某集團專賣店手冊(編輯修改稿)
2025-09-07 12:22 本頁面
【文章內容簡介】 真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉倉管員1） 忠于職守，無條件接受上級督導2） 根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式3） 認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對4） 定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符5） 在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售6） 班后及時與賣場核對出倉數7） 在財務的要求下，用合法的單據支帳導購員的工作職責1） 接受上級督導2） 配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務3） 嚴格要求自己維護品牌形象4） 新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為5） 明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售高級導購的工作職責1） 無條件按上級督導2） 協(xié)助店長完成店務工作及其它任務3） 充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作4） 作好信息反饋，有問題及時處理導購員的行為準則1） 看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然2） 目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息3） 我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁4） 在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客5） 導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客6） 不得成堆聊天或高聲談笑7） 上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情8） 不準在店內抽煙、吃零食9） 不得冷落顧客或與顧客爭吵10） 認真執(zhí)行本公司所定的禮儀11） 不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作四、導購銷售購買心理 銷售過程 過程導購的任務第一階段留意 第一階段 等待接近顧客的機會第二階段興趣 第二階段 把握顧客機會與顧客說話第三階段聯想 第三階段 簡述產品特征，展示產品形象發(fā)現顧客喜歡，誠心推薦實際演練第四階段欲望 第五、六階段比較產品動作 第四階段 以各種角度主明比較。 對顧客的詢問作適當、合理、熱情的回答 以資料和實例獲得信賴第七階段滿足（購買） 第五階段 美程服務 一的突破語言運用技巧1） 銷售中的二把刷子：認同及贊美2） 10大用語歡迎光臨，請隨便看看請稍等，我給您找找看謝謝，我們的產品質量有保證的歡迎再次光臨請等一下 是的或我知道了對不起，讓您久等了真對不起，您所要的顏色（尺碼）已經賣完了，這邊有同一類型的，請隨便看看對不起，這是今年最新款式，沒有折扣不好意思，五、禮儀要求3種鞠躬方法：敬禮（30度、2秒）、點頭（15度、1秒）、最敬禮（45度、3秒）標準服務流程、打招呼目視（）關客（左手握右手，輕放于腹前）目光接觸（側身30度，目視對方眼睛）雙手自然擺放（表現出誠懇，熱情微笑）A、貨品介紹：待機把握（FAB介紹）禮儀的應用主動發(fā)問及聆聽貨品介紹（在顧客入店前3分鐘內注意顧客反應）B、邀請顧客試穿/試用：復述顧客所需的軟式 幫助顧客整理替顧客拿貨品并指示試衣間/演示產品 關心顧客替顧客打開試衣間 介紹其它貨品一的突破 介紹可搭配貨品給顧客 積極邀請顧客比較著裝效果C、美程服務服務過程中的應用對語歡迎顧客時：歡迎光臨季節(jié)性的問題語：您早、早上好 今天真是好天氣 非常感謝您冒雨光臨表示感謝的語言：多蒙照顧，深表感謝 感謝您遠駕光臨對顧客的回答：是/是的；是您說的對；是的我非常理解你的想法/我非常了解您的感受；是的你說的有道理。暫時離開顧客時：對不起，請銷等，失陪一下受顧客催促時：非常對不起，讓您久等，請再銷
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