裝＋工藝品＋短枕（或小方抱）六、掛件柜同寬同長，同方向色彩歸類過渡根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品陳列七、枕芯柜歸類擺放、方向一致，商品正面朝上，整齊平整圖片與所放產(chǎn)品一致標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一標(biāo)于商品右上角包裝無破損八、方抱、坐墊整潔、顏色合理過度（由淺至深，由暖至冷）量的合理搭配九、床墊柜按型號(hào)大小，同一方向分類擺放海棉床墊拉鏈口統(tǒng)一向外外包裝整潔、無破損十、蠟燭柜、雙面柜、抱枕柜按陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行色系搭配十一、掛旗懸掛按照一正一反的順序，縱橫間隔符合標(biāo)準(zhǔn)保持整潔、無脫落十二、燈光效果保持店面所有燈光明亮，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提報(bào)修理射燈光線使用合理，必須將光線打在產(chǎn)品上若店外有霓紅燈或燈箱，按時(shí)開啟十三、區(qū)域化分化分清晰、合理（2分）考核人： 綜合考評(píng)：附表四：店鋪衛(wèi)生項(xiàng)目執(zhí)行表所屬專賣店：　　　　　　　　　　　考核人：考核日期：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果綜合考評(píng)極差差合格良好燈具、空調(diào)、招牌、墻壁確保無損壞，燈具干凈　招牌無燈光損壞、干凈空調(diào)制冷效果好，無嗓音、干凈